Enel Energia, disservizi
7 ottobre 2009
Numerose e continue sono le segnalazioni che riceviamo in segreteria dell’ADICO relativamente ai disservizi da parte dell’Enel Energia riguardanti le definizioni di nuovi contratti.
Caso tipico quando un consumatore acquista un’abitazione usata, quindi già dotata di tutto il necessario, per ottenere velocemente l'allaccio.
Compila on-line il form di richiesta attivazione di un contratto gas ed energia sul sito di Enel Energia (a fine agosto) ed invia per fax il contratto firmato pochi giorni dopo.
Dopo giorni, settimane di attesa, chiama il call center una, due, decine di volte senza che nessuno sappia dare informazioni precise riguardo la sua pratica di attivazione; nemmeno se il contratto è in attivazione.
Al suo nome non corrisponde alcuna attività, di contro gli viene suggerito, ogni volta, di rinviare il contratto firmato via fax.
Spazientito si rivolge ad ENEL Servizio Elettrico SpA (cioè l'azienda relativa al mercato non libero) ed ottiene la fornitura dell'energia in due ore.
Dopodiché resta da risolvere il problema della fornitura del gas uso domestico.
Richiama il call center il quale gli riferisce:
- che l'offerta sottoscritta tramite sito web (energia e gas congiunti) non è più attiva nonostante, alla data del 02 ottobre, è ancora visibile la sottoscrizione nel sito dell'azienda in questione;
- che è preferibile attivare i contratti tramite operatore e non sito web (per quale motivo allora viene prevista tale funzionalità allora?)
- che è più conveniente eliminare il contratto di cui non si hanno notizie e crearne uno ex novo per il solo gas, visto che per l'energia in qualche modo il cliente ha risolto autonomamente;
- che non è possibile rivolgersi ad altre aziende di erogazione sino a quando non si è comunque sottoscritto un contratto con Enel Energia;
- che i contratti bloccati ma ancora presenti nel sistema non sono eliminabili e pertanto è necessario inviare un ticket alla divisione informatica;
- che è necessario richiamare almeno 5 giorni dopo (??) per avere la certezza che avvenga quanto descritto nel punto precedente.
Il nostro lettore attende una settimana, richiama il call center, rispiega per la trentesima volta la situazione e scopre che il vecchio contratto non è stato ancora eliminato dal sistema. Continua a richiama ogni giorno ed alla data del 2 ottobre, nulla è ancora stato fatto per metterlo in condizione di stipulare il nuovo contratto!
Questo in sintesi il calvario che alcuni consumatori affrontano prima di rivolgersi agli Uffici legali dell’ADICO: 30 telefonate al call center, vari fax, 40 giorni di attesa, dialoghi con operatori impreparati e che, spesso, offrono suggerimenti del tutto errati, ore del proprio tempo spese inutilmente, e-mail di richiesta di intervento alla Autorità per l'energia elettrica e il gas (senza ovviamente alcun esito).
AGGIORNAMENTO dell'8 ottobre
In conclusione, sollecitato nuovamente l'intervento del Garante, si viene a conoscenza che, con la definizione del mercato libero, è possibile rivolgersi a qualsiasi altro operatore quando se ne è già contattato uno che non ha attivato un contratto in tempi "umani". Nella fattispecie l'attivazione di una fornitura gas dovrebbe avvenire, mediamente, in dieci giorni.
Paradossalmente siamo poi costretti a consigliare agli utenti di attivare contratti (volture o subentri) dapprima, se possibile, con gli ex operatori monopolisti e quindi di migrare verso altro operatore del mercato libero.
Alcuni indirizzi utili:
Numero verde 800.900.860 da rete fissa e 199.50.50.65 se chiami da un cellulare (a pagamento)
Il Call Center è localizzato a Potenza, mentre la sede dell'azienda è la seguente:
Enel Energia Spa
Viale Regina Margherita, 125 – 00198 Roma
Telefono 06/83051
Fax 06/83054394
Potete utilizzare il modulo seguente per raccontare le vostre vicissitudini o, se del caso, raccomandare l'uso dei servizi offerti da Enel Energia.
Altre informazioni utili su Enel Energia
8 gennaio 2010 alle 18:15
Segnalo anche io che i tempi di attivazione sono biblici e che gli operatori di call center spesso danno risposte evasive o poco pertinenti. Ho deciso, pertanto, di rivolgermi ad altri operatori.
8 gennaio 2010 alle 20:10
Buonasera.
Vi segnalo ciò che è capitato a me.
Ho fatto la richiesta di passaggio a enel energia a marzo 2009. Il contratto è stato attivato dopo due mesi…Maggio 2009. A parte le lungaggini sull'attivazione, al momento ho un altro problema: ho attivato l'offerta e-light in data 1 maggio 2009, (valida fino al 30 aprile 2011) e, nonostante le numerose e ripetute segnalazioni da me effettuate tramite contatto telefonico al Servizio Clienti Enel Energia, a tutt’oggi non è stato ancora risolto il problema di mancata fatturazione del mio contratto.
Infatti, dalla data di attivazione ad oggi, non risulta emessa nessuna fattura, nonostante il servizio sia regolarmente attivo.
Questa situazione sta arrecando notevole disagio, innanzitutto perché non ho la possibilità di verificare i consumi e i relativi costi, in secondo luogo perché, come comunicato dai (poco preparati) operatori del call center Enel Energia, nel momento in cui la fatturazione verrà sbloccata, mi verranno addebitati tutti in una volta gli importi di quasi un anno di fatture non create.
Ritengo assurdo che una società come Enel, non sia in grado di risolvere un problema più volte segnalato. Sono state fatte almeno 6 telefonate, e non è stata data risposta chiara sul perché sia presente tale inconveniente.
Non ritengo corretto che per un errore o problema di un'azienda che eroga un servizio fondamentale, sia il consumatore a dover subire un disservizio.
Grazie
12 gennaio 2010 alle 17:06
dopo tante vicessitudini ho attivato il gas dopo 6 mesi, ho fatto l'addebito sul c/c bancario pe poter gestire le mie spese on line ma mi dice che il mio codice cliente non risulta attivo ma la bolletta mi arriva regolarmente.Parlo con opeatori diversi per poter capire quali di essi ne capisca di piu', ma mi dicono ogni volta che devo aspettare che il programma si aggiorni. e' una vergogna l'enel.
13 gennaio 2010 alle 09:24
siamo un azienda abbiamo richiesto una voltura piu un aumento di potenza,e pssato piu di un mese e non riusciamo ad avere una data ho un arisposta valida . Non capisco perche si continua a dire che ci sono dei miglioramenti nei enti statali ma non e cosi e brunetta a ragione adire che bisogna la vorare solo lavorare e se non si e capaci bisogna lasciare il posto a chi vuole lavoraere . e molto semplice………………………………
14 gennaio 2010 alle 11:29
nel mese di ttobre ho fatto richiesta per lo spostamento di un gruppo di misura in una casa estiva.
Dopo innumerevoli telefonate al call center, e-mail e fax di sollecito non ho avuto ancora nessun risultato.
Ho pagato immediatamente l'importo che ENEL ENERGIA mi ha richiesto ma non ho ottenuto mai nessuna risposta. ho delle opere murarie in corso, anzi avevo opere murarie in corso in quanto devo togliere questo gruppo di misura. Sono disperata cosa devo fare?
14 gennaio 2010 alle 17:05
Ecco una raccomandata inviata e che ancora priva di risposta da ENEL ENERGIA..che vivamente raccomando di tenere lontano dai consumatori e da coloro che per risparmiare pochi centesimi annui rischiamo un servizio o meglio un disservizio da terzo mondo:
Spett/le ENEL ENERGIA Casella Postale 1000 85100 – P O T E N Z A Oggetto: codice cliente 9165 06014885
In data 28.6.2007 stipulavo contratto per la fornitura del gas, di cui all’allegato 1, con codesta società. Nel periodo successivo al contratto per la fornitura in argomento pagavo le relative fatture sottoelencate:
1- n. 91650721975 del 24/10/2007 di mc. 15 per un totale di €. 39,61 ivi comprese 25,00 di deposito
2- n. 916508001420 del 04/03/2008 di mc. 24 per un totale di €. 18,96;
3- n. 916508008532 del 10/07/2008 di mc.28 per un totale di €. 24,82;
4- n. 9165080223673 del 31/12/2008 di mc. 392 per un totale di €. 368,13.
Quest’ultima fattura, che distruggeva la mia pensione mensile, mi condizionava a ritornare alla precedente compagnia di fornitura del GAS ed a tal punto mi attivavo immediatamente per la disdetta con codesta nuova azienda di fornitura e ripassare alla più, almeno per me, affidabile AMG gas di Palermo, passaggio che avveniva in data 30/04/2009 e, come si evince dal contratto che trasmetto in allegato, la lettura a quella data era di 215 mc. ossia il consumo realmente effettuato durante il periodo che chi scrive è stato cliente di codesta azienda. Orbene! Poichè su un consumo reale di mc. 215 è stata pagata una somma complessiva a €. 451,52 pari a poco più di 2 euro ogni metro cubo, lo scrivente reitera ancora una volta la richiesta della restituzione del deposito cauzionale e della cospicua somma versata in eccedenza, ovviamente maggiorati dagli interessi legali maturati, significando che in assenza di riscontro entro 20 giorni dalla presente verrà inoltrata alla Procura della Repubblica di Palermo palesandosi il reato di appropriazione indebita (art. 646 c.p.).
15 gennaio 2010 alle 08:15
Dovrò tornare al precedente gestore ………
dal 01/06/2009 sono cliente di Enel energia ( GAS )questo è quanto mi è stato detto dal solito operatore e mi ha comunicato il mio n° cliente …..
dicendomi che sarà emessa fattura quanto prima ………
07/09/2009……..
03/10/2009……..
18/11/2009……..
14/12/2009 …….
15/01/2010 …….
questo sono le date in cui ho telefonato al 800900860 ricevendo sempre la solita risposta…..a breve verrà emessa la I^ FATTURA …………
sperando di non dover pagare 8 mesi di Gas nella solita fattura,
per risparmiare qualche euro ci ritroviamo sempre nel caos Italiano ……
15 gennaio 2010 alle 22:38
sono nelle stesse condizioni degli utenti che hanno lamentato il disservizio prima di me:è da maggio 2009 che sto aspettando la 1^fattura!
ho telefonato ripetutamente al numero verde, ma le risposte avute sono sempre state evasive.
Come devo fare?
17 gennaio 2010 alle 19:59
Il mio caso e’ diverso ,nel marzo 2009 per un ritardato pagamento mi viene sospesa la fornitura di energia elettrica.Ritorniamo indietro di 2 giorni e precisamente di sabato pago tramite sisal la bolletta ,il lunedi mi viene sospesa la fornitura da quel momento e’ stato un’impresa almeno dieci telefonate al giorno per sei giorni, tanto e’ durata la sospensione, parlando solo con persone impreparate che farfugliavano delle possibili cause e soluzioni inefficienti.Otto giorni dopo il pagamento e’ stata riattivata la fornitura e dopo ,sette fax ,settanta telefonate due righe di disappunto una raccomandata del mio legale .Sono tornato all’ENEL mercato protetto-
18 gennaio 2010 alle 18:31
Io ho fatto una voltura ad agosto. Ad oggi, gennaio 2010, non ho ancora ricevuto la prima fattura.
Nonostante abbia chiamato più volte il numero verde, la situazione non si sblocca. La riposta è sempre stata “c’è un problema, … che non sappiamo quale sia. Richiami”
Cosa si può fare?
19 gennaio 2010 alle 17:32
PAZZESCO
sono 8 mesi che ho richiesto invio fattura regolarmente pagata e mai arrivata
call center di incompetenti, manca sul sito caotico un indirizzo e-mail, un numero di fax al call center mi e’ stato detto che se conosco qualcuno direttamente altrimenti la procedura e’ sempre quella dei numeri verdi
ma come si puo’ definire servizio ?
19 gennaio 2010 alle 18:49
Sono nelle stesse condizione dell’utenti che hanno lamentato il disservizio: anchio cCome la Signora Rosanna, attendo la 1° Fattura ENEL GAS. E pensare che ho aderito proprio per controllare di più i consumi di gas, infatti ho attivato il contratto E-Light con 180 mc.bimestrali dal 1 Agosto 2009. Non è il caso di segnalare i casi a RAI3? Vogliamo pagare precisi, siamo alieni?
19 gennaio 2010 alle 21:19
La mia invece è la più bella di tutte. In data 02/11/2009 ho fatto richiesta tramite raccomamdata a/r di revoca e chiusura del contratto per cambio di residenza,comunicando anche l’autolettura dei consumi fino a tale data. A nulla sono valse le innumerevoli telefonate al numero verde e successivo invio di telegramma. La risposta era sempre la stessa: …verrà fatto un ulteriore sollecito, e la contatteremo da un nostro incaricato per il suggello del contatore… attualmente però le bollette arrivano ancora a nome mio nonostante che i consumi siano fatti dai nuovi proprietari.. per cui, esasperato, sono stato costretto a rivolgermi ad uno studio Legale che tuteli i miei interessi.. è incredibile ma sono trascorsi più di due mesi e mezzo e non è ancora stato chiuso il contatore. Mi chiedo se sono così lunghi a chiudere il contatore anche quando non si paga la bolletta.
20 gennaio 2010 alle 15:06
Mi associo alla moltitudine di scontenti per il servizio erogato da enel energia, solo per quando riguarda la fatturazione perchè le attivazioni sono state eseguite correttamente, la 1° bolletta almeno è arrivata dopo innumerevoli telefonate,ma da allora niente mi dovrò aspettare
una bolletta esorbitante?Dovremo fare un mutuo o chiederemo un pagamento a rate.
Io spero solo che l’ associazione presenti il problema e lo divulga a livello nazionale perchè sinceramente chi poi ne paga le conseguenze siamo sempre noi e sopratutto dare un ampia informazione sui prezzi perchè per capire bene quanto la “tua offerta risparmiosa” ti costa veramente devi andare all’università.
Grazie.
20 gennaio 2010 alle 15:14
sono passata ad enel energia all’inizio del 2009.posseggo 2 appartamenti nello stesso stabile,uno ufficio e altro abitazione.a proposito di gas chiaramente 2 contattori differenti con 2 numerazioni differenti enelenergia mi ha accorpato le 2 numerazioni da cui una differenza abissale e da cui una bolletta di 5600 euro.tutto ciò succedeva ad prile 2009.sia in ufficio che in casa il consumo è quello per cucinare,premetto che sono single e che il riscaldamento è condominiale.ho fatto subito la segnalazione errore e ho bloccato tutti i pagamenti a seguire.ho fatto scrivere dall’avvocato e penso in totale di avere fatto 15 segnalazioni.E’veramente una una vergogna.Oggi ho rifatto un nuovo contratto con iride saluti henriette hesse
22 gennaio 2010 alle 12:50
Non sottoscrivete con enelenergia. Anche io ho atteso un enormità di tempo, poi non mi hanno emesso fatture per più di un anno e poi in un mese mi hanno fatturato quasi 800 euro di bollette. COSA + GRAVE hanno conteggiato nel conguaglio + di 1500 kw di quanti ne avessi utilizzati, ho fatto reclamo ma da novembre ancora non mi hanno risposto. In definitiva mi sono ritrovato a pagare quasi un’anno di bollette in un unico mese ed in più ho dovuto pagare più di quanto dovessi. Senza considerare che i punti di enelpremia relativi ai kwh consumati non vengono conteggiati.. FATE UN PO’ VOI… cmq ho chiesto di cambiare fornitore.
23 gennaio 2010 alle 11:36
voglio dirvi soltanto una cosa chi vuoele essere truffato deve shegliere enel energiaperche e una societa che non ti sente per niente tutte le chiamate e letere racomandate sono innutili perche loro fano quello che gli va bene a loro con le bolete gonfiatissime che consumo efetivo che tu lo dai a loro e solo una perdita di tempo perche loro metono consumi stimati da loro molto ma molto superiori
23 gennaio 2010 alle 11:41
sono passato ad enelenergia lucegasplus da gennaio 2007 ancora oggi non ricevo bollette regolari mi sono arrivati 6 pagamenti con scadenza tutti lo stesso giorno (4 gennaio 2010)di circa trecento euro l’una poi poi una rateizzazione che avevo fatto a luglio (7gennaio 2010)di circa milleducento50 euro poi un pagamento 555.00 euro
non so piu cosa fare.!!!
23 gennaio 2010 alle 14:17
Ho un contratto da ottobre per luce e gas (per 2 case) i contatti con il call center sono difficili e generalmente non danno risposte pertinenti.
Mi sono (sbagliando) fidata: mi era stato detto che avevo un’unica tariffa che andava moltiplicata per i KW consumati e ci sommavo le tasse. Una semplicità estrema e molta chiarezza.
Sono arrivate 2 bollette complicatissime ma di importo “normale” …ho pazientato.
Ieri invece sono arrivate altre 2 bollette di luce in cui non si capisce NULLA, per un totale di oltre 500 euro!
Mi si diceva, al momento dell’offerta, che la mia spesa media non avrebbe superato i 100 euro mensili.
Inutili i tentativi di contatto telefonico (ho provato almeno 30 volte) la voce registrata ripete, qualsiasi numerazione sia stata effettuata, “non ha prenuto alcun tasto”…ho provato in 4 numeri diversi, compreso quello dei guasti!
Non so cosa stia capitando, sono inferocita e lunedì vado a cambiare gestore.
Mi piacerebbe poter sporgere una denuncia.
-non oso pensare alle bollette del gas che SICURAMENTE arriveranno-
teresa
25 gennaio 2010 alle 13:05
Volevo dire al signore che non ha la fattura da circa un anno a me mi mandano le fatture da due anni nel febbraio 2008 feci disdetta di luce e gas a Gaeta la luce e fu staccata ma con mia meraviglia mi vedo arrivare una fattura del gas con scadenza 16/10/2008 di euro 318,06 a ottobre figurati chiamai l enel di gaeta e mi dissero di fare un fax mi danno il numero mando il fax facendo presente che non abitavo piu a Gaeta,richiamo dopo un po di tempo sempre il col senter e con risposta secca mi dicono che era tutto a posto,non ti dico pochi giorni fa mi arriva una raccomandata che vogliono 423,02 di consumo gas senza misurare il condatore perche e chiuso da un cancello non si puo entrare al mattino il proprietario e la moglie vanno al lavoro,non e finita ti faro sapere come andra? U L R I C O
25 gennaio 2010 alle 13:09
Vorrei sapere da qualcuno se c’è qualche patronato che ci difende da queste cose
25 gennaio 2010 alle 14:25
da quando ho cambiato da enel ad enel energia elettricità, le mie bollette sono lievitate fino ad arrivare l’ultima cin scadenza 29/01/2010 a € 750,00. Ho l’operatore a cui mi sono rivolta non ha saputo dirmi niente, lo scorso anno periodo ottobre-dicembre 2008 ho pagato gli stessi kwh di oggi a 0,23 ottobre-dicembre 2009 solo 22kwh in più, con lo stesso consumo annuo è arrivata una bolletta con €170,00 sono andata al punto enel ho inviato ad enel energia un fax dove chiedo spiegazioni ho recesso il contratto per ritornare al vecchio gestore enel. inviando un fax e raccomandata , mi hanno detto che passano tre mesi per ritornare ad enel, è vero? come mi devo comportare, devo pagare la bolletta o bloccare il pagamento? datemi un consiglio e a chi mi devo rivolgere, grazie
25 gennaio 2010 alle 14:31
errore non €170,00, ma questa cifra è in più, lo scorso anno ho pagato €581,17
ora è arrivato da pagare €743,20.
26 gennaio 2010 alle 15:05
E’ passato piu’ di un anno da quando ho acquistato un piccolo alloggio e,malauguratamente, il vecchio proprietario usava Enel Energia come gestore della sua fornitura di elettricita’. Ho eseguito la procedura del subentro e a tutto oggi, 26 gennaio 2010,continuano ad arrivare le bollette al vecchio proprietario al mio indirizzo, mentre il contatore e’ intestato a me!!!!! Sono fortunata che il vecchio proprietario abita a poca distanza da me e mi avverte quando arriva la bolletta cosicche’ io possa pagarla. Tutti i solleciti, le telefonate e un sollecito da parte dell’avvocato di una associazione del consumatori, non hanno sortito nessun effetto!!!!!
Cosa posso fare? (escluso il suicidio ben inteso!!!!). Grazie.
26 gennaio 2010 alle 16:59
sono passato ad enel energia marzo 2009 la prima bolletta arriva a giugno 2009 prezzo dela bolletta 781,00 € mc 851 non è una azienda e un appartamento di 60 mq estivo enel energia dice che e una bolletta fittizzia
scaleranno dalle prossime bollette non e vero altra bolletta 180 € dicono che nella prima c’è una cauzione .cauzione non richiesta al momento del contratto, siamo arrivati in nove mesi a circa 1200,00 € quando ne pagavo con il vecchio gestore circa quattrocento euro all’anno evviva enel energia
26 gennaio 2010 alle 19:16
Ho fatto il più grande errore cambiando gestori di luce e gas. Per nove mesi non ho ricevuto nessuna bolletta e in due mesi Dicembre e Febbraio devo pagare una somma ingente. Non esiste nessuno ufficcio per poter parlare e siamo diretti verso i call-center che a volte non sanno dare una risposta, o purtroppo con una telefonata disturbata e con accento pronunciato non arrivo a capire nulla. Aiutoooooo!
29 gennaio 2010 alle 14:56
Lette le varie vicissitudini, reputo opportuno far presente brevemente anche la mia.
Nel mese di settembre 2009, sottoscrivo telefonicamente contratto EnelEnergia con tariffa bioraria. Dopo una decina di giorni ricevo una lettere da Enelenergia che mi riporta il contratto per intero il numero di riferimento di contratto e mi informa che riceverò conferma dell’avvenuta attivazione. Nel mese di novembre 2009, non avendo avuto ancora nessuna comunicazione chiamo il call-center che mi informa che sul terminale risulta l’attivazione prevista per il giorno 01 del mese di dicembre… pertanto pago labolletta Enel servizio elettrico pervenutami pochi giorni prima e con stima fino al 01/12/2009 presumento che fosse la chiusura del vecchio contratto, visto che combaciava sia la data di chiusura fattura sia quella del previsto allaccio.
pertanto dal 01 Dicembre, da buon consumattore e risparmiatore, regolo i consumi elettrici in funzione degli orari di enelenergiabioaria…nella giornata di ieri 28/01/2010 ricevo la fattura di pagamento di Enel Servizio Elettrico con un importo di quasi il doppio rispetto alla normale fatturazione antecedente ed a conti fatti quasi il triplo rispetto a quanto previsto dalla bioraria… chiamo il call-center nel pomeriggio e mi viene risposto che effettivamente l’attivazione risulta ancora in lavorazione con data prevista di attivazione il 01/12/2009 e vengo invitato a far lettera di reclamo (che stilerò oggi pomeriggio)….comunque con i gestori del mercato libero sto avendo tanti problemi, in considerazione anche dei problemi avuti con Teledue, che dopo avermi dato assicurazione della copertura presso la mia abitazione per l’attivazione di nuova linea, avermi assegnato 3 numeri telefonici e dopo tanti appuntamenti con l’installatore mai rispettati a distanza di circa 9 mesi ancora non ho il telefono in casa e il call-center mi ha detto che è stato un errore di assegnazione e che il mio stato di attivazione è in errore. Non so più che fare e a chi rivolgermi…Voi esperti di questo stupendo punto di riferimento per noi consumatori che siamo spiazzati e ignoranti in materia, sapreste indirizzarmi… grazie a tutti e scusate se sono stato logorroico ma vi assicuro che ho cercato di riassumere al meglio tutto….Aiutooooo
29 gennaio 2010 alle 17:49
Io ho lo stesso vostro problema, da sei mesi non mi arrivano bollette. Poi devo dire che molte delle operatrici del call center mi danno sempre più spesso risposte maleducate, daltronde quando cominci a telefonare per 30 volte non riesci ad essere gentile anche se ti sforzi.
Spero di riuscire a recedere quanto prima e ad affidarmi ad un operatore di zona, magari sarà più caro ma almeno se nasce qualche problema posso vedere qualcuno in faccia quando chiedo che mi venga risolto.
30 gennaio 2010 alle 19:15
ho ricevuto l’ultima bolletta x la fornitura di energia relativa a febbraio 2009.Dopo diversi tentativi e diversi mesi, mi è stato detto da un operatore del numero verde che era in corso una ricontrattualizzazione.Inizialmente non capivo, poi ho collegato la cosa alla mia richiesta di fornitura a fasce biorarie espletata nel 2008, e che pensavo non fosse stata accettata non avendo ricevuto nessuna comunicazione.
Oltre al fatto che la bolletta di saldo che mi arriverà sarà elevata e comunque me la rateizzino mi comporterà gravi disagi, io contesto il fatto che non abbia potuto valutare la convenienza di questo nuovo sistema e che comunque sarò tenuta a pagare, e se volessi tornare al vecchio sistema????????
31 gennaio 2010 alle 11:10
Buongiorno,il mio caso e’ analogo ahime’ ad alcuni che ho letto e che mi hanno in parte consolata per non essere l’unica,ma che mi hanno preoccupata perche mi da’ l’idea che la situazione sia impossibile da sbloccare e che questi signori dell’ ENEL la facciano da padroni,alla faccia della liberalizzazione del mercato che liberalizza solo i disonesti e a no utentitocca solo pagare e tacere.
A inizio 2009 sono passata da ENEL semplice a Energiasicura elettricita’ + gas con prezzo bloccato x 2 anni,ho ricevuto l’ultima bolleta gas a marzo 2009 dove mi veniva comunicato che mi sarebbero stati detratti circa 218 euro dalla prossima bolletta in quanto ero in credito di tale cifra. A tutt’oggi non ho piu’ ricevuto nessuna bolletta nonostante svriate telefonate al call center ,inutili,perche’ ogni vola veniva data una risposta diversa,richiesta assistenza via e-mail,con ritardo sono stata contattata telefonicamente senza risolvere il problema,mandato fax con tutta la documentazione + lettera infuocata ,hanno risposto via e-mail che hanno dato un numero alla mia pratica e l’hanno mandata all’ufficio competente,quale sia questo ufficio,non si sa.Non oso pensare a che bolletta mi arrivera’,se arrivera’,e nonostante il disservizio sia di ENEL mi e’ stato piu’ volte detto che se voglio la rateizzazione della somma ,la devo chiedere io.UNA VERA FOLLIA,possibile che non si possa fare niente e che questi possano fare quello che vogliono????A me vien voglia di non preoccuparmi piu’ma poi non e’ che mi arriva la bolletta con anche la morosita’,di cui io non ho colpa?!
Grazie per l’attenzione e auguri a tutti gli sfortunati come me.
Marina Re
31 gennaio 2010 alle 11:28
Vorrei segnalare la scarsa serietà con la quale i “porta a porta” estorcono il contratto per enel energia.Si presentano solo con la prospettiva di farti risparmiare il 10%, ma non ti dicono che devi stipulare il contratto con loro. Dopo aver più volte ribadito che non intendevo assolutamente cambiare operatore, conoscendo indirettamente i loro disservizi, mi ritrovo anche ad aver firmato un contratto per la fornitura di gas ed elettricità da “enel energia”.Siccome non intendo passare per fesso, sto provvedendo urgentemente a spedire la raccomandata di disdetta dello stesso contratto che, nonostante le rassicurazioni delle centraliniste che mi hanno telefonato per congratularsi per la mia adesione,non intendo accettare, anche per l’inganno che adottano per estorcerti la firma. IL prossimo operatore che si presenterà, a qualunque titolo e per qualunque altro tipo di proposta, sarà “molto cordialmente” mandato a quel paese, dove merita di andare quello che si è presentato a casa mia.Distinti saluti
31 gennaio 2010 alle 22:25
Ci son cascato anch’io: Enel energia è di uno squallore disumano. Per l’ellettricità mi sembra di spemdere più di prima. Per il gas poi è un’odissea. Avevo fatto richiesta più di due anni fa. Della pratica non si sapeva più nulla, sembra che non abbiano a disposizione computer ma pallottolieri. Poi mi arriva la prima bolletta e noto che 20 mc. me li aveva già fatturati il precedente gestore. Segnalo la cosa e mi viene detto “paghi e ci mandi un fax”, Ho pagato, ho mandato un fax e ancora non ho visto stornati i mc. pagati in più.
Poi a dicembre mi arriva una fattura e una settimana dopo una seconda, controllo il consumo e pago. Ora sono quasi due mesi che non arriva nulla. Ma questa è gente seria? Privatizzare vuol dire questo?
Mi sa che quanto prima torno al vecchio gestore di Stato, da più garanzie: Enel energia è un’invenzione dedita a provocare malessere sociale.
1 febbraio 2010 alle 11:28
Buongiorno,
anch’io ho grosse difficoltà con enel energia; è da più di 1 anno e mezzo che chiedo ad enel energia di fatturarmi finalmente il consumo effettivo di gas ma fino ad ora non ho ricevuto nessuna fattura a conguaglio.
Ho comunicato in tutto questo periodo puntualmente in ogni occasione possibile la lettura del gas, risultato: fino ad ora mi hanno fatturato solo 942 mc di gas a fronte di un consumo totale di 5000 mc. Suppongo che per la prossima fattura dovrò chiedere un mutuo. Qualcuno che legge sa dirmi se posso rateizzare l’importo della fattura di conguaglio (se mai arriverà) in più rate? e darmi un’idea di che importo potrei aspettarmi?
1 febbraio 2010 alle 17:24
012\2010
vorrei sapere come ci si puo mettere in contatto con enel energia
non avendo il telefono fisso il numero verde non è raggiungibile ,anche usando telefoni publici,con il cellulare sono 7 giorni che non si riesce a collegare .inviare e mail e pari a zero .pero in compenso loro riescono a
telefonare sempre e ripetutamente ovunque per proporre contratti VANTAGGIOSI
SOLO PER LORO cordiali saluti luigi
1 febbraio 2010 alle 22:06
Spett.le Enel
Casella Postale 1000
85100-Potenza
Dopo colloquio telefonico con una vostra incaricata al numero verde 800900860 che mi dice voi non avete mai ricevuto mie comunicazioni riguardo alla fornitura di gas presso il mio precedente alloggio in …………, e che mi dice che non cè modo di mettere a posto la cosa se non con il sopralluogo e la chiusura del contatore gas dell’ alloggio fissando un appuntamento con un incaricato dell’ Italgas che mi avrebbe chiamato telefonicamente , senza per altro chiedermi un recapito telefonico, quello in vostro possesso è quello dell’ alloggio che io già non abito da mesi, vi scrivo quanto segue e vi do per l’ ennesima volta tutti i miei dati.
Vi preciso anche che io non ho possibilità d’ accedere all’ olloggio e tanto meno di fornirne l’ accesso a chiunque, prerogativa esclusiva del proprietario dell’ alloggio che è il Sign. …….. che potete contattare al numero …………..a cui provvederò a segnalare la vostra necessità pare improrogabile per porre fine a questa ridicola vicenda, trovo per altro assurdo che nonostante io via abbia più volte messo a conoscenza di tutta la vicenda voi continuiate ad inviare bollette su consumi presunti e non ci sia modo di porre fine alla cosa, ma riguardo a questo provvederò sicuramente a mettere a conoscenza tutte le associazioni consumatori che riuscirò a contattare fornendo a loro come ho fatto con voi tutta la documentazione cartacea in mia possesso, disdetta luce e gas, sfratto esecutivo, fax, ricevute di bonifici, e mail inviatovi da me e vostra risposta ecc ecc.
Con la presente vi chiedo ragguagli riguardo al vostro continuo invio di fatture per la fornitura di gas naturale al mio vecchio indirizzo in Via ……………., alloggio da me e dalla mia famiglia forzatamente lasciato con sfratto esecutivo e dinanzi ad Ufficiali Giudiziari in data 12.06.2009. Tengo a precisare che a seguito di questo provvedevo ad inviare due distinte disdette alla fornitura di energia elettrica ed alla fornitura di gas naturale segnalandovi i miei dati, ed i numeri contattori. Mentre con l’ energia elettrica , è quasi subito andato tutto a posto, per il gas continuate ad inviarmi fatture e solleciti di pagamento, minacciando distacchi di energia e quant’ altro. Ora io vi allego copia dello sfratto esecutivo, copia della disdetta inviata ed anche copia dell’ avvenuto pagamento mezzo bonifico della bolletta di euro 62,18 emessa il 24.10.2009 con scadenza 31.11.2009 che per altro ritengo non vi fosse dovuta in quanto vorrei sapere a chi avete fornito quel gas dato che per quanto io sappia quell’ alloggio è ancora disabitato e comunque io avevo fatto disdetta ed espressamente richiesto il sugello del contatore, la fattura in questione si riferisce ai consumi da gennaio ad agosto 2009, quindi ben due mesi oltre al mio abbandonare l’ alloggio e darvi disdetta.
Per questa cosa io vi ho già contattato mezzo fax e mezzo e mail, ma mi avete risposto che i dati da me fornitovi non erano sufficienti, mi chiedo di quali dati abbiate bisogno oltre ai miei dati anagrafici ed il mio codice fiscale, l’ indirizzo dell’ appartamento in questione, i miei attuali recapiti, il numero di contratto in oggetto ed il numero del contatore in oggetto.
In oltre oggi mi è stata recapitata al mio nuovo domicilio un ulteriore bolletta per la fornitura di gas sempre in ……….. per il periodo da settembre a dicembre 2009 di ben euro 70,29.
Ora considerato quanto vi ho esposto, che l’ alloggio è vuoto, che vi siete già presi ben due mesi in più di consumi rispetto alla mia disdetta e al mio lasciare l’ alloggio, ma a quali consumi vi riferite ? Non fosse che la cosa è parecchio noiosa e dispendiosa sia per me (fax e raccomandate) che per voi, troverei il tutto molto molto ridicolo.
Nel porgere cordiali saluti, di seguito vi comunico ancora una volta i dati dell ‘alloggio in oggetto, i miei dati e tutti i recapiti dove potrete contattare sia me che la mia ex moglie per tutti i chiarimenti di cui riterrete aver bisogno o che spero desideriate darmi , vi comunico in oltre che quest’ ultima bolletta non ho nessuna intenzione di pagarla in quanto son più che convinto che nulla vi è ulteriormente dovuto e che per altro credo di avervi già dato più di quanto vi spettasse col saldo della precedente bolletta, se lo ritenete opportuno andate pure in ………… e provvedete come minacciate, al distacco della fornitura di gas suggellando il contattore, cosa che vi era già stato chiesto di fare con la disdetta che vi era stata regolarmente inviata, e ripeto mi chiedo come mai con la fornitura di energia elettrica la cosa vi è riuscito di farla e capirla e col gas no, dato che le disdette vi son state inviate con lo stesso mezzo e nello stesso momento anche se in maniera distinta.
Al presente fax segue invio RR contenente copia di questa lettera e fotocopie di sfratto esecutivo, disdetta e ricevuta di bonifico di euro 62,18.
…………..
Alloggio della fornitura in oggetto: …………….
Codice Fiscale: ………………
Numero Cliente ……………
Codice Cliente …………..
Matricola Contatore ………….
Autolettura al momento del rilascio abitazione in data 20.06.2009 326,55
Attuale residenza …………..
Domicilio ……………..
Mio numero di telefono cellulare …………..
Cellulare della mia ex moglie ……………..
Cellulare del proprietario dell’ alloggio, ad oggi l’ unico che può disporre dell’ alloggio e permetterne l’ accesso
Sign …………….
Resto in attesa di vostre gradite comunicazioni
Torino lunedi 01/02/10 …………..
Ditemi voi se posso fornire ancora qualche dato e come o cosa fare per venire finalmente a capo di quest’ odissea………..
2 febbraio 2010 alle 12:45
a fine gennaio aderisco all’offerta enelenergia tutto compreso via web,il problema nasce quando nella mia email mi vedo recapitare per la stessa abitazione ben due contratti differenti.da qui l’odissea con il call center. chiamo per sapere cosa è successo e a quale indirizzo devo spedire la raccomandata per recesso da uno dei due contratti(art. 2).le risposte?c’è chi mi rispondeva di mandare un fax a Potenza, chi una raccomandata nella sede di Roma, chi confermando il LORO errore mi informava di inviare un fax, chi di inviare una raccomandata a Potenza e via dicendo arrivando fino all’interruzione della comunicazione da parte di un’operatrice.solo dopo due ore tramite il Vs sito sono riuscita a parlare con la sede di Roma sperando di aver ottenuto le giuste risposte e informazioni.
2 febbraio 2010 alle 14:32
BUON GIORNO,
Io vi racconto la mia.
Dopo richieste per fax, telefonate al call centre e “perdita di tempo” per recarmi negli uffici ENEL sono al punto di partenza o quasi.
Dovevo cambiare potenza contatore, dovevo cambiare nominativo sulla bolletta e dovevo inserire i cavi luce all’interno della facciata della casa in quanto in fase di ristrutturazione totale.
Il Tutto è iniziato in luglio.
Ad oggi è stato aumentata la potenza del contatore, il nominativo dalle bollette (tutte cose che si possono fare senza uscite e quindi fatte in fretta), ma i cavi NO, sono là, è un lavoro di 1 ora.
I tecnici di ENEL probabilmente non vogliono effettuare uscite.
Ma così l’impresa di costruzioni non può proseguire nel lavoro di sistemazione facciata etc.
Sono state inviate richieste ad ottobre, novembre e dicembre e pure a gennaio il 26 gennaio 2009 data ultimo fax e mi è stato detto che non avevo comunicato dei dati.
Peccato che io ho in mano una ricevuta fax di Novembre dove l’impresa attestava i dati che servivano a ENEL per inizio loro lavoro. Anzi proprio l’impresa costruttrice ha inviato questo fax. Ma dicono di non averlo ricevuto.
Io dico se è l’unico mezzo veloce per poter fare le pratiche, date delle risposte, interessatevi solo un pochino visto che siete ente pubblico, visto che noi vi mettiamo dei dati a disposizione.
Il tecnico è uscito una volta a novembre per fare preventivo lavori dopo un bel po’ di giorni, si ma solo per fare il preventivo.
Poi ha detto che dovevo rimandare fax con nuova richiesta di spostamento impianti. Ed è stato fatto.
Hanno mandato il preventivo ed è stato accettato visto che non c’era nulla da pagare, ma anche se DIVERSAMENTE, lo avremmo accettato in quanto la casa è in completa ristrutturazione.
Ci siamo sentiti con ENEL la settimana scorsa in quanto ho sollecitato intervento perchè a mia volta sollecitata dall’impresa. ENEL dice che ci sono altri 60 giorni da aspettare, a partire dalla data di accettazione che è il 18/12. Ma io è dal 20 ottobre che invio fax e vado avanti ed indietro.
A me sembra un po’ esagerato in quanto l’impresa dovrebbe consegnare la casa a fine marzo???. Pazienza 15 giorni ma 60 giorni!! Ah lavorativi naturalmente.
Il lato positivo di tutto è che agli sportelli di ENEL a Pavia ho incontrato persone disponibili ed efficienti che all’eventualità hanno saputo indirizzarmi.
2 febbraio 2010 alle 14:51
Servizio NELE ENERGIA e-light Gas richiesto in data 25.03.2009 attivo dal 01.06.2009 e da allora non ho mai ricevuto una bolletta. Richiesta numerose volte al solito inadeguato call-center, alla data odierna 02.02.2010 attendo ancora la prima bolletta che “…sarà emessa a breve…”. Inviato anche ax e raccomandata per sollecito. Oggi ho deciso di cambiare operatore, vediamo se almeno ora fatturano il consumo….
3 febbraio 2010 alle 15:06
La mia esperienza assolutamente NEGATIVA (cambierò operatore non appena possibile):
La prima decade del mese di AGOSTO 2009 ho telefonato la prima volta al call center enelenergia per eseguire una voltura a mio nome da un contratto preesistente. Tale contratto preesistente apparteneva al vecchio proprietario dell’immobile che ho acquistato il 31 LUGLIO 2009. Da allora ho effettuato almeno 35 telefonate al call center dal mio telefonino al num 199.. a PAGAMENTO, per sentirmi dire sempre la medesima cosa: “la voltura è in corso, ci sono stati problemi tecnici, adesso passeremo la sua pratica in amministrazione, non capisco come mai non le sia ancora arrivato il contratto… ETC. ETC…”" oltre alle tante fesserie e ai vari operatori totalmente imbranati ed incompetenti. In più ho scritto almeno una ventina di email, senza risultato alcuno, anche talvolta offensive. Gli operatori mi hanno anche richiamato, e ogni volta un operatore diverso cade dalle nuvole come se non sapessse di cosa stiamo parlando. E’ la seconda bolletta che pago intestata al vecchio proprietario, ma autonomamente (non mi è mai arrivata nemmeno quella), addirittura l’ultima che ho pagato l’ho fatto online con la mia carta di credito chiedendo il permesso al vecchio proprietario, dal suo profilo internet su enelenergia.
A tutt’oggi:
- niente contratto ricevuto
- niente bolletta ricevuta (ma pagata!)
- non so cosa sto pagando
- non so che tariffa sto pagando
- NON SO ASSOLUTAMENTE NULLA
- NON HO UN PROFILO ONLINE dove risulti che io sia un utente ENELENERGIA
Cosa fare a questo punto? mah… continuerò a pagare le bollette intestate a nome altrui, senza sapere cosa sto pagando e a quale tariffa.
Un’ultima e sola grande parola: VERGOGNA!
Con Indignazione
Maurizio Barbarotto
3 febbraio 2010 alle 19:07
Io avevo provato ad avere un contratto gas dopo quello per l’energia elettrica che era andato a buon fine senza problemi ma dopo sei mesi non sono riusciti ad attivarlo. Cosi a giugno 2009 vengo contattato telefonicamente per un contratto gas e decido di riprovare. ad agosto mi annunciano che dal 1/8/09 parte il nuovo contratto ma qui iniziano una serie di inconvenienti come non attivano l’accredito da conto corrente postale nonostante che sia lo stesso del contratto elettrico e mi trovo così con due bollette insolute. Poi in sede di stesura di contratto avevo richiesto di accumulare i punti enelenergia sullo stesso numero di tessera ma oltre ad non averlo ancora fatto non hanno neanche aperto una nuova tessera e quindi non ho la possibilità di accumulare punti che fanno parte integrante del contratto. Alle varie mail di reclamo non hanno mai risposto nonostante avessi anche richiesto al rescissione del contratto.
Se avete qualche consiglio da darmi non esitate.!!!!!
3 febbraio 2010 alle 20:34
Allora noi abbiamo aperto un contratto con ste merde di enel energia circa un anno fa . Non per casa ma per locale …
Prima eravamo con iride e nella norma arrivavano bollettoni da 500 – 600 euro ogni due mesi.
Abbiamo cambiato e abbiamo avuto la bella idea di prendere enel energia….
Ora arrivano bollette da 150 euro in media fino all ultima in cui risultano da pagare 40 euro…. o sono ladri quelli di iride oppure ci stanno organizzando un bidone senza precedenti… in più dalla bolletta di ottobre non ci è più arrivata nessuna fattura ne bolletta da pagare…
Abbiamo chiamato due minuti fa il call center e ci hanno gentilmente detto che è un problema loro e di non preoccuparci…
Domani avvocato
4 febbraio 2010 alle 11:41
Ma, nessuno ha un’esperienza un tantino positiva???!!! Io ho fatto il contratto “Energia Tutto compreso” i primi di gennaio con un’operatrice di call center veramente gentile. Mi aveva detto che ci volevano due mesi per l’attivazione. Ho richiamato oggi e mi hanno detto che il contratto sarà attivo dal 1° di aprile. Dovrei pagare sempre la stessa somma se non sforo la taglia prescelta. Vi farò sapere……..
4 febbraio 2010 alle 14:56
Il mio incubo inizia a fine maggio quando cerco di fare una voltura con il precedente intestatario da cui ho comprato casa…non va a buon fine non si sà perchè, le fatture continuano ad essere intestate alla precedente proprietaria. A metà settembre richiamo il call center mi dicono che hanno messo tutto a posto…dopo un paio di mesi mi accorgo che le fatture continuano ad arrivare al vecchio intestatario e gliele rimborso direttamente…da allora inizia la guerra! Mando fax e telefono ogni giorno…non serve a nulla, anzi mi prendono in giro…non voglio restare con loro neanche se mi regalano la fornitura elettrica per il resto della vita, e non intendo pagargli un subentro che non è mai stato fatto. Simona Croci
4 febbraio 2010 alle 16:15
Salve a tutti.
Racconto in breve cosa mi è successo.
Ho deciso di passare ad Enel Energia Forniture Gas ad agosto 2009, quindi al metano, in quanto i vecchi proprietari del mio attuale appartamento utilizzavano gpl.
Ho pagato il bollettino inviatomi dall’Enel il 16-10-2009, per l’installazione del contatore e quindi l’erogazione del (dis)SERVIZIO…
Premesso che ad oggi, non hop ancora il metano, ma solo oggi, dopo numerosi solleciti via fax (inviando anche il bollettino pagato) e lunghi litigi con i vari Call center INCOMPETENTI, ho saputo che il codice cliente, presente sul bollettino a me inviatomi col contratto e da pagato da me, è associato ad altro utente … in pratica, è arrivato a nome mio un bollettino con un codice cliente associato ad altra persona…
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Cosa mi consigliate di fare?
7 febbraio 2010 alle 10:24
Io, grazie al cielo, ho avuto tutto in tempo: contratto, bollette (anche se sì, la prima era alta per via del deposito e dello sforamento della taglia). La seconda rispettava i patti. tuttavia non hanno ancora recepito la domiciliazione bancaria, dopo 6 mesi e le assicurazioni verbali del call center che tutto era stato messo a posto. Così mi ritrovo a pagare sempre in ritardo. Spero senza conseguenze.Dopo aver letto le vostre e-mail non invierò la mia lettera di reclamo, tanto capisco che è inutile. Mi stupisco tuttavia che l’inefficienza descritta dalle lettere di cui sopra, che sconfina nel sopruso, passi impunita.
7 febbraio 2010 alle 18:37
Sono disgustata!… Non so cosa possa servire sfogarmi con voi,ma mal comune mezzo gaudio.
Avevo un contratto con Enel Energia, per ragioni di famiglia la casa è rimasta vuota, a giugno 09 ho chiesto di chiudere il contratto non essendo l’appartamento abitato, dopo due mesi, 10 telefonate e numerosi fax, finalmente chiudono con “suggello” il contatore. Ora sempre per ragioni mie sono tornata in quell’appartamento, chiedo il ripristino dell’energia elettrica……..dramma telefonate a non finire, informazioni non vere, promesse non mantenute, in poche oparole sono mesi che aspetto l’energia.Vorrei migrare verso un’altro gestore ma temo che sarà la stessa trafila, cosa mi consigliate?
7 febbraio 2010 alle 21:01
Ciao a tutti,
da novembre 2009 sono in ballo per l’allacciamento gas, che non avverra’ probabilmente MAI in quanto la mia situazione oggi (7 febbraio 2010) e’ esattamente la stessa di tre mesi fa. La scusa e’ che il sottoscritto avrebbe effettuato una richiesta di attivazione nel giugno 2009, cosa impossibile in quanto allora risiedevo in Australia. Misteriosamente, dai database del computer la data e’ stata modificata in giugno 2007, cosa ancor piu’ paradossale perche’ quell’anno la casa era ancora disabitata. La motivazione addotta e’ che non e’ possibile autorizzare un subentro quando c’e’ ancora un’attivazione pendente. attivazione che per motivi a me non chiari pare impossibile annullare.
Io la butto li’: un presidio alle due sedi principali ENEL, sia a Milano che a Roma. Mi chiamo Stefano Molino, sono di Milano e il mio indirizzo e-mail e’ molinostefano@libero.it. Chi di voi si sente sbeffeggiato, frustrato e impotente mi scriva, e vediamo di organizzare qualcosa di eclatante. Basta farci prendere in giro. Grazie
7 febbraio 2010 alle 22:28
Salve, io ho i seguenti problemi:
“e-light” energia attiva dal 01.07.2009 a tutt’oggi nessuna fattura!!!
“e-light” gas disattivato dal mio vecchio fornitore in data 30.05.2009 ad enel energia risulta ancora INATTIVO!!! (il gas lo consumo comunque ma non so a chi dovrò pagarlo essendo cliente di NESSUNO)
Praticamente e dal giugno 2009 che non pago più alcuna bolletta sia per l’elettricità che per il gas. Ho effettuato innumerevoli chiamate al call center ed inviato anche fax, senza risultato, gli operatori a mio avviso sono incompetenti!
Come mi devo comportare?
7 febbraio 2010 alle 22:46
Abbiamo un problema con la ENEL ENERGIA che si protrae ormai da 5 mesi!
Abbiamo comprato casa l’anno scorso e quindi il 19.6.2009 siamo traslocati uscendo dall’appartamento in cui eravamo in affitto entrando nella casa nuova.
