Enel Energia, disservizi
7 ottobre 2009
Numerose e continue sono le segnalazioni che riceviamo in segreteria dell’ADICO relativamente ai disservizi da parte dell’Enel Energia riguardanti le definizioni di nuovi contratti.
Caso tipico quando un consumatore acquista un’abitazione usata, quindi già dotata di tutto il necessario, per ottenere velocemente l'allaccio.
Compila on-line il form di richiesta attivazione di un contratto gas ed energia sul sito di Enel Energia (a fine agosto) ed invia per fax il contratto firmato pochi giorni dopo.
Dopo giorni, settimane di attesa, chiama il call center una, due, decine di volte senza che nessuno sappia dare informazioni precise riguardo la sua pratica di attivazione; nemmeno se il contratto è in attivazione.
Al suo nome non corrisponde alcuna attività, di contro gli viene suggerito, ogni volta, di rinviare il contratto firmato via fax.
Spazientito si rivolge ad ENEL Servizio Elettrico SpA (cioè l'azienda relativa al mercato non libero) ed ottiene la fornitura dell'energia in due ore.
Dopodiché resta da risolvere il problema della fornitura del gas uso domestico.
Richiama il call center il quale gli riferisce:
- che l'offerta sottoscritta tramite sito web (energia e gas congiunti) non è più attiva nonostante, alla data del 02 ottobre, è ancora visibile la sottoscrizione nel sito dell'azienda in questione;
- che è preferibile attivare i contratti tramite operatore e non sito web (per quale motivo allora viene prevista tale funzionalità allora?)
- che è più conveniente eliminare il contratto di cui non si hanno notizie e crearne uno ex novo per il solo gas, visto che per l'energia in qualche modo il cliente ha risolto autonomamente;
- che non è possibile rivolgersi ad altre aziende di erogazione sino a quando non si è comunque sottoscritto un contratto con Enel Energia;
- che i contratti bloccati ma ancora presenti nel sistema non sono eliminabili e pertanto è necessario inviare un ticket alla divisione informatica;
- che è necessario richiamare almeno 5 giorni dopo (??) per avere la certezza che avvenga quanto descritto nel punto precedente.
Il nostro lettore attende una settimana, richiama il call center, rispiega per la trentesima volta la situazione e scopre che il vecchio contratto non è stato ancora eliminato dal sistema. Continua a richiama ogni giorno ed alla data del 2 ottobre, nulla è ancora stato fatto per metterlo in condizione di stipulare il nuovo contratto!
Questo in sintesi il calvario che alcuni consumatori affrontano prima di rivolgersi agli Uffici legali dell’ADICO: 30 telefonate al call center, vari fax, 40 giorni di attesa, dialoghi con operatori impreparati e che, spesso, offrono suggerimenti del tutto errati, ore del proprio tempo spese inutilmente, e-mail di richiesta di intervento alla Autorità per l'energia elettrica e il gas (senza ovviamente alcun esito).
AGGIORNAMENTO dell'8 ottobre
In conclusione, sollecitato nuovamente l'intervento del Garante, si viene a conoscenza che, con la definizione del mercato libero, è possibile rivolgersi a qualsiasi altro operatore quando se ne è già contattato uno che non ha attivato un contratto in tempi "umani". Nella fattispecie l'attivazione di una fornitura gas dovrebbe avvenire, mediamente, in dieci giorni.
Paradossalmente siamo poi costretti a consigliare agli utenti di attivare contratti (volture o subentri) dapprima, se possibile, con gli ex operatori monopolisti e quindi di migrare verso altro operatore del mercato libero.
Alcuni indirizzi utili:
Numero verde 800.900.860 da rete fissa e 199.50.50.65 se chiami da un cellulare (a pagamento)
Il Call Center è localizzato a Potenza, mentre la sede dell'azienda è la seguente:
Enel Energia Spa
Viale Regina Margherita, 125 – 00198 Roma
Telefono 06/83051
Fax 06/83054394
8 gennaio 2010 alle 18:15
Segnalo anche io che i tempi di attivazione sono biblici e che gli operatori di call center spesso danno risposte evasive o poco pertinenti. Ho deciso, pertanto, di rivolgermi ad altri operatori.
8 gennaio 2010 alle 20:10
Buonasera.
Vi segnalo ciò che è capitato a me.
Ho fatto la richiesta di passaggio a enel energia a marzo 2009. Il contratto è stato attivato dopo due mesi…Maggio 2009. A parte le lungaggini sull'attivazione, al momento ho un altro problema: ho attivato l'offerta e-light in data 1 maggio 2009, (valida fino al 30 aprile 2011) e, nonostante le numerose e ripetute segnalazioni da me effettuate tramite contatto telefonico al Servizio Clienti Enel Energia, a tutt’oggi non è stato ancora risolto il problema di mancata fatturazione del mio contratto.
Infatti, dalla data di attivazione ad oggi, non risulta emessa nessuna fattura, nonostante il servizio sia regolarmente attivo.
Questa situazione sta arrecando notevole disagio, innanzitutto perché non ho la possibilità di verificare i consumi e i relativi costi, in secondo luogo perché, come comunicato dai (poco preparati) operatori del call center Enel Energia, nel momento in cui la fatturazione verrà sbloccata, mi verranno addebitati tutti in una volta gli importi di quasi un anno di fatture non create.
Ritengo assurdo che una società come Enel, non sia in grado di risolvere un problema più volte segnalato. Sono state fatte almeno 6 telefonate, e non è stata data risposta chiara sul perché sia presente tale inconveniente.
Non ritengo corretto che per un errore o problema di un'azienda che eroga un servizio fondamentale, sia il consumatore a dover subire un disservizio.
Grazie
12 gennaio 2010 alle 17:06
dopo tante vicessitudini ho attivato il gas dopo 6 mesi, ho fatto l'addebito sul c/c bancario pe poter gestire le mie spese on line ma mi dice che il mio codice cliente non risulta attivo ma la bolletta mi arriva regolarmente.Parlo con opeatori diversi per poter capire quali di essi ne capisca di piu', ma mi dicono ogni volta che devo aspettare che il programma si aggiorni. e' una vergogna l'enel.
13 gennaio 2010 alle 09:24
siamo un azienda abbiamo richiesto una voltura piu un aumento di potenza,e pssato piu di un mese e non riusciamo ad avere una data ho un arisposta valida . Non capisco perche si continua a dire che ci sono dei miglioramenti nei enti statali ma non e cosi e brunetta a ragione adire che bisogna la vorare solo lavorare e se non si e capaci bisogna lasciare il posto a chi vuole lavoraere . e molto semplice………………………………
14 gennaio 2010 alle 11:29
nel mese di ttobre ho fatto richiesta per lo spostamento di un gruppo di misura in una casa estiva.
Dopo innumerevoli telefonate al call center, e-mail e fax di sollecito non ho avuto ancora nessun risultato.
Ho pagato immediatamente l'importo che ENEL ENERGIA mi ha richiesto ma non ho ottenuto mai nessuna risposta. ho delle opere murarie in corso, anzi avevo opere murarie in corso in quanto devo togliere questo gruppo di misura. Sono disperata cosa devo fare?
14 gennaio 2010 alle 17:05
Ecco una raccomandata inviata e che ancora priva di risposta da ENEL ENERGIA..che vivamente raccomando di tenere lontano dai consumatori e da coloro che per risparmiare pochi centesimi annui rischiamo un servizio o meglio un disservizio da terzo mondo:
Spett/le ENEL ENERGIA Casella Postale 1000 85100 – P O T E N Z A Oggetto: codice cliente 9165 06014885
In data 28.6.2007 stipulavo contratto per la fornitura del gas, di cui all’allegato 1, con codesta società. Nel periodo successivo al contratto per la fornitura in argomento pagavo le relative fatture sottoelencate:
1- n. 91650721975 del 24/10/2007 di mc. 15 per un totale di €. 39,61 ivi comprese 25,00 di deposito
2- n. 916508001420 del 04/03/2008 di mc. 24 per un totale di €. 18,96;
3- n. 916508008532 del 10/07/2008 di mc.28 per un totale di €. 24,82;
4- n. 9165080223673 del 31/12/2008 di mc. 392 per un totale di €. 368,13.
Quest’ultima fattura, che distruggeva la mia pensione mensile, mi condizionava a ritornare alla precedente compagnia di fornitura del GAS ed a tal punto mi attivavo immediatamente per la disdetta con codesta nuova azienda di fornitura e ripassare alla più, almeno per me, affidabile AMG gas di Palermo, passaggio che avveniva in data 30/04/2009 e, come si evince dal contratto che trasmetto in allegato, la lettura a quella data era di 215 mc. ossia il consumo realmente effettuato durante il periodo che chi scrive è stato cliente di codesta azienda. Orbene! Poichè su un consumo reale di mc. 215 è stata pagata una somma complessiva a €. 451,52 pari a poco più di 2 euro ogni metro cubo, lo scrivente reitera ancora una volta la richiesta della restituzione del deposito cauzionale e della cospicua somma versata in eccedenza, ovviamente maggiorati dagli interessi legali maturati, significando che in assenza di riscontro entro 20 giorni dalla presente verrà inoltrata alla Procura della Repubblica di Palermo palesandosi il reato di appropriazione indebita (art. 646 c.p.).
15 gennaio 2010 alle 08:15
Dovrò tornare al precedente gestore ………
dal 01/06/2009 sono cliente di Enel energia ( GAS )questo è quanto mi è stato detto dal solito operatore e mi ha comunicato il mio n° cliente …..
dicendomi che sarà emessa fattura quanto prima ………
07/09/2009……..
03/10/2009……..
18/11/2009……..
14/12/2009 …….
15/01/2010 …….
questo sono le date in cui ho telefonato al 800900860 ricevendo sempre la solita risposta…..a breve verrà emessa la I^ FATTURA …………
sperando di non dover pagare 8 mesi di Gas nella solita fattura,
per risparmiare qualche euro ci ritroviamo sempre nel caos Italiano ……
15 gennaio 2010 alle 22:38
sono nelle stesse condizioni degli utenti che hanno lamentato il disservizio prima di me:è da maggio 2009 che sto aspettando la 1^fattura!
ho telefonato ripetutamente al numero verde, ma le risposte avute sono sempre state evasive.
Come devo fare?
17 gennaio 2010 alle 19:59
Il mio caso e’ diverso ,nel marzo 2009 per un ritardato pagamento mi viene sospesa la fornitura di energia elettrica.Ritorniamo indietro di 2 giorni e precisamente di sabato pago tramite sisal la bolletta ,il lunedi mi viene sospesa la fornitura da quel momento e’ stato un’impresa almeno dieci telefonate al giorno per sei giorni, tanto e’ durata la sospensione, parlando solo con persone impreparate che farfugliavano delle possibili cause e soluzioni inefficienti.Otto giorni dopo il pagamento e’ stata riattivata la fornitura e dopo ,sette fax ,settanta telefonate due righe di disappunto una raccomandata del mio legale .Sono tornato all’ENEL mercato protetto-
18 gennaio 2010 alle 18:31
Io ho fatto una voltura ad agosto. Ad oggi, gennaio 2010, non ho ancora ricevuto la prima fattura.
Nonostante abbia chiamato più volte il numero verde, la situazione non si sblocca. La riposta è sempre stata “c’è un problema, … che non sappiamo quale sia. Richiami”
Cosa si può fare?
19 gennaio 2010 alle 17:32
PAZZESCO
sono 8 mesi che ho richiesto invio fattura regolarmente pagata e mai arrivata
call center di incompetenti, manca sul sito caotico un indirizzo e-mail, un numero di fax al call center mi e’ stato detto che se conosco qualcuno direttamente altrimenti la procedura e’ sempre quella dei numeri verdi
ma come si puo’ definire servizio ?
