L’ Autorità ha aperto un’istruttoria su Eni per disservizi e ritardi delle bollette
11 giugno 2010
Finalmente dopo numerose segnalazioni ricevute dalle associazioni dei consumatori l’ Autorità per l'energia ha aperto un'istruttoria nei confronti dell'Eni – Divisione gas & power per disservizi su conguagli e bollette – si legge nella nota diffusa dall’ADICO.
I disservizi segnalati – aggiunge l'Authority – riguardano le bollette e, in particolare, "il rispetto della periodicità di fatturazione prevista dai contratti di fornitura, a fronte di forti ritardi nell'invio delle bollette, le richieste di conguagli per gli anni fra il 2005 e il 2008, la carenza di informazioni di dettaglio sugli stessi conguagli".
L'Autorità ha inoltre ordinato all'Eni di "adottare misure immediate a tutela dei consumatori, per evitare potenziali effetti pregiudizievoli nei loro confronti, in attesa della conclusione dell'istruttoria". Ai clienti serviti in regime di tutela, la compagnia dovrà assicurare il ripristino di una corretta periodicità di fatturazione, richiedere gli eventuali conguagli ancora da addebitare/accreditare in bolletta e fornire, per questi conguagli, il dettaglio dei conteggi effettuati. Lo stesso dettaglio dovrà essere fornito a tutti coloro che ne avessero già fatto richiesta in precedenza; inoltre, nei casi previsti, i clienti che lo richiedessero dovranno ottenere la rateizzazione dei conguagli. Per i clienti sul mercato libero, dovrà essere garantito il ripristino della corretta periodicità di fatturazione e il versamento degli indennizzi automatici previsti in caso di violazione delle scadenze. La periodicità di fatturazione deve essere ben specificata nei contratti di fornitura.
L'Authority ha anche intimato all'Eni di dare risposta a tutti i consumatori che hanno inviato reclami sui disservizi oggetto del provvedimento, come già prevede la corrente regolazione per la qualità del servizio di vendita. Ai consumatori che non avessero ricevuto bollette dovrà essere comunicata la data prevista per l'emissione dei documenti di fatturazione arretrati.
Infine, entro il 31 luglio, l'Eni dovrà informare l'autorità sull'attuazione degli interventi richiesti e sulle misure adottate dalla società per ridurre il disagio dei clienti interessati dai disservizi; tali informazioni verranno valutate insieme alle eventuali memorie difensive nel corso dell'istruttoria che potrà comportare una sanzione amministrativa se verranno accertate violazioni.
L'Autorità ha inoltre ordinato all'Eni di "adottare misure immediate a tutela dei consumatori, per evitare potenziali effetti pregiudizievoli nei loro confronti, in attesa della conclusione dell'istruttoria". Ai clienti serviti in regime di tutela, la compagnia dovrà assicurare il ripristino di una corretta periodicità di fatturazione, richiedere gli eventuali conguagli ancora da addebitare/accreditare in bolletta e fornire, per questi conguagli, il dettaglio dei conteggi effettuati. Lo stesso dettaglio dovrà essere fornito a tutti coloro che ne avessero già fatto richiesta in precedenza; inoltre, nei casi previsti, i clienti che lo richiedessero dovranno ottenere la rateizzazione dei conguagli. Per i clienti sul mercato libero, dovrà essere garantito il ripristino della corretta periodicità di fatturazione e il versamento degli indennizzi automatici previsti in caso di violazione delle scadenze. La periodicità di fatturazione deve essere ben specificata nei contratti di fornitura.
L'Authority ha anche intimato all'Eni di dare risposta a tutti i consumatori che hanno inviato reclami sui disservizi oggetto del provvedimento, come già prevede la corrente regolazione per la qualità del servizio di vendita. Ai consumatori che non avessero ricevuto bollette dovrà essere comunicata la data prevista per l'emissione dei documenti di fatturazione arretrati.
Infine, entro il 31 luglio, l'Eni dovrà informare l'autorità sull'attuazione degli interventi richiesti e sulle misure adottate dalla società per ridurre il disagio dei clienti interessati dai disservizi; tali informazioni verranno valutate insieme alle eventuali memorie difensive nel corso dell'istruttoria che potrà comportare una sanzione amministrativa se verranno accertate violazioni.