Ovviamente abbiamo dato disdetta delle varie utenze e fatto la voltura comunicando alla Enel ENERGIA i dati del contatore e del nuovo locatore che entrava al 1.7.2009 nell’appartamento dal quale noi uscivamo.
A Ottobre però abbiamo ricevuto da ENEL ENERGIA una fattura a nostro nome per i consumi effettuati dai nuovi inquilini in quell’appartamento nei mesi di luglio fino a settembre.
Abbiamo allora telefonato alla ENEL ENERGIA comunicando loro nuovamente che noi non eravamo più in quell’appartamento, e che perciò dovevano intestare la fattura al nuovo inquilino. Peraltro al telefono ci confermavano che già a loro risultava la voltura effettuata al nuovo inquilino in data del 30.6.2009. e ci dissero che potevamo anche non pagare la fattura, oppure pagarla e poi avremmo ricevuto un rimborso.
Abbiamo anche dato copia di quella fattura al nuovo inquilino che non aveva ancora ricevuto né contratto ne comunicazione alcuna da ENEL ENERGIA. Questo inquilino da allora ha iniziato a telefonare quasi ogni 2 settimane alla ENEL ENERGIA per ricevere da loro la fattura nuova per i consumi effettuati, ma niente. Nessun esito o risposta da parte loro.
Arriva poi a noi un sollecito di pagamento da ENEL ENERGIA a dicembre per la suddetta fattura di ottobre con minaccia che staccheranno la luce. Loro vogliono che io paghi prima la loro fattura, per poi darmi il rimborso della suddetta.
Ma non vedo perché io debba pagare dei consumi da me non effettuati.
Chi mi garantisce che loro mi rimborseranno in tempi debiti se non sono stati in grado di registrare nei loro archivi il cambiamento del nuovo inquilino?
Nel frattempo, al nuovo inquilino dopo le ennesime telefonate di reclamo perché non ricevono ancora né contratto né fattura, dicono sempre solo che ci sono dei tempi debiti e che non si deve preoccupare.
A gennaio 2010 mi arriva una seconda fattura. Mando allora una raccomandata di reclamo.
Ma mai in tutto questo tempo ricevo mai una telefonata da ENEL ENERGIA, né so con chi devo comunicare al telefono o mi indicano un numero telefonico con chi si possa telefonare.
COSA MI SUGGERITE DI FARE?
DOVREI RISCHIARE E PAGARE LA SUDDETTA FATTURA COME CHIEDONO LORO, CON IL RISCHIO CHE CHISSà QUANDO MI RIMBORSINO?
COME SI DEVE INTERVENIRE PER FAR Sì CHE LE SUDDETTE FATTURE VENGANO ANNULLATE E RI-INTESTATE AL NUOVO INQUILINO?
9 febbraio 2010 alle 12:05
Raccomandiamo a tutti coloro che lamentano disservizi con Enel Energia di rivolgersi al Garante per L’Energia: http://www.autorita.energia.it/
numero verde 800.166.654
numero per chiamate dal cellulare
fax verde:
800 185 024, per richieste di informazioni
800 185 025, per reclami e segnalazioni
e-mail:
info.sportello@acquirenteunico.it per richieste di informazioni
reclami.sportello@acquirenteunico.it per reclami e segnalazioni
indirizzo postale:
Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico,
Via Guidubaldo Del Monte 72,
00197 Roma
E’ l’organismo deputato a risolvere controversie tra utenti e compgnie elettriche/gas.
Effettuato un reclamo scritto presso la compagnia erogatrice di energia se sono trascorsi trenta giorni, fa fede il timbro postale della raccomandata che deve essere inviata rigorosamente con ricevuta di ritorno, l’ente può può aiutarvi, almeno in parte, a risolvere i vostri problemi.
Al momento, purtroppo, non ci sono altre azioni che possiamo consigliarvi.
9 febbraio 2010 alle 12:06
Sottoscritto contratto e-light gas in data 8 Agosto 2009.
Dopo decine di telefonate al call center mi dicono che il contratto non è andato a buon fine (non si sa perchè), mi dicono di ripetere la procedura. Siamo a fine Ottobre 2009.
Provo a rifare la procedura da sito (in buona fede ero convinto di essermi dimenticato qualcosa), ma dice che risulta un contratto in fase di attivazione e quindi non è possibile attivare un nuovo contratto.
Richiamo il call center, mi dicono che il contratto non è andato a buon fine (e nessuno sa il perchè… mancavano dei dati ma non si sa quali dati), allora lo faccio annullare e alla sera sottoscrivo un nuovo contratto e-light gas (4 novembre 2009).
Prima di rispedire via fax il contratto ho aggiunto a mano alcune informazioni che via web NON vengono chieste (onde evitare ulteriori rotture)..compilo tutto, rileggo, controllo e ricontrollo e alla fine spedisco.
Ad oggi (9 febbraio 2010) non so che fine ha fatto il contratto (che risulta sempre in fase di attivazione). al call center non sanno niente e l’unica cosa che fanno è mandare via inutili solleciti.
Ah, stessa cosa con contratto elettrico, sottoscritto il 7 Ottobre 2008 ed è ancora “in fase di attivazione”.
No dico, le tariffe sono bloccate per un anno, ma se te lo attivano un anno dopo… che odissea..meno male che facendo via tutto via web si dovrebbe risparmiare tempo… e energia!
9 febbraio 2010 alle 16:50
ho rcevuto da ENL ENERGIA UN RIEPILOGO DI FATTURE DA GIUGNO/OTTOBRE 2009
PER UN TOTALE DI € 2295.47 E € 1128.83.,CON UNA MEDIA DI 570€ MENSILI,MESE
DI AGOSTO COMPRESO. DA NOTARE CHE TRATTANDOSI DI PICCOLA IMPRESA IL MESE
DI AGOSTO L’ATTIVITA’ è CHIUSA E LE BOLLETTE PRECEDENTI AL MASSIMO AVEVANO
UN IMPORTO DI € 170. HO SCRITTO UN RECLAMO VIA FAX E VIA E-MAIL MA LA RI-
SPOSTA L’AVRO’ FRA 90 GG., MENTRE LORO PRIMA CHE IO RICEVESSI LA COMUNICA-
ZIONE AVEVANO GIà ADDEBITATO LE FATTURE SUL MIO C/C.
LASCIO GIUDICARE A VOI LA SERIETA’ DI TALE IMPRESA
ANGELO
9 febbraio 2010 alle 17:44
Spett.le Enel energia,
A Volpiano (comune della provincia di Torino), è entrato in cortile, poi dal portone principale ed infine ha suonato al campanello situato sul pianerottolo, un signore che si è spacciato per Vostro incaricato e che voleva propormi il contratto Enel energia.
Come ho anticipato, per accedere al piccolo condominio dove abito vi sono sulla strada e sulla porta di ingresso due pulsantiere e due citofoni per annunciarsi e quindi aprire la porta.
Questo Vostro incaricato è entrato perchè stavano facendo le pulizie ed ha trovato le porte aperte.
E’ necessario che insegniate al vostro personale che non si può accedere in aree private senza permesso, che anche se si trovano le porte aperte, bisogna annunciarsi al citofono.
Questo modo di agire non è solo una convenzione, è la regola.
Credo che un’Azienda come la vostra sia sensibile all’educazione ed al rispetto delle regole.
Vi comunico che sui giornali sono apparsi degli articoli non troppo favorevoli a questi Vostri incaricati.
Distinti saluti.
9 febbraio 2010 alle 21:00
Anch’ io mi trovo nelle stesse condizioni degli amici che hanno raccontato la propria vicenda, in questo sito, come da lungo elenco: purtroppo un triste elenco….La mia storia è del tutto corrispondente. Passo con Enel Energia; ho addebito dei pagamenti bollette direttamente sul mio conto corrente bancario. Pertanto le fatture sono state sempre regolarmente pagate, fino a febbraio 2009. Da allora non ricevo più fatture, e dopo fax, e-mail, e reclami agli operatori incompetenti, mi ritrovo nelle stesse condizioni. Un’operatrice ha perfino espresso in maniera indisponente, la sua opinione, dicendo che per un anno, abbiamo risparmiato di pagare…come se ci fosse la nostra cattiva fede. E’ vergognoso, quanto sta accadendo….ma quale sarà l’ epilogo di una faccenda così riprorevole?
Saluti a tutti
10 febbraio 2010 alle 11:57
dal mese di giugno sia io che mio padre non riceviamo nessuna bolletta in merito alla fornitura di gas con Enelenergia. Ho più volte segnalato il problema al Call-center, senza ottenere nessuna risposta adeguata. Ora mi sto attivando per segliere una nuova compagnia sia per la fornitura dell’energia elettrica e sia per la fornitura di gas. Non è possibile fare una iniziativa di gruppo contro simili carenze? E se fra qualche giorno ci arrivasse una bolletta da 2-3mila Euro come ci si deve comportare?
Piacenza, 10-02-2010. Saluti.
10 febbraio 2010 alle 17:41
é da maggio del 2009 che non ricevo piu’ una bolletta è una cosa vergognosa che uno debba aspettarsi la bolletta per il consumo di un’intera annualità.Telefoni al numero verde ma non sanno darti nessuna spiegazione||||
11 febbraio 2010 alle 13:45
anch’io sono nelle stesse condizioni :non ricevo bollette dal 08/07/08 nonostante numerosi solleciti via fax e di aver provveduto al recesso del contratto a far data dal 21/12/09 cosa devo fare ? grazie
11 febbraio 2010 alle 16:50
buongiorno,la mia storia è un puo difficile:
- al 07/01/2010 vedo su il mio conto corente( adebito su rid) um movimento da enel energia gas di 460 euro con la dicitura fatura mai adebitata, ma a casa non è mai arrivata nessuna boletta
- telefono a enel energia e mi rispondono che non sono loro che hanno presso i soldi perche loro non vedono nulla
- telefono in banca e loro mi confermano che è stata la enel energia
- dopo 100000 telefonate una sig.ra mi dice che e stata adebitata una fattura del 2007 che non e stata pagata?????????????’
a me sempre mi prendono le bolette sempre dal conto, guardando le bolette vedo che in quel periodo dopo un mio reclamo mi hanno stornato 252 euro, allora com’e possibile che dovevo pagare ??? ho chiesto le fatture , ma non sono mai arrivate.
grazie, distinti saluti
13 febbraio 2010 alle 13:34
salve, ho rilevato un centro estetico e la signora era cliente enel energia allora per questioni di tempistica stipulo un contratto telefonico adottando la stessa tipologia contrattuale (almeno così mi dice l’operatore) e che il contratto mi sarebbe arrivato a breve. Bene sono tre mesi che lo aspetto telefono e mi dicono che arriverà, telefono e mi dicono che devo mandare il fax ma ancora niente. Oltretutto scopro guardando le bollette che la tipologia contrattuale non è quella da me richiesta risultato bollette mensili parecchio alte. Ora mi chiedo, non avendo firmato un contratto in quale posizione sono? Grazie.
13 febbraio 2010 alle 16:35
buongiorno, voglio segnalare anche ilcomportamento scorretto dei venditori porta a porta di cui si serve enelenergia per indurre al cambiamento contrattuale:
inducono in errore giocando sull’equivoco tra enelenergia ed enel spa
forniscono informazioni scorrette riguardo le tariffe
insistono sul contratto luce e gas tentando di compilare il contratto prima che sia stata data loro una risposta in tal senso
sono apparentemente molto disponibili a contatti successivi ma poi si negano al telefono e danno assicurazioni che poi non vengono ottemperate
si presentano solo con il nome e il numero di codice della loro società, mai con il cognome
Tutto ciò, soprattutto per le persone anziane, potrebbe essere considerato allimite del raggiro.
Non esiste alcun modo per arginare tale comportamento?
grazie. cordiali saluti
cristina guaita
15 febbraio 2010 alle 10:57
Salve!
I miei genitori hanno un contratto con Enel Gas è da Maggio 2009 che non ricevono le bollette,mio padre continua a chiamare il call-center che risponde sempre “…non si preoccupi”…inoltre ha notato sulle bollette inviate ( già pagate) che il calcolo dei consumi è forfettario,quando invece lui continua a inviare le letture !!
Come si può procedere per evitare di trovarsi una mega bolletta da pagare ??? Ma è possibile che non si riesce ad avere una risposta ?? Che servizio è questo??
Ringrazio.
Cordiali Saluti
Emanuela.
Fiesso Umbertiano (Rovigo)
15 febbraio 2010 alle 18:48
Buongiorno, mia figlia è subentrata in una attività commerciale per la quale era attiva un’utenza ENEL ENERGIA per la fornitura elettrica; il primo problema si è presentato alla nostra richiesta di aumentare di 1 Kw la potenza del contatore ( operazione che per la parte pratica prevedeun semplice comando da centrale trattandosi di contatore elettronico), il tempo di risposta è stato superiore ai 5 mesi.
Al 30 Settembre del 2009 ci siamo trasferiti in altri locali richiedendo la CESSAZIONE con SUGGELLO del contatore, ad oggi la pratica è ancora ferma, il contatore perfettamente funzionante nonostante gli innumerevoli solleciti e reclami sia al call center sia tramite fax.
Nel frattempo emettono bollette e non danno alcun tipo di risposta .
Trovo veramente indecoroso il livello di servizio offerto.
Grazie per l’attenzione
Giuseppe
16 febbraio 2010 alle 17:54
Anche io ho problemi con ENEL:
ELETTRICITA’:
bollette sempre regolari fino a 3 mesi fà, mi dovevano fare il conguaglio (in positivo per me) e magicamente le bollette non arrivano più.
GAS:
Sottoscritto contratto e-light, bolletta fissa con conguaglio a fine anno, proprio per non pensare più alle bollette…..MA IO INVECE CI PENSO OGNI GIORNO, perchè non mi è MAI arrivata una bolletta.
Chiamo il call center una volta alla settimana da settembre scorso. Ovviamente i centralinisti dicono che sollecitano (ma a che servono se non possono fare nulla?) e non sanno niente.
Mi dà ai nervi essere impotente e non fare nulla, ma che si può fare?
16 febbraio 2010 alle 21:00
La mia dis’avventura con enelenergia comincia nel gennaio 2008,mi sembrava che il passaggio al mercato libero dovesse essere una meraviglia da seguire.Mi convinco che attivare un contratto con questa società avrebbe avuto qualche vantaggio.Invece mi sono trovato ben 8 fatturazioni con la stessa data di scadenza,e siccome avevo fatto anche la stupidaggine di domiciliarizzare le bollette in banca non sono riuscito subito a capire la truffa che mi stavano preparando.Avendo parecchie utenze mi sono illuso che erano utenze diverse.Con sorpresa scopro che erano tutte per una sola utenza, e che la tariffa era raddoppiata rispetto al vecchio fornitore.Comincio ad effettuare decine di telefonate,nessuno era in grado di risolvere il problema,anzi ogni operatore dava una versione diversa.Dopo quasi due anni decido di ripassare con il vecchio operatore.Però intanto avevo pagato il doppio rispetto a prima,e decido di chiedere il rinborso delle somme pagate.Ottengo solo giustificazioni del loro operato.Nel frattempo mi mandano delle fatture di altre utenze che non sono mai state attive,e per la quale dopo averlo segnalato non ho mai pagato,comunicando loro che prima bisognava restituire quanto indebbitamente incassato. Bene si sono permessi di aggiungere la cifra ad an’altra fatturazione domiciliata,sperando che non mi fossi accorto e l’avessi pagata. Visto che siamo in tanti ad essere stati presi in giro da questa specie di azienda, possibile che nessuna autorità interviene sulla correttezza e legalità di questa azienda. Scusate se mi sono sfogato.
17 febbraio 2010 alle 08:10
la mia esperienza con enel energia mercato libero mia ha portato a una considerazione. Che la gente che lavora non ne’ informata sui problemi inerenti ai singoli casi e sparano cazzate senza senso.Il mio problema e ancora da risolvere ancora adesso da settembre quando e iniziato tra telefonate 800 900 860 e fax 800 900 150 nessuna chiamata nessuna e-mail ricevuta per informarmi su cosa devo fare e come fare per poter pagare il giusto consumo da me usato .La mia attivita’ e basata tutta su un consumo elettrico che varia a secondo le stagioni i consumi variano dai 550MWh ai 900MWh mentre enel invia fatture con letture stimate a un consumo pari a 3300MWh cioe’ quasi 4 volte di piu’, le mie fatture non sono diminuite del 10%come ti avevano proposto ma bensi aumentate del 220% passare da 198.50euro a 788.50euro a fattura mi sembra un furto. IO comunque sono propensa a dare battaglia e prongo di andare tutti quelli che hanno i miei stessi problemi in televisione a MI MANDA RAI 3 e parlare con i responsabili di enel energia ciao a tutti
17 febbraio 2010 alle 11:08
anche io come cristina (al punto 60) evidenzio la scorrettezza di chi si presenta nelle ns. case. Proprio ieri sera ha ricevuto la visita di un incaricato (molto giovane) il quale si è presentato dicento che enel (generico) per risparmiare circa il 14% doveva fare una piccola modifica al mio contratto ed ha iniziato a scrivere come se fosse quasi obbligatorio.
Alla fine mi ha fatto scrivere il mio nome (non la firma) dicendo ben leggibile e poi però con un mezzo inganno mi ha fatto firmare un ultimo foglio. Dopo circa 10/15 minuti dopo che avevo dato una sbirciatina ai fogli lasciatomi ed avendo visto che passavo a “Enel Energia mercato libero” ho di nuovo incontrato l’incaricato ed ho detto che non avrei assolutamente voluto cambiare Gestore. Questi mi ha riferito che non poteva stracciare i fogli firmati e che dovevo attivare la procedura di disdetta.Dopo essermi arrabbiato molto ho lasciato perdere e tra un po’ di tempo valuterò che cosa sarà successo. Però faccio un commento finale: come è possibile far conti-nuare ad andare in giro delle persone che con procedure subdole ingannano le personen soprattutto di una certa età come la mia.La colpa non è di loro ne di Enel Energia ma della ns. bella Italia (che rivaluta molto il terzo mondo) e dei ns. libertini politici che a parte vari favori sessuali non combinano niente.
17 febbraio 2010 alle 18:39
eccomi qua mi chiamo patrizia e come ho letto anche a me sta succedendo quello che succede ad altri di cui ho letto qua.
da febbraio 2009 nn ricevo più fatture per la fornitura di energia elettrica. ho iniziato a fare dei solleciti al call center uno ognii 15 giorni e ogni volta mi sentivo dire verrà contattata prima possibile da chi di competenza ci lasci il telefono inoltro il sollecito entro fine mese la situazione si risolverà. sono andata avanti così fino ad oggi e siamo ad un anno esatto (17/02/2010) dall’ultimo fattura il mio ultimo sollecito a fine gennaio e di nuovo le stesse frasi.
ho chiesto più volte di poter parlare con chi si occupa di gestire la fatturazione ma senza risultato l’unica cosa che ho avuto è un numero di fax a cui inviare un nuovo sollecito scritto oltre a tutti i solleciti telefonici fatti…non so per quanto ancora andrà avanti questa situazione e vorrei se c’è qualcuno che l’ha risolta unn consiglio su come ha fatto e come devo ancora comportarmi…sicuramente poi cambierò compagnia…
grazie per l’attenzione
patrizia
17 febbraio 2010 alle 21:43
Antonella tintoria credo che la tua vicenda sia simile alla mia.Ti promettono una spesa minore ma poi ti fanno un contratto diverso che non riesci più a sistemare.Io per un contratto di servizio scale di un condominio pagavo esattamente la metà di quello che mi hanno fatto pagare quelli di enelenergia.L’unico rimedio è disdire il contratto quanto prima,e bloccare i pagamenti eliminando la domiciliazione.Pensa che a me avevano addebbitato delle spese per contratti mai attuati,nascondendo l’importo in un’altra utenza domiciliata in conto sperando che non mi fossi accorto,risultato bloccato anche quel pagamento.non so come finirà,ma intanto sono tornato al vecchio fornitore ed ho bloccato i pagamenti.Non so se MI MANDA RAITRE potrà accogliere le nostre proteste,Ma sono convinto che una delle mille autorità presenti nel nostro paese potrebbero intervenire.Ringrazio dell’attenzione
17 febbraio 2010 alle 23:28
La mia storia non è diversa dalle numerose altre che ho appena terminato di leggere.
Ho stipulato il contratto per l’erogazione di energia elettrica con l’azienda Enel Energia, in data 01/02/2008, con validità fino al 31/01/2010.
Premetto che, indipendentemente dalla mia volontà, ma per un errore dell’operatore che ha scritto il mio contratto, mi è stata assegnata l’offerta BIORARIA, di cui mi sono reso conto solo all’arrivo della prima bolletta. Ho telefonato immediatamente per segnalare l’errore che era stato fatto e, dopo essermi stato consigliato di rivolgermi a un’infinità di numeri, ho potuto parlare con un operatore che pur avendo constatato la validità delle mie ragioni e che l’errore era stato fatto da loro, pur di non modificare il contratto, è riuscito a convincermi a mantenere l’offerta che mi era stata assegnata per verificarne l’eventuale convenienza,assicurandomi che in caso contrario avrei potuto modificare il contratto in qualsiasi momento. E quì sono incominciati i miei guai: dalla stipula del contratto(1/2/2008) ho pagato contemporaneamente, in data 8/10/2008, due bollette per un importo complessivo di euro 1475,20. in data 1/12/2008 ne ho pagato un’altra di 582,97 euro e il 24 /2/2009 una di euro 755,93. Da allora più niente. Ho inviato varie e-mail senza aver mai ottenuto risposta; ho effettuato numerose telefonate, attraverso le quali sono stato rassicurato che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto le tanto sospirate bollette, in attesa delle quali, nel frattempo, è trascorso un anno. Un anno importantissimo perchè, come ho segnalato in ogni mia telefonata, non ho potuto verificare se i miei consumi fossero adeguati o meno all’offerta contrattuale che avevo o se invece mi sarebbe convenuto cambiare e ,inoltre, è cresciuto in me, giorno dopo giorno, il terrore dell’arrivo di una bolletta che immaginavo d’importo elevatissimo.Ed è successo proprio quello che temevo. Nei giorni scorsi infatti, a giorni alterni, ho ricevuto tre bollette: la prima di euro 1448,99 con scadenza il 24/2/2010, la seconda di 997,72 euro, con scadenza il 26/2/2010 e la terza di euro 988,53 con scadenza il 3/3/2010. Naturalmente non è ancora finita …penso che domani o dopo arriverà la quarta.
Intanto ho bloccato il pagamento presso la mia banca, ma prima o poi ,dilazionate o no, dovrò pagarle, anche se sono propenso a sporgere denuncia all’Azienda che penso dovrebbe assumersi una buona parte di responsabilità. Ovviamente cambierò subito gestore! Ho bisogno di un consiglio urgentissimo! Grazie!
Gabriele
18 febbraio 2010 alle 11:19
i costi annui delle mie bollette sono a dir poco raddoppiati da quando, ingenuamente ed ingannevolmente, sono passato dalla vecchia ENEL a ENEL mercato libero. In particolare segnalo la voce ” corrispettivi di sistema ” di 165 € trimestrale che viene riportata sulla bolletta e che penso sia la causa del lievitare del costo. Avete qualche informazione in merito
18 febbraio 2010 alle 15:07
E’ proprio vero si chiama Enel energia perchè ce ne vuole molta per elencare tutti i disservizi che la stessa crea ai poveri utenti, non saprei da dove incominciare dai disservizi che mi hanno creato ma penso di rivolgermi a l’unica persona che potrà risolvere il mio problema DIO AIUTAMI TU.
19 febbraio 2010 alle 10:54
voi non potete immaginare quello che organizzano ai piani superiori:i manager fanno a gara per estrapolare idee nuove su come fare fruttare ad enel il consumo agli utenti.A loro non interessa nulla che noi ci rimettiamo in soldi,salute,tempo e tranquillita’,tanto,chi li vede???tutti i contratti di enel energia sono stati fatti in modo che l’utente potesse chiamare anche da cellulare in modo gratuito,poi,in corso d’opera cosa fanno:ti mettono il cell.a pagamento,oltre alle chiamate e richieste inevase.Nessuno li vede!!!nessuno li controlla!!!i garanti fanno finta di non vedere e non capire!!!!Tanto,chi li vede???comportandosi cosi,loro creano un BUSINESS su BUSINESS,tra attese telefoniche,avvocati,richieste di fornitura,allacci nuovi e vecchi,volture,bollette fatte arrivare in ritardo in modo che poi ci fanno pagare pure la mora.Tutto questo non e’nato per la liberalizzazione del mercato,ma,dal fatto che adesso hanno anche il potere di attaccarci e staccarci la corrente elettrica in modo assolutamente autonomo con i nuovi contatori…..e chiamali fessi,tanto,chi li vede????ORGANIZZIAMOCI CONTRO IL POTERE OCCULTO ALTRIMENTI NON SI SMUOVE NULLA E PER NOI NON CI SARANNO PIU POSSIBILITA’DI VENIRE A CAPO AI PROBLEMI CHE PUNTUALMENTE QUESTE AZIENDE CI CAUSANO PREVARICANDOCI…..HELP,HELP,HELP……
19 febbraio 2010 alle 12:34
buongiorno a tutti.riguardo ad enel energia mi sono sentito preso per il naso e vi racconto la mia.dopo essere stato contattato e con varia insistenza mi sono lasciato convincere a sottoscrivere il contratto in data 26/11/2009. dopo un po mi arrivano tutti i documenti pero non l’allacciamento,telefono varie volte e mi dicono che partira da febbraio 2010. aspetto fiducioso. il giorno 8 febbraio chiamo ancora e mi dicono che c’è un piccolo problema e di richiamare tra 15 giorni.richiamo il 18 e mi dicono che il mio contratto è scaduto il 31 gennaio 2010.sono infuriato e preso in giro.morale della favola leggendo i vostri commenti MI REPUTO MOLTO FORTUNATO.un saluto a tutti ciao
19 febbraio 2010 alle 21:32
anche a me è capitata la sessa situazione.
dopo essermi trovata quasi x sbaglio a stipulare il contratto con enelenergia, e non aver ricevuto da marzo 2009 alcuna bolletta x la fornitura di energia, nonostante le richieste e le lamentele, mi ritrovo con estremo stupore ad a leggere oggi 2 bollette ” supergonfie” di ben2000,00 euro.
e non è finita qui.
ho tel al callcenter e mi hanno comunicato k sono state spedite altre due bollette per un totale di circa 1100 euro. Morale della favola solo 3100 euro di energia elettrica……
Questi sono delinquenti ed in malafede. sarebbe necesaria 1 denuncia alla procura della repubblica o 1 clas action….diamoci da fare
22 febbraio 2010 alle 10:50
eh beh allora non sono l’unico…io è dal 30 settembre 2009 che ho fatto richiesta alla società Enel Energia l’attivazione e posa di un nuovo contatore gas presso la mia abitazione; me ne hanno raccontate du tutti i colori anche che i contatori erano già tutti installati ed intestati ad un mio vicino di casa (vi sembra possibile??),ad oggi 22 febbraio 2010 non mi sono neanche arrivati i documenti e mi raccontano ancora che ci sono stati dei problemi alla mia richiesta di attivazioe e che quindi devo attendere…tanto sono passati solo 5 mesi..ovviamente le telefonate al call center si sprecano anzi se chiamo troppo spesso tipo due giorni di fila si arrabbiano anche “scusi ma lei ha chiamato ieri deve attendere”.
Purtroppo ho provato a rivolgermi presso altro operatore ma purtroppo il mio comune dove ho comprato casa è gestito da questa maledetta azienda e quindi la prima attivazione la devo fare con loro..se si dovesse mai presentare un consulente enel presso l’abitazione dei miei genitori o di qualche mio amico gli consiglio di chiamare i carabinieri e trattarlo malissimo come loro stanno facendo con noi..dimoci da fare spodestiamoli e mandiamoli a lavorare
22 febbraio 2010 alle 12:04
Anche io per sbaglio ho chiamato Enel Energia invece che Enel Servizio Elettrico per fare una voltura e mi è stato detto che potevo farla comunque.
In data 27/10/2009 mi è arrivata una lettera in cui mi si comunicava che la mia adesione era andata a buon fine e che il mio contratto si era concluso.
Quando a febbraio mi sono ritrovata ancora la bolletta del vecchio proprietario ho richiamato Enel Energia e mi è stato detto che non era possibile fare una voltura da un fornitore all’altro … e sinceramente non ho capito alla fine della telefonata secondo loro a questo punto io che cosa dovrei fare, se aspettare ancora o richiamare Enel Servizio Elettrico e fare con loro la voltura!!!!
23 febbraio 2010 alle 19:26
son cliente fresco con enel energia.. speriam mi vada fatta bene. la bolletta di ott/nov e dic/gen son arrivate insieme. con la stessa scadenza pagamento.. na batosta! ciao.
24 febbraio 2010 alle 15:16
CHE SCHIFO…….
vedo che siamo veramente in tantissimi ad avere problemi con L’Enel energia, pensavo da povera ingenua, di essere un caso patologico!! invece oggi per la prima volta collegandomi a questo sito ho scoperto la verità!!!
Mi domando comè possibile che questi enti la possano fare da padroni senza che nessuno possa fare qualcosa?
Tralascio tutta la mia cronistoria o meglio l’incubo iniziato nel mese di settembre 2009 e ad oggi ancora non risolto e, non si sa se è quando si risolverà! SO SOLAMENTE CHE ABBIAMO FATTO ANCHE DENUNCIA AI CARABINIERI….ci siamo risolve alla CODACONS, ma niente non è servito assolutamente a niente, il silenzio più totale, so solo che mia mamma persona di ottantanni, monorene, con gravi problemi di salute, è anche andata in depressione perchè per un’ERRORE INFORMATICO che nessuno da mesi si prende la briga di risolvere, non può vivere in casa sua in quanto è senza gas per cucinare ed avere l’acqua calda.
Infiniti fax, telefonate, operatori caal center che sanno solo dire “inseriamo il sollecito” verrà contattata da un customer care per risolvere il problema, richiamo fra qualche giorno……..non sanno nemmelo loro che pesci prendere, senza considerare che i più sono anche palesemente scocciati….della serie: ma che cosa vuole ancora da noi? ci sono tanta chiamate prima di Lei…deve attendere!!! altri invece che poveracci pure loro, sono dispiaciuti ma non sanno e non possono darci un’aiuto.
Dicono di aver passato tutto all’ufficio competente……ma cosa fa questo ufficio competente? NIENTE ASSOLUTAMENTE NIENTE!
Io e mia mamma siamo all’esasperazione!!!!
E NON E’ FINITA QUI……hanno avuto il coraggio di fatturare un consumo per 891,39 perchè sono riusciti a inserire ( ma comè possibile se c’è un’errore informatico?) un lettura di 7460 anzichè 6460 come segna il contatore rimasto scollegato da mesi!
MA PERCHE’ NON CI METTIAMO TUTTI INSIEME E FACCIAMO CAUSA ALL’ENEL? altro che pubblicità in tv, facciamogliela noi la nostra pubblicità!
24 febbraio 2010 alle 16:48
pure io sono cascata nella truffa,ho sottoscritto un contratto il 09/03/2009,dopo due giorni chiedo l’annulamento del contratto( come da legge)tramite fax e raccomandata.invece enelenergia mi manda il contratto avanti, e dal 01 agosto passo ad enelenergia,chiamo il numero verde ma mi dicono che loro non hanno ricevuto niente,rispedisco di nuovo fax con relativa raccomandata il 23/02/2010-
25 febbraio 2010 alle 19:52
E’ mai possibile che Enel Gas mandi a febbraio 2010 una fattura contenente anche il conguaglio dal dicembre 2008 al dicembre 2009 e concretizzando di fatto che si debba pagare l’IVA al 20% no al 10% come accade di solito.
Se il conguaglio fosse fatto ogni 6 mesi o meglio ci sarebbe una lettura più frequente si risparmierebbe di fatto qualcosa.
a chi mi rivolgo?
25 febbraio 2010 alle 21:13
mi ritrovo con un contratto che non ho firmato persomnalmente e non so più come fare a sbloccare la situazione perchè non horicevuto risposte al mio fax inviato per uscire da enel energia.
aiutatemi a risolvere il problema
25 febbraio 2010 alle 21:17
La mia storia è simile a tante altre,e credetemi sono pronto ad andare in qualsiasi posto,pur di avere di fronte i responsabili di tanto marciume.Visto la quantità di persone che sono state raggirate mi induce ad una riflessione.Escludendo che tutti siamo stati degli imbecilli,mi viene spontaneo fare una riflessione.Ipotizzando che nel mercato libero siano finite qualche milione di utenti,questi per cambiare contratto devono spendere circa 15 euro solo di bollo.Se non si trovano bene come tutti noi devono ritornare con un altro operatore,e rifanno il contratto spendendo altri 15 euro,e fanno 30 euro.Se considero che assieme al nuovo contratto servono documenti catastali che non tutti sono in grado di produrre senza l’aiuto di un professionista.Qualcuno si rivolge alle associazioni di consumatori,altri si faranno seguire dagli avvocati. Se facciamo quattro conti a spanne credo che sia un fiume di denaro che fa Business.Sono in perfetta sintonia con Quanto citato da Salvatore n.72.SE qualcuno ha una buona proposta sono pronto a discuterla, ma credo che quelli che ci SGUAZZANO in questa situazione sono veramente tanti.
26 febbraio 2010 alle 08:16
ho dei problemi con il contratto gas metano ho stipulato un contratto energia elettrica-metano con una persona mandata da enelenergia a marzo del 2009, poi mi è arrivata conferma a maggio del 2009 ma ancora mi arrivava fatture dal precedente fornitore telefonando al call center ho risolto solo il fatto che mi sono arrivate fatture da tutti e due i fornitori. telefonando ai due call center la colpa era sempre del altro..
poi grazie un bravissimo ragionere del vecchio fornitore ho scoperto che l’ enel energia aveva fatto dei casini quando ha inviato i dati di vari clienti.
e ancora oggi dopo svariati fax ed email non riesco ha sistemare il tutto.
spero di riuscire a tornare al mio vecchio fornitore senza pagare nessuna bolletta del enel energia visto che non mi sta fornendo nessun servizio..
26 febbraio 2010 alle 10:56
Buongiono a Tutti,
Oggi, di buon’ora, ho deciso di mettermi in contatto con tutti coloro che, come me, sono stati truffati dalla Spett.le o, meglio dire, Ignobile Enel Energia, per rendere noto che, proprio poco fa, mi sono messo in contatto telefonico con l’ADICO per avere dei suggerimenti in merito al mio caso.
Mi è stato risposto che per avere una consulenza da parte dei loro legali è necessario iscriversi ed effettuare un versamento di trenta euro,a garanzia di una Loro assistenza per un anno. Vale a dire che, se nel corso di un intero anno dovessimo avere dei problemi di natura simile a quelli che abbiamo denunciato,i Loro legali sarebbero sempre pronti a perorare la Nostra causa.
Cosa ne pensate?
Io vorrei fare subito l’iscrizione che mi è stata indicata ma, poichè l’unione fà la forza, sono convinto che, solo intraprendendo un’azione comune, forse riusciremmo, almeno in parte,a risolvere i Nostri problemi.
In attesa dei Vostri commenti, invio a Tutti cordiali saluti,
Gabriele
26 febbraio 2010 alle 15:45
C’è sempre un peggioramento possibile nell’inaffidabilità di quei buffoni che rispondono al nome di Enel Energia.
A fine novembre 2009 mi viene recapitata una fattura che recita testualmente: “i suoi precedenti pagamenti al momento risultano regolari”.
Purtroppo questa fattura finisce nel dimenticatoio e l’altro ieri, senza alcun preavviso (chiaro!) mi sospendono l’erogazione del gas; abitando purtroppo in una villetta e lavorando tutto il giorno non mi sono accorto dell’intervento della squadra.
Ovviamente appena rientriamo (io e mia moglie) a casa mi accorgo del problema del riscaldamento non funzionante; verifico il contatore e trovo il sigillo!
Telefono immediatamente al call center e mi dicono che l’utenza è stata sospesa sia per la fattura di fine novembre (corretto) ma anche per un pagamento di luglio 2009 mai pervenuto! Rispondo all’imbecille di turno al call center che sulla fattura di novembre (ritrovata) dichiaravano la regolarità dei miei pagamenti, ma la risposta laconica è stata che se non pagavo il totale (più di 700€!) l’utenza non sarebbe stata riattivata. Cosa potevo fare? Bonifico immediato per l’intero importo ed invio istantaneo del fax…
Oggi, due giorni dopo, siamo ancora senza gas, e gli idioti del call center cosa mi hanno detto? CHE NON HANNO VISTO IL MIO FAX, nonostante il mio rapporto di trasmissione fosse OK.
Totale, mercoledì mi hanno tolto il gas, e devo attendere fino a lunedì (non penserete che qualcuno lavori dalle 14 di venerdì in avanti, vero?) per avere il ripristino. Dopotutto acqua calda e riscaldamento nel mese di febbraio non servono a nulla, vero?
Ho già fatto domanda ad Edison per diventare cliente… almeno sulla carta i prezzi sono più bassi!
Ciò che più mi dispiace è l’impossibilità di affrontare queste problematiche con un individuo, invece che con un call center.
Una cosa è certa: ora provvederò a chiudere l’accesso al contatore del gas; se mai avessero bisogno, per lettura o per sospensione (sperando mai più succeda) di accedervi dovranno chiedermi il permesso! Ed essendo sulla mia proprietà devono solo provare ad entrare senza autorizzazione… le doppiette si caricano anche a sale, volendo…
26 febbraio 2010 alle 16:35
Dopo varie richieste informative sul perchè non arrivavano le fatture di ENEL ENERGIA fatte durante tutto il 2009 , il giorno 10 febbraio 2010 mi sono arrivate ben 4 bollette per un totale di 1600.00 euro e dopo due settimane un’altra di 500.00 euro. Antefatto ottobre 2008 ho chiesto l’aumento della potenza che mi è stata dopo vari solleciti aumentata tra gennaio e febbraio 2009. Me ne sono accorto da solo controllando il contatore, al numero verde mi è stato detto che potevo chiedere il rateizzo ad un numero fax e che facilmente mi sarebbe stato concesso dato che per loro disguidi nel 2009 non si erano potute fare le letture dei contatori e fino a qua tutto sembrerebbe quasi accettabile come discorso , quello che non capisco e’ l’aumento spropositato dell’importo delle mie bollette che tra l’altro con la bioraria precedentemente non superava gli 80.00 euro al mese ora è salita a euro 180.00 . Il mio problema è che se io avessi sin dalla prima bolletta capito a cosa andavo incontro avrei come minimo cambiato qualcosa, tipo tenore di vita o magari sarei tornato subito ai normali 3 kw. Come mi dovrei comportare?
27 febbraio 2010 alle 14:10
grazie ragazzi mi avete convinto a lasciar perdere enelenergia…
28 febbraio 2010 alle 19:15
Ho stipulato un contratto per la fornitura di gas e ed energia eletrica con ENELNERGIA a settembre 2009 non ho più avuto notizie fino a febbraio 2010 nonostante ripetute telefonate ai cosidetti call center, questo mese ricevo la prima bolleta del gas, peccato che il n° contatore ed il codice Pdr corrispondano ad un’altra persona, e gli importi riportati in bolletta siano superiori di 1500 m cubi rispetto ai miei. In oltr ho scoperto che non hanno dato la disdetta al mio vecchio fornitore di gas, con la conseguenza che mi arriveranno due bollette da entrambi i gestori, cosa già accaduta a mio padre.Ho telefonato al call center che mi hanno assicurato che sarà messo tutto a posto in tempi brevi,ma devo crederci?
Per la bolletta eletrica nessuna notizia.
Cosa devo fare per ritornare ai vecchi gestori ?
Grazie
1 marzo 2010 alle 11:47
Ho fatto richiesta di volturaGas, in data 3 ottobre 2009, ad oggi 1 marzo 2010 nonostante 6 fax 30 telefonate di sollecito, è ancora tutto bloccato e le fatture arrivano intestate al vecchio intestatario. VIVA ENELGAS.
4 marzo 2010 alle 11:22
Sono in una condizione che definire assurda è eufemistico. Nel luglio del 2008
ho attivato un impianto fotovoltaico in regime di scambio sul posto e da quel
momento non ho più ricevuto fatturazioni da parte del fornitore.
Sto continuando a sollecitare in tutti i modi ( telefonate,raccomandate e fax) una risposta che continua a non arrivare. Tutta questo non mi permette di regolarizzare i miei rapporti con il GSE inerenti la liquidazione degli
scambi di energia.
Non capisco come una situazione del genere possa verificarsi nell’indifferenza di tutti. Povera Italia, ma soprattutto POVERI ITALIANI!!
5 marzo 2010 alle 18:35
In gennaio 2010 mi arriva una bolletta del gas con un consumo errato( la cifra da versare equivale al consumo che io non faccio nemmeno in un anno).
L’operatore del call center accerta e si scusa dell’errore, mi dice di non considerare la vecchia bolletta perchè me ne sarà inviata una nuova etro venti giorni. Passano 50 giorni ma purtroppo mi arriva un sollecito di pagamento della vecchia bolletta. Ritelefono al call center e mi dicono di pagare immediatamente altrimenti mi tolgono la fornitura del gas, giustificandosi che la soluzione data dal primo operatore non esiste nelle loro procedure — PAZZESCO…ASSURDO…non capisco come possa verificarsi una situazione del genere in un paese cosiddetto civile. POVERA ITALIA!!!!
SIAMO BATTUTI CORNUTI E CACCIATI DA CASA…..
7 marzo 2010 alle 14:05
In data 21 gennaio 2010 ho sottoscritto un contratto energia bioraria con ENEL ENERGIA ad un prezzo concordato telefonicamente e registrato. In data 08/02/2010 ho ricevuto una lettera in cui si menziona che il mio contratto e’ andato a buon fine ed e’ quindi da considerarsi concluso. Mi vengono indicate sullo stesso, oltre che il numero, anche tutte le tariffe concordate. Ricevo poi in data 17/02/2010 un’altra lettera nella quale si dice che il contratto non e’ andato a buon fine per delle incongruenze nei dati contrattuali. Allora chiamo il call center chiedendo quali sono queste incongruenze per poterle cosi’ correggere, ma nessuno e’ in grado di darmi una risposta. Mi viene proposto di rifare il contratto, sempre tramite telefono, ma al momento della comunicazione mi vengono dettate delle tariffe superiori a quelle concordate col primo contratto. Naturalmente non ho accettato per una questione di principio perche’ in un contratto io metto al primo posto la serieta’ e la correttezza, doti per le quali Enel Energia non eccelle
Marco
7 marzo 2010 alle 18:45
Segnalo che anch’io ho avuto problemi di fatturazione con enel-energia: da febbraio 2008 la fatturazione si è bloccata, in occasione di un cambio di tariffa (passaggio alla bioraria; mi sono resa conto a settembre 2008, ho iniziato a segnalare il problema, con decine di telefonate, ogni settimana, a nulla è servito neppure il rivolgersi al punto di assistenza enel della mia città; anch’io ho avuto a che fare con un’operatrice molto scortese che mi ha addirittura chiuso il telefono, dopo essersi resa conto di avermi detto “strafalcioni”; infine, dopo un sollecito scritto, inviato a mezzo fax, la fatturazione è stata emessa: 4 fatture, tutte con la stessa scadenza, relative ai consumi di dieci mesi!
8 marzo 2010 alle 20:24
Ho chiamato enel energia il 4 febbraio per chiedere l’installazione del contatore del gas e soltanto il 24, dopo innumerevoli solleciti ho ricevuto via email i moduli che ho compilato e restituito. Mi hanno dato appuntamento per l’allaccio l’8 febbraio ma non si sono presentati; ho richiamato il call center e mi hanno chiesto di richiamare domani per un altro appuntamento che probabilmente non avverrà prima della prossima settimana.
9 marzo 2010 alle 17:46
dopo aver letto questa miriade di disservizi sono terrorizzato per tutto cio che ho letto! siamo passati ,per spendere meno, cosi ti dicono dal call center a ENELENERGIA il 30-06-2009. abbiamo ricevuto la prima fattura trimestrale di oltre 250 euro a gennaio 2010: ci hanno conteggiato come NON RESIDENTI con un addebito di sicuro superiore al dovuto. Specifico che abitiamo allo stesso domicilio da ormai 24 anni. Per fortuna non hanno fatto ,come sempre, l addebito in conto e mi hanno mandato un bollettino : visto che il conteggio era errato non ho pagato e ho segnalato subito per iscritto l’errore.Ora mi chiedo pero visto che non rispondono ai miei fax e al call center non sanno darmi spiegazioni,nonostante le mie ripetute richieste di riavere un contratto come RESIDENTE mi toglieranno la luce ?
Penso di chiedere consiglio al mio avvocato perchè dopo quello che ho letto, per un errore che NON è stato mio rischio di pagare di più e magari di vedermi staccare la luce!!!!! Vi saprò dire…..
10 marzo 2010 alle 12:14
Ho una attività di parrucchiera,e sono legata ad enel energia come distributore.
a dicembre enel energia ha riequilibrato la contabilità e per tanto tutti gli utenti hanno ricevuto più bollette in quanto i consumi erano retrattivi di 6 mesi,viene specificato che c’è la possibilità di una ratealizzazione ,io mi sono avalsa di questa possibilità chiedendo il rateizzo di un importo di 301,17 tramite fax allegando copia del bollettino come segnalatomi dall’operatore enel in data 8-1-2010.
a seguito del quale avrei dovuto ricevere un contatto telefonico da parte loro dove mi veniva data la disponibilità o meno della possibilità di poter ratealizzare l’importo,passato del tempo ho provveduto a richiamare ma senza aver avuto evasione in merito in quanto a loro dire in quanto la mia pratica era fase di lavorazione.
fino a che ricevo il primo avviso di sollecito ,per tanto contatto enel e l’operatore di turno mi dice di non preoccuparmi che sono solleciti che partono in automatico,dopo questo un nuovo avviso di sollecito con intimazione al distacco dell’utenza,richiamo e l’operatrice mi dice di stare tranquilla che provvedeva alla sospensiva(cosa che a mio dire con l’avvenuta ricezione della mia richiesta doveva essere già fatta)
di fatto ieri 9-3-2010 mi veniva staccata l’utenza ho chiamato e l’operatore mi ha detto che la sospensiva era partita in ritardo,ho provveduto a pagare l’importo e faxare il tutto ho provveduto anche a inviare una raccomandata all’ufficio reclami di enel a potenza
a stamani non è arrivato nessun fax e io oltre che all’immagine ho un danno economico,in quanto ho dovuto per quello che mi è stato possibile gli appuntamenti
qualcuno deve prendersi la responsabilità di un sistema enel che fa acqua e che non tutela assolutamente l’utente
ovvio che nessuno si fa carico di responsabiltà
io intanto sono senza luce,e con una attività ferma, per una loro inadempienza.
chiederò i danni e mi staccherò da enel
10 marzo 2010 alle 17:54
da agosto 2009 sono cliente enelenergia alla data odierna non ho ancora ricevuto la prima fattura. al numero verde come al solito mi invitano a richiamare. voglio solo pagare
11 marzo 2010 alle 11:35
Saluti a tutti….. sono contento di aver trovato questo sito e spero riusciate ad aiutarmi per decidere.
Ad ottobre 2009 ho aderito all’offerta EnelEnergia @light al prezzo di 0,068euro e pensavo di aver fatto un buon affare, ad oggi non mi è ancora stato attivato e mi hanno detto che dovrebbe attivarsi il 1 Maggio 2010.
Tenuto conto di tutto quanto ho letto sopra riguardo la probabile fregatura, visto che in realtà non ho ancora firmato nulla cosa mi consigliate? Continuo ad aspettare o faccio in tempo a disdire tutto?
Grazie
11 marzo 2010 alle 11:40
Volevo precisare che l’offerta @light l’ho fatta via web e che in effetti ho firmato e mandato via fax il foglio per l’addebito in banca.
11 marzo 2010 alle 21:34
Salve a tutti, sono sempre lo stesso Giovanni che ha già scritto al punto 48
Vi aggiorno: A febbraio, rassegnato, ho ristipulato i contratti per la fornitura di elettricità e gas con il mio vecchio operatore. Presso i loro uffici, quando gli ho spiegato i disservizi di ENELENERGIA l’impiegato ha tirato fuori dal cassetto già dei moduli precompilati a cui andava aggiunto solo il nome e cognome e numeri dei contatori. Inoltre mi ha spiegato, con un sorrisetto ironico sul viso, che tutti i loro ex-clienti che avevano stipulato cintratti con ENELENERGIA stavano tornando indietro.
Dovrei tornare con il mio vecchio operatore dal 01 aprile 2010, se tutto va a buon fine, se tutto va a buon fine! (l’ho scritto 2 volte perchè l’impiegato delle aziende locali me lo avrà detto almeno 20 volte)
Praticamente tutti sanno che Enelenergia offre solo disservizi, ma nessuno fa nulla.