19 gennaio 2010 alle 18:49
Sono nelle stesse condizione dell’utenti che hanno lamentato il disservizio: anchio cCome la Signora Rosanna, attendo la 1° Fattura ENEL GAS. E pensare che ho aderito proprio per controllare di più i consumi di gas, infatti ho attivato il contratto E-Light con 180 mc.bimestrali dal 1 Agosto 2009. Non è il caso di segnalare i casi a RAI3? Vogliamo pagare precisi, siamo alieni?
19 gennaio 2010 alle 21:19
La mia invece è la più bella di tutte. In data 02/11/2009 ho fatto richiesta tramite raccomamdata a/r di revoca e chiusura del contratto per cambio di residenza,comunicando anche l’autolettura dei consumi fino a tale data. A nulla sono valse le innumerevoli telefonate al numero verde e successivo invio di telegramma. La risposta era sempre la stessa: …verrà fatto un ulteriore sollecito, e la contatteremo da un nostro incaricato per il suggello del contatore… attualmente però le bollette arrivano ancora a nome mio nonostante che i consumi siano fatti dai nuovi proprietari.. per cui, esasperato, sono stato costretto a rivolgermi ad uno studio Legale che tuteli i miei interessi.. è incredibile ma sono trascorsi più di due mesi e mezzo e non è ancora stato chiuso il contatore. Mi chiedo se sono così lunghi a chiudere il contatore anche quando non si paga la bolletta.
20 gennaio 2010 alle 15:06
Mi associo alla moltitudine di scontenti per il servizio erogato da enel energia, solo per quando riguarda la fatturazione perchè le attivazioni sono state eseguite correttamente, la 1° bolletta almeno è arrivata dopo innumerevoli telefonate,ma da allora niente mi dovrò aspettare
una bolletta esorbitante?Dovremo fare un mutuo o chiederemo un pagamento a rate.
Io spero solo che l’ associazione presenti il problema e lo divulga a livello nazionale perchè sinceramente chi poi ne paga le conseguenze siamo sempre noi e sopratutto dare un ampia informazione sui prezzi perchè per capire bene quanto la “tua offerta risparmiosa” ti costa veramente devi andare all’università.
Grazie.
20 gennaio 2010 alle 15:14
sono passata ad enel energia all’inizio del 2009.posseggo 2 appartamenti nello stesso stabile,uno ufficio e altro abitazione.a proposito di gas chiaramente 2 contattori differenti con 2 numerazioni differenti enelenergia mi ha accorpato le 2 numerazioni da cui una differenza abissale e da cui una bolletta di 5600 euro.tutto ciò succedeva ad prile 2009.sia in ufficio che in casa il consumo è quello per cucinare,premetto che sono single e che il riscaldamento è condominiale.ho fatto subito la segnalazione errore e ho bloccato tutti i pagamenti a seguire.ho fatto scrivere dall’avvocato e penso in totale di avere fatto 15 segnalazioni.E’veramente una una vergogna.Oggi ho rifatto un nuovo contratto con iride saluti henriette hesse
22 gennaio 2010 alle 12:50
Non sottoscrivete con enelenergia. Anche io ho atteso un enormità di tempo, poi non mi hanno emesso fatture per più di un anno e poi in un mese mi hanno fatturato quasi 800 euro di bollette. COSA + GRAVE hanno conteggiato nel conguaglio + di 1500 kw di quanti ne avessi utilizzati, ho fatto reclamo ma da novembre ancora non mi hanno risposto. In definitiva mi sono ritrovato a pagare quasi un’anno di bollette in un unico mese ed in più ho dovuto pagare più di quanto dovessi. Senza considerare che i punti di enelpremia relativi ai kwh consumati non vengono conteggiati.. FATE UN PO’ VOI… cmq ho chiesto di cambiare fornitore.
23 gennaio 2010 alle 11:36
voglio dirvi soltanto una cosa chi vuoele essere truffato deve shegliere enel energiaperche e una societa che non ti sente per niente tutte le chiamate e letere racomandate sono innutili perche loro fano quello che gli va bene a loro con le bolete gonfiatissime che consumo efetivo che tu lo dai a loro e solo una perdita di tempo perche loro metono consumi stimati da loro molto ma molto superiori
23 gennaio 2010 alle 11:41
sono passato ad enelenergia lucegasplus da gennaio 2007 ancora oggi non ricevo bollette regolari mi sono arrivati 6 pagamenti con scadenza tutti lo stesso giorno (4 gennaio 2010)di circa trecento euro l’una poi poi una rateizzazione che avevo fatto a luglio (7gennaio 2010)di circa milleducento50 euro poi un pagamento 555.00 euro
non so piu cosa fare.!!!
23 gennaio 2010 alle 14:17
Ho un contratto da ottobre per luce e gas (per 2 case) i contatti con il call center sono difficili e generalmente non danno risposte pertinenti.
Mi sono (sbagliando) fidata: mi era stato detto che avevo un’unica tariffa che andava moltiplicata per i KW consumati e ci sommavo le tasse. Una semplicità estrema e molta chiarezza.
Sono arrivate 2 bollette complicatissime ma di importo “normale” …ho pazientato.
Ieri invece sono arrivate altre 2 bollette di luce in cui non si capisce NULLA, per un totale di oltre 500 euro!
Mi si diceva, al momento dell’offerta, che la mia spesa media non avrebbe superato i 100 euro mensili.
Inutili i tentativi di contatto telefonico (ho provato almeno 30 volte) la voce registrata ripete, qualsiasi numerazione sia stata effettuata, “non ha prenuto alcun tasto”…ho provato in 4 numeri diversi, compreso quello dei guasti!
Non so cosa stia capitando, sono inferocita e lunedì vado a cambiare gestore.
Mi piacerebbe poter sporgere una denuncia.
-non oso pensare alle bollette del gas che SICURAMENTE arriveranno-
teresa
25 gennaio 2010 alle 13:05
Volevo dire al signore che non ha la fattura da circa un anno a me mi mandano le fatture da due anni nel febbraio 2008 feci disdetta di luce e gas a Gaeta la luce e fu staccata ma con mia meraviglia mi vedo arrivare una fattura del gas con scadenza 16/10/2008 di euro 318,06 a ottobre figurati chiamai l enel di gaeta e mi dissero di fare un fax mi danno il numero mando il fax facendo presente che non abitavo piu a Gaeta,richiamo dopo un po di tempo sempre il col senter e con risposta secca mi dicono che era tutto a posto,non ti dico pochi giorni fa mi arriva una raccomandata che vogliono 423,02 di consumo gas senza misurare il condatore perche e chiuso da un cancello non si puo entrare al mattino il proprietario e la moglie vanno al lavoro,non e finita ti faro sapere come andra? U L R I C O
25 gennaio 2010 alle 13:09
Vorrei sapere da qualcuno se c’è qualche patronato che ci difende da queste cose
25 gennaio 2010 alle 14:25
da quando ho cambiato da enel ad enel energia elettricità, le mie bollette sono lievitate fino ad arrivare l’ultima cin scadenza 29/01/2010 a € 750,00. Ho l’operatore a cui mi sono rivolta non ha saputo dirmi niente, lo scorso anno periodo ottobre-dicembre 2008 ho pagato gli stessi kwh di oggi a 0,23 ottobre-dicembre 2009 solo 22kwh in più, con lo stesso consumo annuo è arrivata una bolletta con €170,00 sono andata al punto enel ho inviato ad enel energia un fax dove chiedo spiegazioni ho recesso il contratto per ritornare al vecchio gestore enel. inviando un fax e raccomandata , mi hanno detto che passano tre mesi per ritornare ad enel, è vero? come mi devo comportare, devo pagare la bolletta o bloccare il pagamento? datemi un consiglio e a chi mi devo rivolgere, grazie
25 gennaio 2010 alle 14:31
errore non €170,00, ma questa cifra è in più, lo scorso anno ho pagato €581,17
ora è arrivato da pagare €743,20.
26 gennaio 2010 alle 15:05
E’ passato piu’ di un anno da quando ho acquistato un piccolo alloggio e,malauguratamente, il vecchio proprietario usava Enel Energia come gestore della sua fornitura di elettricita’. Ho eseguito la procedura del subentro e a tutto oggi, 26 gennaio 2010,continuano ad arrivare le bollette al vecchio proprietario al mio indirizzo, mentre il contatore e’ intestato a me!!!!! Sono fortunata che il vecchio proprietario abita a poca distanza da me e mi avverte quando arriva la bolletta cosicche’ io possa pagarla. Tutti i solleciti, le telefonate e un sollecito da parte dell’avvocato di una associazione del consumatori, non hanno sortito nessun effetto!!!!!
Cosa posso fare? (escluso il suicidio ben inteso!!!!). Grazie.
26 gennaio 2010 alle 16:59
sono passato ad enel energia marzo 2009 la prima bolletta arriva a giugno 2009 prezzo dela bolletta 781,00 € mc 851 non è una azienda e un appartamento di 60 mq estivo enel energia dice che e una bolletta fittizzia
scaleranno dalle prossime bollette non e vero altra bolletta 180 € dicono che nella prima c’è una cauzione .cauzione non richiesta al momento del contratto, siamo arrivati in nove mesi a circa 1200,00 € quando ne pagavo con il vecchio gestore circa quattrocento euro all’anno evviva enel energia
26 gennaio 2010 alle 19:16
Ho fatto il più grande errore cambiando gestori di luce e gas. Per nove mesi non ho ricevuto nessuna bolletta e in due mesi Dicembre e Febbraio devo pagare una somma ingente. Non esiste nessuno ufficcio per poter parlare e siamo diretti verso i call-center che a volte non sanno dare una risposta, o purtroppo con una telefonata disturbata e con accento pronunciato non arrivo a capire nulla. Aiutoooooo!
29 gennaio 2010 alle 14:56
Lette le varie vicissitudini, reputo opportuno far presente brevemente anche la mia.
Nel mese di settembre 2009, sottoscrivo telefonicamente contratto EnelEnergia con tariffa bioraria. Dopo una decina di giorni ricevo una lettere da Enelenergia che mi riporta il contratto per intero il numero di riferimento di contratto e mi informa che riceverò conferma dell’avvenuta attivazione. Nel mese di novembre 2009, non avendo avuto ancora nessuna comunicazione chiamo il call-center che mi informa che sul terminale risulta l’attivazione prevista per il giorno 01 del mese di dicembre… pertanto pago labolletta Enel servizio elettrico pervenutami pochi giorni prima e con stima fino al 01/12/2009 presumento che fosse la chiusura del vecchio contratto, visto che combaciava sia la data di chiusura fattura sia quella del previsto allaccio.
pertanto dal 01 Dicembre, da buon consumattore e risparmiatore, regolo i consumi elettrici in funzione degli orari di enelenergiabioaria…nella giornata di ieri 28/01/2010 ricevo la fattura di pagamento di Enel Servizio Elettrico con un importo di quasi il doppio rispetto alla normale fatturazione antecedente ed a conti fatti quasi il triplo rispetto a quanto previsto dalla bioraria… chiamo il call-center nel pomeriggio e mi viene risposto che effettivamente l’attivazione risulta ancora in lavorazione con data prevista di attivazione il 01/12/2009 e vengo invitato a far lettera di reclamo (che stilerò oggi pomeriggio)….comunque con i gestori del mercato libero sto avendo tanti problemi, in considerazione anche dei problemi avuti con Teledue, che dopo avermi dato assicurazione della copertura presso la mia abitazione per l’attivazione di nuova linea, avermi assegnato 3 numeri telefonici e dopo tanti appuntamenti con l’installatore mai rispettati a distanza di circa 9 mesi ancora non ho il telefono in casa e il call-center mi ha detto che è stato un errore di assegnazione e che il mio stato di attivazione è in errore. Non so più che fare e a chi rivolgermi…Voi esperti di questo stupendo punto di riferimento per noi consumatori che siamo spiazzati e ignoranti in materia, sapreste indirizzarmi… grazie a tutti e scusate se sono stato logorroico ma vi assicuro che ho cercato di riassumere al meglio tutto….Aiutooooo
29 gennaio 2010 alle 17:49
Io ho lo stesso vostro problema, da sei mesi non mi arrivano bollette. Poi devo dire che molte delle operatrici del call center mi danno sempre più spesso risposte maleducate, daltronde quando cominci a telefonare per 30 volte non riesci ad essere gentile anche se ti sforzi.