11 giugno 2010 alle 10:16
Magra consolazione. E perché solo ad ENI? EnelEnergia fa’ anche peggio! Mi dispiace…..ma sono solo comunicazioni di facciata….e, scommetto, pure concordate.
E intanto noi cittadini ci avveleniamo aspettando (con ansia) la prossima bolletta. Io aspetto quella elettrica da febbraio 2009. Ma niente timori, tanto ti dicono “puoi chiedere il rateizzo” (con gli interessi, ovvio). E vedi pure che non me la rateizzi!!! Ma perché devo pagare interessi per un disservizio creato dal gestore? Ma chi ti risponde? nessuno! A proposito…a chi scrive segnalazioni sui disservizi di EnelEnergia dico “mettete il vs. indirizzo email alla fine del commento, così ci scambiamo opinioni sul da farsi”. Il mio è rlauretti@tin.it. Saluti a tutti, Roberto54
11 giugno 2010 alle 15:41
Salve;è vero le fatture arrivano sempre molto in ritardo,INOLTRE VORREI SEGNALARE UN ALTRO DISSERVIZIO;Nel novembre 2008 inoltrai richiesta per avere un utenza unica sia di gas che energia elettrica;per l’energia elettrica la voltura fu immediata,ma per il gas tuttora sono rimasto ancora con il vecchio fornitore perchè l’ENI non riesce a portare avanti la mia pratica,dopo molteplici solleciti al numero verde non mi sanno spiegare di tale ritardo;Grazie e saluti
11 giugno 2010 alle 18:07
la proposta telefonoca fattami dall’ ENEL ENERGIA si è rivelata una truffa, mi avevano proposto un contratto per un anno a 12 euro al mese e dopo l’anno
avrei scelto di entrare nella fascia più consona ai miei comsumi. Qunado ho protestato per telefono mi hanno detto che anche se avevo avuto tale proposta mi conveniva passare alla fascia media, questo due mesi fa ma il contratto non mi è mai arrivato. Ho ritelefonato e mi hanno detto che tale contratto era in via di elaborazione, a questo punto ho protestato di nuovo per il ritardo ma mi hanno rassicurato che comunque sarei entrata automaticamente nella fascia media. Dopo avere parlato con un altro operatore mi ha detto che non era possibile e che sarei rimasta nella prima fascia fino all’ arrivo del nuovo contratto. Allora, ho deciso di ritornare con Enel elettricità ma anche loro mi hanno detto che avrei dovuto aspettare 2 mesi dal ricevimento da parte loro del contratto che mi sarebbe dovuto arrivare e che io avrei dovuto rimandare firmato.!!!!!!!!!!!!!????????????
Ma allora sono tutti truffatori!
11 giugno 2010 alle 22:23
era ora anche io sono incappato con eni sui conguagli di anni e minacciato se non pagavo mi sospendevono la fornitura del gas la prima bolletta 800 euro la 2 800 e la 3 600 son dovuto andare a prestito di denaro ma i clienti non vengono risarciti grazie
12 giugno 2010 alle 09:07
La nostra famiglia ha ricevuto l’ultima bolletta Eni un anno fa e nonostante le nostre ripetute segnalazioni, nulla si è sbloccato. Solo a risposta ad un fax, l’amministrazione ha risposto decendo che purtroppo non è ancora emissibile la nostra bolletta, ma che stanno lavorando per risolvere questo disagio e che prevedono di poter fatturare entro luglio.
Peccato che, al numero verde, una settimana fa ci avessero detto che era stata finalmente emessa….con un consumo però maggiore, e di molto, a quello effettivo. Noi non abbiamo fatto autoletture, ma l’addetto che mi ha risposto vedeva dalla schermata un’autolettura maggiore a quella che effettivamente davo in quel momento…..
La situazione è poco limpida, e molto spiacevole.
Grazie per il vostro servizio.
12 giugno 2010 alle 10:10
Beh, era ora!
Purtroppo bisogna sempre aspettare “che i buoi siano fuori dalla stalla per chiudere le porte” !!!
Speriamo che questi disservizi vengano eliminati al più presto e che il provvedimento sia VERAMENTE esteso a tutti i fornitori di energia e/o gas sul territorio nazionale e che gli utenti a cui spettano dei rimborsi siano risarciti realmente ….ma non fra cinque e più anni, come di solito succede, poichè i tempi di attuazione di questi “colossi” dell’industria non sono mai rapidi. Dovrebbero imporre la restituzione di quanto dovuto con l’aggiunta almeno degli intereasi legali.