Intanto io ho tolto il rid in banca…non si sa mai, considerando che attendo fatture da quasi un anno.
P.s.: ho ritelefonato per l’ennesima volta al call-center…non è cambiato nulla, per l’energia elettrica “sono ancora in fatturazione”, mentre per il gas “non sono ancora attivo”
CHE VERGOGNA!
11 marzo 2010 alle 22:23
X TAMMA Raffaele
Sei fortunato, l’impianto fotovoltaico è entrato in funzione a novembre 2008,
a tutt’oggi ho sempre pagato le bollette trimestrali che arrivavano puntualmente, anche se mi sono reso conto che pago più di quando ero con Enel Servizio Elettrico. Come ben sai la delibera dell’AEEG diceva che i gestori elettrici entro il 31 marzo 2009 dovevano effettuare il conguaglio dello ssp relativo all’anno 2008. A tutt’oggi, dopo varie richieste telefoniche e fax, nisba.
Ho già fatto richiesta di ritornare al vecchio distributore, almeno devono fatturare quello previsto per legge.
X Tutti
L’unico consiglio che posso dare è quello di fare disdetta tramite un’altro operatore, almeno non si rimane senza energia.
Attenzione, se fate disdetta appena sapete da quando sarete attivi, bloccate subito l’addebito automatico.
Ciao a tutti
12 marzo 2010 alle 12:00
Ho appuntamento con un operatore di enel energia fra 2 ore. Penso che lo ringrazierò e lo rispedirò a casa sua. Grazie e un imbocca al lupo a tutti voi.
12 marzo 2010 alle 20:06
e un mese che ho chiesto l aumento di potenza da 3 a 4,5 kw,e nessuno sa niente,pero ti fanno pagare anticipatamente (cosa assurda a parer mio),operatori incapaci di risposte sensate e di risolvere…sconsigliatissimo!!!!!!!!!
13 marzo 2010 alle 19:12
Anche a me non fatturavani l’energia elettrica,ho dovuto fare due reclami scritti e finalmente mi sono arrivate tre fatture:due con la stessa data di emissione e l’altra di li a poco.
Conosco altri vicini di casa che non ricevono fatture da oltre un anno-
forse l0enel non ha bisogno di soldo o ci giocani per loro scopi-
Ora non riesco a fare l’inserimento della bolletta web,ormai sono 4 mesi
13 marzo 2010 alle 21:52
E’ da più di un anno che non mi arrivano le bollette Enel per il gas. Nessuno sa niente, non c’è un ufficio, una persona fisica a cui rispondere. Mi sento impotente e sono molto, molto arrabbiata. Peraltro, il contratto con Enel mi è praticamente stato estorto, nel senso che mi hanno subdolamente aggirata e quando ho chiesto la disdetta nei tempi debiti (con raccomandata, via fax e con innumerevoli telefonate) hanno ignorato tutto e sono andati avanti con la pratica. Che devo fare?
14 marzo 2010 alle 09:09
All’amico Paolo
In settimana ho ricevuto, naturalmente senza data, una comunicazione dell’Enel Energia che mi avverte dell’arrivo delle fatture omesse a tempo
breve, avendo superato il blocco ” TEMPORANEO ” ( 2008 ! ) del sistema
di fatturazione.
Se in Italia ci fosse un’assunzione di responsabilità per gli errori e le
incapacità all’esercizio della propria attività quanti dovrebbero andar-
sene a CASA !!
Buona Fortuna a tutti noi, a risentirci Raffaele
14 marzo 2010 alle 19:15
ho scritto alcuni gg fa x il disservizio di enelenergia x quanto riguarda la bolletta del gas che non mi è ancora stata fatturata dal 1 agosto 2009, devo però dire a favore di enelenergia che due anni fa ho stipulato il contratto riguardante l’energia e dopo le difficoltà iniziali la fatturazione è stata regolare e aderendo all’offerta del prezzo bloccato per due anni anche gli importi rispetto agli scorsi anni sono diminuiti.
15 marzo 2010 alle 12:26
Io non ho MAI visto un’azienda lavorare male come Enel Energia. Ho un’attività commerciale, una libreria, aperta a novembre. Ho chiesto la voltura del contratto dal 29 settembre e ad oggi non l’hanno ancora eseguita. Mi hanno tolto l’energia perché il titolare del contratto prima di me non aveva pagato e mi hanno fatto capire che sarebbe stato meglio per avere l’energia che pagassi io, non posso chiedere l’aumento della potenza perché la voltura non è stata fatta ed ho dovuto passare tutto l’inverno senza riscaldamento. Ho parlato con decine di operatori, tutti ugualmente incopetenti ed arroganti.
Appena riuscirò ad uscire da questo incubo cambierò immediatamente fornitore.
15 marzo 2010 alle 12:27
enelenergia vergogna….VERGOGNA….VERGOGNA
ENEL ELETTRICA DAL1.09.2010 NON ANCORA ARRIVATA PRIMA FATTURA.
PERCHE’ NESSUNO INTERVIENE?
15 marzo 2010 alle 22:25
Non stò a raccontare il grande disagio che enel energia mi ha recato dal 01/09/2010 al 31/03/2010.Fortunatmente dal 01/04/2010 sono riuscito a tornare al mio precedente cestore s.g.r di rimini almeno loro la lettura contatore la fanno regolarmente in base le mie esigenze di consumo.CHIEDO che venga presa l’iniziativa di denunciare ENEL ENERGIA per tutto il grave disservizio recato a molti cittadini italiani.
15 marzo 2010 alle 23:21
Correggo la data dal 01/09/2009 al 31/03/2010
16 marzo 2010 alle 16:07
Io volevo solo dire che non è possibile ricevere continue telefonate da parte di operatori di Enel Energia…nel numero di una decine in due mesi mi sembra decisamente troppa l’insistenza e l’invadenza di questo fornitore!
17 marzo 2010 alle 12:14
Dopo la martellante pubblicità di Enel Energia sulle taglie ci sono cascato anch’io e sottoscrivo il contratto x la mia abitazione il 11/12/2009. Con calma faccio un pò di conti e vedo che proprio non conviene, per cui mi avvalgo diritto di recesso entro i termini indicati e con le modalità indicate. Il 8/3/2010 mi arriva un SMS che mi comunica che il contratto Enel Energia è attivato dal 1/3/2010. Chiedo spiegazioni ma non ricevo nessuna risposta. Oggi ho inviato i dati per tornare al vecchio gestore.
18 marzo 2010 alle 11:26
Come partecipe alla discussione e in considerazione di quanto riportato da
tutti gli altri interventi, mi chiedo se l’Autorità di Garanzia preposta non
debba intervenire drasticamente per inibire a questo soggetto di operare sul
mercato non avendone i titoli,semprecchè serietà e correttezza siano ancora
un titolo valido per poter operare a qualsiasi livello.
Ma che Italia è mai questa ? Stiamo scendendo sempre più in basso e sino a
quando i cittadini continueranno ad accettare di essere soggetti passivi ?
Signori è ora di dire basta.
Buona fortuna a tutti noi
Raffaele Tamma
20 marzo 2010 alle 13:41
Scrivo a nome di mia zia Laura Melis, impedita data l’ età -ha 90 anni- per segnalare che EnelEnergia (Potenza c/o CP 808085100), si è indebitamente e fraudolentemente sostituita all’ ENEL originale. Tale “cambio”, avvenuto certamente con una procedura falsa: è stato scoperto con l’arrivo di una bolleta,scadenza 26.03.2010 di € 125,00,da pagare con c/c postale,mentre ha sempre avuto la domiciliazione bancaria.Ci siamo già attivati per rientrare in ENEL originale.Comunico i seguenti dati delle due utenze: M.L. nata a Cagliri il 07.04.1920 c.f. MLSLRA20D47B354L, domiciliata in via Machiavelli 107 Cagliari,Utente ENEL N. 986643371,Enel Energia N. 556962642.
N.B.: Ho interpellato l’ AUTORITY (800166654)e mi hanno consigliata un pro-
cedura di “raccomandate” che sarebbe durata alcuni mesi e inutili spese! Anzichè intervenire.Una vergogna.
Grazie per l’ attenzione.
Paolo Capra Via del Toro 12 09040 Maracalagonis (CA)
22 marzo 2010 alle 21:00
Sono lo stesso Gabriele che ha scritto in data 17/2/2010, al punto 69, e in data 26/2/2010, al punto 84 per denunciare la gravissima situazione che mi trovo a dover fronteggiare a causa dei disservizi da parte di Enel Energia.
Oggi ho ricevuto la quarta bolletta per un importo di euro 1257,92. In poche parole mi sono arrivate in meno di un mese le quattro bollette che avrei dovuto ricevere nel corso di tutto il 2009 e che non ho mai ricevuto, nonostante i continui solleciti,e a dover pagare 4693,16 euro di corrente elettrica, forse più di quella che la regina Elisabetta paga per illuminare il palazzo reale. Ovviamente, come già detto, ho bloccato il pagamento in banca, ho chiesto la rateizzazione dell’intero importo , come mi era stato consigliato da un operatore del call center e ho disdetto il contratto, per tornare al vecchio operatore. Poco fa, come da accordi presi nei giorni scorsi, ho chiamato il call center per definire la rateizzazione, ma mi è stato detto che la bolletta arrivata oggi la devo pagare subito per intero e mi è stato concesso di dividere i restanti 3435,24 euro in quattro rate con cadenza mensile. Insomma sono veramente indignato e adirato e inoltre, non essendo ancora stato contattato da uno dei Vs. legali, come da accordi presi dopo l’iscrizione alla Vs. Associazione, non riesco a prendere una decisione sulle azioni più giuste da intraprendere.
In attesa di una tempestiva telefonata da parte di un Vs. legale, porgo cordiali saluti.
Gabriele Carrisi
23 marzo 2010 alle 09:10
State attenti ai rappresentanti di Enele Energia che vengono a casa vostra!A mia mamma hanno fatto firmare un contratto facendole credere che fosse una richiesta per avere altre informazioni su Enel Energia.Oggi è arrivata la bolletta senza che nemmeno sapessimo di aver sottoscritto un contratto, senza una copia e senza una qualsiasi comunicazione.Non sapendo niente di questa bolletta ho chiamato Enel e mi hanno spiegato cosa poteva essere successo.Sempre tramite numero verde ho chiamato Enel Energia: mi è stato detto che se la firma non è di mia mamma posso disconoscerla e annullare il contratto.Purtroppo la firma è sua, posso solo dare immediata disdetta, ma mi rimane la rabbia e l’amarezza di aver trovato una società come Enel Energia che si basa sulla disonestà dei suoi operatori.
23 marzo 2010 alle 17:40
è uno schifo io non ricevo la bolletta da 13 mesi e non vi dico quante volte ho chiamato, mi hanno risposto di avere pazienza arriveranno . Adesso ho recesso il contratto.
23 marzo 2010 alle 17:44
Anche io ho dei problemi enormi con la fatturazione elettrica di EnelEnergia. Ritardi pazzeschi e poi…tre fatture in 15 giorni. Ho inviato fax, ho telefonato al loro maledetto call center, tutto inutile.
Ma dico io: NON POTREMMO INTERESSARE “MI MANDA RAI3″? Forse non risolveremo nulla, ma questo comportamento assurdo di EnelEnergia deve essere in qualche modo amplificato e divulgato.
Sto pensando seriamente di tornare al mio vecchio gestore…ma ho paura che EnelEnergia mi combini qualche altro casino…!!!
24 marzo 2010 alle 16:44
Amministriamo un condominio che l’anno scorso ha voluto passare ad Enel Energia. Il 16/07/2009 abbiamo firmato il contratto. Continuiamo a ricevere bollette Enel ed Eni. Da ottobre abbiamo fatto numerose segnalazioni ai diversi operatori. Inizialmente hanno detto che c’era solo un piccolo ritardo e che a dicembre saremmo stati “attivati”. Niente. A gennaio l’attivazione sarebbe avvenuta al massimo entro fine mese. Niente. Così a Febbraio. A fine febbraio l’operatore di call center a cui abbiamo chiesto a chi scrivere perchè dovevamo tutelarci nei confronti dei condomini e chi ci avrebbe pagato la differenza per quello che pagavamo in piu’ restando con Eni ci ha dato un numero di fax. Chiaramente nessuna risposta. Stesso fax l’abbiamo rispedito la settimana dopo. Nessuna risposta. Ora passaimo alle raccomandate e vediamo cosa succede. Tra dicembre e marzo oltre gli operatori di call center abbiamo anche contattato l’agente di zona che ci aveva portato il contratto che ci ha risposto che anche muovendoci legalmente loro non hanno responsabilità.
Non capisco come sia ancora possibile permettere a certe aziende di farsi pubblicità. Bisogna vedere se il problema puo’ essere nell’interesse delle TV (Mi manda Rai Tre, Report, fino ad arrivare a Striscia la Notizia e Beppe Grillo). Vediamo se la cosa si evolve con le raccomandate.
Cero che il passaparola e i forum sul comportamento di Enel Energia sono importantissimi!!
26 marzo 2010 alle 10:04
CHIUSURA CONTRATTO ENEL ENERGIA PER FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA, CAUSA CESSAZIONE ATTIVITA’ COMMERCIALE – Ho chiuso la mia attività alla fine di gennaio 2010. Il locale non era di mia proprietà e sito all’interno di un centro commerciale, dove già in data successiva alla nostra chiusura la società che lo gestisce ha fatto dei lavori per smantellare il cartongesso da noi lasciato. Abbiamo tutti i documenti di cessazione attività, quelli inviati al comune e la firma dal notaio per la cessazione dell’affitto. Avevamo avvisato Enel Energia via raccomandata a/r agli inizi di gennaio, sollecitato con altra raccomandata a/r a febbraio, riceviamo ora loro lettera in cui ci dicono: “in merito alla sua richiesta, le comunichiamo che non è possibile procedere con la disdetta del contratto in quanto la stessa permette il passaggio ad altro fornitore” e ci richiedono di richiedere o la cessazione con suggello o di comunicare i dati del nuovo intestatario a cui addebitare i consumi. L’azienda proprietaria dei locali ci ha detto di far chiudere il contatore. Abbiamo inoltrato tutti i documenti via fax, inviando una comunicazione scritta – come da loro richiesto, al fax da loro segnalato -. Non potendo fare diversamente, in quanto abbiamo tutte le prove che la nostra attività è effettivamente cessata e abbiamo lasciato i locali dal 31 gennaio, come tutelarci? Inviare una diffida, o una messa in mora? Non intendiamo infatti pagare alcunchè ci sia attribuito in data successiva alla chiusura della nostra attività, in quanto non responsabili degli eventuali consumi subentrati da parte di chiunque abbia avuto accesso ai locali per lavori di manutenzione o per subentro degli eventuali nuovi affittuari. Prima di spendere altri soldi per una raccomandata a/r o fax, chiedo consiglio ad altri malcapitati. Grazie in anticipo.
28 marzo 2010 alle 22:05
salve a tutti, ho sottoscritto contratto enel energia (operatore porta a porta: diffidate sempre, vi raccomando) con inizio settembre 2009, prima fattura periodo settembre- novembre 2009 euro 157,00 nella norma………
indovinate la seconda fattura? periodo “di nuovo” settembre- febbraio 2010
euro 1078, meno male che l’operatore mi aveva rassicurato che per 2 anni il risparmio era sicuro….. morale della favola….. domani subito recesso del contratto che verra’ fatto dal vecchio servizio… per quando riguarda il pagamento della fattura, prima i dovuti chiarimenti poi si vedra’
mandate affanculo chiunque suoni il citofono
29 marzo 2010 alle 22:26
18/01/2010 CHIESTO ATTIVAZIONE ENERGIA ELETTRICA,IL CONTRATTO MI E ARRIVATO COMPILATO E SPEDITO.SIAMO IL 29/03/2010 E NON HO ANCORA L ENERGIA ELETTRICA.VI PREGO DI DIRMI COSA POSSO FARE CONTRO QUESTI PEZZI DI MERDA DI ENEL ENERGIA..DENUNCIARLI? SERVE A QUALCOSA?POSSO RECIDERE IL CONTRATTO ANCHE SE NON HO ATTIVA LA CORRENTE?AIUTATEMI VI PREGO.
30 marzo 2010 alle 18:18
Per quelli che non ricevono ancora la bolletta del gas di Enel Energia.
Abbiate pazienza…., un giorno arriverà…., io l’aspetto da 2 anni (24 mesi), e per pagarla farò un mutuo.
31 marzo 2010 alle 08:56
è dal primo marzo 2009 che sono cliente enel
non mi è ancora giunta la prima fattura nonostante i solleciti fatti telefonicamente e di persona.
come posso agire?
31 marzo 2010 alle 15:31
Salve,
nulla da dire sulla fornitura di energia senon che essendo titolaare di tre utenza (abitazione proncipale e due abitazioni secondarie)dal mese di giugno 2009 non ho più l’onore di ricevere le fatture relative alle forniture in essere nè cartacee nè elettroniche. Ovviamente avendo attivato l’addebito in c/c le fatture vongono regolarmente pagate dalla banca ma……
Non ho modo di attribuire i costi alle singole utenze.
Gli operatori dei vari “Call center” non sanno o non posono intevenire poiché a seguito di aggiornamento sistema la mia utenza non è andata in sistema fra la fatturazione ed il sito web.
Innumerevoli raccomandate AR, e-mail, e telefonate non hanno sortito nulla.
Che si può fare?
1 aprile 2010 alle 15:10
ho cambiato il contratto da enel a enel energia mercato libero, è la più costosa in assoluto, ho verificato nel sito il confronto con altre aziende!!!
chi me lo ha fatto fare? e’ inoltre impossibile riuscire a parlare con qualcuno al call center………….
2 aprile 2010 alle 14:09
Ho parlato decine di volte con gli operatori e posso dire la mia sensazione: quando rispondono che c’è un aggiornamento in corso o che il software è stato sostituito si tratta di scuse, in realtà non possono, nel senso che non hanno il potere, di risolvere la situazione. L’operatore dispone di un software limitato che gli consente di effettuare alcune operazioni elementari e nulla più. Poi, come è ovvio che sia, ci sono operatori cordiali e operatori maleducati ma il principio è sempre il medesimo sono persone che magari lavorano per la prima volta, senza alcuna esperienza, spesso senza alcuna conoscenza informatica e gestionale che vengono letteralmente gettati in mezzo al fuoco incrociato. Purtroppo è così, c’è poco da fare. Quindi io non me la prendo tanto con gli operatori, a meno che non siano palesemente arroganti, ma con chi li comanda.
Peccato che con questi signori non si possa parlare: avete mai provato a chiedere di farvi passare un superiore? Ci siete riusciti? E’ impossibile! Piuttosto fanno cadere la linea. Ecco, questo è uno dei problemi che affligge ogni settore: la gestione verognosa degli operatori di call center!
Al di là di questo Enel poi ci mette pure del suo perchè, per la mia modestissima esperienza, anche a livello CED ci sono molte lacune. Mi pare impossibile, mio caso, che siano necessari due mesi agli operatori informatici (e questi sì devono essere esperti altrimenti salta tutto) per sbloccare un account, eppure è così.
Ad ogni modo spero di riuscire a cambiare operatore e che finalmente possa pagare per tempo quanto effettivamente ho consumato, ora non è possibile purtroppo!
2 aprile 2010 alle 17:31
MIO DIO MI CONSOLA IL FATTO DI NON ESSERE L’UNICA E’ DA AGOSTO 2009 CHE ASPETTO LA PRIMA FATTURA DOPO NUMEROSE TELEFONATE SUPPONGO CHE ORMAI SARA’ ANNUALE MA CAVOLI PAGARE SEI MESI INVERNALI E’ ASSURDO….. CIAO
5 aprile 2010 alle 11:03
Inizio contratto gas (…e grane!) luglio 2009, a oggi niente fatture, non servono a niente call center, reclami, associazioni, tutto tempo perso!
CAMBIATE GESTORE!!!, è l’unico modo per farsi rispettare e l’unico che questi farabutti capiscono!
5 aprile 2010 alle 21:58
Al tempo d’oggi è pura pazzia,che per disservizio del gestore,in questo caso ENEL GAS possa chiedere il pagamento di bollette mai fatturate e mai consegnate(per più di un anno) nei termini (bimestrali).Chi vive di pensione sociale non può e non vuole sottostare a questa vergognosa ingiustizia. E’ una causa in cui sono coinvolti migliaia forse milioni di innocenti, possibile che nessuno nelle istituzioni sappia intervenire e risolvere?
6 aprile 2010 alle 11:52
Anche io sono un “disperato” cliente di ENEL ENERGIA ,vorrei soltanto sapere come si fa a cambiare gestore,basta solo chiedere al nuovo di passare con lui ,quindi pensa il nuovo a tutto ,oppure dobbiamo emigrare, magari in AUSTRALIA? Potremmo eventualmente ritrovarci tuttie muniti di ottimi forconi per fieno,e andare ad infilzare dirigenti e impigati.
6 aprile 2010 alle 11:55
Anche io sono un “disperato” cliente di ENEL ENERGIA ,vorrei soltanto sapere come si fa a cambiare gestore,basta solo chiedere al nuovo di passare con lui ,quindi pensa il nuovo a tutto ,oppure dobbiamo emigrare, magari in AUSTRALIA? Potremmo eventualmente ritrovarci tutti e muniti di ottimi forconi per fieno, andare ad infilzare dirigenti e impiegati.
7 aprile 2010 alle 21:24
Sono ….disperato, da febbraio 2009 , quando ho aderito a Enelenergia gas + luce non ricevo più la bolletta della luce ..e adesso anche quella del Gas. Gli operatori, penso incompetenti , mi assicurano che hanno inviato segnalazioni al centro di fatturazione ma qui non succede niente. Per fortuna che luce e gas per ora…..sono accessibili.
8 aprile 2010 alle 19:11
a mia mamma l’inaricato per convincerla a firmare un contratto ha detto che sarebbe stato attivo solo dopo 10 giorni e solo dopo che un incaricato avrebbe telefonato per l’attivazione del contratto, nel frattempo poteva valutare l’offerta… e siccome il contratto per l’elettricità non era a nome suo, le hanno fatto fare anche le volture!!!
vi pare normale che un incaricato possa fare una cosa del per aggiudicarsi un contratto?
8 aprile 2010 alle 19:13
NUMERO COMMENTO 123…OGGI SIAMO AL 08/04/2010 .. SONO ANCORA SENZA ENERGIA ELETTRICA.BRUTTI PEZZI DI …MI VERGOGNO DI ESSERE CITTADINO ITALIANO IN QUESTO CASO.. AMICI STRANIERI MI HANNO RISO IN FACCIA QUANDO GLI HO DETTO CHE SONO ANCORA SENZA CORRENTE…MANDATO LETTERA CON TUTTO ALL AUTORITA ENERGIA.. SPERIAMO ..
8 aprile 2010 alle 19:16
Inoltre sto tentando di recedere il contratto che fra l’altro è stato stipulato in data di domani per via delle volture che sono state fatte, ma via e-mail mi torna tutto indietro ed adesso ogni cartoleria di zona è chiusa per fare un fax, posso invalidare il contratto in qualche modo dimostrando che è in data di domani con una scansione? Ho chiamato tutti i call center a disposizione, avessi trovato una risposta a tutto questo!
8 aprile 2010 alle 21:57
Tagliate la testa al toro, fate come di seguito elencato:
1) Fate immediatamente una telefonata al 199 50 50 55 ( enel maggior tutela, servizio elettrico tradizionale)
munitevi di una fattura enel servizio elettrico e comunicate quanto vi verra’ richiesto, importante il numero cliente che avevate
2) chiedete il recesso del contratto con ENEL ENERGIA il il relativo rientro con enel servizio elettrico.
3) fatevi inviare i moduli di recesso o per posta elettronica o tramite posta ordinaria.
4) compilate un dei tre moduli che vi invieranno ( gli altri 2 moduli sono per le informazioni sulla privacy e per il numero della pratica aperta)
5) inviate tramite fax al numero seguente: 800 900 150
6) in 60 giorni circa avra’ fine l’incubo
7) la prossima volta non fidatevi di nessuno, diffidate qualsiasi cosa vi verra’ proposta
il recesso non ha nessun costo, anche se il contratto non ha superato ancora i 12 mesi, e il rientro verra’ fatto da ENEL ENERGIA servizio elettrico
tanti auguri
enrico, Trapani
12 aprile 2010 alle 15:03
Se avessi saputo!
Dopo circa un anno e mezzo – tanto mi è servito per far capire ad “EnelEnergia” Che non abitavo più al vecchio indirizzo, ma evidentemente ad un altro, mi vedo recapitare le bollette del nuovo acquirente (cui abbiamo venduto casa)al mio nuovo indirizzo! Si avete letto bene: nuovo acuirente abitante a casa mia nuova. Così lui no riceveva da un anno e mezzo le bollette, mentre io ricevevo le sue al mio indirizzo, pertanto io non ricevevo le mie! E’ assurdo! Dopo mille telefonate, sia io che l’acuirente cui ho venduto casa, decidiamo di andare direttamente agli uffici. Finalmente regolarizzano – davanti a noi – la situazione.
Ora, sono 3 mesi che sto chiamando EnelEnergia, dicendo loro che è dal mese di novembre che non ricevo le bollette: sono 5 mesi! Il call center “preparatissimo” in balle, alla prima telefonata mi dice di stare tranquilla perchè hanno avuto un “leggero” ritardo, ma che ora le risulta inviata. Alla seconda chiamata mi hannoo detto che è giusto che non le stia ricevendo perchè le bollette sono trimestrali, per cui, tempo un paio di settimane e mi sarebbe arrivata. Alla terza chiamata hanno risposto che avevo ragione e che avrebbero mandato un sollecito per l’invio delle bollette. Ora sapete che faccio? Il signor Enrico di trapani dice di passare ad ENEL? Ma non ci penso neanche perche le due sono esattamente la stessa cosa con nomi diversi, pertanto passerò ad ENI ENERGIA, nella speranza di poter contare nell’assoluta serietà decennale che con la traddistingue!
12 aprile 2010 alle 16:21
La vicenda raccontata nell’articolo è identica alla mia. Più di 60 giorni per ottenere l’attivazione del servizio, una cinquantina di telefonate, fax, e-mail, cancellazione di un contratto, creazione di uno nuovo sino a quando mi sono stancato e ho attivato un contratto con Enel monopolio e con un altro gestore per il gas.
Ebbene la vicenda risale ad ottobre 2009, siamo nel 2010, ad aprile, e stamane mi arriva un messaggio sms che riporta che il mio contratto, per ragioni sconosciute, per la seconda volta, non può essere attivato e che è necessario rifare ex novo tutta la pratica. Se avessi deciso di insistere con enel energia ci sarebbero voluti sei mesi, ripeto sei mesi, solamente per sapere che il mio contratto andava rifatto da zero!
Credo sia veramente pazzesco.
12 aprile 2010 alle 21:31
grazie Enrico, ci voleva un “paesano”,sono riginario di Erice,faro’ come tu mi hai indicato, per di piu’,poco tempo dopo cambiai anche per il gas, faro’ una doppia sostituzione,viremu si icosi s’abbessanu. grazie assabbinirica.
13 aprile 2010 alle 19:03
Il 20 giugno 2009
ho fatto richiesta a Enel Energia casella postale 8080 per diminuzione di potenza di cui pago una tassa fissa al mese.
la mia attivita oggi va male pertanto non usufruisco dell’intera potenza.
ho fatto Fax, telefonate minimo 2 al mese mi dicevano che il preventivo era in lavorazione, nell’ultima telefonata dei primi di Aprile mi sento dire che hanno preso in cosiderazione la mia domanda solo del mese di aprile 2010,io pago dal mese di giugno 2009 una tassa di potenza che non ho usufruito.
secondo voi e giusto quello che fa Enel Energia mi mimaccia che se non pago mi tolgono il servizio.
michele
13 aprile 2010 alle 20:56
per maria che dice che le 2 enel sono la stessa cosa
testo preso: su http://www.qualetariffa.it/enel-energia-o-enel-distribuzione/
Enel Energia o Enel Distribuzione?
La figura di Enel può a volte confondere le idee del consumatore. Perché si parla di Enel Energia ed Enel Distribuzione? Ma non sono la stessa cosa? La tendenza è infatti quella di chiamare queste due società semplicemente Enel. In realtà si tratta di due distinte società operative preposte alle attività commerciali in Enel:
• Enel Energia è la società di Enel adibita alla vendita di energia elettrica e gas sul mercato libero.
• Enel Distribuzione, che in realtà ora si chiama Enel Servizio Elettrico, è adibita alla vendita di energia elettrica e gas sul mercato a maggior tutela, cioè regolato: tutti quei clienti che non hanno ancora scelto un fornitore nel mercato libero ricevono da Enel Servizio Elettrico le bollette calcolate sulla base delle tariffe regolate fissate dalla Autorità.
Tale distinzione è stata introdotta dal decreto legge 18 giugno 2007, n. 73, riguardante l’attuazione delle disposizioni comunitarie in materia di liberalizzazione del mercato dell’energia elettrica.
La liberalizzazione del mercato elettrico ha introdotto il cosiddetto “unbundling”, cioè separazione societaria, per quelle imprese, come Enel, che alimentano più di 100.000 clienti richiedendo la creazione di una società per azioni adibita alla sola vendita al dettaglio di energia elettrica e gas: “a decorrere dal 1° luglio 2007 l’attività di distribuzione di energia elettrica per le imprese le cui reti alimentano almeno 100.000 clienti finali è svolta in regime di separazione societaria rispetto all’attività di vendita. Tali imprese di distribuzione, che svolgano alla data del 30 giugno 2007 l’attività di vendita di energia elettrica in forma integrata, costituiscono (…) una o piu’ società per azioni alle quali trasferiscono i beni e i rapporti, le attività e le passività relativi all’attività di vendita.“
Tale decreto ha inoltre introdotto la distinzione tra mercato del servizio di maggior tutela (mercato regolato) e mercato libero: “A decorrere dal 1° luglio 2007 i clienti finali domestici hanno diritto di recedere dal preesistente contratto di fornitura di energia elettrica come clienti vincolati, secondo modalità stabilite dall’ Autorità per l’energia elettrica e il gas, e di scegliere un fornitore diverso dal proprio distributore.”
Per i più curiosi è interessante sapere che esistono anche altre società operative in Enel, che si occupano della distribuzione:
• Enel Distribuzione e Deval che si occupano della rete di distribuzione dell’energia elettrica e del gas destinata al mercato libero e a maggior tutela limitatamente al territorio della Val D’Aosta.
• Enel.si per impiantistica e franchising.
• Enel Sole per l’illuminazione pubblica e artistica.
15 aprile 2010 alle 08:52
Salve a tutti, io sono in una situazione direi quasi paranormale e sto continuando a contattare il servizio clienti Enel Distribuzione per avere una risposta. Cos’è successo? Partiamo da settembre dell’anno scorso in cui, io e mio marito, abbiamo fatto richiesta di un nuovo contratto Enel per la nuova casa che andavamo ad acquistare a dicembre. Abbiamo quindi stipulato il contratto dando sia i riferimenti relativi all’indirizzo di fornitura che quelli relativi al recapito, oltre che a numero di telefono ed indirizzo mail. Abbiamo chiesto cortesemente di esser contattati dal tecnico prima del giorno di messa a dimora del contatore per poterci organizzare con il lavoro ed esser presenti, ma ovviamente il tecnico incaricato si è recato sul posto e poi ci ha chiamati telefonicamente in quanto non c’era nessuno..ovviamente..e quindi ha detto che sarebbe ritornato più avanti..Ma questo è stato solamente l’inizio della peripezia.A fine dicembre ci siamo trasferiti in quanto dovevamo lasciare libero l’ex appartamento e per fortuna la ditta costruttrice ci ha lasciato la corrente di cantiere in quanto il tecnico Enel, dopo varie telefonate e solleciti, si è ripresentato solamente a fine gennaio. Abbiamo quindi chiesto quando sarebbe stata inviata la bolletta di attivazione del nuovo contatore per non rischiare more o non pagamenti e ci ha detto che i tempi solitamente erano di qualche mese o poco più. Abbiamo quindi atteso un mese e poi abbiamo contattato il servizio clienti che ci ha risposto che la bolletta sarebbe arrivata a breve. Dopo circa un altro mese abbiamo finalmente attivato pure la connessione ad internet e siamo riusciti ad accedere al sito dell’enel per vedere così di persona la situazione delle bollette:bolletta di attivazione inviata e scaduta e bolletta primo bimestre inviata e scaduta da 2 gg… Ma le bollette a noi non sono mai state recapitate, nè al nuovo indirizzo nè a quello vecchio!!! Aprendole infatti scopriamo che sono state inviate ad un indirizzo praticamente inventato.. Provvediamo subito al pagamento mediante carta di credito ma il giorno successivo, accendendo il forno, scatta il magnetotermico del contatore: hanno ridotto la potenza fornita ad un terzo di quella stipulata, senza nessun preavviso nè tramite indirizzo postale, nè tramite mail, nè tramite contatto telefonico. Immediatamente chiamiamo il servizio clienti che ci chiede di inviare un fax con le ricevute del pagamento e ci dà la garanzia che entro 2,5 ore al max sarebbe ritornato tutto alla normalità (questo 3 giorni fa). Tre ore dopo però nulla è cambiato…e da lì sono iniziate le diverse richiamate al servizio clienti per avere delle spiegazioni ma le risposte date sono state delle più disparate: “forse manca qualcosa nella nostra catena e quindi attendiamo altre carte” ma nessuno sapeva dire quali e se non ci viene detto quali come possiamo sapere cosa inviare?, “l’ufficio in cui registrano i fax non ha segnalato nulla e quindi le toglieranno la corrente” buttando poi giù la chiamata…e risposte evasive o dicendo che avrebbero inserito un sollecito o ancor più rispondendo in modo sgarbato e chiudendo la chiamata senza dare alcuna spiegazione. Bè, ad oggi, dopo ben tre giorni di chiamate e fax siamo ancora con la potenza decurtata a causa di un loro errore (riesce a sta acceso solo il frigo e qualche luce..quindi non dico quale sia l’attuale disagio familiare). La cosa ancor meno ammissibile è il fatto che si sono permessi di limitare la potenza senza avvisare in alcun modo, avendo diversi mezzi a disposizione per farlo. Appena terminerà tale situazione sicuramente passeremo ad un altro gestore di energia elettrica.
15 aprile 2010 alle 13:31
Grazie per il vostro prezioso aiuto.
Ho ricevuto ieri un incaricato di Enel energia e, a sentir lui, le nuove proposte erano estremamente allettanti. Per fortuna che c’è sempre la scappatoia !”…devo parlarne a mio marito” per cui ho potuto documentarmi sul vostro sito altrimentti penso che..avrei abboccato. Segnalo inoltre un comportamento a dir poco “sospetto”. Perchè gli incaricati non lasciano la proposta di contratto in modo da poterla esaminare con calma? Mi è stato anche detto di sbrigarmi nel decidere poichè da giugno non avrei potuto più avere quelle favolose tariffe (circa il 50% in meno di quanto pago attualmente)In epoca di così grave crisi, questi comportamenti andrebbero seriamente censurati!!!
16 aprile 2010 alle 06:29
Ad settembre 2009 ho chiesto la disdetta di UNA utenza,premettendo che sono titolare di due utenze (I CONTATORI SONO UNO VICINO ALL’ALTRO),sono venuti a disattivare il contatore senza nemmeno avvertirmi e me li hanno disattivati tutti e DUE ho chiamato subito il call center la risposta è stata questa tolga il sigillo e mandi un fax al n° 800046311 per segnalare l’acaduto (l’operatore non mi ha voluto dare il suo nome dicendomi che non era tenuto) a tuttoggi dopo altre innumerevoli telefonate all’incompetente call center e 2 fax non sono mai stato conttattato e non mi sono mai arrivate le fatture.
come mi devo comportare?
grazie
16 aprile 2010 alle 09:27
Segnalo di essere stata vittima di una potenziale truffa da parte di Enel Energia. Sono già cliente Enel. Un operatore di Enel Energia, senza specificare che si trattava di altra società, mi ha chiamato per chiedermi se fossi interessata a passare alla tariffa bioraria. Quando gli ho fatto presente che pensavo di avere già attivato la tariffa, avendone fatto richiesta a Enel oltre due mesi prima, mi ha estorto dei dati (indirizzo, codice cliente, numero componenti nucleo familiare), ha eseguito un fantomatico controllo e mi ha detto che la documentazione che io avevo inviato non era mai arrivata e di conseguenza la nuova tariffa non era ancora stata attivata. Per sanare il problema, mi ha detto, era sufficiente procedere con la registrazione della telefonata; lui mi avrebbe chiesto di confermare i miei dati e poi mi avrebbe fatto una serie di domande alle quali avrei dovuto rispondere ‘si’. Quando mi ha chiesto se ero consapevole che la mia risposta avrebbe potuto implicare la cessazione del vecchio contratto e l’attivazione di uno nuovo, oppure il passaggio dal mercato vincolato a quello libero, ho risposto che no, la cosa non mi era stata chiarita. Insospettita, ho chiesto di ricevere a casa per iscritto la nuova proposta di contratto. L’operatore, infastidito, mi ha detto che tutte quelle informazioni poteva darmele lui al telefono. A questo punto ho mangiato la foglia e l’ho congedato bruscamente (dopo circa mezzora di telefonata!). Stamattina ho verificato con Enel che la documentazione è arrivata regolarmente e sulla mia utenza la tariffa bioraria è già attiva da tempo. Insomma, una truffa bella e buona, ma molto ben congegnata. Fate attenzione!
16 aprile 2010 alle 16:21
il 25 di giugno ho stipulato il contratto con enel energia tutto compreso ,il primo di ottobre passo a enel energia a tutt’oggi non ho ricevuto nessuna fatturazione,nonostante le numerose e ripetute segnalazioni da me effettuate tramite contatto telefonico al Servizio Clienti Enel Energia.
Infatti, dalla data di attivazione ad oggi, non risulta emessa nessuna fattura, nonostante il servizio sia regolarmente attivo.
Questa situazione mi arreca disagio, sia perché non ho la possibilità di verificare i consumi e i relativi costi, in secondo luogo perché, come comunicato dai (poco preparati) operatori del call center Enel Energia, nel momento in cui la fatturazione verrà sbloccata, mi verranno addebitati tutti in una volta gli importi e dopo poter chiedere la rateizzazione.
Ritengo assurdo che una società come Enel energia, non sia in grado di risolvere un problema più volte segnalato e da quello che sento e’ un problema a molti comune. deduco che ce poca volonta da parte della societa e pochissima serieta.Sono state fatte almeno 5 telefonate, e non è stata data risposta chiara sul perché sia presente tale inconvenientela risposta e’ sempre quella “problemi di fatturazione”
Non ritengo corretto che per un errore o problema di un’azienda sia il consumatore a doversi preoccupare sia ai solleciti di fatturazione sia alla reatizzazione,voglio pagare il dovuto e nei tempi stabiliti da contratto visto che la societa emette in piccolo le clausole.
19 aprile 2010 alle 08:36
E’ dal 3 ottobre 2009, che aspetto una voltura gas, e nonostante decine e decine di telefonate e fax, ad oggi non hanno fatto un ….. beep , opps raccontano solo cazzate, e il call center una massa di raccontaballe pur di liquidarti al più presto. viva enelgas
19 aprile 2010 alle 10:46
Da giugno 2009 sono passato a Enel Energia sia con contratto Luce e Gas, ho fatto l’addebito sul c/c Bancario (come ho tutti gli altri fornitori) per gestire al meglio le spese on line. Ma a tutt’oggi ancora non mi arriva la bolletta tramite web; fatto moltissime telefonate al call center, con diverse risposte e non risolte,spedito fax, andando sul sito Enel energia da cui ho fatto l’attivazione mi dice che il programma si deve aggiornare. Non so piu cosa fare per avere questo servizio. Dove devo rivolgermi?
19 aprile 2010 alle 21:11
sono una cliente di Enel energia e a gennaio 2009 ho fatto installare sul terrazzo della mia abitazione un’impianto fotovoltaico con produzione di energia e scambio sul posto, pertanto da allora non pago più l’energia elettrica in quanto la produco con l’energia solare….e fin qui tutto ok…..Lo scorso anno verso aprile a causa di un disguido tecnico Enel ricevo una bolletta di € 207, dopo tante telefonate fatte da mio marito, al numero verde dopo 2 mesi ci viene stornata……..adesso a distanza di circa un anno riceviamo una nuova bolletta di pagamento impropria di € 1.000,00. Le telefonate al numero verde le abbiamo fatte e, da premettere che ogni volta che si contatta il call center ti risponde un nuovo operatore e devi rispiegare il tutto e, se sei fortunato ti danno la dritta giusta………adesso vedremo…….ma ciò che mi chiedo, come mi posso tutelare e non avere un’altra brutta sorpresa e chissà “pagare” una cifra molto ma molto superiore??????
20 aprile 2010 alle 12:33
Volevo tranquillizzare tutti i colleghi di sventura approdati ad Enel Energia! Come la sottoscritta per anni (due) non riceveranno alcuna fattura, dopodichè nel giro di due mesi 14.000 EURO!!!!!!!! Esattamente! avete sentito bene: 14.000 EURO! una fattura da 7.800 EURO CIRCA ED ALTRI 6500 EURO CIRCA DI CUI HO RICHIESTO LA RATEIZZAZIONE. POSSIBILE IN 6 COMODE RATE! Sono ripassata ad Enel servizi (non vi dico le vicissitudini per il passaggio), è stata emessa una prima bolletta di 550 euro (quello che avevo sempre pagato) ed ora non mi resta che ultimare le pratiche per il mutuo richiesto in banca per pagare la luce e contattare un avvocato che possa seguire la faccenda. A proposito ne conoscete qualcuno che si occupi anche dei clienti oltre che dei soldi da percepire?
Grazie
Emanuela Moroni
22 aprile 2010 alle 07:45
La mia storia con Enel Energia è la seguente
Io ero già cliente Enel Energia per un’altra utenza che ho cessato a maggio del 2009.
Poi mi sono trasferito ho fatto una nuova attivazione/subentro (non potendo fare la voltura perchè essendo la nuova abitazione dichiarata come attività commerciale “cliente Sorgenia” ho dovuto aspettare la disattivazione dell’energia per poi richiedere tale attivazione).
Per snellire almeno in teoria i tempi di attivazione ho fatto la richiesta on line tramite site web “enel energia”, il 21/04/09 e inviato i moduli precompilati per fax il 22/04/09 (e poi di nuovo il 13/05/09 perchè non gli risultavano all’operatore) ho fatto diversi solleciti sia telefonici che per fax ma, ancora ad oggi a distanza di un anno nessun risultato, mi dicono sempre che è in lavorazione ma, per emettere una fattura, la lavorazione di un anno mi sembra veramente assurda.
Telefono ogni settimana ai call center ma, mi rispondono sempre che è in lavorazione e che loro non possono far nulla; io sono parecchio preoccupato perchè il mio stipendio non mi può permettere di pagare una fattura che sicuramente (dato il lungo periodo di 12 mesi) sarà di un importo elevato, anche se rateizzabile.
Ecco come enel energia garantisce i servizi al cliente!
22 aprile 2010 alle 19:28
Buonasera,
sono un’altra delle vittime di ENEL ENERGIA,
anch’io proporrei di fare segnalazioni all’autorità competente o addirittura a “mi manda raitre” perchè a quanto pare trattasi di una società che non opera in modo serio.
Anch’io ho sottoscritto un contratto attivo dal 01.08.2009, ma da allora nessuna bolletta…Dopo numerosi solleciti al call center, nessun riscontro..Gli operatori ovviamente rispondono con le solite frasi di circostanza, ma in ogni caso non ci danno modo di fare alcunchè…
Ora vorrei procedere inviando una raccomandata con i due moduli di reclamo indicati nel loro sito, ma a cosa può servire???
Qualcuno ha modo di darmi un consiglio?
Grazie
24 aprile 2010 alle 08:36
sono stato contattato da enel enrgia che mi ha proposto un contratto fornitura energia bioraria al costo di 0,07 centesimi (19-8) e 0,12 (8-19) mi ha fatto prendere la fattura enel e fare i confronti in effetti con enel pagavo da 0,12 a 0,21 sempre a kw.
il risparmio era garantito.
ho ricevuto la fattura e mi sono spaventato sono passato dai 120-130 euro a bimestre di enel a 254 € a trimestre.
ho chiamato e mi hanno detto che ricevo meno fatture e quindi risparmio (falso il costo a mese e ben superiore) alla mia replica hanno detto che non esiste ne un superiore e queste sono le condizioni.
di fatto è successo che i 0,07 e 0,12 sono incompleti per ogni kw occorre aggiungere la percentuale di energia persa e i corrispettivi di sistema quindi il kw sale da 0,07 ad almeno 0,14 o 0,29 nella condizione più svantaggiosa di giorno e con consumo annua oltre i 4000 kw.
bella fregatura e nessuno che può aiutarti o dirti cosa fare
sembra di avere a che fare con società fantasma senza superiore senza sede senza nessuno che non sia un call center
i contratti li fanno call center esterni che sicuramente prendono una percentuale o un premio e che enel energia non sa rintracciare
la telefonista che mi ha bidonato sperò le venga un cancro alla lingua.
24 aprile 2010 alle 15:02
Anch’io ho qualcosa da reclamare contro l’EnelEnergia: aspetto ancora la domiciliazione bancaria chiesta nel lontano Giugno 2008 e sollecitata
ad ogni arrivo di fattura (e, contestualmente,riassicurato ogni volta
dal call-center: “la prossima sarà sicuramente domiciliata”); l’ultimo
sollecito scritto il 28 marzo 2010, e tutt’ora senza riscontro.
Ma, visti i 154 reclami a Voi pervenuti, non credo avrò mai una risposta.
Ma in quale tronfia, arrogante, presuntuosa Azienda siamo incappati!é pos-
sibile che nessun organo di controllo/protezione per i consumatori possa
intervenire? Mi sembra assurdo, veramente assurdo!
24 aprile 2010 alle 18:12
Buonasera,
io vorrei raccontare quello che è successo ai miei genitori anziani ieri.
Si è presentata in casa, vivono da soli, una giovane signora di Enel Energia che piena di belle maniere li ha convinti a firmare un modulo spiegandogli che in questo modo avrebbero risparmiato molto sulle bollette del gas e della luce.
Mia madre ha delegato mio padre sulla decisione da prendere e lui (83 anni, permanentemente allettato per motivi di salute e con grossi problemi di udito)disorientato dall’insolita circostanza ha firmato senza neanche capire bene cosa.
Questo è o non è un comportamento fraudolento? Anche un bambino avrebbe capito che non erano due persone in grado di prendere certe decisioni. Una persona onesta si sarebbe astenuta dal proseguire la conclusione del contratto. Ma che razza di società è questa Enel Energia?
Sarei quasi tentata di denunciarla, ma ora il problema principale è come fare ad annullare il contratto. Visto che è passato appena un giorno a chi e a quale indirizzo devo mandare la comunicazione per esercitare il diritto al ripensamento?
E’ sufficiente o devo muovermi anche in altre direzioni?
Ringrazio anticipatamente per ogni indicazione che potrete inviarmi in merito.
25 aprile 2010 alle 07:46
salve vi racconto la mia di storia:
nel ottobre 2008 attivo enel e-light, tutto fatto tramite internet, fin qua tutto bene ma poi, un anno senza avere fatture ne bollette addebitate, anche dopo svariate telefonate poi nel dicembre 2009 dopo aver chiamato ancora una volta mi vedo addebbitare tutto l’anno 2009, potete pensare alla mia reazione……….!!
Ad oggi siamo allo stesso punto.
Non è finita, perchè nel dicembre 2008 purtroppo attivo anche enel gas e-light, ad oggi dopo alcune chiamate non mi sono arrivate alcune bollette, ne l’operatore sa dirmi niente.
vi sembra possibile tutto ciò??
grazie
25 aprile 2010 alle 18:24
a me hanno ignorato fax e raccomandate per far valere il diritto di recesso….cosa devo fare?
29 aprile 2010 alle 12:49
Nel giugno del 2008 ho avuto l’attivazione del mio impianto fotovoltaico di produzione di energia elettrica. Oggi, maggio 2010, non sono in grado di conoscere il consumo elettrico della mia abitazione perché dal giugno del 2008 non sto più ricevendo le bollette. Inutili sono stati i miei numerosi tentativi di richieste di informazioni con telefono, fax, mail. Mi sono rivolto anche all’Autorità per l’energia elettrica e il gas, ma inutilmente. In questo nostro paese ormai le garanzie per il cittadino/utente stanno sempre più scomparendo a favore del potente o prepotente del caso. Io continuo!!
2 maggio 2010 alle 19:27
provate in questo modo.
fate una raccomandata con ricevuta di ritorno spiegando il vostro disservizio, dopo 45 giorni se non ricevete nessuna comunicazione o risolto il problema rivolgetevi a http://www.autorita.energia.it/it/index.htm all’autorità per l’energia e il gas, oppure telefonate al numero 800166654 vi risolveranno loro il problema.