Spero di riuscire a recedere quanto prima e ad affidarmi ad un operatore di zona, magari sarà più caro ma almeno se nasce qualche problema posso vedere qualcuno in faccia quando chiedo che mi venga risolto.
30 gennaio 2010 alle 19:15
ho ricevuto l’ultima bolletta x la fornitura di energia relativa a febbraio 2009.Dopo diversi tentativi e diversi mesi, mi è stato detto da un operatore del numero verde che era in corso una ricontrattualizzazione.Inizialmente non capivo, poi ho collegato la cosa alla mia richiesta di fornitura a fasce biorarie espletata nel 2008, e che pensavo non fosse stata accettata non avendo ricevuto nessuna comunicazione.
Oltre al fatto che la bolletta di saldo che mi arriverà sarà elevata e comunque me la rateizzino mi comporterà gravi disagi, io contesto il fatto che non abbia potuto valutare la convenienza di questo nuovo sistema e che comunque sarò tenuta a pagare, e se volessi tornare al vecchio sistema????????
31 gennaio 2010 alle 11:10
Buongiorno,il mio caso e’ analogo ahime’ ad alcuni che ho letto e che mi hanno in parte consolata per non essere l’unica,ma che mi hanno preoccupata perche mi da’ l’idea che la situazione sia impossibile da sbloccare e che questi signori dell’ ENEL la facciano da padroni,alla faccia della liberalizzazione del mercato che liberalizza solo i disonesti e a no utentitocca solo pagare e tacere.
A inizio 2009 sono passata da ENEL semplice a Energiasicura elettricita’ + gas con prezzo bloccato x 2 anni,ho ricevuto l’ultima bolleta gas a marzo 2009 dove mi veniva comunicato che mi sarebbero stati detratti circa 218 euro dalla prossima bolletta in quanto ero in credito di tale cifra. A tutt’oggi non ho piu’ ricevuto nessuna bolletta nonostante svriate telefonate al call center ,inutili,perche’ ogni vola veniva data una risposta diversa,richiesta assistenza via e-mail,con ritardo sono stata contattata telefonicamente senza risolvere il problema,mandato fax con tutta la documentazione + lettera infuocata ,hanno risposto via e-mail che hanno dato un numero alla mia pratica e l’hanno mandata all’ufficio competente,quale sia questo ufficio,non si sa.Non oso pensare a che bolletta mi arrivera’,se arrivera’,e nonostante il disservizio sia di ENEL mi e’ stato piu’ volte detto che se voglio la rateizzazione della somma ,la devo chiedere io.UNA VERA FOLLIA,possibile che non si possa fare niente e che questi possano fare quello che vogliono????A me vien voglia di non preoccuparmi piu’ma poi non e’ che mi arriva la bolletta con anche la morosita’,di cui io non ho colpa?!
Grazie per l’attenzione e auguri a tutti gli sfortunati come me.
Marina Re
31 gennaio 2010 alle 11:28
Vorrei segnalare la scarsa serietà con la quale i “porta a porta” estorcono il contratto per enel energia.Si presentano solo con la prospettiva di farti risparmiare il 10%, ma non ti dicono che devi stipulare il contratto con loro. Dopo aver più volte ribadito che non intendevo assolutamente cambiare operatore, conoscendo indirettamente i loro disservizi, mi ritrovo anche ad aver firmato un contratto per la fornitura di gas ed elettricità da “enel energia”.Siccome non intendo passare per fesso, sto provvedendo urgentemente a spedire la raccomandata di disdetta dello stesso contratto che, nonostante le rassicurazioni delle centraliniste che mi hanno telefonato per congratularsi per la mia adesione,non intendo accettare, anche per l’inganno che adottano per estorcerti la firma. IL prossimo operatore che si presenterà, a qualunque titolo e per qualunque altro tipo di proposta, sarà “molto cordialmente” mandato a quel paese, dove merita di andare quello che si è presentato a casa mia.Distinti saluti
31 gennaio 2010 alle 22:25
Ci son cascato anch’io: Enel energia è di uno squallore disumano. Per l’ellettricità mi sembra di spemdere più di prima. Per il gas poi è un’odissea. Avevo fatto richiesta più di due anni fa. Della pratica non si sapeva più nulla, sembra che non abbiano a disposizione computer ma pallottolieri. Poi mi arriva la prima bolletta e noto che 20 mc. me li aveva già fatturati il precedente gestore. Segnalo la cosa e mi viene detto “paghi e ci mandi un fax”, Ho pagato, ho mandato un fax e ancora non ho visto stornati i mc. pagati in più.
Poi a dicembre mi arriva una fattura e una settimana dopo una seconda, controllo il consumo e pago. Ora sono quasi due mesi che non arriva nulla. Ma questa è gente seria? Privatizzare vuol dire questo?
Mi sa che quanto prima torno al vecchio gestore di Stato, da più garanzie: Enel energia è un’invenzione dedita a provocare malessere sociale.
1 febbraio 2010 alle 11:28
Buongiorno,
anch’io ho grosse difficoltà con enel energia; è da più di 1 anno e mezzo che chiedo ad enel energia di fatturarmi finalmente il consumo effettivo di gas ma fino ad ora non ho ricevuto nessuna fattura a conguaglio.
Ho comunicato in tutto questo periodo puntualmente in ogni occasione possibile la lettura del gas, risultato: fino ad ora mi hanno fatturato solo 942 mc di gas a fronte di un consumo totale di 5000 mc. Suppongo che per la prossima fattura dovrò chiedere un mutuo. Qualcuno che legge sa dirmi se posso rateizzare l’importo della fattura di conguaglio (se mai arriverà) in più rate? e darmi un’idea di che importo potrei aspettarmi?
1 febbraio 2010 alle 17:24
012\2010
vorrei sapere come ci si puo mettere in contatto con enel energia
non avendo il telefono fisso il numero verde non è raggiungibile ,anche usando telefoni publici,con il cellulare sono 7 giorni che non si riesce a collegare .inviare e mail e pari a zero .pero in compenso loro riescono a
telefonare sempre e ripetutamente ovunque per proporre contratti VANTAGGIOSI
SOLO PER LORO cordiali saluti luigi
1 febbraio 2010 alle 22:06
Spett.le Enel
Casella Postale 1000
85100-Potenza
Dopo colloquio telefonico con una vostra incaricata al numero verde 800900860 che mi dice voi non avete mai ricevuto mie comunicazioni riguardo alla fornitura di gas presso il mio precedente alloggio in …………, e che mi dice che non cè modo di mettere a posto la cosa se non con il sopralluogo e la chiusura del contatore gas dell’ alloggio fissando un appuntamento con un incaricato dell’ Italgas che mi avrebbe chiamato telefonicamente , senza per altro chiedermi un recapito telefonico, quello in vostro possesso è quello dell’ alloggio che io già non abito da mesi, vi scrivo quanto segue e vi do per l’ ennesima volta tutti i miei dati.
Vi preciso anche che io non ho possibilità d’ accedere all’ olloggio e tanto meno di fornirne l’ accesso a chiunque, prerogativa esclusiva del proprietario dell’ alloggio che è il Sign. …….. che potete contattare al numero …………..a cui provvederò a segnalare la vostra necessità pare improrogabile per porre fine a questa ridicola vicenda, trovo per altro assurdo che nonostante io via abbia più volte messo a conoscenza di tutta la vicenda voi continuiate ad inviare bollette su consumi presunti e non ci sia modo di porre fine alla cosa, ma riguardo a questo provvederò sicuramente a mettere a conoscenza tutte le associazioni consumatori che riuscirò a contattare fornendo a loro come ho fatto con voi tutta la documentazione cartacea in mia possesso, disdetta luce e gas, sfratto esecutivo, fax, ricevute di bonifici, e mail inviatovi da me e vostra risposta ecc ecc.
Con la presente vi chiedo ragguagli riguardo al vostro continuo invio di fatture per la fornitura di gas naturale al mio vecchio indirizzo in Via ……………., alloggio da me e dalla mia famiglia forzatamente lasciato con sfratto esecutivo e dinanzi ad Ufficiali Giudiziari in data 12.06.2009. Tengo a precisare che a seguito di questo provvedevo ad inviare due distinte disdette alla fornitura di energia elettrica ed alla fornitura di gas naturale segnalandovi i miei dati, ed i numeri contattori. Mentre con l’ energia elettrica , è quasi subito andato tutto a posto, per il gas continuate ad inviarmi fatture e solleciti di pagamento, minacciando distacchi di energia e quant’ altro. Ora io vi allego copia dello sfratto esecutivo, copia della disdetta inviata ed anche copia dell’ avvenuto pagamento mezzo bonifico della bolletta di euro 62,18 emessa il 24.10.2009 con scadenza 31.11.2009 che per altro ritengo non vi fosse dovuta in quanto vorrei sapere a chi avete fornito quel gas dato che per quanto io sappia quell’ alloggio è ancora disabitato e comunque io avevo fatto disdetta ed espressamente richiesto il sugello del contatore, la fattura in questione si riferisce ai consumi da gennaio ad agosto 2009, quindi ben due mesi oltre al mio abbandonare l’ alloggio e darvi disdetta.
Per questa cosa io vi ho già contattato mezzo fax e mezzo e mail, ma mi avete risposto che i dati da me fornitovi non erano sufficienti, mi chiedo di quali dati abbiate bisogno oltre ai miei dati anagrafici ed il mio codice fiscale, l’ indirizzo dell’ appartamento in questione, i miei attuali recapiti, il numero di contratto in oggetto ed il numero del contatore in oggetto.
In oltre oggi mi è stata recapitata al mio nuovo domicilio un ulteriore bolletta per la fornitura di gas sempre in ……….. per il periodo da settembre a dicembre 2009 di ben euro 70,29.
Ora considerato quanto vi ho esposto, che l’ alloggio è vuoto, che vi siete già presi ben due mesi in più di consumi rispetto alla mia disdetta e al mio lasciare l’ alloggio, ma a quali consumi vi riferite ? Non fosse che la cosa è parecchio noiosa e dispendiosa sia per me (fax e raccomandate) che per voi, troverei il tutto molto molto ridicolo.
Nel porgere cordiali saluti, di seguito vi comunico ancora una volta i dati dell ‘alloggio in oggetto, i miei dati e tutti i recapiti dove potrete contattare sia me che la mia ex moglie per tutti i chiarimenti di cui riterrete aver bisogno o che spero desideriate darmi , vi comunico in oltre che quest’ ultima bolletta non ho nessuna intenzione di pagarla in quanto son più che convinto che nulla vi è ulteriormente dovuto e che per altro credo di avervi già dato più di quanto vi spettasse col saldo della precedente bolletta, se lo ritenete opportuno andate pure in ………… e provvedete come minacciate, al distacco della fornitura di gas suggellando il contattore, cosa che vi era già stato chiesto di fare con la disdetta che vi era stata regolarmente inviata, e ripeto mi chiedo come mai con la fornitura di energia elettrica la cosa vi è riuscito di farla e capirla e col gas no, dato che le disdette vi son state inviate con lo stesso mezzo e nello stesso momento anche se in maniera distinta.
Al presente fax segue invio RR contenente copia di questa lettera e fotocopie di sfratto esecutivo, disdetta e ricevuta di bonifico di euro 62,18.
…………..
Alloggio della fornitura in oggetto: …………….
Codice Fiscale: ………………
Numero Cliente ……………
Codice Cliente …………..
Matricola Contatore ………….
Autolettura al momento del rilascio abitazione in data 20.06.2009 326,55
Attuale residenza …………..
Domicilio ……………..
Mio numero di telefono cellulare …………..
Cellulare della mia ex moglie ……………..