14 giugno 2010 alle 12:07
A noi è arrivato improvvisamente un conguaglio di 1.400 euro ma era sul CONSUMO PRESUNTO in realtà il nostro consumo era più basso.
Abbiamo comunicato consumi reali e ci è stata decurtata l’eccedenza, abbiamo anche chiesto una rateazione e devo dire sono stati molto efficienti e cortesi. Vediamo come andrà a finire… stiamo aspettando la prima tranche.
Grazie per l’attenzione e per il vostro impegno
16 giugno 2010 alle 00:23
Dal 03/2009 cliente ENI per Gas ed Energia elettrica.
Mai ricevuto una bolletta.
Call Center e centri Eni Store dei muri di gomma.
VERGOGNA
23 giugno 2010 alle 01:57
Da novembre 2009 niente fatture. Pagavo circa 4.500 €/mese con il vecchio gestore (ENEL), a tutt’oggi dovrei circa 27.000 €. Sono proprio stronzi…
Inoltre dovrei chiudere anche la contabilità del 2009, altrimenti ci pago le tasse sopra…
29 giugno 2010 alle 16:10
io sono 2 anni che non ricevo fatture
dopo numerose segnalazioni anche scritte eni ha pensato bene di eliminare dal portale la storia delle segnalazioni con i riferimenti in modo che non si abbia traccia scritte dell’escursus della procedura…
call center tranquillizzano sul fatto che la procedura e’ in fase di
saluti
1 luglio 2010 alle 18:55
Buongiorno,anche io segnalo l’inefficienza di eni!A mia mamma è arrivata la bolletta del gas dopo un anno,totale da pagare 1200 euro ma senza mora!!!ha chiesto la rateizzazione e le hanno fatto 6 bollette da 200 euro al mese…SONO PAZZI!Mia mamma è una commerciante e con i tempi che corrono far saltare fuori 200 euro al mese,tutti i mesi è veramente dura!
Grazie x l’attenzione.Saluti.
9 luglio 2010 alle 12:23
Maggio 2009…..sostituiscono su loro iniziativa il contatore gas peraltro funzionante.
Ebbene si blocca la fatturazione.
Solleciti su solleciti, lettere mai riscontrate.
Giugno 2010…arriva la fattura, finalmente!
Ma la fattura riporta ancora i dati relativi al contatore ormai rimosso ed il consumo è ovviamente presunto.
Non pago la fattura o meglio ne blocco la domiciliazione in attesa di una rateizzazione.
Sollecito l’aggiornamento dei dati.
Che vergogna
27 luglio 2010 alle 14:55
l’eni mi ha spedito a distanza di pochi mesi due bollette stratosferiche, sapete a chi posso rivolgermi in forma gratuita (numero di telefono o mail) per capire se è possibile avviare un’azione legale.
Grazie Elisa
5 agosto 2010 alle 14:15
Io è da 06/2009 che non ricevo fatture. Non bisogna stancarsi e bombardarli di telefonate e di fax, indicando sempre la lettura.
La rateizzazione non è una possibilità ma un diritto e naturalmente senza alcun tipo di mora.
Eni è OBBLIGATA ad effettuare un rimborso (valido come risarcimento), per i ritardi di fatturazione e per le mancate risposte ai reclami (leggete il contratto sono anche loro che ve lo dicono).
Teniamo duro e cambiamo gestore….
31 agosto 2010 alle 13:10
Sollecito dopo mesi di ritardo la fatturazione del gas il 14 luglio 2010, mi dicono di stare tranquilla perchè la nuova bolletta arriverà a settembre e potrò rateizzare. Torno dalle vacanze il 29/08/2010 SORPRESA: trovo fattura emessa il 14/07/2010, scadenza 26/08/2010 avendo la domiciliazione viene pagata. Cosa posso fare ora? GRAZIE
6 settembre 2010 alle 22:03
E’ dal 1 settembre 2009 che non ricevo bollette del gas. Mail, telefonate, reclami, tempo perso… Una vera FOLLIA!!
Domani andrò al centro Eni di zona per fare l’ennesimo reclamo e la risposta sarà come al solito “non si preoccupi, tra pochi giorni le verrà inviata la bolletta e potrà pagarla a rate”"
VERGOGNA!!