3 maggio 2010 alle 10:50
vi invio copia della vicissitudine dei miei genitori con enel energia.. che vergogna!!!
SPETTABILE ENEL ENERGIA
GENTILI SIGNORI,
VI SCRIVO A NOME DI MIA MADRE N. M. RESIDENTE IN VIA D. 20 INT 3 GENOVA.
CONTINUATE A INVIARLE BOLLETTE INERENTI ALLA PRECEDENTE ABITAZIONE (VIA D. 20 INT 49) IN CUI NON ABITA PIU’ DA MAGGIO 2009.
DA ALLORA NON E’ PIU’ VOSTRA CLIENTE.
IL CODICE CLIENTE CHE LE AVETE ATTRIBUITO DOPO IL TRASLOCO (SEMPRE DOPO CHE HA TRASLOCATO, VISTO CHE NEI 4 MESI INTERCORRENTI TRA LA STIPULAZIONE DEL CONTRATTO PER IL GAS E IL TRASLOCO NON ERAVATE STATI IN GRADO DI FARLO) E’ 8….
HO PARLATO CON IL PROPRIETARIO DELL’APPARTAMENTO DELL’INTERNO 49 E HO SAPUTO CHE E’ STATO POSTO IL SIGILLO AL CONTATORE DEL GAS A OTTOBRE 2009.
LA BOLLETTA CHE AVETE INVIATO ORE (FATTURA 2… DEL 19/04/2010) RIGUARDA IL PERIODO DICEMBRE 2009-MARZO 2010.
POTETE SMETTERE DI MANDARE BOLLETTE INUTILI CHE TURBANO COMUNQUE PERSONE ANZIANE CHE NON DEVONO IN OGNI CASO PAGARVI NULLA?
SE NON SIETE IN GARDO DI FARE LE VOSTRE PRATICHE DI APERTURA E CHIUSURA E’ UN PROBLEMA UNICAMENTE VOSTRO; COME TESTIMONIANO I FAX CHE VI ABBIAMO INVIATO IL 29 APRILE 2009 E IL 6 MAGGIO 2009 ERAVATE A CONOSCENZA DELLA VOLONTA’ DI MIA MADRE DI CHIUDERE LA FORNITURA DA PARTE VOSTRA (VISTO CHE NON SIETE ABILITATI AD APRIRE NUOVE UTENZE).
SOTTOLINEANDO CHE SE CONTINUERETE A VESSARE I MIEI GENITORI CON QUESTE BOLLETTE POTREMMO DECIDERE DI VALUTARE EVENTUALI AZIONI LEGALI, SE AVETE NECESSITA’ DI COMINCARE QUALCOSA IL MIO NUMERO DI CELLULARE E’
3….
CORDIALI SALUTI
M. PATRIZIA BICOCCHI
3 maggio 2010 alle 18:06
Nell’aprile 2009 ho sottoscritto il contratto e-light (e.elettrica + gas ) con Enel Enegia. Regolari le bollette del’ energia, mentre per il gas tutto tace, anche se la fornituta è sempre stata regolare. Dopo diverse telefonate (una la mese per un anno )finalmente oggi mi dicono che da maggio’10 riceverò la prima fatturazione. Chiedo loro se mi devo mettere una mano sul cuore ed aspettarmi cifre da capogiro, ma loro molto gentilmente mi tranquillizzano dicendomi che non deve essere il consumatore a pagare le conseguenze di questo disservizio, e quindi mi verranno fatturati i primi tre mesi di consumo a partire dalla data del contratto . Sarà proprio così? Vi farò sapere………..
4 maggio 2010 alle 07:22
Allora da enel sono passato ad enel energia in agosto 2008 ricevo da allora la I fattura e da quel momento non ricevo più fatture, sono in arretrato PER PROBLEMI TECNICI da NOVEMBRE 2008, nonostante le continue chiamate, solleciti, fax, minacce di rivolgermi varie trasmissioni televisive, società per la difesa dei consumatori, non ricevo nessuna chiamata, e nessuna fattura, l unica cosa che ogni volta mi viene detta da un operatore diverso è NON SI PREOCCUPI TANTO LE DAREMO LA POSSIBILITA DI RATEIZZARE LE FATTURE ARRETRATE.. MA CHI VE LO HA CHIESTO, è un disservizio enorme quello che mi stanno causando ed ancora non ne riesco a venirne fuori….AIUTOOOOOOOOO a chi mi devo rivolgere….NON PASSATE AD ENEL ENERGIA
4 maggio 2010 alle 11:22
Anch’io per bel 6 mesi non ho avuto bollette dell’energia elettrica, mi hanno detto che il disguido era dovuto al cambio del server banca dati, quando finalmente mi hanno mandato la fattura l’importo era di € 500,00 alchè ho chiesto la rateizzazione che pensate un pò non poteva essere superiore a 3 rate. alchè ho tolto l’addebito automatico in banca. dopo alcuni mesi mi hanno mandato un sollecito di pagamento di una fattura che neanche avevo visto dando la colpa alle poste che non spedivano la posta, però guarda caso il sollecito era arrivato e anche in tempo.
Mi chiedo possibile che non si possa fare niente e il coltello dalla parte del manico devono averlo sempre questi disonesti?
4 maggio 2010 alle 12:43
Oggi, maggio 2010, non sono in grado di conoscere il consumo di gas della mia abitazione perché dal luglio del 2009 non ho ricevuto nessuna bolletta.
Dopo numerosi solleciti al call center, nessun riscontro.. Gli operatori rispondono sempre con frasi di circostanza. Vorrei procedere inviando una raccomandata di reclamo se può essere utile???
Qualcuno può darmi informazioni? Come mi devo comportare?.
5 maggio 2010 alle 14:33
Salve.
Pensate che io sto attendendo la voltura del contratto elettricità di Enel Energia a mio nome da quasi 2 anni!!!!!!!
Avrò pure chiamato una settantina di volte senza avere indicazioni chiare, anzi sempre contrastanti l’ unica con l’ altra!
Che devo fare? addirittura il contratto precedente è chiuso( dopo 1 anno e mezzo), sono disperato anche perchè sto pagando io (al posto del vecchio inquilino)e con il contratto come NON residente!
Aiutatemi! Mi torneranno tutti i soldi dovuti ai loro disservizi????
Grazie
5 maggio 2010 alle 18:37
Salve a tutti!!!
IO sono una di quelle “rompiballe” che chiamano da call center privati che hanno appalti con società come enel energia…ho iniziato circa una decina di giorni fa e proprio x enel energia…purtroppo sono una giovane laureata che in cerca di un lavoro decente ha deciso di andare ad essere sfruttata in uno di questi call center; è vero, noi prendiamo una provvigione per ogni contratto concluso, ma purtroppo la colpa non è nostra se al momento questa è l’unica cosa da poter svolgere…non voglio giustificare loro nè noi che chiamiamo ma io ho iniziato pochi giorni fa e appena ho iniziato a capire il meccanismo con cui ci truffano ho deciso di informarmi su come operano e cercare di aiutarele povere persone che ogni giorno vengono truffate al telefono…ed è per questo che ormai le mie telefonate si limitano a chiedere il gestore ma non a concludere poi alcun contratto in quanto mi sono messa nei panni delle povere persone che poi si ritrovano truffate…
A chi ha sottoscritto un contratto telefonico dico di inviare subito raccomandata per mandare indietro il contratto, fax se possibile; a chi ancora non è stato contattato dal servizio qualità del call center, invece dico di fare andare KO la registrazione, cioè quando vi rikiamano dite ke avete cambiato idea e ke non volete + ke vi arrivi il materiale cartaceo a casa…
Però mi raccomando…anke voi…siate un pò più attenti quando ricevete queste telefonate, e magari per qualsiasi cambio siate stesso voi a contattare chi di competenza dopo magari aver preso informazioni da internet…
MI RACCOMANDO!!!
…io purtroppo lavoro ancora per loro per un misero fisso mensile di 200 euro lordi+ i contratti fatti (…ke io ovviamente mi rifiuto di fare..) in attesa di un posto di lavoro gratificante dopo tanti anni di sacrificio passati a studiare!!!
Saluto tutti e mi scuso ancora per tutti quelli che sono stati truffati da poveretti come me che sono comunque sottopagati e sfruttati!!!
Pulce
5 maggio 2010 alle 22:44
Salve volevo informarvi che questi signori di enel energia mi hanno stipulato un contratto con loro senza il mio consenso e firma di adesione e in più hanno divulgato i miei dati personali senza autorizzazione.
Ora vorrei sapere con quale autorità hanno potuto fare tutto questo?
E come mi devo comportare adesso con questi signori?
Adesso mi devono far vedere la copia del contratto da mè firmata.
6 maggio 2010 alle 09:23
ciao!
x PULCE: non sai consigliarci allora una mail o un numero per farci ascoltare da enel energia?
io son 7 mesi che non ricevo la bolletta del gas e nessuno mi da’ risposta, ne’ dal callcenter, ne’ ai reclami fatti per posta!!!
Se mi arrivera’ chiedero’ la rateizzazione senza interessi, l’avete gia’ fatto? sapete se è possibile?
grazie a tutti!
7 maggio 2010 alle 13:18
Adesso vi racconto la mia: il 25/07/2009 ho stipulato un contratto con Enel Energia tramite un addetto della società “Andera”che è passato da casa. Poi leggendo con attenzione tutte le clausole mi sono accorta che non era conveniente e con lettera raccomandata del 28/07/2009 ho effettuato la risoluzione del contratto.
Credevo di aver risolto il mio problema ma invece all’inizio di gennaio 2010 mi sono trovata cliente di enel energia contro la mia volontà.
Ho impigato 2 mesi per recedere inviando numerose raccomandate e fax ed ora mi è arrivata una bolletta di euro 90,70 a fronte di un consumo di appena 337 kWt.
In quanti come me si sono trovati clienti contro la loro volontà???
Ed ora devo pagare questa fattura?
E chi mi rimborsa le spese per riattivare il contratto con il precedente gestore?
A chi mi devo rivolgere?
7 maggio 2010 alle 22:29
Ciao a tutti quelli che hanno scritto le loro testimonianze. Io sono stata contattata telefonicamente da Enelenergia il 12 aprile 2010 e dopo aver ascoltato la loro offerta veramente allettante ho dato l’adesione per il contratto per il mio appartamento e dovevo completare anche quello per mia suocera. Ma un amico di mio marito ci ha raccontato le sue tragiche vicissitudini e così’mi è venuta la curiosità di vedere su internet se trovavo qualche informazione…e ho trovato tutti voi e le vostre esperienze negative!! così’, quando mi hanno richiamato, ho detto che ci avevo ripensato e ho annullato tutto…ma sfortunatamente solo quello di mia suocera è stato annullato, mentre a me è arrivato giusto oggi il cartaceo!! Con mio marito abbiamo subito inviato l’e-mail con la lettera di recesso e domani spedisco la raccomandata…speriamo di poter concludere tutto senza problemi!!!
9 maggio 2010 alle 19:12
Sono la sventurata amministratrice di una piccola società che ha deciso di passare ad Enel Mercato Libero con tre utenze di elettricità ed una di gas.
La fornitura di energia elettrica è iniziata il 1° ottobre 2009 e quella del gas il 1° dicembre 2009. Sono iniziate a dicembre errate fatturazioni di luoghi di fornitura e consumi stimati ben al di sopra degli effettivi( ho contatori elettronici di ultima generazione). Ho iniziato a chiamare il call center da dicembre e tuttora chiamo, senza riuscire a risolvere alcun problema perchè gli addetti del call center hanno funzioni limitate. Ho altresì inviato fax a gennaio, febbraio e marzo c. a. al numero verde (unico modo di comunicare con l’amministrazione clienti) senza ottenere risultati.
10 maggio 2010 alle 10:52
Il 9 aprile 2010 ci chiama un call center di Enel Energia per fornitura di elettricità. Ci ha chiesto il consumo annuo e la spesa annua (sono un cliente di A2A) e mi ha convinto della convenienza annuale a passare ad Enel Energia. Il risparmio era parecchio, ma poi ci siamo resi conto che i dati erano al netto e quindi senza IVA e spese accessorie. Abbiamo sottoscritto il contratto telefonico sapendo,come ci hanno detto, che sarebbe arrivato il contratto cartaceo da rendere firmato e se, non più convinti, avremmo potuto recede con una raccomandata rr entro 10 giorni dal ricevimento.Abbiamo valutato la NON CONVENIENZA abbimO inviato subito una email per la disdetta ed una raccomandata RR….peccato che c’è solo una casella postale 8080 di Potenza a cui non si possono inviare raccomandate. Quindi ora a che indirizzo inviamo la ns raccomandata?? Come facciamo a revocare il contratto ??
10 maggio 2010 alle 15:42
non mi consola il fatto di non essere l’unica…
Sono alle prese con una serie di errori e scorrettezze da parte di Enel Energia e non riesco a intravedere una soluzione.
Brevemente:
- luglio 2009, mi convincono a passare con la loro società;
- settembre 2009, chiedo la domiciliazione delle bollette, inizialmente non consentita via telefono
–> fax MAI preso in considerazione;
- mesi successivi, telefonate per chiedere la correzione dei dati di invio fatture, di modalità di pagamento, di residenza, palesemente scorretti;
- marzo 2010, distacco della corrente elettrica senza alcun preavviso;
- 6 aprile 2010, reclamo per disservizi causa distacco senza preavviso di corrente (mancato godimento della proprietà privata);
- 12 aprile 2010, nuova richiesta via fax di variazione dati: modalità di pagamento+indirizzo di fatturazione+indirizzo di residenza, sollecitata nei giorni successivi per 5 volte (26, 27, 28, 29 aprile e 3 maggio);
- aprile 2010, 10 telefonate di richiesta sollecito aggiornamento dati (12, 15, 20, 23, 26, 27, 28, 29 aprile e 3, 7 maggio),
- 28 aprile 2010, reclamo per lentezza nell’aggiornamento dei dati;
- 8 maggio 2010: Enel Energia in totale dispregio delle richieste di variazione ha emesso la nuova fattura con i dati vecchi SCORRETTI.
- 10 maggio 2010, nuovo reclamo per storno fattura, aggiornamento dati e ri-emissione fattura con dati corretti.
In caso di mancata o insoddisfacente risposta invierò copia di tutto allo Sportello per il Consumatore di Energia istituito dall’AEEG.
NON HO PAROLE…
10 maggio 2010 alle 23:58
salve a tutti volevo dirvi che in questa trappola ci sono caduto anche io con didisagi enormi io sono arrivato alla conclusione di rivolgermi a qualche trasmissione televisiva perchè ho visto in vari siti che siamo migliaia ad avere tutti dei problemi in questi casi l’unica cosa da fare è quella di non tacere ma farsi sentire e se la voce non è una sola allora si che potremmo avere quello che è di nostro diritto quindi invito tutti voi a metterci insieme e di esporre i nostri problemi a chi realmente ci può aiutare se siete daccordi contattatemi all indirizzo e mail coppololaevolutionparrucchieri@hotmail.it vi aspetto in tanti e per una buona volta facciamoci sentire non rimaniamo fermi
11 maggio 2010 alle 23:22
Io ,in 5 giorni ho ricevuto 5 bollette per un totale di 2646 euro,tutte da pagare nel giro di 4 giorni.Avevo chiamato decine di volte il call center perchè mi arrivavano bollette di euro 3,36,5,26, etc.Io non ho cambiato operatore: prima era ENEL,poi,automaticamente,è diventata Enelenergia.
Le bollette sono domiciliate quindi ottenerne la rateizzazione è arduo.
come tutti quelli che hanno scritto prima di me,sono nauseata e dovrò tirare la cinghia per poter pagare.Il call center fa veramente schifo e non funziona neppure per la comunicazione della lettura del contatore.
Non si può fare nulla contro questa vergogna?
13 maggio 2010 alle 18:29
Vorrei segnalare la scarsa serietà con la quale i “porta a porta” estorcono il contratto per enel gas.Si presentano solo con la prospettiva di farti risparmiare il 10%, ma non ti dicono che devi stipulare il contratto con loro. Dopo aver più volte ribadito che non intendevo assolutamente cambiare operatore, conoscendo indirettamente i loro disservizi, mi ritrovo anche ad aver firmato un contratto per la fornitura di gas da “enel energia”.
Nel giro di 3 giorni ho ricevuto 3 bollette per un totale di 1500,00 euro tutte da pagare nel giro di 2 giorni e non erano arrivate da luglio 2009.
Mia moglie ha sottoscritto un contratto con uno di questi ragazzi che è passato a casa.
Non ho mai pagato tanto gas in vita mia.
Il call center fa veramente schifo,anzi mi ha avvisato che è stata emessa altra bolletta di 1.100 euro in arrivo in questi giorni e con scadenza il 26 maggio.
Non si può fare nulla contro questa vergogna?
Claudio
13 maggio 2010 alle 19:34
Buon giorno. Sono disperato. Non so’ più a chi rivolgermi.
A marzo 2009 ho sottoscritto via internet con Enel-energia un contratto per la fornitura del gas (E-light gas che prevedeva un invio bimestrale della bolletta via mail).
Ad oggi non è pervenuta ancora alcuna fattura. Ho più volte contattato il servizio clienti (800900860) non avendo mai risposte precise: gli operatori adducevano problemi al sistema di fatturazione promettendo una risoluzione rapida. E’ trascorso un anno e nulla è cambiato; l’ultima chiamata l’ho effettuata oggi con le solite risposte.
So’ che altre persone si trovano nella mia stessa situazione. Non so’ sinceramente come poter risolvere il problema. Vi prego aiutatemi. Grazie di cuore.
Michele Tombolato (347/5359677 cell.)
13 maggio 2010 alle 20:19
Enel energia?Che balordi!Dopo tanti reclami andati a vuoto ,dove chiedevansi regolari fatture bimestrali e dopo che sono già trascorsi 12 mesi dall’ultima regolare fatturazione “gas”, da un paio di giorni mi stanno sommergendo di fatture ,tutte con scadenza 25 maggio.Già siamo a circa 500,00 euro,sono un misero pensionato ,dove potrò mai trovare in così breve tempo dette somme? E’ per loro colpa che siamo in tantissimi, per cui uniamoci e facciamo rispettare i nosti diritti.(Con le bollette regolari , avremmo potuto controllare la nostra capacità di spesa, come è già avvenuto da una vita, ed autoregolarci,ma hanno voluto toglierci anche questa possibilità).
13 maggio 2010 alle 21:40
Nella primavera del 2009 si è presentato a casa mia un incaricato di Enel Energia che, sostenendo di essere venuto a fare dei controlli, ha poi richiesto a mia moglie di firmare in calce ad un foglio (un contratto, in realtà) intestato Enel (stesso logo dell’Enel “pubblico”) per continuare la fornitura di energia elettrica. Alla osservazione di mia moglie di non poterlo firmare in quanto non intestataria, l’incaricato ha risposto che non vi erano problemi e ha firmato lui il foglio scrivendo in stampatello x (per) e poi il mio nome. Mi sono così ritovato a passare da Enel a Enel Energia sia per l’energia elettrica che (semplicemente barrando una casellina all’interno dello stesso contratto) per il gas.
Avendo la domiciliazione bancaria delle bollette mi sono accorto della cosa con mesi di ritardo e ho a quel punto lasciato perdere.
Tuttavia, mentre le bollette dell’energia elettrica arrivano regolarmente, quelle del gas hanno iniziato adesso ad arrivare (dopo numerose richieste, solleciti e promesse di invii immediati al call center). Nel giro di una settimana 2 bollette (le prime 2 ) relative a luglio-agosto-settembre e poi ottobre-novembre 2009 per un importo complessivo di circa 1200€, cioè la mia spesa annuale precedente con ENI. E’ ovvio che nel frattempo nessuno è venuto ad effettuare letture di contatori.
Sono da questo mese ritornato con ENI (solo per il gas) che però attiverà il contratto a partire da luglio agosto.
La mia domanda è la seguente: considerato che manca la mia firma sul contratto ho delle possibilità di rivalermi sulla ditta e se sì in che termini?
Vi ringrazio se potrete darmi almeno indicazioni su eventuali altri enti cui posso rivolgermi.
15 maggio 2010 alle 09:27
SIG.RA MANU
Io ho stipulato il contratto con enel energia a luglio del 2009 attivata in ottobre 2009,,,mi sono arrivate le fatture con la componente CCI sbagliata….sollecitato via fax…chiamato il numero verde …..ma niente…
CONSIGLIO DI RECARVI PRESSO IL PUNTO ENEL DELLA VOSTRA CITTA’ dove c’è sia il vecchio gestore e sia il nuovo gestore… nel giro di alcuni giorni ho ricevuto la nota di credito delle precedenti fatture.
15 maggio 2010 alle 10:06
A settembre 2009 ho fatto richiesta di voltura del contratto ENELENERGIA tramite telefono per la casa che ho acquistato.
Procedura lunghissima (tempi di attesa ed inserimento dati)che ha fatto cadere (STRANAMENTE) la linea più volte, costringendomi a richiamare (quindi altra attesa ed altro operatore) per riprendere la pratica.
Ovviamente non è andato niente a buon fine, continuando ad arrivare bollette a nome del vecchio proprietario.
A forza di perdere tempo al telefono, dopo diversi mesi sono riuscito a fare la voltura, o meglio così dicono.
Fatto sta che non mi sono arrivate più bollette.
Chiamando tantissime volte, per sistemare la cosa, mi rispondono sempre che inviano un sollecito all’ufficio fatturazione e che devo aspettare.
All’alba dei 9 mesi, non so ancora quanto spendo in energia elettrica, quindi ho preclusa la possibilità di valutare tagli ai consumi o di cambiare fornitore.
Inoltre ho il terrore di ricevere una bolletta esorbitante, magari anche in un momento difficile.
Che fare?
15 maggio 2010 alle 16:28
Spett. ADICO,
ma e’ possibile che dopo così tanti reclami (181, fino al 13 maggio corr. e chissa’ quanti altri disservizi subiti e non segnalati!) non si possa far
intervenire una Autorita’ a difesa dei diritti di tutti questi Consumatori?
Dobbiamo subire ancora?
Saluti.
17 maggio 2010 alle 17:17
venerdi 14 maggio 2010 sono stata contattata da operatore ENEL e mi hanno convinta a cambiare gestore per quanto riguarda erogazione luce e gas. Mi sono fidata e attendo il contratto cartaceo mi sia recapitato a casa. Mi hanno assicurato che la validità dello stesso avviene entro il decimo giorno dalla consultazione e firma dello stess. Peccato che non ho consultato priva il vostro sito e le relative testimonianze negative al riguardo.!!!! Certo che non FIRMERO’ ALCUN CONTRATTO!!!! mi meraviglio di ENEL !!!!!!!!
18 maggio 2010 alle 17:26
oggi ho fatto l’ennesima telefonata la call center enel gas ho sttivato il gas a agosto 2009 e non ho rivcevuto neanche una fattura la risposta è la solita facciamo una segnalazione alla fatturazione io non ho idea di quanto sata’ la mia bolletta con tutti i mesi di riscaldamento per l’inverno dato che non avevo il gas nella casa precedente e che avevo la meta’ della metratura che ho nella nuova casa… ma come faccio a farmi ascoltare a chi devo scrivere faxare o altro. mi sono rivolta un mese fa anche a un ufficio di zona ma mi hanno solo detto che a computer vedevano le mie saegnalazioni e che non c’erano problemi per la fatturazione quindi avrei dovuto ricvevere qulacosa al piu’ presto e invece…..
19 maggio 2010 alle 21:50
Sono stata visitata im maggio 2008 da un collaboratore di Enel che mi ha proposto di attivare nuovo contratto di Luce e Gas insieme con Enel ( non spegandomi che si trattava di una diversa società )- dopo aver visualizzato molte mie vecchie fatture sia di Gas ( Eni-Toscana) ed Enel mi ha assicurato che avrei risparmiato il 20% sulle bollette – Le bollette della luce sono arrivate dopo un anno tutte insieme e il costo è quasi raddoppiato – quelle del gas sono arrivate con un costo regolare – adesso però mi arrivano di nuovo quelle del gas con un codice Cliente diverso e che mi ganno pagare per 3 volte la lettura da quella iniziale …..
Sono allo stremo non ne posso più di chiamare i call center…e fare raccoamdate!!!!!E’ un servizio a dir poco indecente mi chiedo chi ha la responsabilita della gestione…imoltre mi sono occorsi dei mesi per capire cosa era Enel Spa e cosa e? Enel energia mercato libero – oltre tutto il logo è il medesimo….fatto apposta per trarre in inganno oppure per risparmiare il grafico? Cosa posso fare per finalizzare la questione?
Ho richiesto di tornare al vecchio contratto Enel…e chiesto di passare ad Edison per il gas – ma sono molto sfiduciata….
20 maggio 2010 alle 11:18
Ho stipulato l’anno scorso un contratto con ENEL ENERGIA – cottura, acqua calda , offerta vantaggio 5+….con pagamento addebito c/c bancario . Costo triplicato del consumo , annullo l’addebito bancario per controlli…call center …ignorano…numeri telefonici che vagano e non corrispondono . Non ricevo la bolletta di marzo 2010 , chiedo spiegazioni …inutilmente , dopo un mese mi TOLGONO il CONTATORE , senza nessun preavviso , sono rimasta senza acqua calda e senza gas x 20 g. con temperature esterne di 7°. La cosa buffa è che anche cambiando nell’immediato gestore , non potevano fare il nuovo allaccio perchè non c’èra il contatore…Risultato… febbre . A chi posso chiedere i danni ? Come al solito nessuno ascolta …
Link su Facebook …trovato non a caso …ENEL ENERGIA TRUFFA .
21 maggio 2010 alle 09:34
Ieri 20 maggio sono stato contattata telefonicamento da un operatore di Call Center incaricato da Enel Energia che mi ha fatto prendere la mia bolletta e leggere i consumi da me effettuati nel corso dell’anno, mi ha spegato che io sarei rientrata nella fascia Medium e che avrei avuto un un 30% di risparmio a bolletta se fossi passata a Enel Energia. Solo in quel momento ho capito che avrei dovuto cambiare gestore è stato molto subdolo il modo di parlarmi pensavo che mi stesse chiamando il miogestori per offrerimi una tariffa pioù vantaggiosa per me, a quel punto ho preso tempo, mi richiameranno stasera e con tutto quello che ho letto qui sopra di sicura rimarrò a Enel Servizi. Grazie mille!
21 maggio 2010 alle 13:38
Leggendo le varie testimonianze ho capito che non sono l’unica imbestialita con Enel!E’ da febbraio 2010 che ho spedito la ricontrattualizzazione passando da energia pura a quella bioraria ma non esiste nessun cambio contratto i call center oltre che incompetenti sono maleducati ( mi hanno riattaccato il telefono e parlato con sufficenza)li avrò chiamati mille volte e ognuno ha una risposta diversa, BASTA non solo Enel deve vergognarsi dovrebbe risarcirci i danni. Non posso cambiare nè contratto nè passare ad altro operatore perchè risulta ancora il mio contratto in accettazione…da febbraio? Ma stiamo dando i numeri? Mi è arrivata la bolletta con il prezzo che hanno deciso loro…NON ESISTE
21 maggio 2010 alle 14:46
forse non è il posto giusto dove inviare la mia richiesta di aiuto ma riguarda comunque enel energia . da diversi anni ho un consumo di corrente elettrica spropositato per la mia abitazione (questo anche a detta di enel energia) ho un consumo medio mensile di circa 400kw , per una casa di 86 mq in cui abitiamo in 3 , senza riscaldamento nè condizionatori, lampadine a basso consumo , frigorifero classe a+ lavastoviglie e lavatrice che per il terrore dei costi attacco solo ogni 3 giorni circa per circa 2 lavaggi a freddo la settimana, l’uso dell’acqua calda è limitato, la tv o il pc li usiamo per pochissime ore al giorno visto che tra scuola e lavoro in casa ci stiamo ben poco . ho interpellato enelenergia e mi han detto che obiettivamente è un consumo elevatissimo per una famiglia normale….non so + che fare ogni arrivo di fattura è un incubo , ogni 3 mesi sono circa 480/490 euro …datemi un consiglio vi prego
21 maggio 2010 alle 22:43
Fino al 31 Gennaio 2010 ero con Enel spa e le bollette a pari consumo erano da €. 150,00 ad un massimo di €. 200,00 a bimestre, con un consumo di circa 1800 o 1900 kw.
I mesi precedenti allettati dalla ottima proposta telefonica di enel energia, con una “promessa verbale, ovviamente” di risparmio di circa 10 – 15% in meno, abbiamo attivato telefonicamente il servizio.
Alla faccia del risparmio prima bolletta a pari consumo di kw €. 513,00 , alla chiamata al call center (ovviamente imviperita) mi sento dire “ma signora ha consumato 1900 kw).Alla risposta dell’operatrice , rispondo: questo è un consumo normale per la mia famiglia , ma non ho mai pagato questa cifra. Ovviamente non ho avuto risposta, anche perchè ero talmente incavolata che non ho lasciato risposta.
Mi auguro che l’anti trast intervenga quanto prima su questi contratti poco veritieri, e comunque mi attiverò con tutta la documentazione in mio possesso (fatture enel dal 2004) per poter essere risarcita dell’importo pagato in esubero e mi auguro che moltissime famiglie seguano la mia iniziativa.
23 maggio 2010 alle 05:33
Con la presente segnalo che dal Febbraio 2009 non ricevo più le bollette dell’energia elettrica, malgrado le diverse doglianze esposte al consenter, anche tramite lettera alla casella di posta di Potenza come da direttive dell’ente e via e-mail.
Nel lontano 2007 seguendo la pubblicità: Bollette più economiche, prezzo bloccato per due anni, Enelpremia (punti di qua e di là , dai consumi alle bollette on-line, punti per il compleanno, punti per cliente on-line, etc. etc.) Controlli rapidi della mia situazione su internet EBBI LA FELICE idea : Passare da Enel ad ENEL ENERGIA.
NON L’AVESSI MAI FATTO.
Dopo un periodo diciamo di assestamento, le bollette seguirono un corso non cadenzato,
24 febbraio 2009 € 94,22 €
01 dicembre 2008 € 55,80
15 ottobre 2008 € 43,21
14 ottobre 2008 € 71,89
10 marzo 2008 € 79,73
Dal lontano 24/02/2009 più nulla.
Ad un mio primo sollecito mi fu detto che la pratica era rimasta bloccata e che sarebbe stata sbloccata.
Da enel energia (Mercato libero dell’energia il 27/03/2010) ho ricevuto:
> GENTILE CLIENTE,
> IN RIFERIMENTO AL SUO FAX LE COMUNICO CHE LA PROSSIMA FATTURA SARA’ EMESSA
> NEL MESE DI MAGGIO.
Probabilmente si saranno dimenticati di dirmi di quale anno visto che alla data odierna sono sempre con lo stesso problema: mancata fatturazione,
nonostante il servizio sia regolarmente attivo.
Questa situazione mi sta arrecando notevole disagio, innanzitutto perché non ho la possibilità di verificare i consumi e i relativi costi, in secondo luogo perché, mi verranno addebitati tutti in una volta gli importi di oltre un anno di fatture non create.
Ritengo assurdo che una società come Enel energia, non sia in grado di risolvere un problema più volte segnalato.
Non ritengo corretto che per un errore o problema di un’azienda che eroga un servizio fondamentale, sia il consumatore a dover subire.
25 maggio 2010 alle 13:49
Penso che a me sia capitata la peggiore:
Chiedo voltura da 4 anni, e dico 4, da mio nonno, deceduto nel dicembre 2005, a mio padre unico erede…sapete perchè non mi fanno la voltura? Perchè nel contratto c’è il codice fiscale sbagliato ed i loro “terminali” non permettono di fare la voltura….Allora ho chiesto di modificare il codice fiscale, niente di risolto perchè devi mandare il fax ed io ne ho fatti 7….allora ho chiesto di modicare solo il nome dell’intestatario, visto che il cognome è lo stesso, nulla di fatto perchè ho mandato 3 fax ma senza risultato….ho chiesto di inviarmi copia del contratto stipulato naturalmente tramite 2 fax, nulla di ricevuto….La risposta degli operatori è sempre la stessa: “Signora ma a quale numero lo manda il fax?” ed io sapendolo a memoria glielo dico….Allora c’è una sola spiegazione: I FAX NON LI LEGGE NESSUNO.Allora ho chiesto di tornare ad Enel Servizio Elettrico (Vecchia Enel) ma non lo posso fare finchè Enel Energia non mi fà la voltura….Tutto questo ha portato alla perdita di 4 anni di scarico dell’iva sulla fattura Enel!Quello che consiglio a chi stà pensando di passare ad Enel Energia è di non farlo avrà solo disservizi!
25 maggio 2010 alle 19:43
Considerati tutti i disguidi , propongo a tutti se siete d’accordo di denunciare i fatti in televisione a ” Mi manda Rai Tre ” o se volete proponete i vs/suggerimenti…Tanto adesso bisogna farsi sentire a nome anche dei più deboli che vengono frodati come noi. L’Adico ci supporterà in consulenza ,chiedendo eventualmente anche tutti un risarcimento danni .
Se volete contattatemi nadia_stante@hotmail.com
Salve a tutti
26 maggio 2010 alle 19:03
Mi ritrovo in molte segnalazioni che ho letto!
Ho fatto richiesta di allaccio gas ed elettricità un mese fa (gas) ed elettricità (14 gg fa)… i documenti non mi sono arrivati, ho dovuto sollecitare numerose volte, quando dopo ore perse con i call center me li mandano via e-mail (ma non potevano farlo SUBITO?) scopro che i documenti da inviare sono complicatissimi per le nuove abitazioni.
Mi rivolgo all’idraulico che ha realizzato l’impianto per poter avere copia dei documenti richiesti, spedisco il tutto..
Morale: l’ENEL non contatta se le pratiche vengono rigettate e sopratutto quando chiami tu per informarti circa la situazione della pratica se non trovi (come dettomi da loro stessi) l’operatore col gestionale “giusto” non hai modo di sapere se la pratica è andata a buon fine e se no perchè! Pazzesco… un mese per aprire delle utenze di impianti che saranno certamente stati già controllati da comune e chissà quali altri enti per poter dare l’abitabilità al condominio!! Sono schifata dall’incapacità organizzativa ed ignoranza dell’Enel e del fatto che purtroppo hanno il monopolio della distribuzione di elettricità e non è possibile fare altrimenti!
26 maggio 2010 alle 20:16
io sono cliente enel energia e mi trovo beneissimo!!
27 maggio 2010 alle 08:31
Sono cliente Enel Energia per il gas, non ricevo la fattura da 6 mesi, e dopo 2 richieste telefoniche di sollecito fatturazione (ovviamente senza risultati), vorrei sapere cosa posso fare.
Grazie.
28 maggio 2010 alle 09:36
La mia vicenda Con Enel Enrgia e da striscia la notizia!!! nel mese di settembre 2009 mia moglie ha acquistato a Toscolano Maderno (BS) un’appartamento per trasferisrci a vivere, ho fatto richiesta a Enel rete gas (ai tempi era il gestore appaltato dal comune)di installazione del contatore, non mi arrivano mai i documenti da enel, chiamo il numero verde e me li mandano via mail. Procedo a sepdire la docuemntazione richiesta viaposta ordinaria ma non arriva, invio vi fax come da loro rishciesto, ma nulla. Mando una raccomandata A.R.a fine dicembre al servizio clienti a Potenza, che ricevono (mi ritorna la cartolina timbrata e firmata). A Gennaio chiamo il call center i quali mi rispondono che l’attivazione è impossibile effettuarla a causa della mancanza di invio della docuemtnazione. Da notare che nel frattempo nessuno mi ha mai contattato da Enel energia. Rispedisco tutto via fax ma nulla. a fine gennaio scrivo un reclamo al enel energia a mezzo raccomandata ma non si degnano neanche di riposndere. A febbraio rimando la documentazione richiesta a enel enrergia a mezzo raccomandata A.R. sempre a Potenza che ricevono vedi ricevuta di ritorno, dopo una settimana chiamo il call center ma mi dicono che la docuemtnazione non è stata ricevuta (gli indirizzi a cui lo inviata erano corretti). Mi reco a Cremona all’ufficio di zona Dell’enel Energia, controllano tutto e la docuemtnazione risulta corretta, inviano fax più volte ma nulla. Nel frattempo passano i mesi e da Enel rete Gas si passa a Enel Energia, dalla società incaricata dall’enel che era per il 2009 la A2A di Brescia alla AEM di cremona, per l’istallazione dei contatoti, ho scritto perfino a STrisica la Notizia ma nulla. Adesso mi trovo che sto pagando un muuto da ottobre 2009 e un’affitto, inoltre non posso trasferire la residenza perchè la casa non è abitalbile rischiando di perdere i benefici della prima casa (oltre l’esborso di ogni mese). Nel contratto che mi hanno inviato a casa nell’allegato H che se dopo 30 giorni non rcevono i docuemnti il comune in cui è sito l’immobile deve provvedere all’accertamento con un costo di 60 euro, che tutto sommato se mi mettono il gas subito li pagherei volentieri. sono disperato, ho scritto anche all’autorità del gas ma nulla è ancora successo. Cosa potrei fare? Posso dennunciare l’enel energia, ai carabinieri o alla polizia, per interruzione di servizio pubblico? Ma il comune che è l’appaltatore del servizio dovrebbe vigilare su questi disservizi?
31 maggio 2010 alle 12:43
L’anno scorso ho fatto un contratto con enel energia per la pornitura di energia elettrica dando istruzioni per l’addebito in conto corrente.
Dopo 4 fatture e altrettante chiamate al call center le fatture mi continuano arrivare col bolletino postale.
Dal call center ogni volta che chiamo dicono che è un “Disallineamento”, ma visto quello che ho letto forse mi conviene non insistere con l’appoggio bancario perchè se mi dovesse arrivare una fattura eccessiva almeno la potrò non pagare.
Rimane il fatto della disfunzione che non depone certamente a favore dell’Enel.
3 giugno 2010 alle 11:44
Spett/le
ENEL ENERGIA SPA
CASELLA POSTALE 8080
85100 POTENZA
OGGETTO: reclamo
Alcuni mesi or sono mia moglie, non ricorda se chiamò ENEL per delucidazioni sulla bolletta di energia o se fu contattata, di fatto il funzionario con cui parlò con molta solerzia le fece presente che avrebbe potuto sottoscrivere un contratto che le avrebbe dato modo di risparmiare un po’ sui costi dell’energia, visti sia consumi che i costi molto elevati.
Il funzionario così solerte evitò però di spiegare adeguatamente la proposta che invece è stata molto ben spiegata alcuni giorni or sono quando mia moglie ha contattato il numero verde per chiedere spiegazioni rispetto alla bolletta pervenuta che anzichè essere più bassa è ancora più elevata rispetto alle altre!!!!!!!
Da sempre ho una potenza disponibile di 6,6 KW pertanto già questo spiega che il mio consumo è superiore a 100 kwh/MENSILI….allora vorrei mi fosse spiegato come mai mi ritrovo con un contratto di fornitura TAGLIA SMALL 100 kwh/MENSILI, il che significa che se il mio consumo mensile supera i 100 kwh (consumo che di fatto avviene in due giorni ) mi viene raddoppiato il costo della tariffa energia, da ultimo nessuno mi ha spiegato che avrei cambiato gestione ENEL con tutte le conseguenze che ciò comporta.
Mia moglie ed io ci sentiamo truffati per quanto è successo e chiedo che alla luce di tutto questo sia rivista la mia bollette in ragione dei miei consumi, mi permetterei di aggiungere che ci vorrebbe maggiore trasparenza onestà ed etica.
Si rimane in attesa di risposta.
Silvano Lorenzini
02/06/2010
5 giugno 2010 alle 13:35
buongiorno,la proposta che mi ha fatto enel energia telefonicamente è stata molto allettante, mi hanno detto che poichè il mio consumo non era tanto alto loro potevano propormi un offerta per un anno a 12 euro al mese e poi dopo l’anno avrei potuto scegliere la fascia di consumo alla quale aderire, così ho accettato e sono stata truffata, mi hanno inserito direttamente nella fascia minima, senza tener conto della loro offerta e quando mi è arrivata la prima fattura mi stavo sentendo male, 147 euro contro i 50 , 60 che pagavo, perchè avevo superato di gran lunga la fascia minima che corrisponde al consumo di 100 watt. ma cosa credono che bisogna vivere con le candele? quale famiglia ,anche di single, come sono io può consumare tanto poco? Allora ho chiesto di passare alla fascisa media ma, ulteriore inganno, tale richiesta fatta un mese fa ,e per la quale questa volta avrei dovuto ricevere contratto cartaceo, è rimasta inevasa a tutt’oggi. Vorrei tornare a enel privata ma non so se mi costerebbe altri soldi? Potete consigliarmi? Mi sono iscritta al vostro sito ma non so se l’operazione è andata a buon fine visto che non ho mai ricevuto una mail di ritorno. Vi ringrazio fin da ora del vostro aiuto.
5 giugno 2010 alle 16:35
Mi accodo a tutti gli utenti ARRABBIATI!
AIUTATEMI, sono proprietaria dal 30 marzo 2010 di un appartamento e ho richiesto, dai primissimi giorni di aprile l’erogazione del gas all’ENEL ENERGIA distribuzione gas.
La precedente utente aveva disdetto il servizio, il contatore è stato tolto, ma gli operatori mi hanno detto ( ho chiamato più di 20 volte) che non si poteva effettuare il subentro per alcuni problemi di sistema (chiamato da loro disallineamento). Cioè a loro risulta attiva l’erogazione anche se sanno che c’è stata una disdetta.
Un caos!
Ho inviato un reclamo via fax, ho richiesto, tramite operatori, numerosi solleciti, ma mi hanno risposto che hanno attribuito alla mia richiesta un codice e che l’hanno assegnata all’unità competente.
Alla luce dei fatti, visto che sono DUE MESI che sto tribolando per avere il contatore e l’allaccio del gas, visto che NON posso ancora usufruire del mio diritto abitativo nell’appartamento …
COSA POSSO FARE?
7 giugno 2010 alle 12:55
La mia vicenda inizia nel agosto 2008,quando x mia sventura, attivo attivo un contratto con enelenergia di 2 anni che alla scadenza non ho alcuna intenzione di rinnovare.la mia vicenda è questa;dopo le prime 2 bollette il tutto si è interrotto e ha ripreso dopo 10 mesi a seguito delle mie continue sollecitazioni con l’arrivo contemporaneo di 3 bollette una delle quali con un importo pazzo (1910,..euro)e da me subito contestata con successivo blocco consensuale della domiciliazione in attesa di una rifatturazione con consumi coerenti.Si è sicuramente trattato di un errore,ma al momento nonostante fax,raccomandate,contatti con operatori spesso impreparati o maleducati non si è approdati a nulla.La richiesta di rifatturazione(questo lo apprendo solo oggi)non è stata accolta(e non si spiega perchè)ma contemporaneamente mi vengono recapitate lettere da cui si evince la richiesta di pagamento x non incorrere negli interessi di mora.ora passare x moroso x un errore di cui non ho responsabilità è troppo e quindi faccio appello alla vostra associazione affinchè mi sostenga in questo contenzioso che si è aperto.Ovviamente sono disposto a fornire tutta la documentazione che si rendesse necessaria.vi saluto e vi ringrazio x quanto farete o mi suggerirete al fine di pervenire ad una soluzione che è diventata insopportabile x me ma sopratutto x mia moglie che soffre di depressione e la cui vicenda certamente non giova a ricreare la serenità di cui ha fortemente bisogno….fulvio.
7 giugno 2010 alle 17:28
E da come ho letto tutti i commenti negativi dei truffati e presi in giro del blog da enel energia comunico che stà x succedere lo stesso trattamento anche a mè mi auguro di no ma con un assegno di pensione ci sarà poco da giocare con gli importi delle fatture arretrate e accumulate x colpa loro al mio paese dicono o fai il mestiere o chiudi bottega purtroppo si sono aggiunti come azienda concorrente per l’energia anche non avendo i mezzi e le capacità di gestire tale servizio sono degli ingordi e farabutti pur di far concorrenza ad altri gestori hanno creato problemi agli utenti che in buonafede x risparmiare qualche soldo si sono trovati in un mare di nutella che tale non è saluti e vi farò sapere .
8 giugno 2010 alle 19:32
che vergogna!!!!meno male che ci siete voi che mi avete aperto gli occhi viva l ‘italiaaaa!!!!
9 giugno 2010 alle 12:50
salve, anche io come Schiavi Gino che scrive:
15 gennaio 2010 alle 08:15
“Dovrò tornare al precedente gestore ………
dal 01/06/2009 sono cliente di Enel energia ( GAS )questo è quanto mi è stato detto dal solito operatore e mi ha comunicato il mio n° cliente …..
dicendomi che sarà emessa fattura quanto prima ………
07/09/2009……..
03/10/2009……..
18/11/2009……..
14/12/2009 …….
15/01/2010 …….
questo sono le date in cui ho telefonato al 800900860 ricevendo sempre la solita risposta…..a breve verrà emessa la I^ FATTURA …………
sperando di non dover pagare 8 mesi di Gas nella solita fattura,
per risparmiare qualche euro ci ritroviamo sempre nel caos Italiano ……”
HO LO STESSO IDENTICO PROBLEMA. SONO PASSATA A ENEL ENERGIA IN SETTEMBRE 2009, MA ANCORA NON RICEVO LA 1° FATTURA. COSA DEVO FARE????????????????????? VOGLIO PAGARE E NON ME LO PERMETTONO
MARIA ANTONACCI – BARI
9 giugno 2010 alle 17:32
ieri sera verso le 8,30 arriva una telefonata mia moglie prende la cornetta e risponde in casa stavamo festeggiando con i miei nipotini a un certo punto mi passa la telefonata era una signorina che continuava a parlare ma con quel chiasso che facevano i bambini o capito poche parole e dicevo sempre di si quando o messo giu la cornetta mio genero mi chiede chi erano e o detto di aver capito che si trattava di enel energia a que punto o capito di aver fatto una cavollata perche era successo anche a lui un po di tempo prima. cosa devo fare a questo punto mi sapete dire cosa mi aspetta vi ringrazio delle vostre risposte che mi vorrete dare ciaooo marino
9 giugno 2010 alle 18:33
Dopo aver denunciato il comportamento scorretto di Enel Energia (2 mesi senza gas e corrente e più o meno tutte le vicende che sono capitate agli altri commentatori), a distanza di più di sei mesi, mi è arrivato un assegno di 60 euro e una raccomandata in cui l’azienda si scusa e dice che viene fatto salvo il mio diritto di adire le vie legali. Magra consolazione, sia chiaro però è pur sempre qualcosa. Invito tutti, pertanto, a rivolgersi al Garante per palesi violazioni da parte di questa azienda e inviare un reclamo presso la stessa.
10 giugno 2010 alle 01:15
Ho richiesto mio malgrado un contratto e-light e dopo 3 mesi di solleciti mi viene attivato…. 01/12/2008.
A luglio 2009, dopo svariate telefonate di sollecito per le mancate fatture, me ne arriva una di 67 euro (forse per vedere se i dati del rid andavano bene).
Da allora più niente.
Avrò ritelefonato 30 volte, ma il call center mi dice sempre che invia un sollecito al settore fatturazione e il conguaglio mi arriverà quanto prima.
Sicuramente è mia intenzione recedere dal contratto che mi scadrà il 30/11/2010. E’ un’indecenza!
Se ci si organizza per un’azione legale di gruppo io ci sono!!!
10 giugno 2010 alle 13:50
quale proprietario di un albergo ho chiesto un aumento di potenza Sono venuti i tecnici locali per vedere l’entita’ delle opere e fare relativo prevevtivo trsmesso subito ad enel energia ebbene dopo circa 2 mesi il preventivo non si vede al numero verde dopo tanti tentativi inutili finalmente una anima buona mi ha chiesto indirizzo e- mail per trasmetterlo Purtroppo la spedizione non e’ avvenuta la comunicazione telefonica si e’ interrotta e riprendere contatti penso sia piu’ difficile che vincere al super enalotto
12 giugno 2010 alle 14:18
Mio Dio, che ho fatto!!!
se avessi letto prima questi commenti non avrei fatto l’errore nel quale, ahimè, sono incappata.