Cellulare del proprietario dell’ alloggio, ad oggi l’ unico che può disporre dell’ alloggio e permetterne l’ accesso
Sign …………….
Resto in attesa di vostre gradite comunicazioni
Torino lunedi 01/02/10 …………..
Ditemi voi se posso fornire ancora qualche dato e come o cosa fare per venire finalmente a capo di quest’ odissea………..
2 febbraio 2010 alle 12:45
a fine gennaio aderisco all’offerta enelenergia tutto compreso via web,il problema nasce quando nella mia email mi vedo recapitare per la stessa abitazione ben due contratti differenti.da qui l’odissea con il call center. chiamo per sapere cosa è successo e a quale indirizzo devo spedire la raccomandata per recesso da uno dei due contratti(art. 2).le risposte?c’è chi mi rispondeva di mandare un fax a Potenza, chi una raccomandata nella sede di Roma, chi confermando il LORO errore mi informava di inviare un fax, chi di inviare una raccomandata a Potenza e via dicendo arrivando fino all’interruzione della comunicazione da parte di un’operatrice.solo dopo due ore tramite il Vs sito sono riuscita a parlare con la sede di Roma sperando di aver ottenuto le giuste risposte e informazioni.
2 febbraio 2010 alle 14:32
BUON GIORNO,
Io vi racconto la mia.
Dopo richieste per fax, telefonate al call centre e “perdita di tempo” per recarmi negli uffici ENEL sono al punto di partenza o quasi.
Dovevo cambiare potenza contatore, dovevo cambiare nominativo sulla bolletta e dovevo inserire i cavi luce all’interno della facciata della casa in quanto in fase di ristrutturazione totale.
Il Tutto è iniziato in luglio.
Ad oggi è stato aumentata la potenza del contatore, il nominativo dalle bollette (tutte cose che si possono fare senza uscite e quindi fatte in fretta), ma i cavi NO, sono là, è un lavoro di 1 ora.
I tecnici di ENEL probabilmente non vogliono effettuare uscite.
Ma così l’impresa di costruzioni non può proseguire nel lavoro di sistemazione facciata etc.
Sono state inviate richieste ad ottobre, novembre e dicembre e pure a gennaio il 26 gennaio 2009 data ultimo fax e mi è stato detto che non avevo comunicato dei dati.
Peccato che io ho in mano una ricevuta fax di Novembre dove l’impresa attestava i dati che servivano a ENEL per inizio loro lavoro. Anzi proprio l’impresa costruttrice ha inviato questo fax. Ma dicono di non averlo ricevuto.
Io dico se è l’unico mezzo veloce per poter fare le pratiche, date delle risposte, interessatevi solo un pochino visto che siete ente pubblico, visto che noi vi mettiamo dei dati a disposizione.
Il tecnico è uscito una volta a novembre per fare preventivo lavori dopo un bel po’ di giorni, si ma solo per fare il preventivo.
Poi ha detto che dovevo rimandare fax con nuova richiesta di spostamento impianti. Ed è stato fatto.
Hanno mandato il preventivo ed è stato accettato visto che non c’era nulla da pagare, ma anche se DIVERSAMENTE, lo avremmo accettato in quanto la casa è in completa ristrutturazione.
Ci siamo sentiti con ENEL la settimana scorsa in quanto ho sollecitato intervento perchè a mia volta sollecitata dall’impresa. ENEL dice che ci sono altri 60 giorni da aspettare, a partire dalla data di accettazione che è il 18/12. Ma io è dal 20 ottobre che invio fax e vado avanti ed indietro.
A me sembra un po’ esagerato in quanto l’impresa dovrebbe consegnare la casa a fine marzo???. Pazienza 15 giorni ma 60 giorni!! Ah lavorativi naturalmente.
Il lato positivo di tutto è che agli sportelli di ENEL a Pavia ho incontrato persone disponibili ed efficienti che all’eventualità hanno saputo indirizzarmi.
2 febbraio 2010 alle 14:51
Servizio NELE ENERGIA e-light Gas richiesto in data 25.03.2009 attivo dal 01.06.2009 e da allora non ho mai ricevuto una bolletta. Richiesta numerose volte al solito inadeguato call-center, alla data odierna 02.02.2010 attendo ancora la prima bolletta che “…sarà emessa a breve…”. Inviato anche ax e raccomandata per sollecito. Oggi ho deciso di cambiare operatore, vediamo se almeno ora fatturano il consumo….
3 febbraio 2010 alle 15:06
La mia esperienza assolutamente NEGATIVA (cambierò operatore non appena possibile):
La prima decade del mese di AGOSTO 2009 ho telefonato la prima volta al call center enelenergia per eseguire una voltura a mio nome da un contratto preesistente. Tale contratto preesistente apparteneva al vecchio proprietario dell’immobile che ho acquistato il 31 LUGLIO 2009. Da allora ho effettuato almeno 35 telefonate al call center dal mio telefonino al num 199.. a PAGAMENTO, per sentirmi dire sempre la medesima cosa: “la voltura è in corso, ci sono stati problemi tecnici, adesso passeremo la sua pratica in amministrazione, non capisco come mai non le sia ancora arrivato il contratto… ETC. ETC…”" oltre alle tante fesserie e ai vari operatori totalmente imbranati ed incompetenti. In più ho scritto almeno una ventina di email, senza risultato alcuno, anche talvolta offensive. Gli operatori mi hanno anche richiamato, e ogni volta un operatore diverso cade dalle nuvole come se non sapessse di cosa stiamo parlando. E’ la seconda bolletta che pago intestata al vecchio proprietario, ma autonomamente (non mi è mai arrivata nemmeno quella), addirittura l’ultima che ho pagato l’ho fatto online con la mia carta di credito chiedendo il permesso al vecchio proprietario, dal suo profilo internet su enelenergia.
A tutt’oggi:
- niente contratto ricevuto
- niente bolletta ricevuta (ma pagata!)
- non so cosa sto pagando
- non so che tariffa sto pagando
- NON SO ASSOLUTAMENTE NULLA
- NON HO UN PROFILO ONLINE dove risulti che io sia un utente ENELENERGIA
Cosa fare a questo punto? mah… continuerò a pagare le bollette intestate a nome altrui, senza sapere cosa sto pagando e a quale tariffa.
Un’ultima e sola grande parola: VERGOGNA!
Con Indignazione
Maurizio Barbarotto
3 febbraio 2010 alle 19:07
Io avevo provato ad avere un contratto gas dopo quello per l’energia elettrica che era andato a buon fine senza problemi ma dopo sei mesi non sono riusciti ad attivarlo. Cosi a giugno 2009 vengo contattato telefonicamente per un contratto gas e decido di riprovare. ad agosto mi annunciano che dal 1/8/09 parte il nuovo contratto ma qui iniziano una serie di inconvenienti come non attivano l’accredito da conto corrente postale nonostante che sia lo stesso del contratto elettrico e mi trovo così con due bollette insolute. Poi in sede di stesura di contratto avevo richiesto di accumulare i punti enelenergia sullo stesso numero di tessera ma oltre ad non averlo ancora fatto non hanno neanche aperto una nuova tessera e quindi non ho la possibilità di accumulare punti che fanno parte integrante del contratto. Alle varie mail di reclamo non hanno mai risposto nonostante avessi anche richiesto al rescissione del contratto.
Se avete qualche consiglio da darmi non esitate.!!!!!
3 febbraio 2010 alle 20:34
Allora noi abbiamo aperto un contratto con ste merde di enel energia circa un anno fa . Non per casa ma per locale …
Prima eravamo con iride e nella norma arrivavano bollettoni da 500 – 600 euro ogni due mesi.
Abbiamo cambiato e abbiamo avuto la bella idea di prendere enel energia….
Ora arrivano bollette da 150 euro in media fino all ultima in cui risultano da pagare 40 euro…. o sono ladri quelli di iride oppure ci stanno organizzando un bidone senza precedenti… in più dalla bolletta di ottobre non ci è più arrivata nessuna fattura ne bolletta da pagare…
Abbiamo chiamato due minuti fa il call center e ci hanno gentilmente detto che è un problema loro e di non preoccuparci…
Domani avvocato
4 febbraio 2010 alle 11:41
Ma, nessuno ha un’esperienza un tantino positiva???!!! Io ho fatto il contratto “Energia Tutto compreso” i primi di gennaio con un’operatrice di call center veramente gentile. Mi aveva detto che ci volevano due mesi per l’attivazione. Ho richiamato oggi e mi hanno detto che il contratto sarà attivo dal 1° di aprile. Dovrei pagare sempre la stessa somma se non sforo la taglia prescelta. Vi farò sapere……..
4 febbraio 2010 alle 14:56
Il mio incubo inizia a fine maggio quando cerco di fare una voltura con il precedente intestatario da cui ho comprato casa…non va a buon fine non si sà perchè, le fatture continuano ad essere intestate alla precedente proprietaria. A metà settembre richiamo il call center mi dicono che hanno messo tutto a posto…dopo un paio di mesi mi accorgo che le fatture continuano ad arrivare al vecchio intestatario e gliele rimborso direttamente…da allora inizia la guerra! Mando fax e telefono ogni giorno…non serve a nulla, anzi mi prendono in giro…non voglio restare con loro neanche se mi regalano la fornitura elettrica per il resto della vita, e non intendo pagargli un subentro che non è mai stato fatto. Simona Croci
4 febbraio 2010 alle 16:15
Salve a tutti.
Racconto in breve cosa mi è successo.
Ho deciso di passare ad Enel Energia Forniture Gas ad agosto 2009, quindi al metano, in quanto i vecchi proprietari del mio attuale appartamento utilizzavano gpl.
Ho pagato il bollettino inviatomi dall’Enel il 16-10-2009, per l’installazione del contatore e quindi l’erogazione del (dis)SERVIZIO…
Premesso che ad oggi, non hop ancora il metano, ma solo oggi, dopo numerosi solleciti via fax (inviando anche il bollettino pagato) e lunghi litigi con i vari Call center INCOMPETENTI, ho saputo che il codice cliente, presente sul bollettino a me inviatomi col contratto e da pagato da me, è associato ad altro utente … in pratica, è arrivato a nome mio un bollettino con un codice cliente associato ad altra persona…
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Cosa mi consigliate di fare?
7 febbraio 2010 alle 10:24
Io, grazie al cielo, ho avuto tutto in tempo: contratto, bollette (anche se sì, la prima era alta per via del deposito e dello sforamento della taglia). La seconda rispettava i patti. tuttavia non hanno ancora recepito la domiciliazione bancaria, dopo 6 mesi e le assicurazioni verbali del call center che tutto era stato messo a posto. Così mi ritrovo a pagare sempre in ritardo. Spero senza conseguenze.Dopo aver letto le vostre e-mail non invierò la mia lettera di reclamo, tanto capisco che è inutile. Mi stupisco tuttavia che l’inefficienza descritta dalle lettere di cui sopra, che sconfina nel sopruso, passi impunita.
7 febbraio 2010 alle 18:37
Sono disgustata!… Non so cosa possa servire sfogarmi con voi,ma mal comune mezzo gaudio.
Avevo un contratto con Enel Energia, per ragioni di famiglia la casa è rimasta vuota, a giugno 09 ho chiesto di chiudere il contratto non essendo l’appartamento abitato, dopo due mesi, 10 telefonate e numerosi fax, finalmente chiudono con “suggello” il contatore. Ora sempre per ragioni mie sono tornata in quell’appartamento, chiedo il ripristino dell’energia elettrica……..dramma telefonate a non finire, informazioni non vere, promesse non mantenute, in poche oparole sono mesi che aspetto l’energia.Vorrei migrare verso un’altro gestore ma temo che sarà la stessa trafila, cosa mi consigliate?