Come tanti altri ho comprato una casetta da un privato, ho provato a fare le volture online (dal sito di enel energia), mi è arrivata una mail con un Codice Contratto edd è iniziata l’attesa…dicevano che avevo 10 giorni per il ripensamento dopodichè si sarebbe attivata la procedura per la voltura dei contatori gas ed elettricità. Passato un mese telefono per sapere a che punto siamo con l’attivazione dei contratti e all’operatore non risulta nulla. Mi dice di richiamare dopo 5 giorni. Richiamo e l’operatrice dice che risulta una mia domanda solo per l’elettricità ma non per il gas e che avrebbe provveduto lei a fare richiesta…dovevo richiamare dopo 5 giorni. Richiamo oggi ed un ragazzo, tale Salvatore, mi dice che è impossibile volturare direttamente da un cliente enel distribuzione ad un nuovo cliente enel energia ma che devo necessariamente effettuare prima la voltura tramite enel distibuzione e poi fare il passaggio. Chiamo enel distribuzione ed una signorina gentilissima effettua la richiesta di voltura immediatamente dicendo che in 24 ore o al più entro 5 giorni verrà volturato il contratto enel elettricità a mio nome. Mi restava da risolvere il problema gas. Richiamo enel energia (il vecchio proprietario era già cliente) per chiedere di volturare il contatore gas ed una signorina mi dice che io ho già fatto richiesta di voltura del contatore elettrico con enel energia il 5 Giugno (giorno della seconda telefonata e non il 4 maggio giorno della richesta di attivazione on line) e che se volevo mi faceva la richiesta immediata di voltura anche del gas. Mi insospettisco (perchè all’operatore precedente non risultava nulla a mio nome) e le chiedo di verificare se non ci sia già una richesta…controlla e: sorpesa! c’è una mia richiesta on line che è in fase di approvazione. Ora, se per il gas devo aspettare che sia approvata la mia richesta, per l’elettricità avrò la voltura da enel distribuzione o da enel energia o da entrambi????? che faccio? richiamo un incompetente operatore e lascio uscire l’animale che c’è in me quando mi arrabbio o resto semplicemente ad aspettare con il rischio doi pagare il doppio??? HELP
15 giugno 2010 alle 19:11
DAL SETTEMBRE SCORSO NON RICEVO LA BOLLETTA DEL GAS DA ENELGAS ;TRE MESI FA HO CHIAMATO IL CALL-CENTER E MI HANNO ASSICURATO CHE ERA IN SPEDIZIONE COME MOLTE ALTRE SIC!! PASSATO CIRCA DUE MESI E PIU’ INVIO UN RECLAMO PERCHE’ NON HO ANCORA VISTO NESSUNA BOLLETTA (!!!) IN DATA 15 /06 /2010 ALLE ORE 17,15 CIRCA, HO RICEVUTO UNA TELEFONATA DA PARTE DI UN ADDETTO A PROPOSITO DEL RECLAMO INVIATO.
IL RECLAMO COME DETTO , ERA RIFERITO AL MANCATO INVIO DELLE FATTURAZIONI DEL CONSUMO GAS: CHIARAMENTE LA BOLLETTA PROSSIMA SARA’ ELEVATA POICHE’ RIFERITA A TUTTO IL PERIODO INVERNALE!!!
HO COLTO L’ OCCASIONE ,VISTO CHE IN ZONA NON ESISTE UNO SPORTELLO DELL’ ENELGAS DOVE SI POSSA CHIEDERE CHIARIMENTI AD UNA PERSONA FISICA ALCUNE COSE RIGUARDO ALLA FUTURA FATTURAZIONE ;DAPPRIMA L’ ADETTO E’ STATO GENTILE ED IN MANIERA ASETTICA E ESTREMAMENTE TECNICA (AI LIMITI DELLA MIA COMPRENSIONE PUR AVENDO ISTRUZIONE UNIVERSITARIA)MI HA DATO RISPOSTE POI ALLE MIE ULTERIORI DOMANDE HA INIZIATO A SPAZIENTIRSI E A SOSTENERE CHE ERA TENUTO A TRATTARE SOLAMENTE IL MOTIVO DEL RECLAMO: CERCAVO DI FAR CAPIRE CHE CIO’ CHE DICEVO ERA IL MOTIVO DEL RECLAMO :INFATTI ESSO DERIVAVA ANCHE DALLE ESTREMAMENTE RAREFATTE LETTURE DEL CONTATORE E DAL MANCATO INVIO DI BOLLETTE IN ACCONTO COSTRINGENDOMI,COSÌ, AL PAGAMENTO IN UNICA SOLUZIONE DI UNA CIFRA RAGGUARDEVOLE.AL CHE MI SONO SCALDATO ANCH’IO ,SENZA TRASCENDERE DALL’ EDUCAZIONE, POICHÈ L’ ADDETTO MI PARLAVA SULLA VOCE; AL QUESTO PUNTO L’ ADDETTO HA RIATTACCATO IL TELEFONO.
HO PROTESTATO CALDAMENTE PER QUESTO INURBANO COMPORTAMENTO E MI FARO’ CARICO SE VI SARA’ ALTRO GESTORE DI RECEDERE DAL CONTRATTO CHE NON HO MAI STIPULATO CON L’ENELGAS MA CON LA CAMUZZI ALLA QUALE TALE GESTORE E’ SUBENTRATO SENZA AVVISO NEI MIEI RIGUARDI.
RECEDERO’, APPENA MI SARA’ POSSIBILE, ANCHE DAL CONTRATTO DI FORNITURA DELL’ ENERGIA ELETTRICA .
CIO’ PER FAR CAPIRE LA PREPOTENZA DI UN SERVIZIO CHE DOVREBBE FARE ALL’ UTENTE ,CHE PAGA CON SOLLECITUDINE E REGOLARITA’,UN “MONUMENTO D’ ORO” PER LE CIFRE CHE SI PAGHA E PER LA POSSIBILITA’ ,QUINDI, CHE VIENE DATA A QUESTI “SIGNORI” DI ESISTERE ,LAVORARE E MANGIARE.
GRAZIE
GIULIO ISOLANI
VOLTERRA
16 giugno 2010 alle 13:05
ho sottoscritto un contratto con ENEL Energia a maggio 2008, a dicembre 2008 mi mandano due fatture (insieme) per un totale di 150 euro circa.. poi per altri 6 mesi nessuna fatturazione.. chiamo il call center per sollecitare la fatturazione, dopo la terza chiamata l’operatrice mi dice che stanno risolvendo e che a breve riceverò le fatture.. infatti dopo un mesetto circa ricevo la fattura ma, sorpresa, è una nota di credi con cui mi restituiscono i 150 euro pagati a dicembre.. avendo il RID in banca mi vedo accreditare regolarmente l’importo.. da allora nessun altro documento fiscale.. morale, da giugno 2008, data di sottoscrizione del contratto, ad oggi giugno 2010 non ho mai pagato la corrente.. ovviamente ho revocato il RID e, un mese fa, ho fatto richiesta di cambio gestore.. se dovesse arrivare un megabollettone farò richiesta di rateazione per un numero di rate pari ai mesi di mancata fatturazione (cioè tutti)
17 giugno 2010 alle 11:38
Nel novembre 2009 subentro ad una precedente utenza. Dopo innumerevoli tentativi telefonici solo ieri (16/06/2010) ho recuperato il mio numero cliente elemento indispensabile per qualsiasi operazione. Preciso che a tutt’oggi non ho ancora ricevuto la fattura dei consumi effettuati e, cosa ancora più grave, non ho potuto variare il mio piano tariffario.
Ancora ad oggi, causa “errori” verificatisi a sistema, non ho potuto variare la mie condizioni contrattuali.
17 giugno 2010 alle 11:45
Concordo pienamente! Sottoscritto contratto telefonico nel maggio 2009. Nessuna fattura fino a maggio 2010!! Al che’ ho tel al call center e mi hanno riposto, gentilmente, che era colpa loro e c’era stato un inspiegabile blocco. Fino ad ora quindi non ho potuto sapere gli effettivi consumi. A giugno, in una settimana, mi sono arrivate 5 bollette insieme, con scadenza 1-2 settimane, e continuano ad arrivare… Io ne ho pagate 4, ora mando una raccomandata e il resto, per un bel po’, non lo pago piu’.
17 giugno 2010 alle 13:51
salve sono l’instalatore del signor ascenzi cod. univoco da voi assegnato 2:JJ044 pagato 343.20 +118,19 nel mese di ottobre e novembre 2009, è stata inviata tutta la documentazione per posta dicendci che non è mai arrivata rimandalndola per fax per ben 3 volte al n.800997736,completa di tutti gli allegati firmati timbrati ecc. totali n.09
questa mattina parlando con il n.393634 ci ha detto con non sono ancora arrivati.ci si chiede se veramente avete un ufficio con fax ed un indirizzodi posta.
17 giugno 2010 alle 17:45
Salve, proprio oggi gli agenti procacciatori di contratti sono stati in negozio da me , ti dicono solo quanti risparmi ma non ti rilasciano nessuna carta , allora ho deciso di informarmi e guardacaso ho letto queste testimonianze e sinceramente non me la sento di cambiare fornitore elettrico……..!!!!!!!!!! (ora sono con Enel )
17 giugno 2010 alle 23:04
buona sera, vivevo in un appartamento in affitto, enel elettricità e argos energia i miei fornitori, ora enel energia reclama il diritto di contratto, ma io non ho mai firmato, spacciandosi per enel hanno chiesto i miei dati (ci scusi è per conferma dati) ora io ho un contratto enel nella mia casa e gas con altra società, i nuovi affittuari voglione che sia io a risolvere con enel energia ma non è mia intenzione sborsare una cifra allucinante per una casa nella quale non vivo da un anno e per giunta per un contratto che non ho volontariamente stipulato. potete consigliarmi?
grazie,
Sandra
18 giugno 2010 alle 13:02
ahimè anche io sono caduta nella trappola di enel energia (gas), è da tre mesi che aspetto un banalissimo subentro, ma ad oggi (dopo millanta chiamate ad un call center penoso) non si sa nulla, neanche il problema. niente bollette, niente fai da te nel sito, niente di niente.
ora voglio cambiare gestore, ma non vorrei pagare i costi di subentro di enel energia, qlc ha mai provato?
18 giugno 2010 alle 17:34
Negli ultimi giorni sono stato martellato da Enel Energia per lattivazione di un contratto luce con loro, sfruttando l’offerta delle cosiddette ” taglie”
Non avendo le idee chiare ho fatto un ascorribanda approfondita sul web ( siti dei consumatori ) per capire dove sta la fregatura in quanto sembra che una ditta possa offrirti l’energia che non produce ( e compra da altri ) facendotela pagare meno del produttore stesso.
Penso di aver capito come funziona il gioco:
enel servizi produce energia ed è titolare della rete di distribuzione
enel energia acquista da enel servizi solo la gestione amministrativa dell’energia senza avere in realtà alcuna struttura tecnica di assistenza e quindi ha come dipendenti solo dei telefonisti ( sappiamo con che contratti !!!)
enel servizi ha interesse a vendere parte della sua energia in quanto riduce sia l’apparato amministrativo gestionale dell’utenza che l’apparato tecnico ( in quanto in caso di problemi se li deve risolvere enel energia ).
Risultato finale ciò che si assottiglia sempre più è l’assistenza e la competenza tecnica che vanno a …….
Di fatto enel servizi risparmia sull’assistenza tecnica demandandola a chi non la fa ( basta leggere le proteste dei consumatori )ed i nuovi gestori guadagnano sui disservizi creati ai poveri consumatori.
Ringrazio tutti coloro che condividono le loro esperienze . Di sicuro, ad oggi, non attiverò alcun contratto con enel energia, senza peraltro dimenticare che le tariffe enel servizi sono CARISSSIME !!!.
Certo che se questo è il risultato delle liberalizzazioni ….buonanotte Bersani !
21 giugno 2010 alle 15:19
più che un commento vi invio la mia storia: ad ottobre 2009 ho sottoscritto un contratto con enelenergia per la fornitura di energia elettrica bioraria. Ad aprile ho cambiato residenza e ho disdetto il contratto con raccomandata. Nella comunicazione inviata o inserito tutti i dati che erano richiesti, specificando che disdicevo per cambio residenza quindi volevo recedere il contratto. Oggi a due mesi dalla raccomandata ho scoperto che la fornitura è ancora attiva, che la raccomandata non è stata presa in considerazione perchè non ho scritto che chiedevo la ” chiusura per suggello “. Peccato che quando ho telefonato nessuno si sia degnato di dirmelo. In definitiva mi è arrivato un sollecito di pagamento, ma solo il sollecito la bolletta no, per una cifra assurda e la fornitura è ancora attiva. Per non parlare degli operatori che rispondono, che non hanno nessuna risposta da dare. Ciò rende impossibile comunicare l’errore e risolverlo. vi terrò aggiornati sugli sviluppi.
grazie Laura
21 giugno 2010 alle 21:16
sono tre anni che sono caduto nella trappola del mercato libero di enel energia e gas (la bolletta del gas non la ricevo da marzo) e sto tentando ti rientrare nel mercato di maggior tutela ho inoltrato il fax proprio oggi e quindi sono in attesa mi auguro quanto prima di cambiare gestore, (ES. PAGO PIU’ DI CORRISPETTIVI DI SISTEMA che di consumo di energia, la maggiore parte dei KW consumati e’ in fascia blu, perche’? )scappiamo gente scappiamo.
22 giugno 2010 alle 11:15
Sono cliente enel energia elettricità e gas da ca 1 anno.Tutto abbastanza normale, fino a quando a febbraio 2010 ricevo una bolletta di 1240 euro a fronte di un consumo di 1060 mc.relativo ai mesi di dicembre 2009 e gennaio 2010. Faccio presente che abito assieme a mia moglie in un alloggio di 90 mq.Contatto immediatamente il call center evidenziando l’enormità dell’anomalia, comunico l’effettiva lettura del contatore e ricevo l’assicurazione che la fattura verrà congelata e che manderanno un loro incaricato ad ufficializzare la lettura.Dopo qualche giorno in effetti l’incaricato viene ed io mi illudo che il problema sia risolto. Niente affatto; ad Aprile ricevo un’altra fattura di 277 euro che riporta la lettura anomala di febbraio incrementata del consumo stimato dell’ultimo trimestre. Stessa solfa: contatto il call center, mi dicono di stare tranquillo che tutto si risolverà entro settembre(?) e che manderanno un loro incaricato a fare la lettura del contatore. Ciò è avvenuto più di un mese fa e da allora tutto tace. Ammesso che siano in grado di risolvere il problema, alla fine mi aspetto di dover pagare tutta insieme una bella cifra.Il commento finale che mi sento di fare è che, risolto il problema, ritornerò velocemente al precedente fornitore e che consiglierò a chiunche me lo chiedesse di stare alla larga da Enel Energia, se vogliono evitare di crearsi inutilmente grossi fastidi.
23 giugno 2010 alle 21:21
Nel mese di aprile ho aderito telefonicamente alla promozione enel tutto compreso (pensando di fare cosa saggia e giusta. La telefonata con l’operatrice è stata abbastanza lunga e laboriosa, durante la quale ho fornito tutti i mie dati personali recuperando numeri dalle bollette enel e gas.
poi nel mese di maggio ricevo una strana telefonata di un’operatrice telefonica che mi comunica la possibilità di un rimborso di canone contatore e che un loro incaricato sarebbe venuto il giorno dopo per espormi chiarimenti e le nuove proposte enel.
non convinta della cosa ho detto alla signorina che avevo già sottoscritto con enel e che non mi era chiara la questione; la signorina ha tagliato corto e chiuso la telefonata.
Ho chiamato enel per chiarimenti e una nuova signorina del call center mi chiede chiarimenti sulla mia sottoscrizione e mi comunica che non risultavo nei loro archivi e che probabilmente c’erano stati errori ad aprile e che a loro non risultano rimborsi citati dalla precedente signorina, allora rifacciamo tutta la tiritera dei dati e numeri altra mezz’ora al telefono.
credevo di aver fatto ancora una volta cosa buona e giusta, ma mi sbagliavo.
oggi 23 giugno ricevo ancora una volta una chiamata dall’enel che mi ripropone l’offerta, ripeto di aver già sottoscritto, ma ancora una volta non risulto registrata……………l’ho mandata al diavolo, o recuperano loro i miei dati o non se ne fa nulla.
ma si stanno facendo le pippe quelli dell’enel.
24 giugno 2010 alle 10:13
buongiorno
è dal I di marzo 2009 che risulto essere cliente enel energia e da allora non ho ancora ricevuto la prima bolletta
di conseguenza non ho ancora il codice cliente ma risulto essere loro cliente…
ho fatto parecchie chiamate solleciti sono andata di persona in c.so regina alla sede centrale, ho mandato una raccomandata…ma ancora nulla
mi date un consiglio per favore?
grazie
24 giugno 2010 alle 14:56
Grazie a tutti per le vostre preziose testimonianze… anch’io sono stata contattata dall’operatore di enel energia. Al contrario di quanto è accaduto a molti di voi, il “mio” operatore si è dimostrato molto carino e competente… mi ha fatto leggere le bollette dell’attuale fornitore (Enel)… constatando che sono esorbitanti rispetto al “taglio” familiare. Siamo in 3, tutti lavoriamo e siamo praticamente fuori casa tutto il giorno (da lunedì a sabato)… 90 mq di abitazione, ho cambiato gran parte delle lampadine passando a quelle a basso consumo, ho cambiato frigo e lavatrice (classe A e A+), addirittura ho sostituito la scopa all’apirapolvere… invece di accendere la cappa apro la finestra, insomma usiamo tutti gli elettrodomestici con parsimonia… ho fatto controllare l’impianto elettrico a due diversi elettricisti… mi hanno cambiato il contatore… eppure in media se ne vanno 250 euro al bimestre! quindi ero ben orientata a cambiare fornitore, nonostante l’operatore di enel energia mi dica che il mio contratto rientrerebbe nella cateria “large”… ma che comunque mi farebbe risparmiare… comunque ho chiesto di richiamarmi perchè avrei voluto documentarmi sul servizio offerto… beh, a questo punto non ho più dubbi… resto con Enel.. ma qualcuno di voi mi saprebbe dire come faccio a capire perchè i miei consumi risultamo così alti? potrebbe essere che il contatore sia tarato male? Grazie a chiunque voglia darmi una dritta
25 giugno 2010 alle 18:42
Gentilissimi, in data 4 ottobre 2009, ci è stato cambiato il contatore Enel Gas, dicendoci che vi sarebbe stata una bolletta di chiusura con la lettura effettuata in quella data e le successive letture sarebbero ripartite da zero, col nuovo contatore. Con scadenza al dicembre 2009, ci arrivava una bolletta di € 200,92, ancora con i conteggi del vecchio contatore (stimati). Interpellata la società Enel minimo dieci volte, via telefono e di persona, ci veniva detto di non pagare quella bolletta e di attendere, dato che sarebbe arrivata nota di accredito e la bolletta con i conteggi riferiti al nuovo contatore. Nulla di ciò succedeva, anzi, l’8.03.2010, ricevevo una nuova bolletta, di € 418,58! A tale bolletta seguivano altri numerosissimi contatti con Enel Gas, via telefono (con poveri operatori che nulla possono e la cui competenza, non per loro poca volontà, è assai limitata), ove ci veniva assicurato che la situazione sarebbe stata risolta nel giro di breve, si invitava a non pagare le bollette, in quanto la posizione era stata sospesa in attesa di verifiche della presenza del nuovo contatore. In data 11 giugno 2010, ricevevo una lettera in cui mi si intimava di pagare le due bollette! Lo stesso giorno, telefonavo ad Enel, arrabbiatissima, per spiegare per l’ennesima volta la situazione; l’operatore mi diceva che aveva sospeso la posizione per un mese, quindi sino all’11 luglio, invitandomi a chiamare alla fine del mese di giugno per verificare lo stato della pratica. Oggi, 25 giugno, mi arriva la diffida, via raccomandata, a pagare entro 10 giorni le bollette indicate, altrimenti mi tagliano il gas! Anche oggi ho chiamato Enel ed un operatore mi ha risposto che mi manda una persona fisica a verificare! Lunedì passerò anche allo sportello per verificare quale altra risposta mi daranno lì! La cosa è allucinante e veramente indegna. Credo che farò causa alla società, chiedendo anche i danni morali e fisici per il tempo perso inutilmente.
Lucia
25 giugno 2010 alle 21:23
Sono una di voi e non mi consola esserlo. Anzi, leggendo i disguidi di tanti, la mia rabbia sale per il senso di impotenza. Le mie vicissitudini sono inziate nel mese di aprile con un contratto telefonico per energia tutto compreso. Aspetto un contratto cartaceo, promessomi,che non è mai arrivato, telefono ripetutamente per conoscere la mia situazione e mi dicono che il contratto “non è andato a buon fine”. Sono contattata da un call-center che mi propone la tariffa bioraria. Questa volta, ancora ignara della scorrettezza di questo Gruppoingenua cerco su Internet altre offerte, ma quando provo a inviare la richiesta per Energia Pura Casa mi dicono che non posso farlo perchè ho con loro un contratto. !! Altre inconcludenti telefonate in cui vengono raccontate un sacco di balle e ci si sente presi in giro. Ma è possibile che non si possa fare proprio niente contro questo sistema!?!
26 giugno 2010 alle 17:19
Segue dal n. 121 – Siamo riusciti a chiudere il contratto “cessazione con suggello”, ma abbiamo ricevuto una bolletta comprendente consumi “presunti” per i mesi di febbraio e marzo, nei quali avevamo già lasciato i locali non di nostra proprietà, ma utilizzati per lavori di smantellamento dalla società proprietaria del centro commerciale. Secondo comunicazione scritta di Enel, dobbiamo comunque pagargli in toto la bolletta. Non vedo perchè dobbiamo pagare quanto consumato da altri, pur se in maniera presunta, visto che abbiamo tutta la documentazione (già inviatagli anche via fax) in cui si evince che dal 31/01/2010 abbiamo lasciato i locali (con tanto di atto notarile). Tra l’altro, abbiamo ricevuto un conguaglio a Ns. favore per consumi del 2007! Alla buon’ora! Ci rivolgeremo allo sportello del cittadino e proveremo col garante.
29 giugno 2010 alle 19:58
salve ma dove è l’associazione consumatori?
30 giugno 2010 alle 11:53
30 giugno 2010
Questo è quello che è successo a me.
Sono stata contattata telefonicamente in gennaio da enel energia.
Mi è stata proposta la tariffa bioraria per l’utenza domestica e la light per la fornitura esterna,ho accettato pensando fosse conveniente. Dopo un me se mi richiamano dicendomi che c’era qualcosa di errato richiedendomi i dati,assicurandomi che entro dieci giorni avrei ricevuto il contratto da firmare ,e ,che da quel giorno sarebbero state attive le nuove tariffe.
Mai ricevuto nessun contratto per cui penso che non s’è nè fatto niente.
Ho ricevuto a gennaio con scadenza febbraio le bollette Enel,… cifre basse, ma mi sono accorta oggi che era il conguaglio del vecchio contratto.
Lunedì 28 giugno arrivo a casa e mi accorgo che non c’è corrente.
Chiamo il vecchio fornitore pensando a un guasto e mi dice invece che ci sono problemi di fatturazione e di contratto e mi dà il numero verde del nuovo fornitore.
Scopro così che mi hanno inviato bollette che io non ho mai ricevuto, un sollecito che non è mai arrivato e cifre molto più alte di quelle che io pagavo con ENEL.
Mi è stato anche detto che la bolletta light non si poteve applicare visto che era sul secondo contatore a me intestato,e anche questo non mi è stato comunicato( io avrei dovuto avere libertà di scelta, visto che quello che mi proponi non puoi darmi).
Dopo chiarimente con l’operatrice mi faccio dare i dati delle fatture e vado in posta a fare i versamenti, spedisco un fax con l’avvenuto pagamento e mi rispondono che entro 24 ore avrei avuto il ripristino dell’energia elettrica.
Ancora oggi mercoledì 30 giugno sono senza corrente elettrica,5 persone in casa che non possono usare acqua calda x lavarsi ,congelatore fuori uso,(Tutto scongelato finito in pattumiera,e a lume di candela per poter andare a letto.)
Ma il colmo l’ho saputo stamattina,dopo la decima telefonata al numero verde ,sempre operatrice diversa, chiedo dove sono andate a finire le mie bollette,va bene, ho scoperto che la fornitura era all’indirizzo dove abito, ma la fatturazione mi è stata spedita al vecchio indirizzo di dieci anni fà.
Aiuto!!
Mi sono rivolta ad un’associazione dei consumatori, spero di ricavarne qualcosa….almeno riavere la corrente elettrica
Mimma
1 luglio 2010 alle 15:07
Purtroppo anch’io sono caduta nella trappola. Ho stipulato un contratto telefonico con enel energia a dicembre 2009 ma grazie ad un errore di codice fiscale a tutt’oggi ancora il mio contratto è in rielaborazione e quindi ricevo ancora le bollette da parte del mio vecchio gestore enel. dopo aver letto tutte le lamentele vorrei poter annullare il contratto sono ancora in tempo? I dieci gg per recederlo sono passati da mesi cosa devo fare? grazie per gli eventuali consigli
2 luglio 2010 alle 15:04
Già scritto al numero 63.
ELETTRICITA’:
Non emettono bollette da novembre (7 mesi)
GAS:
Mai emesse bollette dall’attivazione del contratto (13mesi)
Chiamo il call center una volta alla settimana da settembre scorso. Ovviamente i centralinisti dicono che sollecitano (ma a che servono se non possono fare nulla?) e non sanno niente.
Mi dà ai nervi essere impotente e non fare nulla, ma che si può fare?
4 luglio 2010 alle 20:18
avevo scritto un paio di mesi fa lamentandomi di non aver ricevuto ancora la prima fatturazione del gas da agosto 2009, da allora ho continuato a inviare fax e andare personalmente in un loro ufficio e devo dire che dopo di questo, cioè dopo aver parlato personalmente con due impegate , sono trascorsi pochi giorni e ho ricevuto la fattura. Consistente, ma comunque quanto mi aspettavo
5 luglio 2010 alle 12:01
come mai non arrivano piu la bolletta della luce
5 luglio 2010 alle 15:26
Ad integrazione del commento n. 175…
Finalmente Enel Energia dopo soli 3 mesi di raccomandate, fax e telefonate è riuscita a correggere gli errori di indirizzo delle fatture e ha finalmente domiciliato le bollette…
Nel frattempo ho inviato tutto all’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. Non mi resta che attendere.
5 luglio 2010 alle 18:12
Salve a tutti,
A dicembre siamo subentrati nei rapporti con Enel Energia ai vecchi proprietari di un appartamento che abbiamo acquistato. A tutt’oggi non abbiamo ricevuto fatture da parte di Enel Energia.
Qualcuno di Voi avrebbe da mettermi a disposizione un format per inoltrare reclamo per mancato subentro con raccomandata A/R?
Grazie a tutti!!
6 luglio 2010 alle 17:50
Salve a tutti! Il 25 giugno mi è arrivata la bolletta del 1°trimestre 2010 e ho trovato un consumo ingiustificato registrato dal 1° al 17 gennaio. Il call center di Enel Energia (chiamato due volte a distanza di due ore) ha dato due risposte assolutamente contrastanti e comunque non soddisfacenti.
Unica loro proposta: mandare un fax di reclamo.Ma i call center che ci stanno a fare se non sanno dare risposte? Se la risposta “esauriente” non arriva entro pochi giorni, do disdetta e ritorno al gestore Enel.Saluti.
6 luglio 2010 alle 18:20
Anche io ho sottoscritto un contratto di fornitura gas dal 14/04/2009!! e a tutt’oggi non ho ancora ricevuto fatture. Vero che la fornitura non è stata interrotta però, come già diceva un consumatore/utente, non mi è possibile controllare i consumi e i relativi costi per verificare se l’Enel rispetta il contratto. E poi mi vedrò costretto prima o poi a pagare una grossa fattura tutta insieme. Ho già inviato varie comunicazioni anche scritte ma niente. E’ inutile parlare con il call center non ti danno mai una risposta concreta sempre interlocutoria. E si che anche quando ho aderito all’offerta per l’energia elettrica ho dovuto aspettare ma erano solo (!) sei mesi.
penso che se tardano ancora farò la disdetta di entrambe le forniture. Del resto se quando devono incassare ti fanno aspettare figuriamoci se capita qualche problema tecnico…..
Un saluto
6 luglio 2010 alle 21:29
SEGUE DAL 121 E 230 – COPIA DEL RECLAMO – Buonasera,
vi scrivo per un problema relativo alla conclusione del contratto di fornitura elettrica con Enel Energia per l’attività commerciale di cui ero titolare. In data 31/01/2010 abbiamo cessato l’attività, sita in un locale – in affitto, e non di nostra proprietà – all’interno di un centro commerciale. Successivamente, sono stati fatti dei lavori da parte della società proprietaria dei locali, per lo smantellamento di parte dell’arredo rimasto, anche in previsione del subentro del nuovo affittuario. Il nostro contratto è stato concluso in data 27/03/2010, nonostante comunicazione a/r inviata all’inizio di gennaio 2010, e successive comunicazioni, perchè di volta in volta Enel Energia ci chiedeva dati mancanti nelle precedenti lettere. Abbiamo anche inviato la comunicazione al comune di cessazione attività, comprensiva di atto notarile in cui si evinceva chiaramente che lasciavamo i locali al 31/01/2010. Il problema è relativo a una bolletta (fattura 2113378852 del 27/05/2010) pari a 133,36 euro), in cui ci sono consumi presunti (in bolletta si fa riferimento a una lettura/consumo stimata – e non reale – enel energia al 27/03/2010) e relativi ai mesi di febbraio e marzo, di cui chiaramente non siamo imputabili. Fermo restando di pagare il dovuto per eventuali conguagli a loro favore e altre spese di chiusura, e restituzione dell’eventuale deposito cauzionale versato, fino al 31/01/2010, pur se il contratto è stato chiuso – non per colpa nostra – al 27/03/2010, perchè Enel Energia ci obbliga a pagare una bolletta (abbiamo chiesto il relativo storno, ma ci è stato negato) comprendente consumi non effettivi ma presunti e relativi a due mesi in cui abbiamo tutta la documentazione atta a dimostrare che non siamo noi i responsabili dei consumi stessi? In questo frattempo, peraltro, la società è stata anche sciolta con atto notarile e chiusa anche la partita iva e il c/c bancario. Abbiamo nel frattempo ricevuto anche una fattura del 15/06/2010 a Ns. favore per un importo pari a -23,27 euro relativo al conguaglio annuale da marzo 2007 a dicembre 2007! Vorremmo poter chiudere quanto prima anche quest’ultima cosa rimasta in sospeso, avendo concluso definitivamente tutto il resto.
Ringraziamo anticipatamente per l’aiuto.
Distinti saluti.
7 luglio 2010 alle 12:55
Salve,il mio problrma è ancora diverso abbiamo un impianto fotovoltaico con produzione di energia con scambio sul posto complicato per me ma anche per l’enel che non riesce a darmi spiegazione sul fatture addebitate poichè il call center non sa nulla ma non si può contattare direttamente l’ufficio nessuno ha risposte a volte sono maleducati, le fatture sono complicatissime e incontrollabili, devo pagare e basta, come si può fare a controllore le fatture enel?? che puo’ aiutarmi???? grazie
8 luglio 2010 alle 13:46
E’ da circa 2 mesi che ho terminato il montaggio di un impianto fotovoltaico del tipo inseguitore solare spendendo oltre 40.000 euro e non riesco ancoa ad avere la presenza di operai enel per il collegamento definitivo. Come è possibile tutto ciò nell’era dell’informatica quanto le informazioni viaggiano in tempo reale. Mi è stato riferito che l’Enel si è riservato 30 gg. per l’allaccio dal momento della raccomandata con cui è stato accettato il preventivo. Ebbene la raccomandata non mi è ancora tornata nonostante la documentazione l’abbia spedita da oltre 10 giorni e mi chiedo quando scadranno i 30 giorni lavorativi. Ritengo che tutto ciò sia ingiusto e ciò avviene solo perchè l’Enel opera in completo monopolio. E’ uno schifo!!!!!!
9 luglio 2010 alle 12:26
C.A. Autorita’ Garante della Concorrenza e del Mercato – 06-85821256
Autorità per l’energia elettrica e il gas – 800 185 025
Enel Servizio Elettrico – 800900150
Enel Energia – 06-83054394
P.C. Aduc – 055-2302452
Gestore energetico scorretto e pratica commerciale ingannevole: Enel Energia
Buonasera.
In data 24 giugno 2010, si è presentato presso il mio domicilio un incaricato di Enel Energia che ci ha parlato dell’obbligo di sottoscrivere la tariffa bioraria che entrava in vigore dal 1° luglio solo per chi avesse deciso di sceglierla, e per far ciò ci ha fatto contestualmente attivare un contratto di adesione a Enel Energia.
Vengo solo successivamente a scoprire che, dal 1° luglio, i nuovi prezzi biorari si applicheranno progressivamente e in modo automatico a tutti coloro che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica alle condizioni stabilite dall’Autorità, cioè a chi non ha ancora deciso di cambiare il proprio fornitore di elettricità (Rif.: http://www.autorita.energia.it/it/schede/C/faq-biorarie2010.htm).
Ebbene, devo segnalare che questo cambio di gestore è stato richiesto erroneamente: la sottoscrizione è stata infatti ottenuta con un abile “trucco” del venditore. Il ragazzo che mi ha sottoposto il contratto, infatti, si è presentato dichiarando di dover far firmare, per prassi, la variazione di contratto relativa all’introduzione della nuova tariffazione Enel (i nuovi prezzi biorari, debitamente comunicata con le ultime bollette).
Chiedo pertanto il ritorno al vecchio gestore Enel, e richiedo a Enel Energia di non ostacolare in nessun modo le pratiche.
Questi i dati di riferimento della fornitura iniziale con Enel Servizio Elettrico:
CODICE CLIENTE …
CODICE POD …
Intestato a: …
Distinti saluti,
…
Allegati: copia del contratto sottoscritto, in cui non risultano né firme nè codice dell’incaricato
14 luglio 2010 alle 20:22
Salve,
io sono nella medesima situazione. Ho fatto una voltura per la corrente elettrica e per la fornitura di gas, entrambe enel energia. Bene, l’utenza elettrica mi è stata cambiata dopo 7 mesi. Ho dovuto chiamare 3 volte per effettuare la voluta della corrente e farmi mandare il contratto. Per il gas la cosa si complica. Non riuscivo a vedere la mia utenza nel portale Enel, quindi ho chiamato per più di un anno il call center enel (scimmie con capacità verbali) per capire il problema, ma ogni volta mi davano risposte di circostanza e mi dicevano di controllare dopo qualche tempo e verificare lo stato sul sito. Ho passato un anno e mezzo così a chiamare e “verificare”.
Ieri, dopo aver chiamato e non parlando, ma urlando, sono riuscito ad “estorcere” delle informazioni dalla centralinista.
In pratica avevano registrato il contratto per il gas con una lettera sbagliata nel mio cognome… cose che solo in Somalia possono succedere.
La centralinista mi ha dato il nuovo codice cliente e mi ha detto come sbloccare la situazione; ho mandato il fax ed ora incrocio le dita.
Ma non solo, da più di un anno e mezzo, non ricevo bollette di luce e gas.
La centralinista mi ha detto che è un problema noto (!!) e che riceverò una lettera da enel con le scuse (le quali prontamente userò come valida sostituzione alla carta igienica) e che mi verrà proposto di poter rateizzare il pagamento, riconoscendomi anche un indennizzo per il disservizio arrecatomi (lo voglio proprio vedere quest’indennizzo).
Meritiamo di finire nell’elenco dei paesi del quarto mondo.
16 luglio 2010 alle 11:47
Evito di aggiungere carne al fuoco riferendole mie vicissitudini con Enel Energia. Piuttosto vorrei soffermarmi a riflettere su di una semplice domanda: Perchè nessuno e sottolineo nessuno paga per gli errori e le disfunzioni nonchè per i gravissimi disagi e danni che il consumatore subisce costantemente. Inoltre nessuno si rende conto degli stipendi esorbitanti che predono alcuni manager di queste aziende, che poi sistematicamente falliscono sulla pelledella comunità. E per ultimo perchè i consumatori non reagiscono in nessun modo a questo sfacelo. ? Qualcuno sa rispondere. Grazie
19 luglio 2010 alle 15:24
Anch’io sono in ballo da più di un anno e mezzo con una voltura di Enel Energia, mai effettuata nonostante le numerosissime telefonate al call center, del tutto inutili e i numerossissimi fax di sollecito. Risultato nullo e da marzo 2009 che non ricevo bollette e l’ultima era intestata al vecchio proprietario. Ho chiesto aiuto all’autorità per l’energia elettrica e il gas, n. verde 800.166.654 e sucessivamente ho inviato un fax con la documentazione al n. 800.185.025, si stanno occupando del mio problema ed hanno richiesto direttamente ad Enel Energia spiegazioni e l’esecuzione della voltura entro 15 giorni dalla ricezione della comunicazione. Invito tutti voi a fare lo stesso visto che c’è un organismo competente a disposizione dei consumatori. E poi cerchiamo di far conoscere queste compagnie disastrose in modo da evitare che altri sprovveduti cadano nelle loro grinfie.
19 luglio 2010 alle 19:20
Vi scrivo cosa mi è capitato con enel energia, dopo un periodo di fornitura con invio di fatture in loro periodi di comodo. Mi veniva distaccato il servizio in pieno inverno (ho una figlia di 5 anni),motivazione : i “fenomeni” inviavano fatture e comunicazioni ad un indirizzo errato di Torino anziche a Perugia dove risiedo, 3 giorni per il riallaccio . Finito qui, magari ! nuovamente non arrivavano le fatture e nuova scoperta, questa volta le inviavano a MILANO! fINITO QUI, MAGARI! TUTTO SI RIPETEVA DISTACCO INCLUSO, NEL RISTORANTE DI MIA PROPRIETA.
21 luglio 2010 alle 00:09
Io sono cliente enel energia da anni ma non ho mai avuto un disservizio, bollette regolari, consumi esatti…tutto perfetto.. mi ritengo fortunata!!
22 luglio 2010 alle 09:39
Sono nelle medesime condizioni degli altri utenti,mi sento impotente e vessato,da una siuazione senza via d’uscita,MI HANNO DISTACCATO IL SERVIZIO ANCHE DOPO AVER PAGATO LE BOLLETE,oltre al call-cener non riesco a Trovare un numero di telefono per fare le mie rimostranze,mia figlia e’ al mare con due figli piccoli e il marito che non sta tanto bene e loro di rimando mi dicono “bisogna aspettare ed io perche’ quando mi hanno chiesto di cambiare gestore non ho dato la stessa risposta.e’ veramente odioso il comportamento di detta societa’ che non ti consente neanche per la sua burocrazia di poter fare un nuovo contratto-o-di Ritornare col vecchio gestore,si parla di mafia:questa come dobbiamo chiamarla?
25 luglio 2010 alle 17:30
Mi associo al dolore che ha colpito tutti voi. Dopo tantissimi mesi di mancata consegna della bolletta, innumerevoli chiamate al call-center (un Inferno Dantesco), mi viene recapitata una bolletta di € 805.59. Chiedo la dilazione ma ad oggi 25/07/2010 non ho ancora ricevuto alcun bollettino. Mha!!!!!!!!!!!!!!
26 luglio 2010 alle 12:09
Buongiorno a tutti.
Non so come iniziare, oggi e’ il 26 luglio 2010.
Enelenergia mi ha inviato nel mese di Maggio 2009 e sottolineo 2009 una fattura relativa al periodo Mar.2009/Apr.2009 che ho regolarmente pagato.
Da illo tempore non ho ricevuto piu’ alcuna fattur non ostante le mie decine e decine di telefonate di sollecito (forse qualcuno dira’ che e’ sciocco sollecitare x avere il diritto di pagare e non per essere pagato). dopo circa un anno l’enel energia e’ stata cosi’ gentile da inviare una lettera di “RIPRESA REGOLARITA’ FATTURAZIONE CONSUMI GAS E RICONOSCIMENTO INDENNIZZO”. SONO trascorsi quasi altri tre mesi da quella lettera ma non e’ cambiato assolutamente nulla. Mi chiedo se questi signori impiegati invece di essere dipendenti di ENELENERGIA fossero dipendenti F.I.A.T. o qualsiasi altra azienda degna di questo nome che fine avrebbero fatto? Credo che imprigionarli sarebbe far loro un piacere. Scusate x lo sfogo ma e’ veramente vergognoso ed oltragioso essere trattati come se non esistessimo x nulla. Buona fortuna a tutti, compreso e dipendenti di enelenergia!!!!!!!!!!!!! Giovanni .
27 luglio 2010 alle 07:52
A ottobre 2009 siamo subentrati nei rapporti con Enel Energia ai vecchi proprietari di un appartamento che abbiamo acquistato. A tutt’oggi non abbiamo ricevuto fatture da parte di Enel Energia.
A nulla sono valse decine di telefonate e una visita presso un punto Enel Energia di zona.
Attendiamo con ansia la prima bolletta per cambiare immediatamente gestore.
28 luglio 2010 alle 07:50
essendo già cliente di enel energia per la fornitura di energia elettrica nella prima metà del mese di gennaio 2010 aderisco via web al cambio gestore per la fornitura del gas a favore della stessa enel energia. a tutt’oggi nonostante ripetute richieste di informazioni e reclami relative all’attivazione del cambio gestore tutto tace ed io non sò cosa fare avendo sottoscritto con loro un contratto di fornitura gas. chiedo c’è un garante al quale rivolgermi ed eventualmente chiedere un indennizzo? Grazie a chi vorrà aiutarmi.
28 luglio 2010 alle 07:50
Dal 1 giugno abito in un bilocale e l’unica cosa che manca è l’allacciamento del gas.Ho mandato il contratto e ho aspettato 2 settimane non vedendo nessuno e non ricevendo alcuna notizia ho in iniziato a chiamare al call center circa una decina di volte poi ho mandato una lettera di protesta alla centrale a potenza e mi hanno mandato un codice assicurandomi entro la fine del mese l’allacciamento del gas.Da primi di luglio ho di nuovo chiamato il call center quasi giornalmente ottenendo sempre le stesse inutili risposte,ho mandato di nuovo una raccomandata segnalando la mancanza della promessa e il disservizio che provocano con la loro inconpetenza perchè il problema è un disallineanto nel terminale.E’ una vergogna,spero di non dover cambiare appartamento a causa del gas;sicuramente usufruirò di un’altra società.
30 luglio 2010 alle 00:20
Ciao a tutti.
Sono allibita e anche spaventata.
Proprio oggi ho ricevuto la conferma che dall’01/07/2010 è attiva la fornitura di Enel Energia.Ho sottoscritto il contratto pensando ad un risparmio ma mi rendo conto,leggendo le mail,che forse verrò catapultata all’inferno!!Spero di sbagliarmi e di essere fortunata come i soli due che hanno scritto ma, leggendo cosa è capitato a tutti gli altri,ho dei forti dubbi.Intanto domani andrò allo sortello Enel(…non Energie…)del mio paese,valuterò,dopo chiarimenti,se ritornare sui miei passi.
Che mi serva da lezione!!!!NON FIRMATE NULLA,PRIMA INFORMATEVI(cosa che io non ho fatto).Un saluto e un “buona fortuna”!!!
30 luglio 2010 alle 00:20
State alla larga da Elenenergia.Ho attivato con loro il contratto con domiciliazione bancaria il 01/01/2010, inviando tutta la documentazione necessaria. Hanno mandato la prima fattura ed i solleciti di pagamento ad un indirizzo inesistente, ma la sospensione dell’erogazione all’indirizzo corretto. 2 giorni senza corrente, una infinità di telefonate ad un centralino formato da incompetenti totali che ad ogni telefonata davano una risposta diversa ( 29,00€ di costo da cellulare).
Seconda fattura nuovamente sbagliata, richiamo il centralino e mi richiedono un nuovo invio della documentazione per correggere l’intestazione. Ho risposto che non invio nulla e voglio il rimborso per i disguidisubiti ( congelatori scongelati, telefonate e tempo perso per riattivare l’erogazione), risposta della “cortese” centralinista : faccia come crede, ma da noi non sono previsti rimborsi, se vuole qualche cosa si rivolga ad un legale. Ed ha chiuso la comunicazione.
Ripeto state alla larga !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
30 luglio 2010 alle 00:20
Vi segnalo la mia storia e ditemi se non ha dell’assurdo.
In data 07/08/2007 ho fatto il passaggio a Enel lì’Energia che ti ascolta sia per la mia abitazione di città che per l’abitazione di campagna dove trascorro il periodo estivo .Con lettera del 20/01/2008 va mi viene comunicato che dal 01/11/2007 viene attivata la fornitura elettrica per le due forniture.
Con la bolletta per la fornitura elettrica della casa di campagna mi viene comunicato che devo pagare una bolletta relativa al mese di ottobre 2007 da pagare entro il 14/11/207 dell’importo di euro 2.385,47.
1)Con raccomadata e fax del 06/12//2007 contesto :
a)la bolleta arrivata comunicando l’ultima lettura del contatore del bimestre settembre.
b) la sostituzione da parte dell’azienda del contatore senza comunicare ciò alla scrivente che avrebbe così potuto verificare l’esatto numero di Kwh portati dal precedente contatore.
Invito altresì a dar prova del numero segnalato dal contatore sostituito al fine di stabilire eventuali conguagli da pagare e ribadisco l’eccessiovità della somma richiesta in relazione all’importo preteso considerato che la scrivente abita l’immobile solo nei mesi da luglio a settembre.
Poichè la bolletta è canalizzata ne blocco il pagamento.
Con letera del 04/01/2008mi perviene una richiesta di pagamento a saldo e preavviso di disattivazione trasporto
2)il 23/01/2008 chiedo la rateizzazione della fattura
3) il 20/03/2008 mi comunicano di aver attivato il piano di ammortamento in
18 mesi
4) il 04/04/2008 mi perviene l’intimazione di pagamento
5) il 07/04/2008 nel ribadire quanto richiesto con le precedenti note
chiedendo la prova della effetiva lettura del mio precedenrte contatiore
che gioustifichi la fattura di euro 2.385,47
6) con fax 16 aprile 2008 ribadisco che mi si fornisca la prova fotografica
dell’ultima lettura del contatore sostituito a seguito del passaggio ad
altro fornitore fatta il 07/08/2007
Dal 19 maggio 2008 sto pagando l’importo di 132.53 € ogni due mesi e fino a marzo 2011 senza sapere se effettivamente mi tocca pagare quell’importo.
Questa è solo una parte della storia infinita con enel energia che ti ascolta.
Andiamo a parlare della storia n.2
A)In data 22/06/2009 ho avanzato richiesta dellaumento di potenza da Kw 3,0
a Kw 4,5 per lutenza, riportando il numero cliente che è un contratto
domestico non residente offerta energia pura casa per l’abitazione estiva
indicando l’indirizzo di tale abitazione
B) In data 20/08/2009 mi giunge il preventivo predeterminato con allegato un
bollettino postale ed accortami che erroneamente quell’Ente citava come
sede di aumento di potenza l’abitazione di citta con tipologia di
contratto uso deomestico residente, con diverso indirizzo, codice
cliente, codice POD ed ho telefonato immediatamente avvisando
dell’errore da loro commesso
C) il 18/12/2009 poocedevo al pagamento del bollettino, avendo ricevuto
assicurazione telefonica, che si era provveduto alla rettifica.
D) il 28/12/2009 inviavo un fax con cui riproponevo il disguido fatto da
quell’Ente.
Al riento da una lunga assenza da casa per motivi familiari ho trovavo fra la posta accumulatasi nella mia cassetta postale:
1) una lettera del 15/01/20108 (con la quale mi si comunicava la modifica
del la potenza con accettazione del preventivo del 14/12/2009 relativa
alla fornitura elettrivca che si riferisce all’abitazione di città).
2)la fattura del 10/02/2010 da cui si evince l’aumento di potenza nella
abitazione di città.
E) in data 01/07/2010 comunico ad un operatore che risponde al numero verde
il perpetuarsi dell’errore,costui assicura, notato l’errore, che avrebbe
passato la pratica a chi di competenza per la modifica
F) il 02/07/2010 ripropongo via fax e via raccomandata il perpretarsi
dell’errore e chiedo che mi venga inviata una comunicazione scritta della
modifica della potenza del contratto richiesto nella lettera del
22/06/2009.
Signori.dopo svariate telefonate oggi 29 luglio 2010 al numero verde, perchè non mi si forniscono altri numeri telefonici per poter parlare con il responsabile di tale servizio,non è stato fatta la giusta mmodifica e nella mia abitazione estiva continua tutta la giornata a saltare la luce non appena accendo il forno a misroonde, la lavatrice, la trivella ecc. e saltano pure i nervi anche perchè a giorni mi arrivano i parenti e occorrerà accendere un altro frigoriofero e far faunzionare i climatizzatori, invece di sudare come tante bestie, perchè il ventilatore non basta.
30 luglio 2010 alle 21:51
Stavo con un’altra societa elettrica ho avuto diversi problemi al che ho preferito ritornare con l’ENEL. Dopo pochi mesi mi si e’ presentato un tizio dicendomi che era dell’ENEL io gli ho risposto che gia’ ero loro cliente ma lui mi risposto chemi poteva modificare il contratto a condizioni piu’ vantaggiose. Io ho accettato ho avuto problemi di fatturazioni e mi hanno staccato la corrente ho messo a posto tutti i pagamenti PER LORO RISULTO IN REGOLA E L’ULTIMA FATTURA NON DEVO PAGARE NIENTE.A d oggi 30/LUGLIO 2010 non riesco ad avere lacorrente quando telefono mi rispondono che a loro risulta che ho la corrente. Quando dico loro che non me l’anno riallacciata mi rispondono che devo rivolgermi all’ENEL questa societa mi dice che non sono loro cliente e di rivolgermi all’ENEL ENERGIA . MI DOMANDO VISTO CHE QUESTE DUE SOCIETA’ A LORO DIRE NON HANNO NULLA IN COMUNE COME’ CHE STNNA SULLA STESSA PAGINA .COME POSSO RISOLVERE IL PROBLEMA RITORNANDO ALL’ENEL SENZA PAGARE NESSUNA PENALE. HO SALTATO DIVERSI PASSAGGI DELLE VICESSITUDINI CHE STO’ PASSANDO IN QUESTI ULTIMI MESI.VI PREGO DI RISPONDERMI DI COME POSSO RISOLVERE IL PROBLEMA GRAZIE DISTINTI SALUTI.
30 luglio 2010 alle 22:53
30 luglio 2010
Non ho parole per dirvi come mi sento……
perchè i veri truffatori i ladri patentati devono rovinarci la vita?
Sono molto arrabbiata,vivo con una pensione d’invalidità di 260euro al mese
ieri mi è arrivata la bolletta del nuovo gestore enelenergia mercato libero…….libero di rubare!!!!!leggendo le varie voci mi sono resa conto
che non hanno calcolato il bonus sociale di cui già usufruivo con enel ,perchè poi devono avere lo stesso nome? per imbrogliare meglio e tutti
d’accordo?!?!!!!La mia è già una vita difficile,la mia testa ogni tanto và in tilt…..cosa farei in questo momento?? PIAZZA PULITA di tutte queste
MERDOSE società di ladri
31 luglio 2010 alle 12:42
Buon giorno…
Segnalo ahime un piccolo disservizio(se così lo vogliamo chiamare)…
Mi hanno conttattato a settembre del 2009 per una offerta del mercato libero di enelenergia a un prezzo di bioraria di 0,069€/kwh. fascia blu dalle 19,00 alle 8,00 dal lunedì al venerdì,sabato domenica e festività nazionali.
0,118€/kwh fascia arancione dalle 8,00 alle 19,00 dal lunedì al venerdì.
Tutto questo per 2 anni…
ad oggi con un contratto registrato ed in mio possesso non anno ancora attivato nulla,telefonando varie volte al 800 900 860 rispondendomi tutte le volte che loro non possono fare nulla e che non sanno cosa possa essere successo(fanno solo un reclamo),però una soluzione me la danno riifare tutto da capo con prezzi radoppiati……..
io non voglio pensare male ma secondo mè il fatto è dubbioso
Quello che mi da da fare e che con questi callcenter si parla con gente incompetente solo per stipolare nuovi contratti e assistenza zero(muro di gomma).
non so piu cosa fare (devo rivolgermi ad un avvocato?????)
A presto Massimo
1 agosto 2010 alle 23:56
Ciao sono da Torino Io la bollettta dell’energia non arriva da un mese che lo fatta trimestrale che e pure in ritardo.Allora ho telefonato ad energy&store perchè ho fatto il contratto della luce e gas e mi hanno detto che e tutto regolare che dovrebbe arrivare…. Adessso se non arriva non so coa fare
4 agosto 2010 alle 11:19
Un incubo (enel energia elettrico). All’inizio tutto ok, bollette regolari anche con qualche risparmio. Dopodichè iniziano a inviare bollette da 0,79 Euro, 0,56 Euro e addirittura l’anno scorso un rimborso di Euro 237,00. Ho chiamato il call center ogni giorno a costo di essere considerata una paranoica. Morale: mi vedo recapitare insieme due bollette, una di Euro 1300,00, l’altra di Euro 237,00 Ho dovuto rateizzarle in 4 tranche pagando anche gli interessi. Non è finita, mi arriva un’altra fattura di euro 1080,00 con la lettura sbagliata. Contesto il tutto con svariate telefonate, fax e mi arriva una fattura di rettifica di Euro 600,00. Alla fine pago i miei Euro 400,00, faccio la disdetta e mi vedo recapitare due ulteriori bollette, una con importo negativo, l’altra da pagare, con due letture al 30.06.2010 completamente diverse. Chiamo per l’ennesima volta il call center. Si. c’e un errore. Chiediamo la rifatturazione e noi siamo in attesa….. Domani disdico anche enel gas e torno alla ex AEM, ora A2A. Mi hanno messo in ginocchio, come si fa a pagare conguagli di anni in 4 mesi ? vergonatevi.
4 agosto 2010 alle 15:33
buongiorno sono perico angela sono 15 giorni che sto aspettando l allaciamento della corrente fatture pagate anche di piu di quello che dovevo pagare chiedo l aiuto a voi x l immediato allaciamento della fornitura . altrimenti provvedero a far denuncia è urgente grazie
4 agosto 2010 alle 15:40
metto a disposizione del pubblico la lettera spedita ad ENELENERGIA il 12/5/2010 alla quale, naturalmente, non ho avuto alcun riscontro nonostante 2 fax di sollecito spediti il 24/5 ed il 4/8/2010….
inizia
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Genova 12 Maggio 2010
Ogg.: reclamo
Gent.mi Signori,
Sono a scriverVi per portare a Vs. conoscenza l’odissea che mio malgrado devo attraversare per avere avuto la malaugurata idea, a Novembre dell’anno scorso, di aderire ad una della Vs. offerte di passare a “tutto compreso”. Cerchero’ di essere breve anche se, come vedrete, non sarà affatto facile.
Sono ed ero già Vs. cliente (no. 948509351) ed il 17/11/2009 chiamavo il Vs. numero verde parlando con la Sig.na Carmen, operatrice no. 85026 che mi faceva la “ricontrattualizzazione” per passare a TUTTO COMPRESO TAGLIA MEDIUM”, quella da 28 euro al mese per un consumo di kw 225 al mese. Tutto fatto al telefono e mi veniva comunicato che mi avrebbe mandato anche via posta il contratto da firmare. Contratto poi arrivato, compilato, firmato ed aVoi rispedito. Da notare che la Sig.na in questione confermava anche che la nuova tariffazione sarebbe partita dal 1/12/2009…..!!!!
A Gennaio, non ricevendo notizia alcuna, ritelefonavo al numero verde, che mi chiedeva di mandare via fax di nuovo il contratto, cosa che facevo in data 7/1/2010.
Ancora silenzio assoluto, quindi richiamo l’11/2/2010 e NUOVAMENTE mi viene richiesto di rimandare via fax il contratto firmato, cosa che faccio subito.
Arriva la bolletta 2103383731 da pagare entro il 25/2/2010 ed ancora con la vecchia tariffazione (….!!!!).
Richiamo il numero verde; il Vs. operatore “vede” sui terminali che dovrebbe essere tutto a posto e che a brevissimo partirà la nuova tariffa (evviva!!!!).
Speranza vana……!!!! arriva la bolletta 2111708372 scadenza 24/5/2010 ed ovviamente la tariffa è ancora quella vecchia….!!
Ennesima chiamata al Vs. numero verde….. questa volta l’operatore “vede” che c’è il contratto in “sospeso”, ma dal terminale non è in grado di dirmi il problema o cosa devo fare per finalizzare la questione. L’unica cosa che puo’ fare è “inoltrare un sollecito”…… dopo 6 mesi, il VOSTRO operatore non sa qual’e’ il problema……!!!!! e non sa darmi una risposta…….!!!!!!
Ok. Decido a recarmi di persona presso i Vs. sportelli a Genova in Via Brignole de Ferrari 4. Lo faccio alle 08.30 del 10/5/2010.
Qui inizia un altro bello spettacolo….. dovrebbero esserci 3 sportelli per ENEL e 3 sportelli per ENEL ENERGIA. Prendo il numero per ENEL ENERGIA e mi accomodo in sala attesa. I numeri degli sportelli ENEL vanno avanti in maniera accettabile mentre il numero degli sportelli ENEL ENERGIA rimane “piantato” al 67 per circa 35 minuti…… mi alzo per rendermi conto di che succede ed affacciandomi vedo che ci sono solo 2 sportelli funzionanti, 1 con un cliente e l’altro con un incaricato intento a guardare il PC. Quindi chiedo quanti sportelli sono funzionanti e il motivo per cui solo 1 sta ricevendo la clientela e per tutta risposta l’incaricato senza clienti mi risponde molto infastidito che ci sono 2 sportelli operativi su 3 e che devo aspettare di là “tutto il tempo che è necessario….!”. come per incanto dopo pochi secondi anche questo incaricato comincia a ricevere i clienti. Stavo per ricordagli che in teoria dovrebbe essere LUI al servizio dei clienti e non viceversa ma ho deciso di soprassedere per evitare discussioni e polemiche.
Finalmente arriva il mio turno, purtroppo con quest’ultimo Vs. incaricato, il quale neanche mi degna di corrispondere il “buon giorno”; espongo il problema, chiedendo spiegazioni ed indicazioni su quello che c’è da fare ed ovviamente, dopo aver interrogato il computer mi dice “Lei deve avere pazienza ed aspettare; il Suo contratto è in sospeso ed io non posso vedere perchè e non posso fare nulla se non inoltrare un sollecito”……!!
A questo punto gli dico chiaramente che forse sarebbe meglio per me valutare se lasciare ENEL ENERGIA e magari accettare l’offerta di EDISON che mi sta “tampinando” da tempo per telefono e per tutta risposta, udite udite, il Vs. incaricato mi dice che “se io vado via, ad ENEL ENERGIA non gliene frega niente, perchè per uno che se ne va, ce ne sono 100 nuovi che arrivano….” Non ritengo utile continuare a conversare con questo individuo e mi chiedo davvero che tipo di personale selezionate per dare la Vs. immagine ai clienti….. se facessi cosi’ con i miei, la società per cui mi onoro di lavorare sarebbe probabilmente già sul lastrico.
Comunque oggi, ormai quasi deciso a telefonare ad EDISON, decido di fare un ultimo tentativo e richiamo il numero verde. Riesco a parlare con l’operatrice 39478 che finalmente riesce a “vedere” il problema sul video…… sembra che ci sia stata a Febbraio 2010 una richiesta di cancellazione della precedente ricontrattualizzazione…..!!!!!!
Tutto questo rasenta l’incredibile….!
Non ho mai fatto tale richiesta. Come è possibile?
Come è possibile che l’operatrice di oggi ha “visto” quello che nessun’altro poteva vedere????
Perchè nessuno mi ha detto quello che era successo?
A questo punto sono a chiederVi quali sono le Vs. intenzioni. Riusciamo a finalizzare questa cosa o forse faccio meglio a cambiare fornitore?
Ovviamente se riuscissimo a finalizzare, mi aspetterei che almeno l’ultima Vs. bolletta venisse ricalcolata in base alla tariffa tutto compreso con relativo rimborso…. giusto???
Mi aspetterei anche delle scuse……. ma forse questo è troppo.
Sono quasi certo che questo mia fax non riceverà risposta alcuna, ma sono un inguaribile ottimista quindi lo spedisco nella speranza di non aver solo perso del tempo….!
Cordiali saluti
finisce
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ogni commento risulta superfluo…….
5 agosto 2010 alle 10:33
Tagliate la testa al toro, fate come di seguito elencato:
1) Fate immediatamente una telefonata al 199 50 50 55 ( enel maggior tutela, servizio elettrico tradizionale)
munitevi di una fattura enel servizio elettrico e comunicate quanto vi verra’ richiesto, importante il numero cliente che avevate
2) chiedete il recesso del contratto con ENEL ENERGIA e il relativo rientro con enel servizio elettrico.
3) fatevi inviare i moduli di recesso o per posta elettronica o tramite posta ordinaria.
4) compilate un dei tre moduli che vi invieranno ( gli altri 2 moduli sono per le informazioni sulla privacy e per il numero della pratica aperta)
5) inviate tramite fax al numero seguente: 800 900 150
6) in 60 giorni circa avra’ fine l’incubo
7) la prossima volta non fidatevi di nessuno, diffidate da qualsiasi cosa vi verra’ proposta
il recesso non ha nessun costo, anche se il contratto non ha superato ancora i 12 mesi, e il rientro verra’ fatto da ENEL servizio elettrico
______________________________________________________________________
31 luglio 2010 fine del mio calvario, addio enel energia e gas
l’1 agosto 2010 ho fatto rientro al gestore tradizionale ( enel servizio elettrico)
tanti auguri
enrico, Trapani
9 agosto 2010 alle 20:46
In data 26.06.2010 preoccupato per il mancato arrivo di bollette elettriche nella mia abitazione, mi premuravo di chiamare l’enel e da qesta società apprendevo che non ero più cliente enel e non sapevano chi attualmente fosse il mio fornitore elettrico. A seguito di colloquio con amici, si veniva a sapere che anche ad un mio amico era successo la stessa cosa ma lui aveva saputo che il nuovo fornitore era enel energia. A questo punto, via fax, si avvertiva lo sportello del consumatore di energia al fine che lo stesso procedesse all’accertamento del mio fornitore. Tuttavia mi premuravo di telefonare al 800900860 e domandavo “candidamente” se fossi utente di enel energia. Per tutta risposta mi assicuravano di si e sin da febbraio 2010. Ho fatto presente che mai avevo inteso cambiare fornitore e che mai avevo firmato alcunchè per sposare la mia fornitura. Dopo vari peripezie e dopo aver chiamato il centralino dell’enel energia innumerevoli volte DISTACCAVANO l’energia dalla mia abitazione. Munito di “particolare pazienza” chiamo il solito centralino e mi faccio dire quale è la mia situazione debitoria e, con ogni urgenza, effettuo nella stessa giornata un versamento di € 254 circa e, spedito il fax accertante tale versamento, prego che mi si attacchi velocemente l’energia ma, mi dicono, “noi possiamo attaccare la corrente, dopo aver accertato il pagamento, entro 48 ore dall’accertato versamento”. Con l’occasione chiedo che mi venga spedito via e-mail copia del contratto in essere. Fortunatamente riesco ad avere il contratto e noto che la mia firma in calce al contratto era palesemente FALSA e che le bollette venivano spedite ad un indirizzo non rispondente alla realtà.
A questo punto mi sono recato personalmente al punto ufficio di enel energia e ho fatto letteralmente un casino, casino, casino. Ho avuto la corrente alle 15 circa dello stesso giorno. Seguirà denuncia alla Procura della Repubblica.
Ci si dovrebbe consorziare ed aleggere un rappresentante che faccia le nostre veci e faccia capire a chi di divere ed al Governo Italiano che il POPOLO ITALIANO E’ SOVRANO,
Saluti. Eugenio
10 agosto 2010 alle 10:31
Buonasera,
non c’è nessuno che sia riuscito a tornare al vecchio gestore lasciando ancora fatture insolute perchè mai ricevute?
mi piacerebbe sapere cosa succederebbe in quel caso.
propongo comunque un’azione di risarcimento danni per i disagi subiti: 10 euro ogni telefonata fatta al call-center, con i risultati che tutti conosciamo, e 100 euro per ogni fax o raccomandata effettuati sempre con i risultati di cui sopra.
in caso di ricevimento di una fattura li si possono decurtare, bloccandone il pagamento in banca ed effettuando il bonifico dell’importo corretto.
che ne pensate? mi sembra il minimo visto le giornate che stiamo perdendo per un servizio pagato profumatamente!
11 agosto 2010 alle 16:39
Buona sera volevo cortesemente un consiglio su cosa fare nei confronti di enel energia.
Praticamente ho stipulato un contratto nel mese di dicembre 2009 che mi è stato attivato con il primo di giugno 2010,infatti verso la metà di giugno mi arriva una lettera che dal primo di giugno sono passato da enel a enel energia inoltre invece di farmi il contratto per la casa dove risiedo mi fanno partire un contratto da 350kw al mese sulla seconda casa dove consumero’ nemmeno 100kw al mese e solo durante l’estate dato che la casa è a lignano sabbiadoro.
A questo punto mando subitouna raccomandata di disdetta dato che sono passati ben 6 mesi dalla mia richiesta e inoltre la casa è quella sbagliata.
Dopo pochi giorni mi arriva una raccomandata di rifiuto della disdetta dicendomi che per disdettare si ha solo 10 giorni di tempo dalla stipula del contratto e che l’errore è dovuto all’errato codice pod che ho inviato con la richiesta del nuovo contratto.
Dopo varie telefonate mi fanno parlare con un loro responsabile che mi assicura che il mio contratto verra’ modificato con tariffa a consumo e che a breve mi mandera’ il nuovo contratto modificato.
Siamo circa ai primi di luglio lascio passare un mese convinto di aver risolto il problema ma dato che con i primi di agosto non mi arriva niente ricontatto enel energia e scopro che il contratto è ancora quello vecchio e l’operatore mi comunica che non posso fare altro che passare nuovamente con il vecchio fornitore per risolvere il problema.
Ammetto di aver fornito il codice pod errato cioè ho fornito il codice della seconda casa al posto di quello in cui abito,pero’ avendo specificato nel contratto il paese la via e la citta’ che certo differiscono dato che io abito in provincia di pordenone mentre la seconda casa è in provincia di udine,avrebbero secondo mè prima di attivare la fornitura dovuto chiedermi come mai i dati del codice pod non coincidevano con i dati che io avevo fornito nel contratto che avevo inviato a enel energia.
Oggi comunque ho già fatto richiesta all’enel per ritornare con l’oro pero’ mi hanno detto che probabilmente il contratto non sarà attivo prima di ottobre.
Quindi vorrei sapere se c’è un modo per costringere enel energia a cambiarmi il contratto per il periodo che va’ dal mese di giugno 2010 al mese di settembre dato che con questo contratto dovrei pagare 62 euro al mese fissi più circa il 15 per cento di iva quindi circa 300 euro per 4 mesi ,uno sproposito dato che nella seconda casa solo per i mesi estivi pago al massimo 25 euro al mese,oppure se mi conviene pagare e ritornare con il vecchio gestore senza intraprendere nessuna azione nei confronti di enel energia.
Spero di essermi spiegato abbastanza bene e ringrazio anticipatamente per l’attenzione.
11 agosto 2010 alle 16:40
Sono sempre eugenio bruno di cui al reclamo 267 e faccio la seguente constatazione: Vi è una serie di reclami e descrizioni di disagio subite da parte dei sigg. come sopra dichiarato e, probabilmente, la serie di disservizi dovrebbe continuare all’infinito posto che nella sola Lecce e provincia, a quanto risulta, vi sono molti casi analoghi e paradossali. A questo punto mi domando e domando all’Associazione difesa consumatori “adico” cosa intendono fare per salvagiardare gli interessi e la difesa degli stessi consumatori dei quali si sono eretti paladini ? La mia impressione è che, probabilmente, la stessa adico ci fa elencare le nostre vicissitudini come sfogo personale da parte di ognuno di noi per poi non alzare un muscolo. Se sono nel giusto (pensare male molte volte ci si azzecca)è inutile, cari amici, che noi continuiamo a sciorinare le nostre angosce e preoccupazioni perchè, io ritengo, è tutto un calderone nel quale quando ci si cade bisogna combattere con determinazione e costanza per venirne a capo. Non ci aspettiamo nulla da nessuno perchè sono tutti uniti nel complicare la vita a questo popolo di pecore (compreso io) che, per paura, per queto vivere, per educazione e perchè, in fondo, tutti crediamo che la cosa pubblica “ci è concessa” e che noi dobbiamo subire. Questa è certamente una condizionamento atavico e spero che tutti siano capaci di scrollarsi di dosso tale presupposto.
Eugenio
13 agosto 2010 alle 10:43
nonostante numerose segnalazioni di fatturazioni di consumi gas esagerati e le assicurazioni di annullamento ed emissione nuova fattura formulata dal Call Center di Enel Energia, nessuno è venuto a verificare glieffettivi consumi ed inoltre segnalo una costante progressione nei consumi “stimati”. forse per garartirsi comunque un introito. Inoltre, al mio reclamo inviato a mezzo racc. non ho ottenuto alcuna risposta decorsi oltre 60 giorni.
Da ultimo segnalo che non si riesce ad individuare nei siti enel il nominativo del responsabile (presidente e/o amm.del. e/o dir.gen) di enel energia
14 agosto 2010 alle 13:28
Buongiorno, come altri hanno scritto anch’io mi trovo nelle condizioni di mancata fatturazione d parte di enel energia mercato libero.
Ho richiesto voltura nel mese di novembre 2009, siamo ad agosto 2010 e ancora aspetto la 1^ fattura.
Adesso proviamo, dopo continue telefonate inutili parlando con persone incompetenti, a mandare un fax di reclamo minacciando il cambio di gestore.
Vorrei sapere gentilmente se esiste un altro modo per farsi sbloccare/inviare la fatturazione.
Inoltre chiedo se qualcuno sa dirmi dove sono gli uffici a milano e un numero di telefono che non sia 800900860 (inutile)
grazie
17 agosto 2010 alle 10:11
Carissimi,
sono un ex dipendente di una società che offre servizio di call center per Enel Energia.
Spiego brevemente alcuni punti in modo da chiarire ad ognuno di voi almeno una parte del problema.
In primo luogo i call center di enel energia in Italia sono 5 o 6 e tutti nel sud, non a Potenza.
Poi vorrei chiarire che il problema non è tanto da imputare ai singoli operatori telefonici quanto all’organizzazione dei vari call center.
Nel caso del mio il punto della situazione è semplicissimo, basta prendere più telefonate possibili, con una percentuale di ricontatto discretamente alta. Vado a specificare:
Se ognuno di voi chiama due volte a settimana risponde e risponde il call center di Cosenza, quello stesso call center (società privata che centra nulla con enel) guadagna soldoni, pertanto non frega niente a nessuno di risolvere effettivamente i problemi degli utenti.
Dal mio punto di vista ho sempre cercato di aiutare il più possibile tutti voi ma alla fine….sono stato anche licenziato, proprio perchè avevo delle tempistiche lunghe a telefono e una percentuale di ricontatto minima.
A telefono è materialmente possibile risolvere ben pochi problemi, a parte segnalare a dei gruppi competenti delle richieste specifiche. Gruppi questi che spesso sono sempre all’interno dei call center stessi.
Inviare i vari fax ai vari numeri serve a poco, anche perchè se non vengono lavorati materialmente dagli operatori non ci si risolve nulla. Quante volte vi è capitato di sentir dire a qualche operatore che di una determinata faccenda faceva segnalazione o apriva un “incident”?
In realtà molti operatori per sbrigarsi e prendere più telefonate possibile inoltrano tutte le chiamate classificandole come “informazioni” e non girandole ad alcun gruppo specifico, così come so che molti utenti si son ritrovati forniture distaccate per morosità proprio perchè ci sono operatori che fingono di far everi e propri piani di rateizzo.
Detto questo però non bisogna dare la colpa proprio agli operatori ma ai dfatori di lavoro che si ritrovano che in primis non preparano gli operatori come si deve e per la fretta di prendere un maggior numero di telefonate li mettono a lavorare senza un buon numero di ore di training on the job.
Mi è capitato in diverse occasioni inoltre di assistere a delle vere e proprie scene da mafia, ovvero l’offerta di lavoro a persone alle quali “non si puo dir di no” al posto di operatori bravi e seri…
Già…è l’Italia.
Parliamo adesso della famosa “mancata fatturazione”.
spesso e volentieri ci chiamavano persone che non ricevevano fatture da mese se non addirittura da anni. La segnalazione esatta del problema sarebbe dovuta essere l’invio di una richiesta specifica al gruppo specifico, spesso e volentieri mi è stato detto di non fare questo tipo di segnalazioni perchè era meglio che l’utente ricevesse più fatture insieme…
francamente me ne sono sempre fregato e ho continuato a segnalare il problema.
Passiamo adesso alle famose letture stimate nelle bollette gas:
sappiate che non sono un “caso”.
delle volte effettivamente non è possibile prendere una lettura da un misuratore gas, ma delle altre volte, nonostante la possibilità, la lettura non viene presa di proposito e si tende a spedire bollette con letture sovrastimate. Il perchè ovviamente sarà vostro interesse capirlo.
Per quanto riguarda invece volture e subentri il problema è da imputare al 90% all’incompetenza degli operatori. Si, perchè per un certo periodo ci chiedevano di prendere a manina i dati relativi alla voltura per poi mandarli al famoso gruppo di competenza affinchè potesse espletare le pratiche, ovviamente con lo scopo di non stare molto tempo a telefono con un cliente e prendere più telefonate possibile, al contempo però moltissimi operatori non hanno imparato a farle, e quando ci è stato chiesto di farlo direttamente a telefono è successo un finimondo. Il 99% delle volture richieste non è neanche stato impostato a sistema.
Stessa fine per i subentri.
E vorrei segnalare le strane fatture con “calcoli di rettifica” che stanno arrivando in questi giorni…attenzione a non farvi fregare.
Per segnalare i numeri utili di enelenergia:
fax 800 046 311 relativo ele
fax 800 997 736 relativo gas
fax 800 066 386 distacchi per morosità=dimostrati pagamenti
Attenzione ai vari call center, spesso e volentieri gli operatori per manlevarsi dall’incombenza della telefonata trasferiscono chiamate a gruppi “commerciali” inesistenti e spesso, non conoscendo l’operatività combinano dei gran casini.
Purtroppo in questi casi la colpa non è di enel energia in sè, ma proprio degli operatori, il cui operato, anche troppo spesso, non viene controllato, proprio per far spazio ad un numero maggiore di telefonate.
Nulla purtroppo vale fare reclami, anche se per legge fare un reclamo scritto, ha dei tempi di lavorazione ben definiti.
18 agosto 2010 alle 12:42
Salve , ho una fornitura domestica 3 kW , scrivo con rammarico per lamentare un servizio a dir poco “spartano”,poco preciso e poco serio.Sono passato
in enel energia da circa 2 anni sperando di risparmiare, all’inizio passano 5-6 mesi senza vedere fattura poi dopo varie telefonate di botto una cifra da capogiro (gli arretrati ) , rateizzo , finalmente la cosa va a regime, ogni 3 mesi la fattura ma non noto risparmio sensibile (qualche euro a parita’ di consumi)poi arrivano i conguagli (dopo un anno), altra botta, chiedo spiegazioni , l’operatrice nella sua pseudo gentilezza afferma che si puo’ fare l’auto lettura. A questo punto mi chiedo a cosa serve il nuovo contatore elettronico. E sempre con pseudo gentilezza mi viene detto che posso passare tranquillamente ad altro gestore. Se questo e’ il modo di tenere un cliente!!! Forse ne hanno troppi o gli operatori e company sono pagati lo stesso anche se ne perdono 100 di clienti..Io se ho un cliente me lo tengo stretto insieme agli altri 1000!! A questo punto ,infatti ,chiamo enel distribuzione e mi dicono che loro leggono direttamente il contatore , quindi niente piu’ conguagli, mentre altri gestori ricevono i dati anche dopo varie settimane o mesi per cui vanno avanti a consumi stimati e conguagli. Morale della favola questa e’ l’Italietta che sembra modernizzarsi ma alla fine e’ sempre allo stesso punto di prima, tanti che chiaccherano e nessuno conclude….saluto e grazie x lo spazio e l’attenzione.
18 agosto 2010 alle 12:49
ns. attuale fornitore di gas per uso domestico, ci ha inviato una bolletta/fattura dal dettaglio incomprensibile, introdotta come segue: “bolletta contenente calcoli di rettifica; n.fattura 2117492027 del 21/07/2010; periodo ottobre 2008- marzo 2010; totale da pagare entro il 10/08/2010, euro 539,97”.
Abbiamo ricevuto la bolletta sabato 14/08/2010! “Errori di calcolo dei computer“ mi ha risposto l’operatrice del numero verde che ha riattaccato subito non sapendo che altro dire e non potendo trovare altra soluzione. Sicuramente le letture puntuali che comunicherò d’ora in avanti non potranno risolvere errori così grossolani che non dovrebbero accadere neppure tramite lettura periodica e calcoli presunti effettuati dal fornitore.
Premesso dunque che la ns. famiglia non può sopportare economicamente una simile gestione dei pagamenti, Vi chiedo di intervenire affinché non vengano gestite fatture con causali e descrizioni come questa e l’ente fornitore restituisca le somme ingiustamente fatturate.
21 agosto 2010 alle 01:04
E’ da giugno 2009 che non abbiamo alcuna fatturazione della bolletta enel energia relativa al gas. Nonostante diversi solleciti ad oggi 21 agosto 2010 alcuna bolletta è stata emessa.
La stessa cosa riguarda l’elettricità è da un pò di tempo che le bollette sono improvvisamente raddoppiate: a questo punto debbo pensa che anche in questo caso c’è qualcosa di losco…..
Credo che ritornerò al vecchio gestore….
Ho visto in un post sopra riportato la procedura per farlo ma chiedevo a chi l’ha scritto bisogna fare due disdette sia per l’elettricità e poi per il gas oppure quella riportata va bene per entrambi. Grazie a chi mi risponderà…..
21 agosto 2010 alle 14:24
io personalmente, ormai stanco di tutta ‘sta storia, ho chiesto il rientro a ENEL servizio elettrico ed al vecchio gestore del metano.
basta telefonare ad entrambi e chiederlo, Enel mi ha spedito a 1/2 mail i documenti da reinviare firmati, x l’altro mi sono semplicemente recato all’apposito sportello e compilato il tutto.
In entrambi i casi i tempi sono minimo due mesi, la disdetta a ENEL Energia la inviano i nuovi gestori quindi resta solo da attendere…
sono proprio curioso una volta cambiato gestore, di vedere con che faccia verranno a presentare le fatture.
speriamo bene
sarà mia premura aggiornarvi in merito
cordialità
Marco
22 agosto 2010 alle 00:27
fare il rientro dei gestori che si desiderano, in questo caso scegliere ENEL SERVIZIO ELETTRICO e ENI per il gas.
Al rientro ci pensano loro stessi.
22 agosto 2010 alle 19:28
Nell’ultima fattura ricevuta di Enelenergia GAS mi sono visto appioppare un consumo di 75 mc di gas in un giorno.
I fatti: come si evince dalla fattura stessa al RIEPILOGO LETTURE mi ritrovo con le ultime due che sono:
1180 del 29/06/2010 (autolettura)
1255 del 30/06/2010 (stimata)
Calcolo molto semplice, sono 75 mc che secondo Enelenergia io avrei consumato tra il giorno 29 e il giorno 30 di giugno 2010. Da notare che in pieno inverno il mio consumo si aggira sui circa 12 mc giornalieri.
Mi chiedo cosa stiamo a fare l’autolettura se poi mettono in conto da pagare quanti mc vogliono loro? (guarda caso sempre a loro favore con versamento in anticipo di mc di gas non consumati)
FORSE SAREBBE ORA CHE QUALCHE AUTORITA’ SI MUOVESSE IN PROPOSITO!!
24 agosto 2010 alle 15:48
ragazzi sono 3 anni che non mi arrivano le bollette enel ho fatto scrivere da avvocato ecc ecc non c’e’ niente da fare non rispondono unica soluzione cambiate fornitore il + in fretta possibile tornate al vecchio che avevate in passato cosi non si continuano ad accumulare le bollette e quando arrivera’ la botta di bollette mi sono informato si potranno rateizzare fategli dispetto 10 euro al mese e informatevi che ci sono delle banche convenzionate dove non si paga la spesa fategli + danno possibile a sti maledetti
2 settembre 2010 alle 16:58
@tamarrico e a tutti coloro che hanno avuto problemi di questo tipo: i numeri di fax corretti, sono i seguenti, mi sono informato dopo che a quei numeri non mi ha risposto nessuno:
Enel Energia per forniture GAS: 800.997.736
Enel Energia per forniture Elettriche: 800.046.311
2 settembre 2010 alle 19:22
Salve a tutti, sono un operatore “VENDITORE” che ha lavorato per Enel energia, il mio lavoro consisteva proprio nell’andare porta a porta a stipulare contratti con cambio del fornitore GAS e passaggio da Enel Servizio Elettrico ad Enel Energia. Tutti i venditori che lavorano porta a porta sono assunti da agenzie esterne e mai da ENEL direttamente e sono liberi professionisti, ciò significa che l’agenzia non investe pressochè nulla su di lui.
Premetto che sono laureato e che vista la carenza di lavoro ho accettato di “prostituirmi” per conto di Enel.
Oggi ancora mi vergogno di ciò che sono riuscito a fare e cioè farmi abbindolare da Enel Energia e dalle società che per suo conto mi hanno formato sulle offerte del mercato libero, con corsi di formazione mirati all’offerta ma soprattutto a come far accettare al cliente la stipula di un contratto in due minuti!!
Vorrei dire a tutti coloro che si piangono addosso per la scelta di firmare il modulo che non hanno nessuna colpa se non quella di essere troppo fiduciosi in un periodo economicamente critico come questo. Purtroppo noi siamo preparati a lottare su ogni parola detta dal cliente e quasi sempre riusciamo a portare a casa il contratto.
Oggi non faccio più questo lavoro ma non perchè non mi piacesse, ma bensi perchè giorno dopo giorno ho scavato nel labirinto che si cela dietro le fantomatiche offerte e ho scoperto tanto di quel marcio da far rabbrividire.
Purtroppo anche io ho fatto le mie vittime, ma i miei risultati sono calati da 80 contratti in un mese scarso a zero man mano che scoprivo come funzionassero davvero queste tariffe.
Vorrei avvisarvi su ciò che alcuni di voi lamentano:
1- Tutto ciò che vi viene proposto a casa dai venditori come lo ero io, lo si può fare su internet o negli uffici,con ciò vi eviterà di firmare un contratto oggi e di averlo in attivazione tra 5 mesi, perchè spesso per questioni di numero di contratti da raggiungere in un mese, molti venditori conservano i contratti anche per due mesi per poi consegnare il malloppo!
2- Ogni venditore deve essere munito di MANDATO UFFICIALE della propria agenzia esterna per la quale lavora per poter svolgere questo lavoro, quindi un buon deterrente è chiedere questo documento.
3- Enel energia è una società a parte che fa capo a ENEL SPA
4- In tutti i cambi di gestione che si fanno con qualsiasi e da qualsiasi società LE LETTURE DEI CONTATORI LUCE E GAS VENGONO FATTI RISPETTIVAMENTE da ENEL SERVIZIO ELETTRICO per la luce e dal GESTORE COMPETENTE (di zona) per il gas, quindi con uno scambio continuo di informazioni tra società diverse!!!
5- Alla stipula del contratto non vi viene detto ma purtroppo c’è, il deposito cauzionale va ripagato e per quanto riguarda la restituzione del vecchio … ditemi voi!
6—–PER CHI HA IL BONUS SOCIALE: SE SI CAMBIA SOCIETA’ SI PERDE!!!!!!!!—-
7- Il ritono da Enel Energia a Enel S.E. oltre a essere un odissea costa 16€
8- Una volta firmato il contratto ( a casa ) sempre se vi viene lasciato un numero telefonico potete disdirlo entro 10 gg telefonicamente, ma se ad esempio io il contratto lo consegno tra un mese, la poveraccia che vi risponde vi dirà che:( appena verrà consegnato lo annulleremo) ma dopo un mese .. , comunque richiedete in caso di ripensamento l’invio al vostro domicilio del contratto firmato.
9- Non è vero che l’enel non passa a casa!! come mi sono sentito dire 1000 volte
10- la tariffa bi-oraria che d’uffcio è stata applicata a tutti i clienti Enel S.E. a partire da luglio 2010 è a mio avviso una buona tariffa anche se non la si rispetta pienamente, per contro la tariffa bi-oraria di Enel Energia avrà anche un prezzo al KW più basso ma nella bolletta “trimestrale” vi sono aggiunte una serie interminabile di prezzi al KW chiamate quota potenza che sono ben più onerosi di quelli del vecchio gestore.
10- 11- 12- non so più che altro dire perchè mi sto innervosendo al solo pensiero di quante frottole ci inducono a raccontare dietro compensi spesso molto invitanti.
Sperando di poter aiutare in qualche modo potete porre una domanda nel blog.
Grazie
4 settembre 2010 alle 16:18
Salve
leggete cosa mi é capitato. Lascio casa in affitto per andare in una casa di proprietà, chiedo la sospensione della fornitura e mi tolgono il contatore della casa dove abitavo come conduttore. Il proprietario pretende il suo contatore e l’Enel fa l’orecchio da mercante, adesso sono in attesa di sapere
come l’enel vuole comportarsi.
saluti
mario
5 settembre 2010 alle 23:38
risposta a 282: operatore enrgia elettrica
che ci siano presone che hanno bisogno può essere comprensibile che ci siano persone che con questa scusa fregano altri non trova giustificazioni
chi vende la droga per procurarsela è sempre uno spacciatore chi imbroglia qualunque sia la causa e un imbroglione e la legge dovrebbe punirlo come dovrebbe punire quelli che organizzano e sfruttano la falsa informazione per fini commerciali.
resta inteso che non basta confessarsi per espiare un peccato.
chi si rende complice di disonesti ne condividi i metodi e le azioni.
i genitori fanno studiare e mantengono un figlio fino a non so che età sicuramente preferiscono aiutarlo ancora piuttosto che saperlo fregare vecchiette e altre persone.
comunque di lavori umili c’è ne sono tanti però occorre magari usare le mani e non solo la lingua.
oggi la scusa è non avevo lavoro domani la scusa potrebbe essere pagavano bene e così tutto diventa lecito e permesso.
franco
le giustificazioni per chi si rende complice non ci sono.
6 settembre 2010 alle 10:24
– Questione 282 –
Anche io sono d’accordo, non ci sono giustificazioni alla frode. Comunque questo ragazzo e’ l’unico operatore pentito, non possiamo farne un martire.
Vorrei sapere perchè ha consigliato in caso di ripensamento l’invio al domicilio del contratto firmato. Forse hanno intenzione di farne qualcosa in seguito? In ogni caso basta un fax per questa richiesta?
Grazie.
Sabrina
7 settembre 2010 alle 08:57
sono stata contattata dal call center di enel energia ed ho stipulato sempre seguendo i loro consigli,un contratto con enel energia luce bioraria per la mia abitazione,e attivato 1/12/2009. ho consumato in tre mesi fascia blu” kwh1596 e fascia arancione kwh644 . totale fattura euro 629.83.e io secondo loro dovevo risparmiare. altra bolletta di mesi due.euro506.77.la prima bolletta consumo effettivo euro 210.99 il resto sono il prezzo dei corrispettivi e che non sono stato informato di quanto potevano incidere sul costo della mia bolletta….nel loro contratto manca la pagina dove cita l2articolo di legge e che dovrebbe parlare dei corrispettivi….ho fatto reclamo allo sportello enel energia,ma senza risultato. ancora devo pagare le bollette. sono passata ad edison ,e la prima bolletta è di euro260.00…qualcuno mi dice cosa devo fare e chi mi devo rivolgere per tutelare i miei diritti ….grazie
7 settembre 2010 alle 15:25
Salve a tutti , sono al buio dal 18 Agosto .
Novembre 2008 , cambio contatore e vengo ” ceduto ” a mia insaputa
a enel energia mercato libero .
Prima bolletta 1640€ !!!!!! invio fax per la rifatturazione ,intanto
viene pagata dalla banca , seconda bolletta 1200€ altro fax per la rifatturazione .
Dopo telefonate varie e fax vari mi vengono stornate le fatture
e ridati i soldi .
Giugno 2009 bolletta 937,45€ !!!! ( dimenticavo : appartamento 38mq
dove vivo da solo e sono via dalle nove del mattino alle sette di sera)
blocco il pagamento in banca , invio del fax per la rifatturazione
e telefonata : ” non si preoccupi è sbagliata , la butti pure via !!! ”
Marzo 2010 lettera dall’enel : ” la bolletta è congrua in base ai consumi
delle precedenti bollette ( STORNATE !!!!) deve pagare.
Subito fax , telefonate e raccomandata con ricevuta di ritorno
con la messa in mora …. nessuna risposta .. al telefono :
” lei deve SOLO pagare e BASTA” .
Arriva l’avviso di sospensione , mi viene abbassata la fornitura +
di energia al 15% , ancora telefonate e fax … ” deve pagare !!!! ”
18 Agosto ,ore 08.00 del mattino , STOCK …. spento il contatore
telefono : ” deve pagare ” …. pago il giorno 19Agosto
telefonate ” avrà la luce tra 24 ore , tra 5 giorni …
ah ma lei è in cessazione amministrativa !! e non ha pagato la mora
( nessuno mi ha detto nulla mai ) pago la mora il giorno 25 Agosto
” entro 5 giorni riavrà la luce “. Beh oggi è il 7 di Settembre
e sono ancora al buio e mi hanno detto che non è stato ancora dato
l’ordine di riallaccio …. Ah dimenticavo il 1 Settembre mandavo
un fax all’autorità per l’energia e il gas …che mandava comunicazione
urgente all’enel … oggi 7 Settembre … nessuna risposta !!!
Nemmeno i Carabinieri possono far nulla …
7 settembre 2010 alle 17:45
Passaggio da Enel Elettricità ad Enel Energia a dicembre 2009, oggi settembre 2010 non ho ancora ricevuto la prima fattura. Il call center commenta: “Signora, prima o poi si decideranno a fatturare, non è la sola!” mi sa che anche il call center non ne può più.
Qual è il problema reale?
Grazie
8 settembre 2010 alle 11:57
Sempre Andrea commento n 286
telefono oggi e mi dicono , al contrario di ieri,
che la “cessazione amministrativa” non è stata cancellata
e che forse riavrò la luce tra 15 giorni !!!!!!!
Ho mandato un fax e una raccomandata AR con scritto che se non
mi riallacciano la luce entro e non oltre 24 ore
farò denuncia alla procura della Repubblica
8 settembre 2010 alle 16:29
Ho fatto il subentro a due contratti (luce e gas) con Enel Energia a ottobre 2009. Oggi 8 settembre 2010 ricevo la prima bolletta relativa alla fornitura del gas! Per la luce quanto tempo dovrò ancora aspettare?
Non vedo l’ora di riceverla per cambiare al più presto gestore.
CHE DELUSIONE ENEL ENERGIA!!!!!
8 settembre 2010 alle 21:04
roby non aspettare senno faranno come me che mi hanno fatto aspettare 3 anni e mi si sono accumulate le bollette cambialo subito
15 settembre 2010 alle 06:04
SALVE ANCH’IO NON IMMAGINAVO UN SIMILE DISSERVIZIO DA UNA SOCIETA’ COSI’RECLAMIZZATA. CONFERMO E RIBADISCO QUASI TUTTI I PROBLEMI ESPOSTI DAGLI ALTRI CLIENTI NAVIGANTI. ADDIRITTURA HO RICEVUTO UNA PROPOSTA DA UNA OPERATRICE CHE MI INVITAVA A SOTTOSCRIVERE QUALE PRIVILEGIATO CLIENTE ENELGAS ANCHE IL CONTRATTO ENELENERGIA IN QUANTO AVREI AVUTO MIRABOLANTI VANTAGGI E OPPORTUNITA’. PECCATO CHE FOSSE IL CONTRARIO (HO SOTTOSCRITTO ENELENERGIA)E GLI HO RISPOSTO CHE PRIMA MI AVREBBE DOVUTO RISOLVERE I PROBLEMI DELL’ALLACCIAMENTO ALLA LUCE. MA CHIARAMENTE NON POTEVA IN QUANTO LEI ERA A CANICATTI’ E NON SI OCCUPAVA DI QUESTE TRISTI COSE. INOLTRE HO SOTTOSCRITTO E-LIGHT BIORARIA ED ORA MI è ARRIVATA LA PRIMA FATTURA(9MESI DOPO E CIRCA 7-8 CHIAMATE)CON APPLICATA LA FASCIA E-LIGHT SENZA LE DUE FASCE ORARIE DISTINTE. INOLTRE ME NE SONO ACCORTO QUANDO è ARRIVATO L’ADDEBITO TRAMITE RID PERCHè LA FATTURA NON ARRIVA E DEVO CHIAMARE PER FARMELA SPEDIRE VIA MAIL IN QUANTO IL SITO NON è ATTREZZATO PER QUESTO SERVIZIO NONOSTANTE IL IL CONTRATTO E.LIGHT SIA PREDISPOSTO PERCHE LE OPERAZIONI AVVENGANO SOLO TRAMITE COMPUTER. è UNA VERGOGNA DOVREBBERO SPUTTANARLI CON TUTTI I MEZZI D’INFORMAZIONE.
16 settembre 2010 alle 17:55
ciao,il nostro condominio e da circa tre settimane che non abbiamo la luce sulle scale,apertura portone ,citofoni,antenna.è la egregia ENEL ENERGIA non esce a cambiare il contattore guasto.ma come stanno questi qui,rischiamo di farci male per scendere o salire le scale,lasciano il portone aperto per fare uscire chi entra ma non esce se non ha le chiavi,senza tv.invece di fare pubblicità,cartelloni.,ecc.risparmierebbero soldi per noi poveri clienti,che ci siamo………..
16 settembre 2010 alle 17:56
buona sera,
io ho una piccola attività commerciale da marzo 2010,mese in cui è stato richiesto il cambio di intestazione del contratto con enel energia,dopo molte chiamate,non ricevendo mai una bolletta,a maggio 2010 si sono presentati degli operatori che volevano effettuare il distacco.Mi sono informata andando negli uffici enel e ho saputo che loro hanno il “silenzio negazione”,che la vecchia locataria ha un insoluto di 2000 euro e mi hanno detto che devo pagare io tale somma e non posso fare un nuovo contratto.
Così ho di nuovo chiesto il cambio e seguendo le loro istruzioni ho mandato una raccomandata spiegando la situazione e chiedendo una rateizzazione. L’altro giorno è arrivata l’ennesima bolletta a nome della vecchia locataria….ora io mi chiedo,non potendo stipulare un nuovo contratto (a loro dire),non potendo neanche pagare e 2000 euro è una cifra esorbitante per me che ho una nuovissima attività,non potendo aprire la posta altrui e non potendo neanche pagare bollette di altri a livello contabile,
cosa dovrei fare?
grazie
17 settembre 2010 alle 21:07
Comportamento vergognoso di enel energia! Ho richiesto ad enel energia l’attivazione a mio nome del contatore dell’appartamento che ho preso in affitto, solo perchè il precedente inquilino aveva sottoscritto un contratto con loro: avevo bisogno tempestivamente di entrare nell’appartamento dato che mi sono trasferita in un’altra città per lavoro, e mi avevano garantito che richiedendo l’attivazione del contatore con lo stesso operatore (enel energia) i tempi sarebbero stati più brevi rispetto alla ristipula di un nuovo contratto con enel. Mi avevano garantito l’attivazione entro 5 giorni lavorativi….certo! Sono passate due settimane e di attivazione neanche l’ombra! Dopo infinite chiamate al call center, mi reco al punto enel della città in cui mi trovo per lavoro: risultato? Non mi hanno saputo dire il motivo del ritardo, affermano di NON SAPERE CHI SIANO GLI OPERATORI che dovrebbero attivarmi il contatore e di NON SAPERE NEPPURE COME CONTATTARLI. Seguono altre telefonate al call center 199 50 50 46 (a pagamento da cellulare) alle quali non solo non ti rispondono, ma ti costringono a PAGARE PER ASCOLTARE MESSAGGI PUBBLICITARI E MUSICHETTE durante la lunga e infruttuosa attesa. Segue altra perdita di due ore al punto enel, dove mi dicono che il contatore non è stato attivato perchè 1) non ha funzionato la teleattivazione; 2) l’operatore che si è recato fisicamente sul luogo, AVENDO TROVATO IL CANCELLO D’INGRESSO AL CONDOMINIO CHIUSO, NON HA POTUTO ACCEDERE AI CONTATORI. E allora? Il mio numero di cellulare che lo avete richiesto a fare? L’operatore non poteva lasciare un avviso?
Finale della storia? Dopo due settimane dalla richiesta io non so se e quando passerà l’operatore, nessuno sembra in grado di darmi questa informazione; io sto pagando l’affitto dell’appartamento e, contemporaneamente, dovrò pagare il conto della pensione dove sono costretta a stare per ancora chissà quanto tempo…ma enel energia i propri operatori dove li assolda, nella stratosfera? C’è un modo per ricorrere contro di loro? enel energia è inqualificabile!
20 settembre 2010 alle 18:15
dopo aver canbiato da enel a enel energia x risparmiare mi sono visto recapitare 2 bollette da capo giro.
22 settembre 2010 alle 03:35
Diffidate da Enel Energia, non sono affatto seri! Purtroppo sono (e lo saro’ ancora per poco sperando che la richesta di passaggio ad Enel Servizio Elettrico non richieda dei tempi troppo lunghi) un cliente di Enel Energia ed ho potuto constatare cio’ a mie spese.
Nel mese di giugno ho richiesto la disdetta di un contratto di fornitura per un sito per il quale non ne avevo piu’ necessita’.