7 febbraio 2010 alle 21:01
Ciao a tutti,
da novembre 2009 sono in ballo per l’allacciamento gas, che non avverra’ probabilmente MAI in quanto la mia situazione oggi (7 febbraio 2010) e’ esattamente la stessa di tre mesi fa. La scusa e’ che il sottoscritto avrebbe effettuato una richiesta di attivazione nel giugno 2009, cosa impossibile in quanto allora risiedevo in Australia. Misteriosamente, dai database del computer la data e’ stata modificata in giugno 2007, cosa ancor piu’ paradossale perche’ quell’anno la casa era ancora disabitata. La motivazione addotta e’ che non e’ possibile autorizzare un subentro quando c’e’ ancora un’attivazione pendente. attivazione che per motivi a me non chiari pare impossibile annullare.
Io la butto li’: un presidio alle due sedi principali ENEL, sia a Milano che a Roma. Mi chiamo Stefano Molino, sono di Milano e il mio indirizzo e-mail e’ molinostefano@libero.it. Chi di voi si sente sbeffeggiato, frustrato e impotente mi scriva, e vediamo di organizzare qualcosa di eclatante. Basta farci prendere in giro. Grazie
7 febbraio 2010 alle 22:28
Salve, io ho i seguenti problemi:
“e-light” energia attiva dal 01.07.2009 a tutt’oggi nessuna fattura!!!
“e-light” gas disattivato dal mio vecchio fornitore in data 30.05.2009 ad enel energia risulta ancora INATTIVO!!! (il gas lo consumo comunque ma non so a chi dovrò pagarlo essendo cliente di NESSUNO)
Praticamente e dal giugno 2009 che non pago più alcuna bolletta sia per l’elettricità che per il gas. Ho effettuato innumerevoli chiamate al call center ed inviato anche fax, senza risultato, gli operatori a mio avviso sono incompetenti!
Come mi devo comportare?
7 febbraio 2010 alle 22:46
Abbiamo un problema con la ENEL ENERGIA che si protrae ormai da 5 mesi!
Abbiamo comprato casa l’anno scorso e quindi il 19.6.2009 siamo traslocati uscendo dall’appartamento in cui eravamo in affitto entrando nella casa nuova.
Ovviamente abbiamo dato disdetta delle varie utenze e fatto la voltura comunicando alla Enel ENERGIA i dati del contatore e del nuovo locatore che entrava al 1.7.2009 nell’appartamento dal quale noi uscivamo.
A Ottobre però abbiamo ricevuto da ENEL ENERGIA una fattura a nostro nome per i consumi effettuati dai nuovi inquilini in quell’appartamento nei mesi di luglio fino a settembre.
Abbiamo allora telefonato alla ENEL ENERGIA comunicando loro nuovamente che noi non eravamo più in quell’appartamento, e che perciò dovevano intestare la fattura al nuovo inquilino. Peraltro al telefono ci confermavano che già a loro risultava la voltura effettuata al nuovo inquilino in data del 30.6.2009. e ci dissero che potevamo anche non pagare la fattura, oppure pagarla e poi avremmo ricevuto un rimborso.
Abbiamo anche dato copia di quella fattura al nuovo inquilino che non aveva ancora ricevuto né contratto ne comunicazione alcuna da ENEL ENERGIA. Questo inquilino da allora ha iniziato a telefonare quasi ogni 2 settimane alla ENEL ENERGIA per ricevere da loro la fattura nuova per i consumi effettuati, ma niente. Nessun esito o risposta da parte loro.
Arriva poi a noi un sollecito di pagamento da ENEL ENERGIA a dicembre per la suddetta fattura di ottobre con minaccia che staccheranno la luce. Loro vogliono che io paghi prima la loro fattura, per poi darmi il rimborso della suddetta.
Ma non vedo perché io debba pagare dei consumi da me non effettuati.
Chi mi garantisce che loro mi rimborseranno in tempi debiti se non sono stati in grado di registrare nei loro archivi il cambiamento del nuovo inquilino?
Nel frattempo, al nuovo inquilino dopo le ennesime telefonate di reclamo perché non ricevono ancora né contratto né fattura, dicono sempre solo che ci sono dei tempi debiti e che non si deve preoccupare.
A gennaio 2010 mi arriva una seconda fattura. Mando allora una raccomandata di reclamo.
Ma mai in tutto questo tempo ricevo mai una telefonata da ENEL ENERGIA, né so con chi devo comunicare al telefono o mi indicano un numero telefonico con chi si possa telefonare.
COSA MI SUGGERITE DI FARE?
DOVREI RISCHIARE E PAGARE LA SUDDETTA FATTURA COME CHIEDONO LORO, CON IL RISCHIO CHE CHISSà QUANDO MI RIMBORSINO?
COME SI DEVE INTERVENIRE PER FAR Sì CHE LE SUDDETTE FATTURE VENGANO ANNULLATE E RI-INTESTATE AL NUOVO INQUILINO?
9 febbraio 2010 alle 12:05
Raccomandiamo a tutti coloro che lamentano disservizi con Enel Energia di rivolgersi al Garante per L’Energia: http://www.autorita.energia.it/
numero verde 800.166.654
numero per chiamate dal cellulare
fax verde:
800 185 024, per richieste di informazioni
800 185 025, per reclami e segnalazioni
e-mail:
info.sportello@acquirenteunico.it per richieste di informazioni
reclami.sportello@acquirenteunico.it per reclami e segnalazioni
indirizzo postale:
Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico,
Via Guidubaldo Del Monte 72,
00197 Roma
E’ l’organismo deputato a risolvere controversie tra utenti e compgnie elettriche/gas.
Effettuato un reclamo scritto presso la compagnia erogatrice di energia se sono trascorsi trenta giorni, fa fede il timbro postale della raccomandata che deve essere inviata rigorosamente con ricevuta di ritorno, l’ente può può aiutarvi, almeno in parte, a risolvere i vostri problemi.
Al momento, purtroppo, non ci sono altre azioni che possiamo consigliarvi.
9 febbraio 2010 alle 12:06
Sottoscritto contratto e-light gas in data 8 Agosto 2009.
Dopo decine di telefonate al call center mi dicono che il contratto non è andato a buon fine (non si sa perchè), mi dicono di ripetere la procedura. Siamo a fine Ottobre 2009.
Provo a rifare la procedura da sito (in buona fede ero convinto di essermi dimenticato qualcosa), ma dice che risulta un contratto in fase di attivazione e quindi non è possibile attivare un nuovo contratto.
Richiamo il call center, mi dicono che il contratto non è andato a buon fine (e nessuno sa il perchè… mancavano dei dati ma non si sa quali dati), allora lo faccio annullare e alla sera sottoscrivo un nuovo contratto e-light gas (4 novembre 2009).
Prima di rispedire via fax il contratto ho aggiunto a mano alcune informazioni che via web NON vengono chieste (onde evitare ulteriori rotture)..compilo tutto, rileggo, controllo e ricontrollo e alla fine spedisco.
Ad oggi (9 febbraio 2010) non so che fine ha fatto il contratto (che risulta sempre in fase di attivazione). al call center non sanno niente e l’unica cosa che fanno è mandare via inutili solleciti.
Ah, stessa cosa con contratto elettrico, sottoscritto il 7 Ottobre 2008 ed è ancora “in fase di attivazione”.
No dico, le tariffe sono bloccate per un anno, ma se te lo attivano un anno dopo… che odissea..meno male che facendo via tutto via web si dovrebbe risparmiare tempo… e energia!
9 febbraio 2010 alle 16:50
ho rcevuto da ENL ENERGIA UN RIEPILOGO DI FATTURE DA GIUGNO/OTTOBRE 2009
PER UN TOTALE DI € 2295.47 E € 1128.83.,CON UNA MEDIA DI 570€ MENSILI,MESE
DI AGOSTO COMPRESO. DA NOTARE CHE TRATTANDOSI DI PICCOLA IMPRESA IL MESE
DI AGOSTO L’ATTIVITA’ è CHIUSA E LE BOLLETTE PRECEDENTI AL MASSIMO AVEVANO
UN IMPORTO DI € 170. HO SCRITTO UN RECLAMO VIA FAX E VIA E-MAIL MA LA RI-
SPOSTA L’AVRO’ FRA 90 GG., MENTRE LORO PRIMA CHE IO RICEVESSI LA COMUNICA-
ZIONE AVEVANO GIà ADDEBITATO LE FATTURE SUL MIO C/C.
LASCIO GIUDICARE A VOI LA SERIETA’ DI TALE IMPRESA
ANGELO
9 febbraio 2010 alle 17:44
Spett.le Enel energia,
A Volpiano (comune della provincia di Torino), è entrato in cortile, poi dal portone principale ed infine ha suonato al campanello situato sul pianerottolo, un signore che si è spacciato per Vostro incaricato e che voleva propormi il contratto Enel energia.
Come ho anticipato, per accedere al piccolo condominio dove abito vi sono sulla strada e sulla porta di ingresso due pulsantiere e due citofoni per annunciarsi e quindi aprire la porta.
Questo Vostro incaricato è entrato perchè stavano facendo le pulizie ed ha trovato le porte aperte.
E’ necessario che insegniate al vostro personale che non si può accedere in aree private senza permesso, che anche se si trovano le porte aperte, bisogna annunciarsi al citofono.
Questo modo di agire non è solo una convenzione, è la regola.
Credo che un’Azienda come la vostra sia sensibile all’educazione ed al rispetto delle regole.
Vi comunico che sui giornali sono apparsi degli articoli non troppo favorevoli a questi Vostri incaricati.
Distinti saluti.
9 febbraio 2010 alle 21:00
Anch’ io mi trovo nelle stesse condizioni degli amici che hanno raccontato la propria vicenda, in questo sito, come da lungo elenco: purtroppo un triste elenco….La mia storia è del tutto corrispondente. Passo con Enel Energia; ho addebito dei pagamenti bollette direttamente sul mio conto corrente bancario. Pertanto le fatture sono state sempre regolarmente pagate, fino a febbraio 2009. Da allora non ricevo più fatture, e dopo fax, e-mail, e reclami agli operatori incompetenti, mi ritrovo nelle stesse condizioni. Un’operatrice ha perfino espresso in maniera indisponente, la sua opinione, dicendo che per un anno, abbiamo risparmiato di pagare…come se ci fosse la nostra cattiva fede. E’ vergognoso, quanto sta accadendo….ma quale sarà l’ epilogo di una faccenda così riprorevole?
Saluti a tutti
10 febbraio 2010 alle 11:57
dal mese di giugno sia io che mio padre non riceviamo nessuna bolletta in merito alla fornitura di gas con Enelenergia. Ho più volte segnalato il problema al Call-center, senza ottenere nessuna risposta adeguata. Ora mi sto attivando per segliere una nuova compagnia sia per la fornitura dell’energia elettrica e sia per la fornitura di gas. Non è possibile fare una iniziativa di gruppo contro simili carenze? E se fra qualche giorno ci arrivasse una bolletta da 2-3mila Euro come ci si deve comportare?
Piacenza, 10-02-2010. Saluti.
10 febbraio 2010 alle 17:41
é da maggio del 2009 che non ricevo piu’ una bolletta è una cosa vergognosa che uno debba aspettarsi la bolletta per il consumo di un’intera annualità.Telefoni al numero verde ma non sanno darti nessuna spiegazione||||
11 febbraio 2010 alle 13:45
anch’io sono nelle stesse condizioni :non ricevo bollette dal 08/07/08 nonostante numerosi solleciti via fax e di aver provveduto al recesso del contratto a far data dal 21/12/09 cosa devo fare ? grazie
11 febbraio 2010 alle 16:50
buongiorno,la mia storia è un puo difficile:
- al 07/01/2010 vedo su il mio conto corente( adebito su rid) um movimento da enel energia gas di 460 euro con la dicitura fatura mai adebitata, ma a casa non è mai arrivata nessuna boletta
- telefono a enel energia e mi rispondono che non sono loro che hanno presso i soldi perche loro non vedono nulla
- telefono in banca e loro mi confermano che è stata la enel energia
- dopo 100000 telefonate una sig.ra mi dice che e stata adebitata una fattura del 2007 che non e stata pagata?????????????’
a me sempre mi prendono le bolette sempre dal conto, guardando le bolette vedo che in quel periodo dopo un mio reclamo mi hanno stornato 252 euro, allora com’e possibile che dovevo pagare ??? ho chiesto le fatture , ma non sono mai arrivate.
grazie, distinti saluti
13 febbraio 2010 alle 13:34
salve, ho rilevato un centro estetico e la signora era cliente enel energia allora per questioni di tempistica stipulo un contratto telefonico adottando la stessa tipologia contrattuale (almeno così mi dice l’operatore) e che il contratto mi sarebbe arrivato a breve. Bene sono tre mesi che lo aspetto telefono e mi dicono che arriverà, telefono e mi dicono che devo mandare il fax ma ancora niente. Oltretutto scopro guardando le bollette che la tipologia contrattuale non è quella da me richiesta risultato bollette mensili parecchio alte. Ora mi chiedo, non avendo firmato un contratto in quale posizione sono? Grazie.
13 febbraio 2010 alle 16:35
buongiorno, voglio segnalare anche ilcomportamento scorretto dei venditori porta a porta di cui si serve enelenergia per indurre al cambiamento contrattuale:
inducono in errore giocando sull’equivoco tra enelenergia ed enel spa
forniscono informazioni scorrette riguardo le tariffe
insistono sul contratto luce e gas tentando di compilare il contratto prima che sia stata data loro una risposta in tal senso
sono apparentemente molto disponibili a contatti successivi ma poi si negano al telefono e danno assicurazioni che poi non vengono ottemperate
si presentano solo con il nome e il numero di codice della loro società, mai con il cognome
Tutto ciò, soprattutto per le persone anziane, potrebbe essere considerato allimite del raggiro.
Non esiste alcun modo per arginare tale comportamento?
grazie. cordiali saluti
cristina guaita
15 febbraio 2010 alle 10:57
Salve!
I miei genitori hanno un contratto con Enel Gas è da Maggio 2009 che non ricevono le bollette,mio padre continua a chiamare il call-center che risponde sempre “…non si preoccupi”…inoltre ha notato sulle bollette inviate ( già pagate) che il calcolo dei consumi è forfettario,quando invece lui continua a inviare le letture !!
Come si può procedere per evitare di trovarsi una mega bolletta da pagare ??? Ma è possibile che non si riesce ad avere una risposta ?? Che servizio è questo??
Ringrazio.
Cordiali Saluti
Emanuela.
Fiesso Umbertiano (Rovigo)
15 febbraio 2010 alle 18:48
Buongiorno, mia figlia è subentrata in una attività commerciale per la quale era attiva un’utenza ENEL ENERGIA per la fornitura elettrica; il primo problema si è presentato alla nostra richiesta di aumentare di 1 Kw la potenza del contatore ( operazione che per la parte pratica prevedeun semplice comando da centrale trattandosi di contatore elettronico), il tempo di risposta è stato superiore ai 5 mesi.
Al 30 Settembre del 2009 ci siamo trasferiti in altri locali richiedendo la CESSAZIONE con SUGGELLO del contatore, ad oggi la pratica è ancora ferma, il contatore perfettamente funzionante nonostante gli innumerevoli solleciti e reclami sia al call center sia tramite fax.
Nel frattempo emettono bollette e non danno alcun tipo di risposta .
Trovo veramente indecoroso il livello di servizio offerto.
Grazie per l’attenzione
Giuseppe
16 febbraio 2010 alle 17:54
Anche io ho problemi con ENEL:
ELETTRICITA’:
bollette sempre regolari fino a 3 mesi fà, mi dovevano fare il conguaglio (in positivo per me) e magicamente le bollette non arrivano più.
GAS:
Sottoscritto contratto e-light, bolletta fissa con conguaglio a fine anno, proprio per non pensare più alle bollette…..MA IO INVECE CI PENSO OGNI GIORNO, perchè non mi è MAI arrivata una bolletta.
Chiamo il call center una volta alla settimana da settembre scorso. Ovviamente i centralinisti dicono che sollecitano (ma a che servono se non possono fare nulla?) e non sanno niente.
Mi dà ai nervi essere impotente e non fare nulla, ma che si può fare?
16 febbraio 2010 alle 21:00
La mia dis’avventura con enelenergia comincia nel gennaio 2008,mi sembrava che il passaggio al mercato libero dovesse essere una meraviglia da seguire.Mi convinco che attivare un contratto con questa società avrebbe avuto qualche vantaggio.Invece mi sono trovato ben 8 fatturazioni con la stessa data di scadenza,e siccome avevo fatto anche la stupidaggine di domiciliarizzare le bollette in banca non sono riuscito subito a capire la truffa che mi stavano preparando.Avendo parecchie utenze mi sono illuso che erano utenze diverse.Con sorpresa scopro che erano tutte per una sola utenza, e che la tariffa era raddoppiata rispetto al vecchio fornitore.Comincio ad effettuare decine di telefonate,nessuno era in grado di risolvere il problema,anzi ogni operatore dava una versione diversa.Dopo quasi due anni decido di ripassare con il vecchio operatore.Però intanto avevo pagato il doppio rispetto a prima,e decido di chiedere il rinborso delle somme pagate.Ottengo solo giustificazioni del loro operato.Nel frattempo mi mandano delle fatture di altre utenze che non sono mai state attive,e per la quale dopo averlo segnalato non ho mai pagato,comunicando loro che prima bisognava restituire quanto indebbitamente incassato. Bene si sono permessi di aggiungere la cifra ad an’altra fatturazione domiciliata,sperando che non mi fossi accorto e l’avessi pagata. Visto che siamo in tanti ad essere stati presi in giro da questa specie di azienda, possibile che nessuna autorità interviene sulla correttezza e legalità di questa azienda. Scusate se mi sono sfogato.
17 febbraio 2010 alle 08:10
la mia esperienza con enel energia mercato libero mia ha portato a una considerazione. Che la gente che lavora non ne’ informata sui problemi inerenti ai singoli casi e sparano cazzate senza senso.Il mio problema e ancora da risolvere ancora adesso da settembre quando e iniziato tra telefonate 800 900 860 e fax 800 900 150 nessuna chiamata nessuna e-mail ricevuta per informarmi su cosa devo fare e come fare per poter pagare il giusto consumo da me usato .La mia attivita’ e basata tutta su un consumo elettrico che varia a secondo le stagioni i consumi variano dai 550MWh ai 900MWh mentre enel invia fatture con letture stimate a un consumo pari a 3300MWh cioe’ quasi 4 volte di piu’, le mie fatture non sono diminuite del 10%come ti avevano proposto ma bensi aumentate del 220% passare da 198.50euro a 788.50euro a fattura mi sembra un furto. IO comunque sono propensa a dare battaglia e prongo di andare tutti quelli che hanno i miei stessi problemi in televisione a MI MANDA RAI 3 e parlare con i responsabili di enel energia ciao a tutti
17 febbraio 2010 alle 11:08
anche io come cristina (al punto 60) evidenzio la scorrettezza di chi si presenta nelle ns. case. Proprio ieri sera ha ricevuto la visita di un incaricato (molto giovane) il quale si è presentato dicento che enel (generico) per risparmiare circa il 14% doveva fare una piccola modifica al mio contratto ed ha iniziato a scrivere come se fosse quasi obbligatorio.
Alla fine mi ha fatto scrivere il mio nome (non la firma) dicendo ben leggibile e poi però con un mezzo inganno mi ha fatto firmare un ultimo foglio. Dopo circa 10/15 minuti dopo che avevo dato una sbirciatina ai fogli lasciatomi ed avendo visto che passavo a “Enel Energia mercato libero” ho di nuovo incontrato l’incaricato ed ho detto che non avrei assolutamente voluto cambiare Gestore. Questi mi ha riferito che non poteva stracciare i fogli firmati e che dovevo attivare la procedura di disdetta.Dopo essermi arrabbiato molto ho lasciato perdere e tra un po’ di tempo valuterò che cosa sarà successo. Però faccio un commento finale: come è possibile far conti-nuare ad andare in giro delle persone che con procedure subdole ingannano le personen soprattutto di una certa età come la mia.La colpa non è di loro ne di Enel Energia ma della ns. bella Italia (che rivaluta molto il terzo mondo) e dei ns. libertini politici che a parte vari favori sessuali non combinano niente.
17 febbraio 2010 alle 18:39
eccomi qua mi chiamo patrizia e come ho letto anche a me sta succedendo quello che succede ad altri di cui ho letto qua.
da febbraio 2009 nn ricevo più fatture per la fornitura di energia elettrica. ho iniziato a fare dei solleciti al call center uno ognii 15 giorni e ogni volta mi sentivo dire verrà contattata prima possibile da chi di competenza ci lasci il telefono inoltro il sollecito entro fine mese la situazione si risolverà. sono andata avanti così fino ad oggi e siamo ad un anno esatto (17/02/2010) dall’ultimo fattura il mio ultimo sollecito a fine gennaio e di nuovo le stesse frasi.
ho chiesto più volte di poter parlare con chi si occupa di gestire la fatturazione ma senza risultato l’unica cosa che ho avuto è un numero di fax a cui inviare un nuovo sollecito scritto oltre a tutti i solleciti telefonici fatti…non so per quanto ancora andrà avanti questa situazione e vorrei se c’è qualcuno che l’ha risolta unn consiglio su come ha fatto e come devo ancora comportarmi…sicuramente poi cambierò compagnia…
grazie per l’attenzione
patrizia
17 febbraio 2010 alle 21:43
Antonella tintoria credo che la tua vicenda sia simile alla mia.Ti promettono una spesa minore ma poi ti fanno un contratto diverso che non riesci più a sistemare.Io per un contratto di servizio scale di un condominio pagavo esattamente la metà di quello che mi hanno fatto pagare quelli di enelenergia.L’unico rimedio è disdire il contratto quanto prima,e bloccare i pagamenti eliminando la domiciliazione.Pensa che a me avevano addebbitato delle spese per contratti mai attuati,nascondendo l’importo in un’altra utenza domiciliata in conto sperando che non mi fossi accorto,risultato bloccato anche quel pagamento.non so come finirà,ma intanto sono tornato al vecchio fornitore ed ho bloccato i pagamenti.Non so se MI MANDA RAITRE potrà accogliere le nostre proteste,Ma sono convinto che una delle mille autorità presenti nel nostro paese potrebbero intervenire.Ringrazio dell’attenzione
17 febbraio 2010 alle 23:28
La mia storia non è diversa dalle numerose altre che ho appena terminato di leggere.
Ho stipulato il contratto per l’erogazione di energia elettrica con l’azienda Enel Energia, in data 01/02/2008, con validità fino al 31/01/2010.
Premetto che, indipendentemente dalla mia volontà, ma per un errore dell’operatore che ha scritto il mio contratto, mi è stata assegnata l’offerta BIORARIA, di cui mi sono reso conto solo all’arrivo della prima bolletta. Ho telefonato immediatamente per segnalare l’errore che era stato fatto e, dopo essermi stato consigliato di rivolgermi a un’infinità di numeri, ho potuto parlare con un operatore che pur avendo constatato la validità delle mie ragioni e che l’errore era stato fatto da loro, pur di non modificare il contratto, è riuscito a convincermi a mantenere l’offerta che mi era stata assegnata per verificarne l’eventuale convenienza,assicurandomi che in caso contrario avrei potuto modificare il contratto in qualsiasi momento. E quì sono incominciati i miei guai: dalla stipula del contratto(1/2/2008) ho pagato contemporaneamente, in data 8/10/2008, due bollette per un importo complessivo di euro 1475,20. in data 1/12/2008 ne ho pagato un’altra di 582,97 euro e il 24 /2/2009 una di euro 755,93. Da allora più niente. Ho inviato varie e-mail senza aver mai ottenuto risposta; ho effettuato numerose telefonate, attraverso le quali sono stato rassicurato che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto le tanto sospirate bollette, in attesa delle quali, nel frattempo, è trascorso un anno. Un anno importantissimo perchè, come ho segnalato in ogni mia telefonata, non ho potuto verificare se i miei consumi fossero adeguati o meno all’offerta contrattuale che avevo o se invece mi sarebbe convenuto cambiare e ,inoltre, è cresciuto in me, giorno dopo giorno, il terrore dell’arrivo di una bolletta che immaginavo d’importo elevatissimo.Ed è successo proprio quello che temevo. Nei giorni scorsi infatti, a giorni alterni, ho ricevuto tre bollette: la prima di euro 1448,99 con scadenza il 24/2/2010, la seconda di 997,72 euro, con scadenza il 26/2/2010 e la terza di euro 988,53 con scadenza il 3/3/2010. Naturalmente non è ancora finita …penso che domani o dopo arriverà la quarta.