Fiduciosa che la richiesta avesse avuto buon esito, mi sono limitata ad attendere. Ad agosto ricevo la bolletta incrementata rispetto alla solita quota bimestrale di oltre 40 euro per un consumo che e’ sempre statopari a zero.
Chiamo il numero verde 800 900 860 per avere spiegazioni e mi rispondono di aver provveduto ad una variazione del contratto (mai chiesta!) ma che non potevano procedere alla disdetta per mancanza di partita iva. Rispondo che il cliente e’ un privato che non ha partita iva ma codice fiscale e mi dicono di mandare nuovamente un fax di disdetta. Invio immediatamente un nuovo fax completo di: numero cliente, pod, codice fiscale, indirizzo di fornitura, nome del cliente, copia del documento dove richiedo il distacco immediato della fornitura di energia elettrica per il sito specificato con apposizione del sigillo al contatore. Il tutto seguito da una postilla dove chiedevo di venire prontamente contattata ai recapiti telefonici o di posta elettronica forniti, qualora ci fosse stato un qualsiasi impedimento a procedere che non si sarebbe dovuto tradurre nuovamente in una ricezione della bolletta successiva. Dopo circa un mese di silenzio, li ricontatto per conoscere lo stato della mia richiesta tramite il servizio “vicino a te” e non avendo ricevuto risposta chiamo dinuovo il numero verde che mi comunica che la richiesta non ha avuto seguito in quanto incompleta. Con una santa pazienza mi faccio spiegare di cosa hanno bisogno e la signorina mi risponde che devo mandare un fax completo di: numero cliente, pod, codice fiscale, indirizzo di fornitura, nome del cliente, copia del documento, data di chiusura e la richiesta di distacco con suggello. Le rispondo che quanto da lei richiesto risulta in entrambi i fax loro inviati. Mi sottolinea di indicare la data di chiusura e di scrivere disdetta cun suggello. Le faccio presente che nel fax completo di data di invio richiedo la chiusura immediata e che chiedevo espressamente il distacco con apposizione del sigillo al contatore. A questo punto mi dice che la firma non va bene. Sempre con estrema calma, preparo un altro fax specificando tutti i dati del contratto da disdirre a caratteri cubitali con doppia firma: una “leggibile” – scrivendo nome e cognome – ed una come da documento, onde evitare di incorrere in problemi del tipo “la firma non coincide con quella del documento!”.
Ma questo e’ nulla in confronto a quello che ne e’ seguito!
Una settimana fa’ mi ritrovo casa, dove vivo (l’altro contratto con altro numero cliente, altro codice pod ed altro indirizzo – completamente diversi da quello per il quale avevo fatto richiesta di disdetta), senza energia elettrica. Controllo il contatore che come ultima schermata mostra la dicitura “Cessata”. Nell’arco della giornata li contatto per ben tre volte raccontandogli che il numero di cliente per il quale avevo chiesto la disdetta era l’altro intestato allo stesso cliente. Fatti i controlli mi danno ragione e mi garantiscono il ripristino della fornitura entro le 10 ore a seguire. Il giorno successivo situazione invariata. Li ricontatto e mi dicono che il ripristino sarebbe avvenuto entro uno o due giorni. Sempre con molta calma, attendo. Giorno dopo stessa storia. Giorno dopo ancora mi dicono che a loro il contratto risulta attivo. “Wow! Quale avete riattivato quello di un’altro appartamento perche’ noi di energia elettrica non ne abbiamo ed il contatore continua ad avere i due led rossi al lato accesi, con la solita dicitura “cessata” e l’interruttore che non c’e’ modo di riarmare!?” Mi dicono di contattare l’area tecnica dell’enel che risponde al numero 803 500 ed il tecnico, che ovviamente mi risponde che non devo rivolgermi a loro per questo tipo di problematiche ma al fornitore, mi fa la cortesia di verificare il contatore che guarda un po’, risulta cessato! Ricontatto l’800 900 860, la signorima mi invita a mandare un fax dinuovo all’enel al numero 800 900 150.. senza esito!
Comincio a sollecitarli mandando fax, uno di seguito all’altro, al numero 800 034 311 e contattando il servizio “vicino a te” per i quali continuo a non ricevere riscontro alcuno – non una telefonata, non una email!
In data odierna, ricontatto il numero verde. L’operatrice mi risponde che quello che loro potevano fare era stato da loro fatto e che era inutile fare un’altra segnalazione. Chiedo allora di poter parlare con un funzionario e mi rispondono di non avere modo di farmici parlare. Cerco di farle capire che l’errore e’ stato il loro che hanno comunicato il numero di cliente sbagliato e che per tanto la colpa e’ unicamente la loro e non posso pagare io per i loro sbagli. Cerco di farle capire che ci hanno creato un forte disagio e dei danni conseguenti alla privazione del loro servizio senza motivo che abbiamo sempre regolarmente pagato. Mi ripete che loro non possono farci nulla e che non possono stare tutto il giorno al telefono con me! Non aggiungo altro …pero’ la mia famiglia puo’ stare una settimana senza, frigorifero, scaldabagno e via dicendo…?!
A questo punto, non ho davvero parole, e non so davvero cosa fare! Avevo mandato persino una lettera di reclamo relativa alla faccenda precedente dove loro si coprono dietro il “quanto da voi ci viene segnalato serve a migliorare i nostri servizi”: vedo! Dopo di quello mi hanno staccato la corrente di casa!
Diffidate da Enel Energia! Non sono loro i fornitori del servizio, loro si interpongono tra enel ed il cliente, facendo tra l’altro pagare un servizio (basti pensare alle mie bollette binestrali di 50 euro di un sito dove non si fa uso alcuno di elettricita’) che non danno affatto! Ti contattano per convincerti a passare con loro e poi si comportano come una societa’ fantasma!
22 settembre 2010 alle 03:36
Pure io, sono messa nella stessa situazione con enel gas. Dopo un cambio di casa sto continuamente telefonando al call center che ripetutamente mia dice di spedire fax e richiamare il giorno dopo, così vado avanti da aprile. Con tanto di modulo x reclami sono ho avuto nessuna risposta ne sistamazione del cambiamento di una semplice intestazione e la 1^ bolletta è ancora intestata al vecchio proprietario.
22 settembre 2010 alle 22:57
anch’io vorrei segnalare il comportamento scorretto e truffaldino dei venditori enelenergia porta a porta. A me se ne è presentato uno dicendo: “sono un operatore enel,lei deve firmare qui così l’enel le abbassa le tariffe”.
palesemente in cattiva fede, costoro giocano sull’equivoco delle due società che si chiamano entrambe enel, appunto.
io ho risposto: “perché devo firmare se l’enel mi vuole abbassare le tariffe? che le abbassi e basta!”
E lui: “no, deve firmare perché serve il suo consenso”. insomma fanno di tutto per non dirti che sono di un altro gestore, robe da matti!!!
Al che io: “Ma non è che voi siete dell’altra enel e quello che mi volete far firmare è un contratto per passare ad un altro gestore?”
allora finalmente lui ha ammesso. mi ha raccontato tutta la pappardella delle tariffe ecc.. io ho firmato il contratto per la fornitura dell’energia elettrica allettata dal fatto non c’era la tariffa bioraria. non ho voluto – nonostante le insistenze del venditore – firmare il contratto per il gas.
in conclusione, sono in attesa che mi arrivi per posta un contratto che dovrei firmare e rispedire all’enel. ho chiamato il numero verde e mi hanno detto che ci vogliono tre mesi. nel frattempo mi chiamano a casa per propormi di diventare loro cliente e io dico: ma come, ho già firmato un contratto con un venditore porta a porta! e loro mi dicono che non risulto nel loro archivio e mi propongono un piano tariffario che è totalmente diverso da quello propostomi due mesi fa dal famoso venditore.
in conclusione io non ci sto capendo niente
25 settembre 2010 alle 20:38
Anche io mi sento truffata: è venuto a casa un addetto nel mese di aprile,
si è presentato operatore enel e basta, facciamo un nuovo contratto così l’enel le farà partire prima di luglio la tariffa bioraria (mi diceva) ed io povera scema gli ho creduto.
Poi a metà luglio mi arriva una lettera con un contratto da firmare e rispedire dicendomi che la nuova fornitura (con la fascia bioraria) è attiva già dal giorno 1 luglio.
Firmo, spedisco! Poi per caso i primi di agosto mi collego a questo sito e leggo…… e non dormo per notti intere!!!!
A questo punto prendo una decisione, dopo aver letto n.266, e cioè chiamo enel servizi, chiedo di rientrare da loro. Ho ricevuto i moduli che ho già inviato via mail e attendo fiduciosa (comunque mi hanno detto che devono passare due mesi dalla mia richiesta per poter rientrare in enel servizi).
A tutt’oggi, e sono quasi tre mesi di fornitura, fattura niente. Meno male
che sul gas sono stata decisa nel dire no: ad ognuno il suo e cioè la società elettrica fornisce energia elettrica e la societa del gas fornisce il metano!
Vi farò sapere!!!!!
25 settembre 2010 alle 21:22
Buonasera a tutti,
dopo aver letto tutta questa pagina ho paura che mio marito abbia commesso un’errore enorme accettando le offerte “vantaggiose” di una signorina del call center dell’ENEL ENERGIA…volevo chiedere se il contratto sarà attivo solo dal momento in cui noi lo firmiamo oppure già con la chiamata siamo passati all’Enel Energia ???
qualcuno mi può dare una risposta abbastanza presto???
grazie
26 settembre 2010 alle 13:16
Salve leena non credo sia attivo il contratto ,io mi ricordo che avevo firmato un foglio
26 settembre 2010 alle 17:04
Per Leena
non preoccuparti, anche io ci sono cascata, ma ho mandato la disdetta entro 10 giorni esercitando il diritto di ripensamento e ho chiuso il problema. Pochi giorni dopo mi hanno risposto dicendo che il contratto era nullo e io rimanevo col vecchio fornitore.
La disdetta va mandata per raccomandata con ricevuta di ritorno a entrambe gli indirizzi V.le Regina Margherita, 125 00198 Roma RM e la casella postale. Manda per sicurezza anche la stessa per email all’indirizzo comunicazionicliente@enelenergia.com
e al loro fax
Non so se hai tutti i dati (es numero contratto) se li hai manda subito la rinuncia, altrimenti credo che tu abbia 10 gg da quando ti arriva il contratto a casa,
La mia lettera era cosi’:
Spett. Enel Energia Spa
V.le Regina Margherita, 125
00198 Roma RM
Oggetto: recesso dal contratto N. xxxxxx
Con la presente comunico la mia decisione ai sensi del d. lgs. 206/2005 (“Codice di consumo”) di avvalermi del diritto di ripensamento e quindi di recedere dal contratto N. xxxxxx di fornitura di energia elettrica e gas, con voi stipulato in data gg/mm/aaaa.
Cordiali saluti
FIRMA
intestatario ………
codice fiscale ……….
indirizzo……….
Non preoccuparti, andrà tutto bene.
Sabrina
27 settembre 2010 alle 07:47
per leena
il contratto è attivo se hanno fatto domande registrate a suo marito e lui rispondeva
per fare ciò devono averlo registrato e detto
comunque se lo hanno fatto riceverà a casa una busta con il contratto da questo momento ha tempo 10gg per spedire una raccomandata e recedere
27 settembre 2010 alle 08:58
Buongiorno,
grazie mille veramente delle risposte, avevo paura d’essere caduta
in qualche limbo burocratico senza via d’uscita….
grazie ancora!!!!!
27 settembre 2010 alle 13:49
leena ma anche se non eri in tempo bastava cambiare contratto come ho fatto io tanto ci pensano loro a disdire
27 settembre 2010 alle 13:50
poi a livello di lege non so’ quanto posso valere un contratto a parole senza niente di firmato
28 settembre 2010 alle 11:04
Buongiorno a tutti, dato che è da dicembre 2009 che ho attivato il contratto con enel energia (elettricità) e non ho ancora ricevuto alcuna fattura, posso ritornare ad enel servizio elettrico senza dover pagare nulla, alcuna penalità?
29 settembre 2010 alle 23:59
buonasera
ho un contatore per erogazione gas che è inusitato da 20 anni e ho
sempre pagato il noleggio. Ora Enel mi manda una fattura di conguaglio
che non riesco a capire per che cosa.Cosa devo fare per non pagare piu
questo noleggio visto che il contatore non mi serve? grazie
4 ottobre 2010 alle 14:37
buongiorno
ho ricevuto un assegno per eccedenza consumo da parte vs ,dato che ho cambiato gestore e stato portato in banca al mio rientro dalle ferie dopo quasi un mese .l’assegno era scaduto nei termini ed e rientrato esattamente il 29/9 inpagato e con 19,00euro di spese .cosa posso fare? se vado nella sede lo rifanno ? ho provato telefonicamente ed anche con vari fax ma niente le faremo sapere……..
11 ottobre 2010 alle 20:08
Sono mesi che va avanti la nostra storia, esattamente il 1/02/2010 invio lettera di reclamo perchè mi accorgo che sto pagando i consumi del mio vicino e lui i miei (questo è dipeso dal fatto che l’Acea quando ha cambiato i contatori mettendo quelli automatici ha invertito il POD). Praticamente i contatori erano allacciati regolarmente agli appartamenti ma sulle bollette risultavano i numeri invertiti. Per sistemare il tutto era più semplice rettificare sul contratto il numero POD segnalando all’ACEA il disguido, invece i tecnici dopo molto tempo, dopo il reclamo e in mia assenza hanno invertito gli allacci, producendo un disallineamento tra il numero progressivo dei contatori e il numero interno degli appartamenti:
- innanzitutto mi è stato caricato un contatore con un consumo più alto e non si è proceduto ad effettuare un ricalcolo dei consumi a mio favore;
- poi si è consentito all’utente mio vicino di subentrare all’appartamento n. 3 volturando il contratto (già a mio nome)con il POD che prima dell’intervento dei tecnici era mio;
- ora mi ritrovo senza contratto e il mio vicino si ritrova moroso perchè non ha pagato i miei consumi ritenendo che non lo doveva fare, però L’Enel Energia questa mattina ha staccato la corrente a me perchè non era stata pagata la suddetta bolletta.
Da questa mattina cerchiamo di contattare (sempre risponde una persona diversa al call-center)la società ma fino ad ora hanno detto solo delle bugie perchè io sono senza corrente e vi sto contattando con la chiavetta Vodafone.
Cosa ci consigliate? Non ne possiamo più!
Distinti saluti
Grilli Antonella
14 ottobre 2010 alle 22:58
Noi è da 8 mesi che attendiamo una ma dico almeno una bolletta! Mi chiedo come ancora nessuno sia intervenuto per risolvere la situazione e se l’Autorità di settore svolga effettivamente le funzioni ad essa assegnate???
Seguirò il consiglio di Enrico Trapani…e vi farò sapere!
15 ottobre 2010 alle 16:59
Salve a tutti,
abbiamo un’attività comm.le da avviare ed un passaggio di potenza a 6KWh, quindi la presa energenica a 380w, abbiamo chiesto adeguamento all’Enel ma ci hanno detto di dover allargare il buco, dal quale dovrebbe passare il cavo, che si trova esternamente all’attività, a 4 metri d’altezza.. ci chiediamo se questo tipo di lavoro siano davvero escludibili all’azienda.. oppure competono sempre ad ENEL.. qualcuno può aiutarmi? Grazie..
16 ottobre 2010 alle 22:43
Se Enel Energia è arrivata (tramite suo procacciatore di contratti irrintracciabile)ad abbindolare un anziano di 93 anni, con gravi problemi uditivi e di salute, circuendolo fino a farlo firmare un nuovo contratto, posso dire che è alla frutta.Non solo, ma nel contempo si è portato a casa pure un contratto di Teletu. Da ex venditore ora in pensione posso dire che non mi sono mai abbassato a tanto (come sicuramente la stragrande maggioranza di venditori con la “V” maiuscola).Ovviamente i call-center, anche in questo caso, cadono dalle nuvole dicendo che loro non sanno chi possa essere l’incaricato,che al momento non hanno alcun contratto, che non possono dare indicazioni di sedi in loco (??),quindi richiamare.L’unica risposta,dopo insistenze,è stata quella di consigliare di inviare una raccomandata con R/R alle rispettive sedi.
18 ottobre 2010 alle 07:21
SALVE A TUTTI GLI SFIGATI DI ENELENERGIA,VISTO CHE L’AUTORITA’ PER L’ENERGIA HA COMMINATO SANZIONI PER COMPORTAMENTI LESIVI DEGLI INTERESSI DEI CONSUMATORI.DA OGGI POSSIAMO CHIEDERE IL RIMBORSO DI QUANTO ABBIAMO PAGATO IN ECCESSO?,O LA SENTENZA SI LIMITA A RICHIAMI CHE NON COMPORTANO NESSUN RIMBORSO E QUINDI UN’ALTRA PRESA PER I FONDELLI?
19 ottobre 2010 alle 22:08
Buon pomeriggio, dovendo attivare un nuovo contratto, richiedendo l’attivazione di un nuovo contatore enel in un nuovo appartamento, mi sono rivolto al numero verde di EnelEnergia, su consiglio del costruttore… è iniziato un calvario. La prima operatrice del call-center mi ha più volte ribadito che con il numero seriale del contatore e il codice fiscale dell’intestario del contratto (io) sarebbero occorsi solo 5 giorni lavorativi per l’attivazione del contratto, il perfezionamento del contratto sarebbe avvenuto successivamente via posta. Al quinto giorno, non avendo ancora ottenuto l’attivazione del contatore enel mi sono rivolto nuovamente al numero verde…e qui la sorpresa: prima bisogna inviare la documentazione richiesta poi dalla data di invio sarebbero partiti i famosi 5 giorni per l’attivazione. Facendo notare che il primo operatore, alla prima telefonata, mi aveva dato informazioni false chiedevo la massima attenzione e sollecito per l’invio della documentazione che poi avrei dovuto firmare e compilare. l’operatore del caso si è adoperato ad inviarmi un e-mail senza allegato! così ho dovuto ritelefonare e rispiegare tutto ottenendo la documentazione via e-mail. Compilata e sottoscritta invio tutto via fax chiedendo via e-mail di verificare la bontà del fax ricevuto: “tuttapposto” mi sono sentito dire 2 giorni dopo l’invio del fax! in realtà il giorno a seguire sollecitando l’esecuzione della pratica inoltrata mi è stato risposto che la mia richiesta era stata bloccata per la mancanza del modulo “istanza 326″ che, ha detta del call center, avrei potuto scaricare semplicemente dal loro sito internet tale modulo…ma il modulo non l’ho trovato e neanche l’operatore enel energia al quale ho chiesto assistenza!!!! anzi tale operatore mi ha spiegato che la mia pratica era già stata protocollata e inviata al distributore di zona! Questo il racconto fino a ieri… oggi sono ancora senza corrente elettrica e ho paura di telfonare nuovametne al numero verde: cosa mi racconteranno di nuovo? Forse che la corrente elettrica è finita e devo usare fonti di energia alternative. Penso che gli operatori del call center siano superficiali e mal formati, trovo che prendano in giro i clienti. Una vergogna all’italiana!
19 ottobre 2010 alle 22:51
Salve a tutti !
Vi racconto un bella storia di questi ” simpatici” nuovi fornitori di enel energia.Un bel giorno (fine maggio del 2010) si presenta a casa mia un tizio con un bel tesserino ENEL ( e si è presentato anche come un dipendente dell’ENEL). Tra il bla bla bla e le info di bioraria e altri prodotti per il risparmio (sti cazzi) mi dice che devo firmare per la privacy (effettivamente ho letto prima di firmare e posso garantirvi che era uno dei classici moduli della nota legge sulla privacy) in quanto ENEL (E NON ENEL ENERGIA,sempre dell’ENEL diceva di appartenere quella grandissima MERDA) mi avrebbe contattato per sapere del servizio ricevuto.
Pochi giorni fà arriva una comunicazione da parte di enel energia(e non ENEL)la quale mi informa di aver inoltrato la mia richiesta di attivazione di un contratto(del giorno 14/09/2010) mai stipulato . Chiamo l’ENEL e la stessa mi conferma che enel energia non è ENEL . Chiamo enel energia e la tipa che mi risponde al telefono mi dice : ma lei è il sig. xxxxxxx xxxxxx
- io : NO!Non sono io !
- lei : ma dal suo numero mi risulta che lei sia il sig. xxxxx xxxxxxx residente in via xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx
- io : AZZ ! Anche un scambio d’identità !
- lei : comunque se ritiene opportuno disdire il contratto di fornitura deve inviare un fax al n° 8000466311 .
A questo punto ho un dubbio . Devo mandare un fax con i miei dati o quelli di un soggetto che tra l’altro neanche conosco ?
Io intanto faccio un fax con i mei dati e mi riservo di denunciare eventualmente anche il presunto e pseudo consulente del risparmio di energia (perchè prima di firmare la “privacy” mi sono fatto lasciare il suo nominativo e n°di cellulare ). Tranquilli l’ho già contattato (la merda)…
Comunque solo una cosa è certa:Questi sono tutti TRUFFATORI LEGALIZZATI !
19 ottobre 2010 alle 23:13
rettifico il n° di fax
800046311
20 ottobre 2010 alle 13:24
Buongiorno, con riferimento al mio intervento (vedi punto 318), ieri sera mi sono recato all’ufficio PuntoEnel della mià città e, trovando personale Enel spa cordiale e preparato, mi è stato spiegato che EnelEnergia non PUO’ assolutamente fare la prima attivazione di un nuovo contatore enel! I call center a cui si appoggia EnelEnergia non sono dipendenti Enel e non sono adeguatamente preparati ad assistere il cliente in ogni dubbio! Resta di fatto che recandosi direttametne ad un punto enel si ottiene l’attivazione entro massimo 5 giorni lavorativi, mentre, la stessa pratica svolta telefoniamente ha dei tempi reali più lunghi se fatti con Enel Spa, e tempi impossibili, poichè enel energia non può attivare e disattivare contatori enel, se fatti con Enel Energia.
20 ottobre 2010 alle 17:51
Ho lo stesso problema di tanti contribuenti di cui ho letto le recenzioni.
Contratto attivato in data 01.06.2009, a tutt’oggi ancora non ho ricevuta alcuna fattura.
Dopo ripetuti solleciti scritti e telefonici, mi hanno consigliato di chiedere
la disattivazione di quel contratto, (tariffa bioraria), e riattivarne un altro con una tariffa diversa. Sono passati 15 giorni e ancora non mi è possibile attivare alcunchè in quanto la disattivazione non è stata ancora lavorata.
Per cortesia se avete un consiglio da darmi, ve ne sarei grata.
Cordiali saluti
20 ottobre 2010 alle 22:06
ho affittato un appartamento e per mia sfortuna il vecchio inquilino aveva il contratto con enel energia cessato io ho richiesto contratto con enel statale e per non portarle per le lunghe sono 15 giorni che vivo senza luce ne acqua calda
20 ottobre 2010 alle 22:15
Salve a tutti, la mia storia è diversa ma assurda..
il giorno 11-05-10 suonarono a casa due agenti che pi proposero inizialmente i vantaggi che avrei ottenuto dal loro servizio..firmai il contratto illuso che forse avrei pagato meno per le bollette ( specie il gas)..mi dissero che avrei ricevuto un codice perchè cliente sky, con il quale avrei avuto diritto a uno sconto di 150 euro sulla bolletta della luce..aspettai ma non sentendo nessuno iniziai a chiedermi se fosse il caso di richiamare io..richiamai e il mio disappunto fu quello di scoprire che il mio contratto ancora non era attivo e lo sarebbe stato sol a partire dal mese di agosto,e solo dopo avrei ottenuto questo codice sky.
Ad agosto mi arriva un messaggio sul telefono che dice che l’attivazione è stata eseguita…ma nessun codice…richiamo..al call center ( tutti maleducati e incompetenti) a tutte le chiamate gli operatori mi davano informazioni diverse…alcuni dicevano che nn vi era nessun codice sky..altri che il sistema lo stava elaborando..tutte cavolate…ad oggi non ho ricevuto una bolletta ma voglio togliermi…!!!!!come devo fare??….aiuto..
21 ottobre 2010 alle 13:22
per cinzia cambia direttamente fornitore lascia stare enel io per aspettare le loro cazzate sono 3 anni che aspetto le loro bollette mi son deciso solo ora a cambiare fornitore cosi smettono di accumularsi le bollette adesso col nuovo fornitore mi arrivano regolari
21 ottobre 2010 alle 21:21
Salute a tutti ho scoperto per caso questo sito e mi è venuto il mal di pancia nel leggere tutte queste lamentele su Enel Energia.
Infatti, stufo dei disservizi del mio vecchio gestore (Italcogim), ho sottoscritto un nuovo contratto per la fornitura di GAS con Enel Energia in data 04/04/2010, che a tutt’oggi però non risulta ancora attivato.
Ho telefonato numerose volte al call-center e la risposta è sempre la stessa:”siamo spiacenti ma il contratto è in lavorazione” nulla di più.
Ho anche trasmesso per fax, al numero 800997736, sollecito scritto per l’attivazione dell’utenza ma non si sono neanche degnati di rispondere.
Devo dire che ho pure contattato l’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas per avere delucidazioni in merito ma l’aiuto ricevuto è veramente poca cosa.
A questo punto però , visti tutti questi messaggi di reclami, finalmente sò cosa fare: DISDIRE IMMEDIATAMENTE IL CONTRATTO DI FORNITURA GAS CON ENEL ENERGIA.
Ultimo appunto: VISTI I NUMEROSI CASI DI DISSERVIZIO NON E’ POSSIBILE CHIEDERE L’INTERVENTO DI STRISCIA LA NOTIZIA ? CHISSA’ CHE NON SUCCEDA QUALCOSA.
22 ottobre 2010 alle 09:54
….la beffa, dal 2009 ho ricevuto per il gas una sola fattura di 89 euro a maggio 2010…ieri in poosta elettronica mi dicono che va in scadenza 2100 euro il 5 novembre 2010 di una fattura che allo stato attuale non ho in mano…
se qualcuno sa come si puo pagare dilazionata attendo indicazioni. Grazie.
PS. migro a EON appena finisco il calvario
22 ottobre 2010 alle 17:18
Faccio seguito al mio commento di ieri.
Come avevo detto oggi mi sono attivato per cambiare e disdire il contratto di fornitura gas con Enel Energia.
Ho contattato ENI la quale mi ha risposto che se non è stato amcora attivato il servizio e se non è ancora stata emessa una fattura da parte di Enel Energia non è possibile dare inizio alle procedere per il cambio di utenza.
Poi ho contattato BLU ENERGY e secondo loro non ci sarebberero problemi ad aprire un nuovo contratto solo che qualora Enel Energia dovesse attivare il servizio dopo la stipula del contratto con BLU ENERGY POTREI TROVARMI CON DUE CONTRATTI DI FORNITURA APERTI.
Se c’è qualcuno che può aiutarmi lo ringrazio anticipatamente.
26 ottobre 2010 alle 19:19
Io ho cambiato operatore per quanto riguarda il gas(a italcogim-e anche qui devo vedere come andrà xchè non è arrivata ancora nessuna bolleta da quasi 5 mesi)dal 01/06/2010. Fino ad oggi non ho ricevuto il rimborso di quello che avevo pagato in più . Come devo fare? Dopo che ho parlato col loro operatore ho mandato un fax di sollecito(rendetevi conto: uno deve sollecitare quello che è suo e comunque nella loro contabilità risulta da accreditare). Aiuto!!!
27 ottobre 2010 alle 15:00
AGGIORNAMENTO
ho chiesto a metà agosto di rientrare con i vecchi gestori: Enel e Blue Meta;
dl 1° ottobre sono di nuovo loro cliente, ho bloccato i RID bancari e siccome per 19 mesi di fornitura gas ENEL Energia non mi ha mai spedito assolutamente nulla da pagare, voglio vedere se ora hanno la faccia tosta di reclamare qualcosa.
Tutte le mie lamentele sono state anche inviate all’Autorità per l’energia elettrica e il gas, il quale ha più volte intimato a ENEL Energia di rispondere sia a me che a loro ma nulla è cambiato.
Recentemente ENEL Energia, insieme ad altre, è stata multata per comportamento non corretto e poco trasparente; è stata quella con la multa più salata: 872mila euri.
Per vostra maggior tutela consiglio di segnalare le problematiche a reclami.sportello@acquirenteunico.it oppure sportello per il consumatore 800166654 e di tornare quanto prima al vecchio gestore, se poi rimangono delle bollette insolute una volta effettuato il passaggio non potranno tagliare fili e tubi e nemmeno mettere le ganasce alle vostre auto, non sono organi dello stato per poterlo fare.
Noi la volontà di pagare l’abbiamo sempre espressa e loro ci hanno sempre preso in giro con scuse assurde quindi i nostri soldi non li vedranno mai più
un saluto
Marco
28 ottobre 2010 alle 16:08
Ci sono rimasta fregata anch’io almeno con il contratto per il resto non giudico in quanto non ho avuto il “piacere” di provare ENEL ENERGIA, comunque mi sono lasciata abbindolare da una tipa la quale riferiva di essere un incaricata ENEL e mi consigliava di aderire ad una specie di contratto che sarebbe servito ad usare la nuova TARIFFA BIORARIA DI ENEL. Io incuriosita chiedevo :ma perche non passa in automatico la tariffa bioraria? lei mi rispondeva : eh no dobbiamo compilare questo contrattino in piu’ aggiungeva che lei lavorava per ENEL in quanto quest ultima societa’ si sta muovendo casa x casa per non imbattere nella concorrenza di privati!!!! io convinta di aderire alla bioraria e stupidamente senza leggere niente ho firmato! quando mi sono letta il contratto mi sono accorta che disdicevo il contratto enel per passare a enel energia in piu ho fatto la cosa piu semplice da fare : HO CHIAMATO ENEL E LORO MI HANNO RIFERITO CHE NON FANNO ASSOLUTAMENTE PORTA A PORTA. Percio’ a quel punto mi sono attivata a leggere questi forum molto utili in quei momenti e ho attivato immediatamente il diritto di ripensamento essendo dentro i dieci giorni dalla data di stipula inviando la lettera con ricev di ritorno sia all indirizzo di potenza che a quello di roma uguale per il fax , nella lettera ho spiegato i motivi scrivendo tutto quello che ho sopracitato e aggiungendo che erano testimoni mio marito (appartenente alle forze dell ordine ) e mio figlio maggiorenne, ho aggiunto che se non avessero accettato il diritto di ripensamento citando la legge mi sarei rivolta ad un legale in quanto voglio decidere io quando cambiare! . Morale della favola disdetta accettata e successiv mi arriva anche una lettera di scuse da parte di enel energia riferendomi di provvedere a prendere provvedimenti nei confronti della famosa tipa che mi ha stipulato il contratto….
30 ottobre 2010 alle 20:03
il giorno 27/10 ho avuto la visita di 2 incaricati enel che mi prospettavano innumerevoli vantaggi se aderivo ad un contratto enel energia.non precisavano che si trattava del mercato libero.non precisavano neanche che sottoscrivendo il contratto aderivo anche alla fornitura gas.tra l’altro,senza chiedermi nulla, barravano la casella”riscaldamento”mentre io utilizzo il gas solo uso cucina.l’adesione doveva essere immediata per godere delle promozioni in corso.ho precisato subito che non avevo nessuna intenzione di firmare nulla senza aver letto attentamente il contratto.dopo varie insistenze,alquanto indispettiti,se ne sono andati.
non vorrei,come gia successo in alcuni casi trovati navigando in internet,che qualcuno firmase a nome mio,avendo visto il mio n°contratto enel.
31 ottobre 2010 alle 19:14
per maria: ti posso assicurare che enel energia fa il porta a porta. tu avrai chiamato enel. è un altro numero, un’altra partita iva, un’altra azienda, per intenderci, non confondiamoci
1 novembre 2010 alle 21:00
chiamiamo Striscia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
è vergognoso….
2 novembre 2010 alle 17:53
Sono scappata da EnelEnergia ad aprile 2009 : ad oggi non ho ancora risolto i contratti perchè arrivano ancora fatture di acconto che non saldano del tutto la lettura alla data di subentro del nuovo gestore. Contabilmente devo continuamente gestire queste fatture che riguardano periodi precedenti a quello in corso ( 2008/2009). Non ne posso più! Non voglio vedere più la parola ENEL fino alla fine della mia vita e di quella dei miei figli , nipoti e pronipoti. Lascerò istruzioni precise nel testamento!
Per non parlare del rimborso, dovutomi per un addebito errato generato da una lettura INVENTATA, che ha già festeggiato due compleanni .
Si tratta di comportamento scorretto ai limiti del reato. Non capisco perchè nessuno intervenga .
2 novembre 2010 alle 21:14
Ciao a tutti,
grazie a questo forum forse mi sono salvata in tempo.. anche se ormai i 10 gg in cui si può recidere il contratto sono passati.. ma dovrei rimanere solo 3 mesi con ENEL ENERGIA.. starò attenta di non consumare troppo..
Cmq per aiutare altre persone racconto la mia storia:
in data 16/07/2010 si è presentato a casa un operatore di ENEL ENERGIA, questo scoperto solo in seguito, in quanto lui si è presentato come operatore ENEL, senza specificare la differenza fra i due gestori.. e c’è differenza!!
Mi ha presentato le offerte sia per luce che per il gas.. inserendomi nella fascia small per la luce e in quella media per il gas, parlandomi di tariffe fisse.. ufficiali parole dell’operatore “potrà fare la lavatrice in qualsiasi momento della giornata in tutti i gg della settimana”.. ovviamente si è dimenticato di dirmi che se supero i consumi delle soglie stabilite ho una maggiorazione sul costo del servizio..
Ha continuato dicendomi che le bollette saranno bimestrali e che non avrei pagato nessuna spesa di cambio gestione e anche qui si è dimenticato del passaggio cauzionale.. queste cose ho scoperto sempre in seguito non essere vere.. alcune persone aspettano bollette da mesi.. 3-4-5-6-7-8-9.. anche un anno.. portando a pagamenti di cifre per molte persone insostenibili..
Ora a me il contratto è partito dal 1 ottobre, per cui non ho ricevuto ancora nessuna bolletta, quindi aspetto incrociando le dita con la speranza di non dover pagare cifre esorbitanti..
Cmq dopo aver letto tutte le informazioni sul forum e grazie a un amico che si è trovato nella stessa situazione, ho subito cercato di mettermi al riparo.. chiamando ENEL SERVIZIO ELETTRICO per la corrente elettrica e HERA per il gas, loro in automatico mandano la disdetta a ENEL ENERGIA, non accettate offerte di libero mercato anche per quanto riguarda l’HERA, dovete assicurarvi di richiedere fornitura gas AEEG, in due mesi dovrebbe sistemarsi tutto.. dico dovrebbe perchè devo ancora verificare con mano..
Vi terrò aggiornati sulla mia situazione sperando di fare cosa gradita..
E solo in Italia possono succedere queste cose…!!
3 novembre 2010 alle 11:20
è una vergogna è dal mese di luglio che ho chiesto l’attivazione del gas da parte di enel energia la prima cosa che mi è stato chiesto è stato quello di pagare € 635,00 prima ancora di incominciare a parlare della fornitura dopo aver pagato sono cominciati i dolori con il personale del call center che detto tra noi non capiscono un fico secco di quello gli si chiede perchè ogni singolo operatore ti dice una cosa diversa inizialmente hanno cominciato a chiedermi il numero pdr che dovevano comunicarlo loro a me invece succedeva il contrario sono riuscito ad avere questo nr adesso hanno cominciato a dire che devo attendere l’arrivo dei documenti intanto il tempo passa i soldi seli sono presi e noi aspettiamo che? la befana? capito cosa succede con queste società monopoliste fanno il bello e cattivo tempo grazie per aver letto questo mio sfogo.
3 novembre 2010 alle 12:49
Salve,dopo essere passato da enel distribuzione a enel energia mi sono trovato con bollette esose…come fare per ritornare a enel distribuzione? CRedetemi devo farlo a tutti i costi!Grazie.
3 novembre 2010 alle 14:11
Salve a tutti, non ci crederete ma mi sono arrivate finalmente le prime 3 bollette (per i 9 mesi precedenti), ricordo che Enel Energia fattura a trimestre e non a bimestre come Enel Distribuzione. Mi aspettavo bollette esose ed in realtà ho risparmiato anche qualcosa con il contratto predente. Premetto che sono stata molto attenta nel rispettare le fasce orarie previste dal contratto Bioraria (lavatrici, lavastoviglie,ecc).
3 novembre 2010 alle 18:45
salve io non sono riuscita a registrarmi del tutto in enel per dare l autolettura dice che il num cliente non e’ esatto ma sono sicura che lo e’!!come mai dicono il contrario?sapete spiegarlo?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3 novembre 2010 alle 18:46
Tagliate la testa al toro, fate come di seguito elencato:
1) Fate immediatamente una telefonata al 199 50 50 55 ( enel maggior tutela, servizio elettrico tradizionale)
munitevi di una fattura enel servizio elettrico e comunicate quanto vi verra’ richiesto, importante il numero cliente che avevate
2) chiedete il recesso del contratto con ENEL ENERGIA il il relativo rientro con enel servizio elettrico.
3) fatevi inviare i moduli di recesso o per posta elettronica o tramite posta ordinaria.
4) compilate un dei tre moduli che vi invieranno ( gli altri 2 moduli sono per le informazioni sulla privacy e per il numero della pratica aperta)
5) inviate tramite fax al numero seguente: 800 900 150
6) in 60 giorni circa avra’ fine l’incubo
7) la prossima volta non fidatevi di nessuno, diffidate qualsiasi cosa vi verra’ proposta
il recesso non ha nessun costo, anche se il contratto non ha superato ancora i 12 mesi, e il rientro verra’ fatto da ENEL ENERGIA servizio elettrico
tanti auguri
enrico, Trapani
3 novembre 2010 alle 20:47
In data 3 novembre all’improvviso mi arriva una comunicazione di attivazione di contratto da parte di ENEL Energia a far data dal 1/10, contratto mai da me richiesto nè sottoscritto. A richiesta di chiarimenti mi si risponde che ho sottoscritto un contratto a giugno, senza che ne abbia mai avuto copia nè comunicazione per giunt mi si informa che è stato disdetto il mio regolare contratto con l’ENEL distribuzione che ho da anni e per il quale ho la domiciliazione bancaria perchè mi è impossibile recarmi alla posta a pagare le bollette. ma chi dice che terzi possono disdire un mio contratto a mia insaputa? ma che razza di leggi esistono nel nostro paese? Truffata, cornuta e mazziata! ma vi sembra normale? Mando diffida all’Enel Energia in merito alla stipula di questo contratto fantasma e contatto l’Enel Distribuzione per riavere il mio contratto: sarà possibile solo da gennaio 2011, ho perso la domiciliazione bancaria, potrò rifarla in seguito ma per ora dovrò pagare le bollette e se disdico Enel Energia (e non so se ciò comprende anche il gas!) rischio di restare senza luce fino a gennaio.Ma dico, siamo tutti impazziti? E il popolo accetta?
4 novembre 2010 alle 00:57
Sul sito web di Enel Energia http://www.enel.it/enelenergia/come_fare_per/diritti_clienti_elettricita/index.aspx
dovrebbe essere disponibile, oltre al Codice di condotta commerciale anche il Modulo Reclami. Peccato però che selezionando il modulo questo non sia disponibile…..
Invito l’Autorità per l’energia elettrica e il gas a prendere provvedimenti in merito.
4 novembre 2010 alle 01:06
Leggendo tutto ciò altro che mal di pancia!! Sono sconvolta…
Sono stata contattata telefonicamente nel mese di maggio/giugno 2010 da una signorina di Enel Energia e ho accettato di cambiare gestore. Passano i mesi e non mi arriva il contratto per posta (così come mi era stato detto). Penso che sia stata una bufala e intanto continuo a ricevere le bollette Enel S.E.
A ottobre pago poco più di 5 euro di bolletta elettrica e vedo che ho il conguaglio e la restituzione del deposito cauzionale… Ieri mattina ricevo una lettera di Enel Energia dove mi dicono che ho attivato la fornitura dal 01-10-2010 e con allegato una “dichiarazione dei dati catastali identificativi dell’immobile” da restituire compilata entro 30 giorni.
Ora, dopo aver letto tutto questo e non avendo ricevuto il contratto per posta, chiamo subito Enel S.E. per rientrarvi o vedo come va?
Grazie per la cortesia
5 novembre 2010 alle 15:28
Io sono a dir poco scioccata dalla truffa che la “spettabile” Enel gas sta producendo a mio danno: in un anno ho accumulato 4 bollette contenenti calcoli di rettifica di pagamento, in sostanza bollette ad importo negativo… quindi.. denaro che Enel mi deve e che non mi è ancora stato accreditato, anzi, una simpatica signorina dell call center mi ha informata che in data 5 agosto ho ricevuto un bonifico sul mio conto di tali somme… peccato che da estratto conto non risulti un bel nulla!!!!! La somma è pari quasi a 400 euro e più che darmi della rimbambita non hanno saputo fare!!! ma mi chiedo: NON E’ ONERE DI CHI HA PAGATO DIMOSTRARE L’AVVENUTO BONIFICO A MIO FAVORE???? Non so più che fare, mi sento presa in giro!! Qualcuno ha suggerimenti su come devo comportarmi??
P.S ho inviato tutta la documentazione agli uffici reclami di Potenza minacciandoli di far causa… ad oggi nessuna risposta!!
grazie mille
6 novembre 2010 alle 17:16
Io sono cliente di Enel energia da Giugno 2009 a febbraio 2010 richiesi un aumento di potenza da 3 Kwa a 6 Kwa dopo 3 mesi di solleciti tramite call center e innumerevoli fax ho desistito e mi sono recato direttamente Ufficio di zona, un impiegato impietosito mi promise che avrebbe tentato di risolvere il caso entro 15 gg.Finalmente ad agosto 2010 un tecnico Enel ha eseguito l’intervento che poteva essere risolto direttamente dalla centrale in dieci minuti di lavoro.Contestaulmente ho richiesto il conguaglio fattura per nuova stima consumi mio malgrado dovrei recarmi nuovamente presso Ufficio Enel sperando di poter pagare la fattura senza rivolgermi ad una finanziaria…………….
7 novembre 2010 alle 07:41
la mia esperienza con enel energia ..e stata un grosso sbaglio …il promotore con cui ho firmato il contratto un gran bugiardo …ma peggio ancora il ragazzo al telefono per la conferma .mi e stato offerto un contratto a taglie mi sembrava onesto e fatti un po di conti con il promoter potevo risparmiare circa 50 euro all’anno mi e stato detto che non cambiava nulla ..perche tanto era sempre enel ..solo che pagavo anche il gas …eliminando eni …era il mese di febbraio.alla mia domanda cosa sarebbe successo quando avrei acceso il condizionatore ..mi era stato assicurato che tutt’al piu avrei pagato un 100 euro in piu durante l’estate …grossa bugia …..mi hanno fatto pagare ogni kw in piu di quelli permesssi dalla taglia la bellezza di 34 centesimi ….per 2 persone in un un mini appartamento …lampadine a basso consumo …eletrodomestici classe a….condizionatore messo nuovo ..acceso poche ore al giorno ..pagato una bolletta di 500 euro ho gia provveduto a cambiare …chiunque sara sempre meglio di enel energia
8 novembre 2010 alle 11:14
Esperienza con Enel Energia:
In data 23.06.2008 vendevo il mio appartamento di spinea.
Nei giorni precedenti la vendita, unitamente alla nuova proprietaria, contattavamo telefonicamente Enel Energia per la voltura del contratto di fornitura di energia elettrica. In data 05.11.2010 (dopo altre due anni dalla vendita!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) ho ricevuto la raccomandata di Enel Energia relativa all’intimazione di pagamento relativa a nr. 4 fatture per utilizzo di energia elettrica per il periodo giugno luglio 2008- aprile 2009 (periodo per il quale l’appartamento non era più di mia proprietà).
Alle ore 14,15 del 5.11.2010 contattavo immediatamente il nr. verdedi Enel Energia e chiedevo delucidazioni all’operatrice IRMA (che tra l’altro, sgarbatamente, non ha voluto rilasciare il suo nr. operatore) la quale confermava che le fatture in questione erano riferite al periodo luglio 2008-aprile 2009, che la voltura fatta a giugno si era conclusa solo a marzo del 2009 per mancanza di alcuni dati e che avevano cercato di contattarmi ma non erano riusciti a mettersi in contatto con me.
Alla stessa riferivo che di questo problema io non ne sapevo nulla in quanto in questi due anni non avevo mai ricevuto nessun tipo di sollecito di pagamento di fatture di Enel Energia e che se la società mi avesse contattato al mio nuovo indirizzo (visto che per l’invio della raccomandata qualche dipendente si era svegliato e, stranamente, aveva trovato il mio nuovo indirizzo) avrei cercato di risolvere subito il problema.
Qualcuno è a conoscenza dell’obbligo dell’invio dei solleciti di pagamento?
Grazie. Mai più Enel Energia.
8 novembre 2010 alle 11:14
ENEL ENERGIA MERDA LADRI LIBERI!!!!!DOVE é LA FINANZA PER VEDERE COSA ESTA SUCCEDENDO CHE QUESTA EMPRESA ESTA RUBANDO IL CONSUMATORI????????????????????? UNA CASA CON 90M euro 514.44 piu UN’altra della stessa data di EURO 107.50
10 novembre 2010 alle 12:58
STATE ALLA LARGA DA ENEL ENERGIA, PER IL VOSTRO INTERESSE!!! DA OLTRE UN MESE LI STO INSEGUENDO, INVANO, PER L’ALLACCIO DI UNA FORNITURA (SUBENTRO) ELETTRICA PER UN FRANTOIO OLEARIO. PURTROPPO AD OGGI NON SONO RIUSCITO AD OTTENERE NULLA. INTANTO LA CAMPAGNA OLEARIA IN CALABRIA E’ INIZIATA DA TEMPO, MA IO SONO FERMO AL PALO PER COLPA MIA E PER COLPA DELL’INCAPACITA’ DI ENEL ENERGIA. STATE ALLA LARGA DA COSTORO. SONO INCAPACI. ANDREBBERO STOPPATI AL PIU’ PRESTO.
10 novembre 2010 alle 15:28
Ieri ho ricevuto la chiamata di un operatore che si è presentato solo come Enel e non come Enel Energia, mi ha proposto la taglia media anzichè la bioraria che nel mio caso andava meglio. L’offerta mi sembrava valida anche perchè io pensavo che fosse sempre Enel. Gli ho fornito i dati ma al momento della registrazione della chiamata si è presentato come Enel Energia. Allora ho bloccato tutto e gli ho detto che dovevo pensarci. La registrazione non era ancora stata effettuata, posso rimanere tranquilla o devo preoccuparmi dato che prima gli avevo già fornito i miei dati? Leggendo le vostre lamentele mi sono un po’ preoccupata…
11 novembre 2010 alle 13:19
A NOI E’ SUCCESSO DI PEGGIO!!!
Dal 1970 la mia azienda si è servita di Enel. Nel 2007, spinti dalla possibilità di un certo risparmio, passiamo ad Enel Energia. Stessa trafila: le prime due bollette non arrivano, poi cominciano arrivare bollette elevatissime per quello che sono i nostri consumi medi (dai 700 a max 1000 euro). Alla richiesta di spiegazioni ci dicono che sono acconti e che a fine anno faranno i conguagli a nostro credito. Non avendo alcuna intenzione di finanziare in anticipo Enel Energia, chiediamo la rescissione del contratto a fine 2007 per rientrare in Enel Distribuzione. Tutto avviene regolarmente, o quasi. A febbraio 2008 Enel Distribuzione cambia il vecchio contatore con quello elettronico fino a che ci arriva una bolletta inverosimile di circa 16.000 euro. Telefonate, visite presso Enel, lettere: ci chiedono se abbiamo messo in funzione nuove macchine (ma noi non ne abbiamo neanche una, siamo una azienda commerciale, non produciamo nulla, allora forse ci sarà una dispersione, Facciamo una verifica con il nostro tecnico, mettiamo sotto controllo i numeri del contatore. Niente, ci dicono sempre che il contatore elettronico è preciso e che una eventuale verifica sarebbe tutta a nostro carico. Decidiamo di farla effettuare e si scopre, con enorme sorpresa, che il contatore era tarato male sul riduttore e in pratica segnava i nostri consumi moltiplicati x 3. Sistemato questo, un mese fa, a distanza di tre anni, Enel Energia ci fattura 1700 euro per differenza trasporto energia, in base a una certa legge e a una postilla sul contratto che li autorizza a fare i conguagli anche dopo anni. Chiamiamo il numero verde 2/3 volte per avere una specifica dei consumi e ci rispondono che la manderanno. Stamattina, dopo una ennesima chiamata, l’operatrice ci dice che i suoi colleghi hanno dimenticato di dirci che la richiesta del dettaglio dovevamo farla via fax. Adesso ho una impiegata all’ENEL per discutere l’argomento, ma prevedo già che li denuncerò per truffa. Vi terrò informati.