Intanto ho bloccato il pagamento presso la mia banca, ma prima o poi ,dilazionate o no, dovrò pagarle, anche se sono propenso a sporgere denuncia all’Azienda che penso dovrebbe assumersi una buona parte di responsabilità. Ovviamente cambierò subito gestore! Ho bisogno di un consiglio urgentissimo! Grazie!
Gabriele
18 febbraio 2010 alle 11:19
i costi annui delle mie bollette sono a dir poco raddoppiati da quando, ingenuamente ed ingannevolmente, sono passato dalla vecchia ENEL a ENEL mercato libero. In particolare segnalo la voce ” corrispettivi di sistema ” di 165 € trimestrale che viene riportata sulla bolletta e che penso sia la causa del lievitare del costo. Avete qualche informazione in merito
18 febbraio 2010 alle 15:07
E’ proprio vero si chiama Enel energia perchè ce ne vuole molta per elencare tutti i disservizi che la stessa crea ai poveri utenti, non saprei da dove incominciare dai disservizi che mi hanno creato ma penso di rivolgermi a l’unica persona che potrà risolvere il mio problema DIO AIUTAMI TU.
19 febbraio 2010 alle 10:54
voi non potete immaginare quello che organizzano ai piani superiori:i manager fanno a gara per estrapolare idee nuove su come fare fruttare ad enel il consumo agli utenti.A loro non interessa nulla che noi ci rimettiamo in soldi,salute,tempo e tranquillita’,tanto,chi li vede???tutti i contratti di enel energia sono stati fatti in modo che l’utente potesse chiamare anche da cellulare in modo gratuito,poi,in corso d’opera cosa fanno:ti mettono il cell.a pagamento,oltre alle chiamate e richieste inevase.Nessuno li vede!!!nessuno li controlla!!!i garanti fanno finta di non vedere e non capire!!!!Tanto,chi li vede???comportandosi cosi,loro creano un BUSINESS su BUSINESS,tra attese telefoniche,avvocati,richieste di fornitura,allacci nuovi e vecchi,volture,bollette fatte arrivare in ritardo in modo che poi ci fanno pagare pure la mora.Tutto questo non e’nato per la liberalizzazione del mercato,ma,dal fatto che adesso hanno anche il potere di attaccarci e staccarci la corrente elettrica in modo assolutamente autonomo con i nuovi contatori…..e chiamali fessi,tanto,chi li vede????ORGANIZZIAMOCI CONTRO IL POTERE OCCULTO ALTRIMENTI NON SI SMUOVE NULLA E PER NOI NON CI SARANNO PIU POSSIBILITA’DI VENIRE A CAPO AI PROBLEMI CHE PUNTUALMENTE QUESTE AZIENDE CI CAUSANO PREVARICANDOCI…..HELP,HELP,HELP……
19 febbraio 2010 alle 12:34
buongiorno a tutti.riguardo ad enel energia mi sono sentito preso per il naso e vi racconto la mia.dopo essere stato contattato e con varia insistenza mi sono lasciato convincere a sottoscrivere il contratto in data 26/11/2009. dopo un po mi arrivano tutti i documenti pero non l’allacciamento,telefono varie volte e mi dicono che partira da febbraio 2010. aspetto fiducioso. il giorno 8 febbraio chiamo ancora e mi dicono che c’è un piccolo problema e di richiamare tra 15 giorni.richiamo il 18 e mi dicono che il mio contratto è scaduto il 31 gennaio 2010.sono infuriato e preso in giro.morale della favola leggendo i vostri commenti MI REPUTO MOLTO FORTUNATO.un saluto a tutti ciao
19 febbraio 2010 alle 21:32
anche a me è capitata la sessa situazione.
dopo essermi trovata quasi x sbaglio a stipulare il contratto con enelenergia, e non aver ricevuto da marzo 2009 alcuna bolletta x la fornitura di energia, nonostante le richieste e le lamentele, mi ritrovo con estremo stupore ad a leggere oggi 2 bollette ” supergonfie” di ben2000,00 euro.
e non è finita qui.
ho tel al callcenter e mi hanno comunicato k sono state spedite altre due bollette per un totale di circa 1100 euro. Morale della favola solo 3100 euro di energia elettrica……
Questi sono delinquenti ed in malafede. sarebbe necesaria 1 denuncia alla procura della repubblica o 1 clas action….diamoci da fare
22 febbraio 2010 alle 10:50
eh beh allora non sono l’unico…io è dal 30 settembre 2009 che ho fatto richiesta alla società Enel Energia l’attivazione e posa di un nuovo contatore gas presso la mia abitazione; me ne hanno raccontate du tutti i colori anche che i contatori erano già tutti installati ed intestati ad un mio vicino di casa (vi sembra possibile??),ad oggi 22 febbraio 2010 non mi sono neanche arrivati i documenti e mi raccontano ancora che ci sono stati dei problemi alla mia richiesta di attivazioe e che quindi devo attendere…tanto sono passati solo 5 mesi..ovviamente le telefonate al call center si sprecano anzi se chiamo troppo spesso tipo due giorni di fila si arrabbiano anche “scusi ma lei ha chiamato ieri deve attendere”.
Purtroppo ho provato a rivolgermi presso altro operatore ma purtroppo il mio comune dove ho comprato casa è gestito da questa maledetta azienda e quindi la prima attivazione la devo fare con loro..se si dovesse mai presentare un consulente enel presso l’abitazione dei miei genitori o di qualche mio amico gli consiglio di chiamare i carabinieri e trattarlo malissimo come loro stanno facendo con noi..dimoci da fare spodestiamoli e mandiamoli a lavorare
22 febbraio 2010 alle 12:04
Anche io per sbaglio ho chiamato Enel Energia invece che Enel Servizio Elettrico per fare una voltura e mi è stato detto che potevo farla comunque.
In data 27/10/2009 mi è arrivata una lettera in cui mi si comunicava che la mia adesione era andata a buon fine e che il mio contratto si era concluso.
Quando a febbraio mi sono ritrovata ancora la bolletta del vecchio proprietario ho richiamato Enel Energia e mi è stato detto che non era possibile fare una voltura da un fornitore all’altro … e sinceramente non ho capito alla fine della telefonata secondo loro a questo punto io che cosa dovrei fare, se aspettare ancora o richiamare Enel Servizio Elettrico e fare con loro la voltura!!!!
23 febbraio 2010 alle 19:26
son cliente fresco con enel energia.. speriam mi vada fatta bene. la bolletta di ott/nov e dic/gen son arrivate insieme. con la stessa scadenza pagamento.. na batosta! ciao.
24 febbraio 2010 alle 15:16
CHE SCHIFO…….
vedo che siamo veramente in tantissimi ad avere problemi con L’Enel energia, pensavo da povera ingenua, di essere un caso patologico!! invece oggi per la prima volta collegandomi a questo sito ho scoperto la verità!!!
Mi domando comè possibile che questi enti la possano fare da padroni senza che nessuno possa fare qualcosa?
Tralascio tutta la mia cronistoria o meglio l’incubo iniziato nel mese di settembre 2009 e ad oggi ancora non risolto e, non si sa se è quando si risolverà! SO SOLAMENTE CHE ABBIAMO FATTO ANCHE DENUNCIA AI CARABINIERI….ci siamo risolve alla CODACONS, ma niente non è servito assolutamente a niente, il silenzio più totale, so solo che mia mamma persona di ottantanni, monorene, con gravi problemi di salute, è anche andata in depressione perchè per un’ERRORE INFORMATICO che nessuno da mesi si prende la briga di risolvere, non può vivere in casa sua in quanto è senza gas per cucinare ed avere l’acqua calda.
Infiniti fax, telefonate, operatori caal center che sanno solo dire “inseriamo il sollecito” verrà contattata da un customer care per risolvere il problema, richiamo fra qualche giorno……..non sanno nemmelo loro che pesci prendere, senza considerare che i più sono anche palesemente scocciati….della serie: ma che cosa vuole ancora da noi? ci sono tanta chiamate prima di Lei…deve attendere!!! altri invece che poveracci pure loro, sono dispiaciuti ma non sanno e non possono darci un’aiuto.
Dicono di aver passato tutto all’ufficio competente……ma cosa fa questo ufficio competente? NIENTE ASSOLUTAMENTE NIENTE!
Io e mia mamma siamo all’esasperazione!!!!
E NON E’ FINITA QUI……hanno avuto il coraggio di fatturare un consumo per 891,39 perchè sono riusciti a inserire ( ma comè possibile se c’è un’errore informatico?) un lettura di 7460 anzichè 6460 come segna il contatore rimasto scollegato da mesi!
MA PERCHE’ NON CI METTIAMO TUTTI INSIEME E FACCIAMO CAUSA ALL’ENEL? altro che pubblicità in tv, facciamogliela noi la nostra pubblicità!
24 febbraio 2010 alle 16:48
pure io sono cascata nella truffa,ho sottoscritto un contratto il 09/03/2009,dopo due giorni chiedo l’annulamento del contratto( come da legge)tramite fax e raccomandata.invece enelenergia mi manda il contratto avanti, e dal 01 agosto passo ad enelenergia,chiamo il numero verde ma mi dicono che loro non hanno ricevuto niente,rispedisco di nuovo fax con relativa raccomandata il 23/02/2010-
25 febbraio 2010 alle 19:52
E’ mai possibile che Enel Gas mandi a febbraio 2010 una fattura contenente anche il conguaglio dal dicembre 2008 al dicembre 2009 e concretizzando di fatto che si debba pagare l’IVA al 20% no al 10% come accade di solito.
Se il conguaglio fosse fatto ogni 6 mesi o meglio ci sarebbe una lettura più frequente si risparmierebbe di fatto qualcosa.
a chi mi rivolgo?
25 febbraio 2010 alle 21:13
mi ritrovo con un contratto che non ho firmato persomnalmente e non so più come fare a sbloccare la situazione perchè non horicevuto risposte al mio fax inviato per uscire da enel energia.
aiutatemi a risolvere il problema
25 febbraio 2010 alle 21:17
La mia storia è simile a tante altre,e credetemi sono pronto ad andare in qualsiasi posto,pur di avere di fronte i responsabili di tanto marciume.Visto la quantità di persone che sono state raggirate mi induce ad una riflessione.Escludendo che tutti siamo stati degli imbecilli,mi viene spontaneo fare una riflessione.Ipotizzando che nel mercato libero siano finite qualche milione di utenti,questi per cambiare contratto devono spendere circa 15 euro solo di bollo.Se non si trovano bene come tutti noi devono ritornare con un altro operatore,e rifanno il contratto spendendo altri 15 euro,e fanno 30 euro.Se considero che assieme al nuovo contratto servono documenti catastali che non tutti sono in grado di produrre senza l’aiuto di un professionista.Qualcuno si rivolge alle associazioni di consumatori,altri si faranno seguire dagli avvocati. Se facciamo quattro conti a spanne credo che sia un fiume di denaro che fa Business.Sono in perfetta sintonia con Quanto citato da Salvatore n.72.SE qualcuno ha una buona proposta sono pronto a discuterla, ma credo che quelli che ci SGUAZZANO in questa situazione sono veramente tanti.
26 febbraio 2010 alle 08:16
ho dei problemi con il contratto gas metano ho stipulato un contratto energia elettrica-metano con una persona mandata da enelenergia a marzo del 2009, poi mi è arrivata conferma a maggio del 2009 ma ancora mi arrivava fatture dal precedente fornitore telefonando al call center ho risolto solo il fatto che mi sono arrivate fatture da tutti e due i fornitori. telefonando ai due call center la colpa era sempre del altro..
poi grazie un bravissimo ragionere del vecchio fornitore ho scoperto che l’ enel energia aveva fatto dei casini quando ha inviato i dati di vari clienti.
e ancora oggi dopo svariati fax ed email non riesco ha sistemare il tutto.
spero di riuscire a tornare al mio vecchio fornitore senza pagare nessuna bolletta del enel energia visto che non mi sta fornendo nessun servizio..
26 febbraio 2010 alle 10:56
Buongiono a Tutti,
Oggi, di buon’ora, ho deciso di mettermi in contatto con tutti coloro che, come me, sono stati truffati dalla Spett.le o, meglio dire, Ignobile Enel Energia, per rendere noto che, proprio poco fa, mi sono messo in contatto telefonico con l’ADICO per avere dei suggerimenti in merito al mio caso.
Mi è stato risposto che per avere una consulenza da parte dei loro legali è necessario iscriversi ed effettuare un versamento di trenta euro,a garanzia di una Loro assistenza per un anno. Vale a dire che, se nel corso di un intero anno dovessimo avere dei problemi di natura simile a quelli che abbiamo denunciato,i Loro legali sarebbero sempre pronti a perorare la Nostra causa.
Cosa ne pensate?
Io vorrei fare subito l’iscrizione che mi è stata indicata ma, poichè l’unione fà la forza, sono convinto che, solo intraprendendo un’azione comune, forse riusciremmo, almeno in parte,a risolvere i Nostri problemi.
In attesa dei Vostri commenti, invio a Tutti cordiali saluti,
Gabriele
26 febbraio 2010 alle 15:45
C’è sempre un peggioramento possibile nell’inaffidabilità di quei buffoni che rispondono al nome di Enel Energia.
A fine novembre 2009 mi viene recapitata una fattura che recita testualmente: “i suoi precedenti pagamenti al momento risultano regolari”.
Purtroppo questa fattura finisce nel dimenticatoio e l’altro ieri, senza alcun preavviso (chiaro!) mi sospendono l’erogazione del gas; abitando purtroppo in una villetta e lavorando tutto il giorno non mi sono accorto dell’intervento della squadra.
Ovviamente appena rientriamo (io e mia moglie) a casa mi accorgo del problema del riscaldamento non funzionante; verifico il contatore e trovo il sigillo!
Telefono immediatamente al call center e mi dicono che l’utenza è stata sospesa sia per la fattura di fine novembre (corretto) ma anche per un pagamento di luglio 2009 mai pervenuto! Rispondo all’imbecille di turno al call center che sulla fattura di novembre (ritrovata) dichiaravano la regolarità dei miei pagamenti, ma la risposta laconica è stata che se non pagavo il totale (più di 700€!) l’utenza non sarebbe stata riattivata. Cosa potevo fare? Bonifico immediato per l’intero importo ed invio istantaneo del fax…
Oggi, due giorni dopo, siamo ancora senza gas, e gli idioti del call center cosa mi hanno detto? CHE NON HANNO VISTO IL MIO FAX, nonostante il mio rapporto di trasmissione fosse OK.
Totale, mercoledì mi hanno tolto il gas, e devo attendere fino a lunedì (non penserete che qualcuno lavori dalle 14 di venerdì in avanti, vero?) per avere il ripristino. Dopotutto acqua calda e riscaldamento nel mese di febbraio non servono a nulla, vero?
Ho già fatto domanda ad Edison per diventare cliente… almeno sulla carta i prezzi sono più bassi!
Ciò che più mi dispiace è l’impossibilità di affrontare queste problematiche con un individuo, invece che con un call center.
Una cosa è certa: ora provvederò a chiudere l’accesso al contatore del gas; se mai avessero bisogno, per lettura o per sospensione (sperando mai più succeda) di accedervi dovranno chiedermi il permesso! Ed essendo sulla mia proprietà devono solo provare ad entrare senza autorizzazione… le doppiette si caricano anche a sale, volendo…
26 febbraio 2010 alle 16:35
Dopo varie richieste informative sul perchè non arrivavano le fatture di ENEL ENERGIA fatte durante tutto il 2009 , il giorno 10 febbraio 2010 mi sono arrivate ben 4 bollette per un totale di 1600.00 euro e dopo due settimane un’altra di 500.00 euro. Antefatto ottobre 2008 ho chiesto l’aumento della potenza che mi è stata dopo vari solleciti aumentata tra gennaio e febbraio 2009. Me ne sono accorto da solo controllando il contatore, al numero verde mi è stato detto che potevo chiedere il rateizzo ad un numero fax e che facilmente mi sarebbe stato concesso dato che per loro disguidi nel 2009 non si erano potute fare le letture dei contatori e fino a qua tutto sembrerebbe quasi accettabile come discorso , quello che non capisco e’ l’aumento spropositato dell’importo delle mie bollette che tra l’altro con la bioraria precedentemente non superava gli 80.00 euro al mese ora è salita a euro 180.00 . Il mio problema è che se io avessi sin dalla prima bolletta capito a cosa andavo incontro avrei come minimo cambiato qualcosa, tipo tenore di vita o magari sarei tornato subito ai normali 3 kw. Come mi dovrei comportare?
27 febbraio 2010 alle 14:10
grazie ragazzi mi avete convinto a lasciar perdere enelenergia…
28 febbraio 2010 alle 19:15
Ho stipulato un contratto per la fornitura di gas e ed energia eletrica con ENELNERGIA a settembre 2009 non ho più avuto notizie fino a febbraio 2010 nonostante ripetute telefonate ai cosidetti call center, questo mese ricevo la prima bolleta del gas, peccato che il n° contatore ed il codice Pdr corrispondano ad un’altra persona, e gli importi riportati in bolletta siano superiori di 1500 m cubi rispetto ai miei. In oltr ho scoperto che non hanno dato la disdetta al mio vecchio fornitore di gas, con la conseguenza che mi arriveranno due bollette da entrambi i gestori, cosa già accaduta a mio padre.Ho telefonato al call center che mi hanno assicurato che sarà messo tutto a posto in tempi brevi,ma devo crederci?
Per la bolletta eletrica nessuna notizia.
Cosa devo fare per ritornare ai vecchi gestori ?
Grazie
1 marzo 2010 alle 11:47
Ho fatto richiesta di volturaGas, in data 3 ottobre 2009, ad oggi 1 marzo 2010 nonostante 6 fax 30 telefonate di sollecito, è ancora tutto bloccato e le fatture arrivano intestate al vecchio intestatario. VIVA ENELGAS.
4 marzo 2010 alle 11:22
Sono in una condizione che definire assurda è eufemistico. Nel luglio del 2008
ho attivato un impianto fotovoltaico in regime di scambio sul posto e da quel
momento non ho più ricevuto fatturazioni da parte del fornitore.
Sto continuando a sollecitare in tutti i modi ( telefonate,raccomandate e fax) una risposta che continua a non arrivare. Tutta questo non mi permette di regolarizzare i miei rapporti con il GSE inerenti la liquidazione degli
scambi di energia.
Non capisco come una situazione del genere possa verificarsi nell’indifferenza di tutti. Povera Italia, ma soprattutto POVERI ITALIANI!!
5 marzo 2010 alle 18:35
In gennaio 2010 mi arriva una bolletta del gas con un consumo errato( la cifra da versare equivale al consumo che io non faccio nemmeno in un anno).
L’operatore del call center accerta e si scusa dell’errore, mi dice di non considerare la vecchia bolletta perchè me ne sarà inviata una nuova etro venti giorni. Passano 50 giorni ma purtroppo mi arriva un sollecito di pagamento della vecchia bolletta. Ritelefono al call center e mi dicono di pagare immediatamente altrimenti mi tolgono la fornitura del gas, giustificandosi che la soluzione data dal primo operatore non esiste nelle loro procedure — PAZZESCO…ASSURDO…non capisco come possa verificarsi una situazione del genere in un paese cosiddetto civile. POVERA ITALIA!!!!
SIAMO BATTUTI CORNUTI E CACCIATI DA CASA…..
7 marzo 2010 alle 14:05
In data 21 gennaio 2010 ho sottoscritto un contratto energia bioraria con ENEL ENERGIA ad un prezzo concordato telefonicamente e registrato. In data 08/02/2010 ho ricevuto una lettera in cui si menziona che il mio contratto e’ andato a buon fine ed e’ quindi da considerarsi concluso. Mi vengono indicate sullo stesso, oltre che il numero, anche tutte le tariffe concordate. Ricevo poi in data 17/02/2010 un’altra lettera nella quale si dice che il contratto non e’ andato a buon fine per delle incongruenze nei dati contrattuali. Allora chiamo il call center chiedendo quali sono queste incongruenze per poterle cosi’ correggere, ma nessuno e’ in grado di darmi una risposta. Mi viene proposto di rifare il contratto, sempre tramite telefono, ma al momento della comunicazione mi vengono dettate delle tariffe superiori a quelle concordate col primo contratto. Naturalmente non ho accettato per una questione di principio perche’ in un contratto io metto al primo posto la serieta’ e la correttezza, doti per le quali Enel Energia non eccelle
Marco
7 marzo 2010 alle 18:45
Segnalo che anch’io ho avuto problemi di fatturazione con enel-energia: da febbraio 2008 la fatturazione si è bloccata, in occasione di un cambio di tariffa (passaggio alla bioraria; mi sono resa conto a settembre 2008, ho iniziato a segnalare il problema, con decine di telefonate, ogni settimana, a nulla è servito neppure il rivolgersi al punto di assistenza enel della mia città; anch’io ho avuto a che fare con un’operatrice molto scortese che mi ha addirittura chiuso il telefono, dopo essersi resa conto di avermi detto “strafalcioni”; infine, dopo un sollecito scritto, inviato a mezzo fax, la fatturazione è stata emessa: 4 fatture, tutte con la stessa scadenza, relative ai consumi di dieci mesi!
8 marzo 2010 alle 20:24
Ho chiamato enel energia il 4 febbraio per chiedere l’installazione del contatore del gas e soltanto il 24, dopo innumerevoli solleciti ho ricevuto via email i moduli che ho compilato e restituito. Mi hanno dato appuntamento per l’allaccio l’8 febbraio ma non si sono presentati; ho richiamato il call center e mi hanno chiesto di richiamare domani per un altro appuntamento che probabilmente non avverrà prima della prossima settimana.
9 marzo 2010 alle 17:46
dopo aver letto questa miriade di disservizi sono terrorizzato per tutto cio che ho letto! siamo passati ,per spendere meno, cosi ti dicono dal call center a ENELENERGIA il 30-06-2009. abbiamo ricevuto la prima fattura trimestrale di oltre 250 euro a gennaio 2010: ci hanno conteggiato come NON RESIDENTI con un addebito di sicuro superiore al dovuto. Specifico che abitiamo allo stesso domicilio da ormai 24 anni. Per fortuna non hanno fatto ,come sempre, l addebito in conto e mi hanno mandato un bollettino : visto che il conteggio era errato non ho pagato e ho segnalato subito per iscritto l’errore.Ora mi chiedo pero visto che non rispondono ai miei fax e al call center non sanno darmi spiegazioni,nonostante le mie ripetute richieste di riavere un contratto come RESIDENTE mi toglieranno la luce ?
Penso di chiedere consiglio al mio avvocato perchè dopo quello che ho letto, per un errore che NON è stato mio rischio di pagare di più e magari di vedermi staccare la luce!!!!! Vi saprò dire…..