12 novembre 2010 alle 00:48
ATENZIONE … SONO ANCHE NELLE MARCHE … A JESI !!! ATTENTI NON FATE VEDERE I VOSTRI NUMERI CLIENTI NELLE FATTURE LUCE E GAS(GIA’ CON QUELLI POTREBBERO ATTIVARVI IL CONTRATTO A VOSTRA INSAPUTA E FIRMA FALSA), Nè FARLI GIRARE PER CASA DOVE POTREBBERO VEREDE DOCUMENTI FIRMATI DA VOI… POTREBBERO COPIARVI LA FIRMA PER FARVI IL CONTRATTO SENZA IL VOSTRO CONSENSO …
12 novembre 2010 alle 02:06
stamattina dopo circa un mese di attesa un addetto di Enel Energia si è presentato per l’allaccio del contatore esistente e funzionante fino a qualche mese fa. Invece di fare l’allaccio dell’energia elettrica mi dice che debbono sostituire il contatore. Ho trovato la cosa assurda, ma davanti all’esigenza di disporre dell’energia al più presto possibile ho accettato. In seguito ho saputo che la strategia di cambiare il contatore serve a enel energia per poter addebitare somme stratosferiche. E’ possibile che nessuno degli organi istituzionali si muova per bloccare questi truffaldini? Domenico.
12 novembre 2010 alle 12:37
Siamo veramente alla frutta. E’ dal mese di agosto che mi hanno fatto perdere nel limbo delle procedure. Ho completato da poco casa, ho un impianto classico con la caldaietta e i termosifoni che ovviamente assieme ai fornelli per funzionare hanno bisogno del combustibile, e siccome il mio paese è servito dalla rete metanifera ho pensato di allacciarmi. inconsapevolmente non mi ero reso conto che essendo ancora nell’anno 2010, era in cui si sà la tecnologia consente l’inimmaginabile, forse ho forzato i tempi, perchè avanzando richiesta per l’allaccio di un contatore, per il quale ovviamente mi fanno la cortesia di farmi pagare in cambio della fornitura del gas, ho avuto la fortuna di conoscere questo mondo dei call-center dove per lo stesso problema se li contatti e se dopo aver esposto il problema non cade la linea , ti accorgi quanto siano efficenti, tanto che per un solo problema ci sono più soluzioni, e non importa se non sono giuste l’importante che dall’altro lato qualcuno abbia fatto qualcosa se poi questo qualcosa è inutile,.. diventa un dettaglio.Assurdo se alla richiesta di una fornitura, che per un’azienda significa un cliente e quindi un’entrata l’azienda deve impiegare 6 mesi o quello che sia be allora la crisi non ha toccato solo l’economia delle famiglie ma anche il cervello di chi organizza questi sistemi. Ripristinate il passato quantomeno non si avventurava con l’impiego delle modernità, perchè non c’erano, ma le cose funzionavano meglio.
15 novembre 2010 alle 12:27
Enel energia (gas ) attivo dal 01/08/2009 centinaia di telefonate al call center a tutt’oggi nessuna fattura, mi sento dire sempre dall’operatore entro dieci giorni arriveranno le fatture è da un anno che aspetto cosa fare? grazie
15 novembre 2010 alle 14:26
Il 18 Ottobre 2010 o mandato un fax con richiesta di distacco del’ energia sul contatore della mia precedente abitazione non piu’ di mia residenza, mi anno confermatpo di avere notificato il fAx i 21/10 nonostante questo oggi in quel contatore la luce e ancora attiva ho chiamato 4 volte per solleciti e fatto pure reclamo ma senza esiti , non so cosa devo fare qualcuno puo darmi una mano? Inoltre vorrei sapere se posso chiedere poi eventuale rimbors spese che vanno dal 21 ottobre in poi.Grazie.
15 novembre 2010 alle 14:52
L’azienda dove lavoro occupandosi di costruzioni ha a che fare continunamente con forniture temporanee di cantiere, quindi allacci e poi successivamente chiusure e rimozioni di contatori. Ai tempi d’oro quando c’era il monopolio di Enel era una pacchia lavorare, ora ns. malgrado, essendo clienti in salvaguardia e purtroppo avendo scelto il libero mercato con Enel Energia, è diventata una lotta quotidiana! Ci vogliono mesi e mesi per avere il contatore in cantiere, e mesi su mesi poi per cessare l’utenza. Mi sto trovando di fronte a una manica di incompetenti, al call-center è raro trovare persone che diano indicazioni giuste….e poi si hanno le mani legate, nel senso che oltre agli operatori dei call-center non si va, e allora si inviano fax su fax……ma per ottenere qualcosa bisogna rivolgersi alle “IENE” o a “STRISCIA LA NOTIZIA”. A volte mi vergogno di essere italiana…………..
16 novembre 2010 alle 00:26
per giovanni e gli altri mio consiglio e’ cambviare subito fornitore prima che si accumulano le bollette io dopo 3 anni di telefonate inutili al call center ho cambiato fornitore e ora e’ tutto apposto anche se le bollette enel ancora non mi sono arrivate xro’ almeno ho finito di accumularle non fate come me che ho aspettato troppo cambiate fornitore SUBITO pensate che non sono bastate nemmeno le lettere del mio avvocato per farmi arrivare le bollette
16 novembre 2010 alle 13:04
http://www.enel.it/enelenergia/contattaci/reclami/
sito per reclami,questo è funzionante.
16 novembre 2010 alle 18:44
Vorrei dare un suggerimento all’ “ENEL ” con lo scopo di migliorare la compilazione delle fatture del gas e dell’energia elettrica.
Sono vecchio – ho 83 anni – e mi ricordo ancora quando frequentavo la seconda elementare in un piccolo paese contadino del Piemonte. Un giorno la maestra ci ha dato un compito di matematica da risolvere in classe. Il problema era il seguente:
“La mamma va al mercato e compera dieci mele. Ogni mela costa Lire 2. Quanto ha speso la mamma?”
Io ho svolto il problema come segue:
Mele comperate dalla mamma —————– 10
Moltiplicato per il costo di una singola
mmela di lire 2 moltiplicato per —— 2
_________________________________
TOTALE
18 novembre 2010 alle 01:41
anchio come voi ho avuto problemi con enel energia. in data26/01/2010 facevo richiesta di recesso della fornitura gas, ma dopo varie telefonate e appuntamenti per chiusura contatori mai avvenuti a tutt’oggi non ancora non riesco risolvere il problema delle fatture da loro emesse dopo un anno.contratto da me mai ricevuto e mai firmato
18 novembre 2010 alle 21:55
Il 19 aprile 2010 abbiamo fatto disdetta di fornitura con chiusura del contratto ad enel energia, il 23 giugno 2010 abbiamo reiviato la richiesta , il 18 agosto la terza richiesta , ad oggi 18 novembre non abbiamo ancora ottenuto la cessazione della fornitura e la chiusura del contratto ; ovviamente ci inviano continuamente la richiesta di pagamento della fornitura del servizio (con i vari solleciti di pagamento) del quale noi non ne abbiamo usufruito non avendo più la disponibilità dei locali. Ovviamente si può pensare di pagare una cifra di conguaglio (Se dovuto) dall’inizio della fornitura alla fine ( 19 aprile 2010). Contattati più volte gli operatori, con tutti i modi di carineria e buona educazione, (sempre che si trovi dall’altra parte qualcuno ben disposto ad ascoltare ) che tutti noi sappiamo usare per riuscire a risolvere la questione,ad oggi il problema sussiste. Qualcuno sa dare consiglio su come fare per risolvere la questione? ?
19 novembre 2010 alle 14:55
Io stò traslocando, dove andrò l’inquilino precedente è cliente ENELGAS io no, l’ENEL mi dà la fornitura di corrente ma per il gas ho problemi, l’ENELGAS dice che per forza mi devo fornire da loro, io voglio l’AEG, cosa devo fare?
19 novembre 2010 alle 16:52
buongiorno sono Nardo.Vi mando questa e-mail per avere una risposta sul come comportarmi
sulla questione che che esporrò.
Il giorno 18/11/2010 mia moglie viene contattata da un call center di enel energia per una verifica dati la quale mia moglie fornisce senza alcun problema dalla conversazione esce la domanda dell’operatore “quanto spende in bolletta? da qui l’offerta di una promozione enel energia fascia large. Mia moglie dice di essere interressata l’operatore risponde che verranno dei tecnici per formalizzare il contratto.Da premettere che il sottoscritto è marittimo quindi non presente all’atto della telefonata.Sentito mia moglie ho fatto richiamare il numero 800900860 per un ripensamento sul contratto ed ho fatto spedire un fax al 800046311 per l’annullamento dell’accordo telefonico. Per ulteriore sicurezza anche una raccomandata A.R.
La domanda é: fatto tutto questo posso incorrere in un contratto su indicato pur mandando fax e raccomandata A.R se è si come mi devo comportare?
in attesa di un vs riscontro porgo i miei più sinceri saluti Nardo
21 novembre 2010 alle 13:23
cominciamo a segnalarli qui hanno rotto i colgioni sti truffatori di merda
http://www.striscialanotizia.mediaset.it/osservazioni.shtml
22 novembre 2010 alle 23:43
Questa estate ho preso in affitto una piccola casa di campagna da sistemare e dove ho trascorso qualche pomeriggio da agosto ad oggi. ad agosto sono andata in un punto enel energia e ho fatto richiesta di poter stipulare un contratto di quelli a tagie e ho scelto la taglia “small”. Premetto che non ho firmato nessun contratto, ho solo consegnato i miei documenti affinchè l’impiegata potesse fare le fotocopie.
Da agosto le soste presso la casetta sono state prevalentemente di giorno e per questo non ho mai acceso la luce ed ho fatto qualche caffè con la moka elettrica.
Il mese scorso mi è arrivata una bolletta di circa 185 euro! sono andata a controllare il contatore e il conteggio dei kw è di 00001!.
Chiamo il servizio clienti per chiedere spiegazioni e mi comunicano che il mio contratto non è compreso in quelli a “taglie” e che devo pagare la somma intera che poi forse mi verrà restituita.
Al momento ho deciso di non pagare la bolletta e aspettare gli eventi.
grazie dell’attenzione e saluti cordiali.
Lilli
23 novembre 2010 alle 19:13
Nell’ambito della manutenzione, da parte dei responsabili, non viene preso nessun provvedimento per tutelare i diritti e gli interessi dei contribuenti.
Spesso capita che, ad ore impossibili, si abbiano interruzioni di corrente per pochi istanti. Tutto ciò ha rovinato definitivamente apparecchi come lettori di DVD, rivevitori digitali terrestri, ha distrutto alimentatori per computer,e computer stessi, ha creato danni nel riversamento dati, e ai frigoriferi ed elettrodomestici casalinghi ecc. ecc.
Inoltre le squadre di manutenzione danneggiano le culture agricole in cui penetrano per svolgere le loro mansioni, dannegiano le grondaie delle case e
gli stucchi ed ornamenti e quando pensano che nessuno li abbia visti dicono che era già tutto rovinato. I responsabili dei rapporti con il pubblico indirizzano i danneggiati a richiedere i danni ai loro avvocati.
Ho come l’impressione che sia tutta un’istigazione alla violenza.
24 novembre 2010 alle 14:52
volete sapere la mia…. io è da 4 mesi che nn ricevo bollette e con tutto cio ke sn andata alla centrale chiamate infinite dal cell a pagamento anccora nn ricevo nienteeee….e vorrei sapere tanto perchèèè
25 novembre 2010 alle 05:59
evviva finalmente oggi dopo 8 mesi di tentativi andati a vuoto il mio nuovo gestore di fornitura gas (edigas 2) e’ riuscito a liberarmi da quei vergognosi di enel energia. STATE ALLA LARGA DA ENEL ENERGIA VI CREANO SOLO PROBLEMI
25 novembre 2010 alle 13:41
ENEL ENERGIA ??? UN GRANDISSIMA FREGATURA – Sono mesi che continuano a mandarmi solleciti di pagamento e avvisi di distacco della fornitura e sapete perchè? semplicemente perchè a luglio ho erroneamente pagato per UNA SECONDA VOLTA la stessa fattura e questa manica di incompetenti non è ancora riuscita a registrare correttamente questo secondo pagamento e continuano a rompere …. VERGOGNATEVI ma possibile che il GARANTE non riesca a fare fuori questa banda di truffaldini?
27 novembre 2010 alle 01:07
Buongiorno a tutti.
Riporto una certa amarezza dopo aver letto le vostre, aimè, brutte, esperienze.
Mi permetto però, di ricordarvi che come nella vita, in ogni società, non ci sono un branco di incompetenti, ma persone, meno competenti… quello si.
Cari clienti ed ex clienti, io conosco molto bene sia il vecchio mercato di maggior tutela, sia il mercato libero, perchè ho lavorato con entrambi.
Io e i miei colleghi, abbiamo sentito altrettante lamentele per il mercato tutelato.
Siamo un call center… ed io un operatrice…una di quelle incompetenti… che però ha versato lacrime e sangue, come anche le mie colleghe, fermandosi a lavorare ore ed ore in piu, per aiutare il cliente e sbrigare le pratiche … con… un anno, di formazione alle spalle.
L azienda, come tutte, sicuramente ha fatto cose buone e meno buone… quello che vi chiedo, dall alto dell impegno costante, che io e le mie colleghe mettiamo, per soddisfare le problematiche del cliente,legate all azienda, è, come qualsiasi persona che sa valutare la situazione oggettivamente farebbe, di non fare di tutta l’erba un fascio.
Deborah Tosi Bosco.
28 novembre 2010 alle 00:29
Cari bloggers anch’io ero sul punto di cadere vittima di ENEL ENERGIA.
Una operatrice mi ha coinvolto telefonicamente inducendomi ad esaminare congiuntamente una bolletta ENEL ed esaminandone alcuni dati mi ha tratto la conclusione che con le loro tariffe in regime di libero mercato avrai risparmiato oltre il 50 %.
Ovviamente la mia incredulità era totale ma la sua capacità di convincimento é stata più forte e mi ha strappato un consenso informato (telefonico) da confermare, ovviamente, con la firma del contratto cartaceo che mi sarebbe stato inviato nei 10 giorni successivi (sempre con la possibilità del recesso, previsto dalla legge).
Dopo qualche giorno dal consenso telefonico ho approndito la questione scoprendo che questa ENEL ENERGIA é una società ben distinta da ENEL, con meno di 500.000 euro di capitale versato, un gruppo di azionisti semisconosciuto; insomma ha tutta l’aria di una società “finanziaria” che nulla a che vedere con l’ENEL.
Ho quindi riflettuto anche sul presunto vantaggio tariffario, scoprendo che il raffronto era stato operato su dati parziali esposti in bolletta e per questo sortivano risultati così eclatanti.
Si può nutrire qualche dubbio sulla buona fede dell’operatrice???.
Ho quindi immediatamente attivato e-mail, fax e raccomandate sia ad ENEL ENERGIA che all’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas, ed il contratto non é stato attivato.
Questa é la mia esperienza.
28 novembre 2010 alle 15:42
ATENZIONE E’ UNA TRUFFA!
Dopo circa un’anno e mezzo sono riuscito a scappare dopo che sono stato vessato con:
Bollette non bimestrali ma anche di tre fatture tutte insieme con cifre anostronomiche anche di 1520 euro!
I Kw concordati bimestrali non venivano rispettati!
Alla scadenza annua anzichè riportare i consumi sulla base dei consumi precedenti, venivano raddoppiati!
Mi venivano addebitate anche le perdite dei Kw che avvenivano sulla rete di distribuzione.
Non riscontrano le telefonate, le mails, e i call center non sanno rispondere nulla sotto il profilo amministrativo ne ti forniscono il numero telefonico per poter parlare con qualche responsabile. Certo che in Italia sanno come possono arrafare soldi.
DIFFIDATE DELLAPUBBLICITA’
29 novembre 2010 alle 18:06
Con la fattura n°2129611215, mi sono stati addebitati € 30,58 + iva per (totale servizi di rete). Preciso che non ho mai chiesto nessun servizio.
Pertanto chiedo il rimborso di quanto addebitatomi in più.
Naturalmente invierò una racc. alla casella postale 8080-85100 Potenza per ufficializzare la mia richiesta.
Preciso che stamani ho telefonato al n 800900860, senza avere una risposta adeguata e convincente.
gradite distinti saluto Fulvia Bani
29 novembre 2010 alle 18:06
Con la fattura n°2129611215 mi sono stati addebitati € 30,58 + iva con la dicitura servizi di rete. Io non ho chiesto nessun servizio,stamani ho telefonato al n° 800900860, non sono stati capapaci di darmi una risposta inerente alll’addebito.
Invierò una raccomandata alla casella postale 8080-85100 Potenza per richiedere il rimborso di quanto erroneamente addebitatomi.
Già una volta mi era stato addebitato € 18 ion più sulla fattura, dopo mie rimostranze,mi sono state restituite.
Vorrei avere una risposta anche da questo sito.Distintamenbte Fulvia bani
29 novembre 2010 alle 18:06
nel 2007 mio marito sottoscrisse un contratto con enel energia e a febbraio 2008 richiese la tariffa bioraria.A fine settembre 2008 non avendo notizie contattai il servizio clienti che mi confermò che ero gia in bioraria dall’inizio del mese.Quindici giorni fa dal sito di enel energia scopro l’offerta e ligth,senza però riuscire ad attivarla via internet.mi rivolgo ad uno sportello enel energia dove una gentilissima impiegata si attiva per scoprire come mai non riesco ad attivare la nuova tariffa.Bene,con mio enorme stupore scopro che non ho mai avuto la bioraria e che quindi tutti i sacrifici per fare funzionare gli elettrodomestici di maggior consumo dopo le 19 e il sabato e domenica sono stati inutili,anche perchè essendo casalinga avrei potuto usare elettricità allo stesso prezzo durante tutta la giornata.Mi sono sentita presa in giro,ma so anche che stava a noi controllare il tipo di contratto in bolletta,ma con la domiciliazione bancaria purtroppo si tende a controllare l’importo e a disinteressarsi del resto.Comunque la suddetta impiegata,dopo vari interessamenti,mi spiega che la tariffa e ligth non me la danno perchè il contratto è scaduto nel 2009(???),e mi chiede il numero di cellulare per farmi contattare da un responsabile di enel energia.Lo scorso lunedi’mi telefona una signorina che pur dicendo che ho ragione,e adducendo come scusa un problema al sistema,mi offre ora la bioraria.Ho risposto(non molto gentilmente)che o mi danno la tariffa che voglio(a proposito mi viene detto che l’offerta e light è solo per i nuovi clienti) o cambio gestore.La settimana di tempo che ho dato per ricevere una risposta è passata ed ora cambierò senza nessun rimpianto.Spero che ciò che ho scritto serva ad altri per non cadere nella trappola di questi truffatori.SCAPPATE DA ENEL ENERGIA
1 dicembre 2010 alle 19:41
Giorno 11 novembre ricevo tramite mail , sotto mia richiesta fatta al call center, la documentazione per l’attivazione di un nuovo contratto con Enel Energia. Compilo tutto e invio dopo due giorni la documentazione a mezzo fax. Chiamo il call center che mi conferma la ricezione della documentazione e che entro una settimana avrebbero attivato tutto.
Trascorso il tempo previsto inizia il nostro calvario:
chiamiamo il call center e ci dicono di avere ancora un paio di giorni di pazienza;
passano tre giorni ,ricontattiamo il call center e ancora una volta ci dicono di pazientare…
richiamiamo il call center e ancora una volta….” NON PREOCCUPATEVI…UN PAIO DI GIORNI E SARA’ ATTIVO”…..;
stanchi e abbastanza SPAZIENTITI ci rechiamo al punto Enel della nostra città, sperando che nessuno ci dicesse di avere ancora un pò di pazienza…..lì troviamo una operatrice che prova a controllare, ci spiega come funziona il meccanismo dell’attivazione…bla…bla….bla e non sapendo spiegarci il perchè di tutto questo ritardo, ci suggerisce di ricontattare il call center…..;
richiamiamo il call center e : BLA BLA BLA BLA;
il 29 novembre ritorniamo al centro enel della nostra città…anche questa volta ci dicono che non sanno cosa possa essere successo e inviano comunque un sollecito;
il 30 novembre richiamiamo il call center e parliamo con l’ennesimo operatore, il quale ci dice che l’istanza per l’attivazione è partita solamente il 29 novembre e che quindi non capisce perchè stiamo sollecitando una richiesta di attivazione partita solamente un giorno prima!!!!Ci confermano di aver ricevuto il nostro fax del 13 novembre ma che l’operatore con cui precedentemente avevamo parlato ha sbagliato nel non dirci che dovevamo recarci al centro enel della nostra città, da dove doveva partire la conferma dei dati catastali etc etc da noi inseriti. Ci assicurano comunque che è tutto a posto e che nell’arco di 2 giorni avrebbero attivato tutto;
oggi richiamiamo il call center e scopriamo che NON C’E’ NESSUNA ATTIVAZIONE IN CORSO, CHE LORO HANNO RICEVUTO IL NOSTRO FAX DEL 13 NOVEMBRE MA CHE LA PROCEDURA PER L’ATTIVAZIONE PREVEDEVA LA SPEDIZIONE DEL CARTACEO ANCHE A MEZZO POSTA ALLA SEDE DI POTENZA E CHE SENZA DI QUELLA NON SI PUO’ FARE NIENTE; riprendo in mano tutta la documentazione che LORO mi hanno spedito per email e che IO ho inviato per fax, dico all’operatore che c’è scritto che si può inviare o per posta con la busta da loro allegata o a mezzo fax e l’operatore dice che E’ IMPOSSIBILE!;
interrompo la comunicazione, ricompongo il numero verde, parlo con un altro operatore che invece mi dice : CHE L’ISTANZA E’ PARTITA IL 29 E CHE AL MASSIMO TRASCORRERANNO 2 GIORNI PER L’ATTIVAZIONE, CHE E’ POSSIBILE COMUNQUE INVIARE TUTTO TRAMITE FAX E CHE BISOGNA SOLO AVERE UN PO’ DI PAZIENZA!!!!!
Ora vi chiedo:
1)a chi devo dare ascolto? all’operatore che mi dice che la documentazione va spedita per posta o all’operatore che mi dice che invece è tutto a posto e che dopo gli ennesimi due/tre giorni di pazienza avrò sta benedetta luce?
2) è vero che non posso recedere senza che prima abbiano attivato il contratto?
E ora scrivo alla Sig.ra Deborah Tosi Bosco:
concordo con lei che “come nella vita, in ogni società, non ci sono un branco di incompetenti, ma persone, meno competenti”…peccato però che quello che nel mio piccolo ho potuto notare è che c’è molta POCO COMPETENZA….capisco che magari non dipende proprio dall’operatore, che dopo solo un anno di formazione alle spalle si trova ore e ore impegnato nel cercare di aiutare un cliente, ma è anche vero che è assurdo che ti trovi a non capirci più nulla perchè ogni singolo operatore con cui hai discusso ti da una versione diversa di come stanno realmente le cose (alcuni anche in modo non proprio cordiale!). Ho un’ idea: potrei contattare lei, questa volta…e vedere se riesce Lei a sciogliere la matassa legata all’attivazione del mio contratto… a patto però che non mi dica anche lei DI AVERE ANCORA UN PO’ DI PAZIENZA!!
1 dicembre 2010 alle 21:20
Io, fino a tre giorni fa, non avrei avuto niente da ridire su Enel Energia!
Lunedì pomeriggio, però, ho trovato la sorpresa al rientro dal lavoro: mi hanno sospeso la fornitura del gas piombando il contatore!
Il periodo è proprio adatto a questi scherzi!
Ammetto che l’errore principale è mio, ma ora lo sto pagando con gli interessi rimanendo al freddo (per fortuna ho una stufa), senza la possibilità di cucinare tradizionalmente, ma soprattutto senza acqua calda per lavarsi.
Racconto il precedente. Sono contrario all’addebito in banca delle bollette, anche se sono poco comprensibili preferisco leggerle e poi pagarle, anche se con bonifico. Grazie a questa mia consuetudine, sono riuscito a non pagare la bolletta pazza che mi è arrivata circa un mese fa! Ma il fatto che voglio raccontare non è comunque questo.
Ricevo la fattura di settembre, la pago regolarmente indicando il numero di fattura nella causale. Agli inizi di novembre ricevo un sollecito di pagamento della fattura di cui sopra, contatto il call center e mi chiedono di spedire via fax, al numero che mi danno, la ricevuta dell’avvenuto pagamento e così faccio. Dopo una quindicina di giorni ricevo una telefonata con la quale mi comunicano di non aver ricevuto alcun fax (sebbene io avessi l’OK della trasmissione)e mi danno ulteriori due numeri a cui mandare nuovamente la ricevuta. Da qui il silenzio, tant’è che credevo fosse andato tutto bene… fino a lunedì. Domanda: possono sospendere la fornitura di gas senza preavviso, anche se avevo effettivamente ricevuto il sollecito?
Chiamo subito e mi dicono che a loro ancora non risulta pagata la fattura! Controllo nuovamente l’IBAN sul quale ho accreditato l’importo: giusto. Controllo il numero fattura e trovo il mio errore: ho invertito due numeri all’interno del numero fattura!
Mi chiedo: è possibile che per un errore “banale” mi venga sospeso il servizio? L’utente sono io, l’importo è quello della fattura a me intestata e sicuramente sul c/c di Enel Energia gli euro sono stati accreditati! Ci sarà qualcuno che riconcilia le entrate o anche questo viene fatto dai robot senza cervello?
Comunque alle ore 19.15 di oggi mercoledì sono ancora senza gas, nonostante le continue telefonate al call center chiedendo mi venga riallacciato il gas in tempi brevi o chiedendo un numero di telefono diretto con l’amministrazione che non vogliono darmi!
Se qualcuno mi sa dare delle indicazioni su come comportarmi, lo ringrazio anticipatamente.
Sperando in un giovedì più sereno, saluto!
2 dicembre 2010 alle 16:51
cambiate contratto ci pensano gli altri fornitori a disdire tutto in tempi brevi l’enel non puo’ far nulla. se volete cambiare contratto non date retta alle minchiate che vi dicono da enel liberatevi al + presto di enel energia
2 dicembre 2010 alle 16:52
Salve a tutti!!!!Purtroppo anche noi siamo stati raggirati da questi bastardi di ENEL energia…Nel mese di maggio di quest’anno ha bussato alla porta un “gentilissimo” ragazzo con tanto di cartellino con scritto ENEL che si presentava come loro dipendente ovviamente non specificando che era di Enel energia del mercato libero. Dopo tante belle chiacchiere ci ha detto che bisognava firmare un contratto per passare obbligatoriamente alla bioraria, non parlando assolutamente di gas. Mia mamma insospettita gli ha prontamente chiesto se cambiava qualcosa e il ragazzo ha detto di no, che era sempre ENEL. Premetto che il contratto precedente era intestato a mio padre che purtroppo è deceduto nel 2008 e che il ragazzo era stato informato di ciò. Alla fine il contratto è stato intestato a mio padre e firmato da mia madre la quale ha avuto un po’ di perplessità ma il ragazzo l’ha tranquillizzata dicendole che non importava. Dopo un po’di tempo sono stata contattata da alcune operatrici in quanto c’era un problemino: il codice fiscale di mio padre non era attivo…ma va? Quindi chiamo ENEL s.e. e loro mi dicono che non siamo più clienti loro ma siamo passati al mercato libero…CATASTROFE!!!!Inizio a sentire puzza di merda(scusate)!!!Da qui inizia il calvario… devo ammettere che c’ho messo un po’ a capire che erano due società distinte.Chiamo ENEL energia e chiedo come annullare il contratto in quanto intestato ad una persona deceduta. Il 14-08-2010 riceviamo una lettera da Enel energia la quale ci rassicura che in seguito alla nostra richiesta, il contratto non verrà attivato. Facciamo le vacanze tranquillamente pensando di aver risolto tutto, ma ci rendiamo conto, facendo la lettura del gas con Toscana Energia, che ci hanno attivato anche il gas a nostra insaputa (ancora non so come abbiano fatto…). A questo punto vado alla sede Enel di Pisa e chiedo spiegazioni inutilmente, nessuno è stato in grado di aiutarmi, mi hanno detto solamente che ero cliente di Enel energia (in più con contratto non residente), e che oramai a cose fatte mia madre poteva fare la voltura e rimanere con loro…col cavolo!!!Siamo andati a Toscana Energia e abbiamo fatto un nuovo contratto gas e per fortuna questo l’abbiamo risolto. In seguito siamo riandati all’Enel per rientrare con l’Enel s.e….conclusione dopo ripetute chiamate, fax etc…ci hanno fatto capire che non possiamo ritornare, trovando scuse del tipo che la richiesta di rientro con voltura non era firmata da mio padre (intestatario del contratto) ma da mia madre….ovviamente immaginatevi la mia faccia e la mia pazienza…me ne sono andata dicendo loro che erano persone poco serie e professionali. Cosicchè sono ritornata da Toscana Energia e ho firmato un contratto luce (ENI offerta relax) senza problemi, l’unica cosa che mi hanno chiesto di fare è la voltura per telefono all’Enel…speriamo bene e di non avere sorprese per Natale!!!!
2 dicembre 2010 alle 19:47
HO FATTO RICHIESTA IL 03/11/2010 DI VOLTURA DI UN CONTATORE DA CICILLO CACACE A ME, AD OGGI 02/12/2010 ANCORA NON HO LA LUCE MI SPIEGATE PER FAVORE CHI MI RIMBORSERA’ LE SPESE DI QUESTO MESE DELLA CASA?
UN MESE RAGAZZI SIAMO ALLA FRUTTA CHE SCHIFO.
2 dicembre 2010 alle 22:00
….è successa la stessa identica cosa a me, un mese di affitto pagato a vuoto, nonostante diverse proteste fatte al punto enel. Solo dopo aver minacciato di intentare causa civile con richiesta di rimborso e di danni, LUCE FU! Appena attivato il contatore ho immediatamente dato la disdetta a enel energia per passare a enel distribuzione. Tutto questo agli inizi di ottobre. A tutt’oggi, non ho ricevuto bollette nè comunicazioni di alcun tipo…mi devo preoccupare? Penso proprio di sì, ormai so come agiscono quelli di enel energia…un vero schifo!
3 dicembre 2010 alle 01:04
…..ormai ditemi cosa devo fare realmete….sono da maggio 2009 che attendo la bolletta dell’energia elettrica da ENELENERGIA !!!!!
3 dicembre 2010 alle 11:17
Miei cari amici,di fronte a chi si meraviglia per i ritardi di fatturazione
ricordo che io attendo dal luglio del 2008.Della cosa La Gazzetta del Mezzogiorno del 23.11 u.s. si è occupata dedicando ben 5 colonne a pag.VIII riferendo i fatti e tutte le considerazioni conseguenti,non ultima la regolarità fiscale, di chi manca di fatturare consumi per anni.Riporta anche
le mie denuncie al Garante ed al GSE (ho un fotovoltaico in regime di scam
bio)e la risposta,da me contestata, del Dr. Vigevano che a, Maggio 2010,
mi ha risposto dicendo di aver interpellato Enel Energia,avendo conferma di
difficoltà “TEMPORANEE” ( LUGLIO 2008/MAGGIO 2010 !!)che sarebbero state risolte al più presto. Siamo a Dicembre e nulla è cambiato.Anzi è cambiato
c’è un nuovo Gestore che si pubblicizza per la REGOLARITA’ DI FATTURAZIONE!!
3 dicembre 2010 alle 16:32
E’ UN MESE CHE ANCORA NON MI HANNO FORNITO L’ENERGIA ELETTRICA, POSSO RICHIEDERE IL RISARCIMENTO DANNI AD ENEL ENERGIA PER IL DANNO CHE MI STA RECANDO? PENSO CHE QUESTA E VIOLAZIONE DI BENE VERA E PROPRIA
3 dicembre 2010 alle 21:23
E da Marzo 2010 che non arriva la bolletta….
3 dicembre 2010 alle 21:24
LA SAGA CONTINUA!!!!!!!!( per il riassunto delle puntate precedenti vedi mia nota N° 378)
Sentite questa:
oggi ho deciso di farmi del male. Ho chiamato dalle 15: 15 fino a 5 minuti fa, ininterrottamente giusto per vedere cosa ogni singolo operatore si inventasse ed ecco le risposte:
1) Signora c’è un problema con il sistema e non posso visualizzare la sua pratica;
2) Signora, non risulta nessuna sua richiesta di attivazione
3) Signora, oggi un nostro incaricato si è recato sul posto per istallare un contatore ma non ha trovato nessuno; alla mia domanda : MI SCUSI, MA PERCHè UN VOSTRO INCARICATO SI E’ RECATO SUL POSTO,VISTO CHE COME SEGNALATO IL CONTATORE C’E’ GIA’??” l’operatore risponde ” Ah…mi scusi non me ne ero accorto! Allora non so che dirle
4) Signora, deve avere pazienza ( ANCORA???!!!) a breve sistemiamo tutto;
5) Signora, deve inviare una raccomandata con la richiesta di attivazione
6) signora, stia tranquilla il suo contatore sarà attivo oggi o al massimo domani…anzi domani no..sa, noi il sabato e la domenica non lavoriamo, abbiamo diritto anche noi ad un pò di riposo( GRRRRR)…allora se non è oggi, sarà sicuramente lunedi…comunque inoltro immediatamente un sollecito e vedrà che domani sarà attivato ( MA NON MI AVEVA DETTO CHE IL SABATO NON LAVORANO????)
e quindi……aspettiamo….peccato che la mia amica PAZIENZA ha fatto la valigia e mi ha abbandonato!!!!
Arrivederci alla prossima puntata….
5 dicembre 2010 alle 13:24
fresca fresca…..dopo una settimana senza corrente….nel quale ho ricostruito quanto successo…tra telefonate a tutti i numeri verdi possibili…sopratutto dal cellulare(a pagamento)…tra operatori di call center a cui ovviamente ho dovuto ripetere ogni volta la stessa storia….dopo le rassicurazioni che “la linea cè…per noi è tutto regolare…deve andare in un punto “pronto enel”..loro possono sistemare…dopo esserci andata e ovviamente non potevano fare nulla….sono andata agli uffici enel della mia città che è chiuso al pubblico ma ci sono gli impiegati e gli operai….e lì ho scoperto che sullo stesso contatore della casa in cui abito (in affitto)…ci sono ” contratti attivi, uno con ENEL RETE ELETTRICA e l’altro con ENEL ENERGIA Mercato libero… poi mi hanno chiamato loro per dirmi che a giungo 2009 avevo confermato x telefono un contratto luce- gas con enel energia….vero…ma dopo 2 mesi mi hanno comunicato con un sms che non era andato a buon fine!!!!….Purtroppo non ho controllato con attenzio0ne le molteplici bollette che sono arrivate dopo….le pagavo e basta visto che leggevo Enel e l’indirizzo giusto….Beh in sintesi….da GIUGNO 2009 ho pagato doppie bollette…sia e Enel Rete elettrica che ad Enel Energia Mercato Libero!!!! e nal marasma…x una bolletta dimenticata…una settimana senza corrente…prontamente riallacciata dopo aver pagato la bolletta mancante…e in un giorno!!!…ma anche dopo averli minacciati di rivolgermi ai carabinieri e ad un legale!!!….E ora passerò la domenica a calcolare le somme che mi devono essere rimborsate…penso da enel energia…che non ha comunicato ad enel rete elettrica il passaggio (come dovrebbe fare l’operatore che subentra)del precedente contratto!!!…
5 dicembre 2010 alle 17:42
Sono purtroppo passata anch’io a EnelEnergia mercato libero sia per la luce che per il gas.Da un anno non ricevo bollette gas.Nonostante le mie continue richieste a operatori incompetenti la cosa non si risolve.Continuano a ripetermi che ci stanno lavorando e arriveranno tutte insieme ma mi daranno la possibilità di dilazionare il pagamento.Ma se decidessi di risolvere il contratto e passare ad altro gestore,devo pagare qualche penale?Gli operatori del call center dicono di no ma non mi fido.Qualcuno può aiutarmi?
6 dicembre 2010 alle 12:06
La mia è una situazione incomprensibile, ricevo regolarmente le bollette della luce sul conto della mia Banca, ma dal 12 agosto 2009 non ricevo le bollette per il pagamento del gas.Non vi dico quante telefonate ho fatto agli operatori del call center, la solita menata, continuano a dirmi e ripetermi che stanno lavorando.Con data 03//08/2010, ho ricevuto una lettera da Enel Energia, con il seguente oggetto:RIPRESA REGOLARITA’E FATTURAZIONE CONSUMI GAS E RICONOSCIMENTO INDENIZZO.Non ho ricevuto nulla.
Io ho 82 anni e vivo solo, ho lontani pareti all’estero, allora pur toccando ferro saranno loro ha pagare le mie bollette del gas?POVERI NOI !!!!
6 dicembre 2010 alle 17:29
Buona sera! Vi voglio raccontare cosa succeso a me, oggi mattina. E arrivata una signora a casa mia, rapresentante di ENEL, pero non ha precisato che era una rapresentante da enel energia. Lei me a fatto sapere che e uscita una nuova offerta da ENEL per risparmiare il costo di energia. Me a convinto di firmare una carta pero no me a detto che quela carta era proprio il contratto di aderare a ENEL ENERGIA. Quindi, sono stata trufata e no loso come devo fare per cancellare questo contratto che o firmatto oggi. Vi raccomando di essere molto attenti e non firmare prima di leggere attentamente il documento. Vi chiedo un aiuto per risolvere questa gravissima problema mia. Grazie in anticipo. Aspetto un risposto.
6 dicembre 2010 alle 22:04
25/06/2009 questa è la data di richiesta voltura contratto…a oggi, 06/12/2010 non ho più parole…tutti i mesi sto solleciando la fatturazione, non ancora MAI avvenuta a mio nome, per un anno ho pagato le bollette al vecchio intestatario che deve però ancora OVVIAMENTE ricevere i rimborsi. a giugno di quest’anno poi hanno smesso di arrivare le fatture anche a suo nome…siamo esausti ci sentiamo presi in giro sfiduciati e deicsamente disgustati dai disservizi e dalla mala informazione che Enel oltre che dare fa subire anche ai propri collaboratori del call-center che altre risposte non sanno dare se non…”ABBIAMO INOLTRATO IL SOLLECITO!” in un anno e mezzo di solleciti ci si aspetta quasi che te le porti a casa il presidente della repubblica le bollette se non il papa in persona! Non siamo votati alla santità e sembra assurdo dover interpellare un legale PER POTER PAGARE quando solitamente si interpellano per il motivo contrario! ma qualcosa che funziona in questo Paese esiste ancora??????????????
6 dicembre 2010 alle 23:04
per claudio 379 dovresti recarti ad uno sportello e parlare con un impiegato, qualcosa si risolve, altrimenti tramite call center non concludi nulla
7 dicembre 2010 alle 01:28
per mauro no purtroppo non si risolve nulla nemmeno parlando con un impiegato io lo’ gia fatto non e’ cambiato nulla datemi retta tanto vi prendono per il culo staccate il contratto tanto fa tutto il nuovo fornitore io ho aspettato 3 anni perche’ mi dicevano ogni volta arriveranno ho aspettato anche troppo
10 dicembre 2010 alle 09:36
Devo andare ad abitare in un condominio, per attivare il gas mi dicono di chiamare ENELENERGIA. Dopo averli chiamati mi dicono di telefonare dopo una settimana per sapere a che punto è la pratica. Infatti deve essere ancora messo il contatore. Richiamo e mi dicono che non c’è nessuna richiesta in essere!! Dopo chiamo un’altra volta e mi dicono che devo farmi rilasciare il codice PDR chiamando un numero dato da loro. Chiamo quel numero e mi rispondono quelli addetti alle fughe di gas dicendomi che loro non c’entrano nulla!! Richiamo ENELENERGIA e mi dicono che il DPR devono essere loro stessi a richiederlo tramite e-mail…. e nel frattempo sono ancora da capo..
Ma possibile che non posso rivolgermi ad altri fornitori?? Perchè sono vincolato a chiamare questi stronzi di enelenergia? Solo perchè l’ha deciso l’impresa costruttrice???
Ma io ho bisogno del gas per abitarci!!!! Come faccio ad aspettare tutte queste tempistiche???
12 dicembre 2010 alle 14:14
Mi rattrista leggere queste e-mail…avrei dovuto farlo 2 anni fa!! maggio 2009 apro la mia attività, luglio chiedo attivazione contatore gas…è il secondo inverno che posso al freddo.Ho speso tanto tempo, soldi, telefonate che mi sono arreso, quest’anno ho investito tutto in abbigliamento d’altura, ritengo sia una vergogna assoluta l’indifferenza e la superficialità di quest’AZIENDA che prende in giro, sfacciatamente, la povera gente che pagherà anche i loro servizi.”quando riesce ad ottenerli”
13 dicembre 2010 alle 09:37
ATTENZIONE ALLE VOSTRE BOLLETTE INVIATE PER POSTA!
anche a me enel energia ha fatto la truffa del contratto falso!
né io né mio padre che vive con me abbiamo MAI conosciuto alcun agente, ma qualche mese fa ci è arrivato un sollecito in quanto ad enel non risultava pagata una bolletta.controllando ci siamo resi conto che non l’avevamo mai ricevuta e abbiamo pensato ad un disguido postale..ERRORE! invece, solo ora abbiamo compreso che la data del falso contratto corrisponde alla data della sparizione della bolletta e abbiamo capito dove questi agenti hanno preso i nostri dati…CAROGNE!
se vi mancano delle bollette all’appello fate subito la denuncia ai carabinieri!
queste sono vere truffe che, a quanto pare, fanno molto comodo ad enel energia per rastrellare nuovi clienti che, sicuramente, si guarderebbero bene di finire tra le maglie di tali imbroglioni che fanno solo pubblicità senza fornire alcun servizio utile per l’utente!
personalmente credo ci siano gli estremi per varie denunce…appropriazione indebita di materiale postale, violazione della privacy con uso di dati senza autorizzazione, e soprattutto la falsificazione della firma! in un paese normale queste aziende dovrebbero pagare a noi utenti truffati risarcimenti a peso d’oro…e invece sono certo che questa politica gli frutterà alla fine dei conti tanti bei quattrini e quei pochi come noi che si sono resi conto della truffa, e ci hanno perso il sonno, verranno presi per un fisiologico sbilancio aziendale…CHE SCHIFO!!!
14 dicembre 2010 alle 01:37
Io invece ho ancora oggi problemi con eni sono quasi due anni che ho cambiato fornitura di gas e luce e ancora non ho ricvuto nessuna bolletta chi è che puo aiutarmi cosa devo fare grazie
15 dicembre 2010 alle 20:24
Veniamo al nocciolo della questione, ho ricevuto nel mese di aprile 2009 la fattura per il periodo Feb.09/Marz.09 con grande stupore leggo l’importo di euro 846,27 ma non è tutto un consumo medio giornaliero di 73,714 metri cubi (manco un albergo), al che mi attivo per far notare agli operatori dello 800900860 il tutto, vengo invitato ad inoltrare il fax del Modulo Reclami allo 800997736 del 24 aprile 2009, il 09 giugno 2009 ricevo una raccomandata d’intimazione a pagare il dovuto, richiamo e facendo presente che avevo trasmesso il fax ero soggetto ad accertamento e che presto sarei stato ricontattato se ci fosse stato qualche problema; fino a novembre 2009 tutto tace senonchè ricevo uma lettera dalla CRIBIS Teleservice al che vado su tutte le furie chiamo 800900860 spiego dove stà l’errore contabile da parte di enelenergia e vengo nuovamente invitato ad inoltrare un fax allo 800997736 (25 novembre 2009) e di richiamare dopo qualche giorno, il 03 dicembre 2009 richiamo è mi dice l’operatore che non c’è traccia dei fax inviati precedentemente (ma io ho le ricevute???), mi consiglia di fare il fax allo 800903727 fatto! In data 04 dicembre 2009 alle ore 17:00 contattato il servizio clienti mi risponde Luca al quale espongo brevemente il problema e dopo qualche minuto mi invita a richiamare in quanto ha il terminale in palla, armato di pazienza richiamo e mi risponde Giovanna la quale mi insite che c’è una diffida ed io devo pagare, le spiego che io ho la volontà di pagare ma che c’è uno sbaglio nella succitata fattura, le spiego che ho fatto tutti i fax come suggeritomi dai colleghi e lei mi insiste dicendomi che non vi è traccia dei fax.
Ora mi chiedo a parte l’ulteriore esborso di una mia raccomandata ad enelenergia per far capire che è chiaro e lampante agli occhi che nella citata fattura vi è un errore contabile che si evince nel dettaglio consumi bolletta:
effettiva attuale 26/02/2009 525
autolettura prec. 16/01/2009 525
effettiva attuale 12/03/2009 1032
autolettura prec. 26/02/2009
effettiva attuale 31/03/2009 1142
autolettura prec. 12/03/2009 1032
nella seconda riga viene solo riportato 1032 e non al 26/02/2009 525 il computer che non è stupido mi segna un consumo pari a metri cubi 1032 ma se si fà la giusta contabilità 1032 meno 525 dovrei pagare come è giusto che paghi e pagherò 507 metri cubi.
A tal fine chiedo che venga risolto nel più breve tempo possibile il problema causatomi e allo stesso tempo che comunichiate il tutto alla CRIBIS Teleservice che cura la mia pratica.
17 dicembre 2010 alle 14:31
ma la situazione con enelenergia è cosi drastica io ha fatto richiesta per il cambio di fornitore e passare ad enelenergia ma se le cose sono cosi cosa devo fare? mi è arrivato il contratto a novembre ma non è ancora per il momento cambiata la fornitura sono ancora in tempo ad annullare tutto?
18 dicembre 2010 alle 14:02
sono furibondo con Enel energia eè un anno che sono passato ad Hera, io sono di Faenza, e loro continuano a fatturare e dire che sono loro cliente anche se io ed Hera abbiamo inviato tutta la documentazione ma loro dicano che non hanno ricevuto nulla io ho le prove dei fax e delle raccomandate. fortuna che era ti ascolta io peenso anzi sono sicuro che loro sono sordi ma adesso basta se non la smetto io passo alle vie legali perchè non posso pagare una fornitura di gas doppia quindi loro non sono seri
18 dicembre 2010 alle 14:21
a me hanno messo i sigilli per errore, è passata una settimana ma nulla.
sono 3 giorni che dicono che passeranno a toglierli, ma nulla.
adesso devo aspettare altri 5 giorni (è quello che hanno detto)perchè li vengano a togliere.
oggi è il 17/12/10 fuori nevice e ci sono -5°
a voi le conclusioni!
19 dicembre 2010 alle 18:06
Purtoppo temo che ci siamo infilati in un bel pasticcio con enel energia.Quando mi arriveranno le fatture del gas spero siano corrette altrimenti…apriti cielo.Ho chiamato l’autority per l’energia( 800166654 dalle 8 alle 18)mi hanno consigliato di mandare un reclamo scritto a enel energia e se entro 40 giorni non riceverò risposta interverranno loro con penali a carico di Enel energia.Oggi mando una mail anche alla rubrica Dalla tua parte (donna moderna) e la manderò anche alla redazione di striscia la notizia.Invito tutti a denunciare la cosa perchè più segnalazioni riceveranno,più possibilità abbiamo di fare valere i nostri diritti. La devono pagare sti stronzi.Siete daccordo?
20 dicembre 2010 alle 20:41
Sono passata ad Enel Energia nell’ Ottobre 2007, per quasi 1 anno non mi hanno mandato bollette segnalando che avevano problemi di fatturazione e nonostante io telefonassi di continuo per sapere almeno quanto sarei andata a spendere.
Un bel giorno iniziano ad arrivami tutte insieme le bollette con richoesta di agamento immediato cosa che, ovviamente, non sono stata in grado di fare. Pagavo le bollette via via che potevo e nel frattempo mi inviavano solleciti di pagamento, minacce di distacco ma, cosa ben più allucinante….rimborsi!!!L’ altrogiorno mi hanno messo i sigilli al contatore e da allora è iniziato il calvario di telefonate al numero verde, ogni operatore mi diceva tutto e il contrario di tutto: paghi il 30% dell’ importo totale per avere il riallaccio entro le 48 ore…..pagamento ricevuto, provvedamo a mandarle un tecnico tra le 13.00 e le 14.00……no, il riallaccio non è garantito entro le 48 ore…io? si, mi chiamo Ugo,non le serve il mio codice matricola per fare un reclamo…si viene il tecnico alle 17.00…..no, non abbiamo ricevuto il pagamento….si, il pagamento c’è ma il tecnico ancora non è arrivato lì?….ci vogliono 20 giorni per riavere il gas…..chiami Toscana Energia….chiami lei il tecnico(???) perchè noi non sappiamo chi sia…
Sono passati 4 giorni, sono al freddo, senza gas e senza la speranza di riaverlo per chissà quanto….sono disperata, qualcuno sa dirmi come sbloccare questa tortura???
20 dicembre 2010 alle 20:41