Spiego a breve la mia situazione.

Ho venduto il mio appartamento sito nel comune di Trieste il giorno 24/06/2011 e x solo 2 mesi prima (cioè aprile maggio 2011) sottoscritto il contratto con enel energia x energia e gas.

Poi successivamente venduto l’immobile volturo il tutto a nome del nuovo
proprietario.

Nel frattempo mi arrivano solo le fatture da pagare per L’ERNERGIA e non per il GAS.
A LUGIO 2011 mi arriva una bolletta enorme di EURO 600,00 CHE NON PAGO…

telefono al call center E MI DICONO CHE E’ ERRATA e mi chiedono la lettura contattori…. nel frattempo spiego che io non sono piu’ proprietaria dell’immobile e che mi devono spedire ad altro indirizzo e corretta solo

x i 2 mesi. Mi rispondono di stare tranquilla e che aggiustano il tutto…

A dicembre mi arriva una lettera di intimazione al pagamento sempre x euro

600,00 …… ho telefono con il cuore in gola al call center che non trovava

traccia dell’annullo del mio problema e mi invitava a mandare un fax per chiedere immediato annullo di tale fattura e la reimissione della fattura corretta.

Attendo fiduciosa qualche risposta in merito grazie e cordiali saluti

Fabiana Lanotte

Sarà un caso ma sappiate che più fax inviate è più vi stornano dalle 20 alle 30 euro ogni bimestre soprattutto se non rispondono nei termini di tempo definiti dall’autority.

Bye
Marco P.

“Sono titolare di un contratto Enel Energia Tutto Compreso, stipulato inizialmente con taglia M. All’inizio di Luglio 2011 ha chiesto il cambio taglia da M a S in quanto il mio consumo mensile è ben al di sotto della soglia dei 150 KWH/mese. VOGLIO LA TAGLIA S, S come Savona tanto per essere chiara.

La bolletta num. xxxxxxx con scadenza 27-10-2011, con i consumi relativi ai mesi luglio-agosto-settembre, non è stata pagata in quanto per errore (?) mi è stata attribuita la taglia L e l’importo calcolato in conseguenza.
Ho segnalato tale anomalia telefonando al Num.Verde, l’operatrice con cui ho parlato mi ha suggerito di sospendere il pagamento domiciliato in banca, mi ha confermato che nella mia scheda cliente è effettivamente segnato “cambio a taglia S” e mi ha detto che avrebbe sollecitato sia il cambio effettivo di taglia, sia la riemissione della fattura num. xxxxxxxx con importo corretto.

In data 29-12-2011 ricontatto il Call Center per vedere se qualcosa si è mosso. L’operatrice num. mi dice che risulta ancora la taglia L, che c’è un sollecito non evaso per modificare la taglia come da me richiesto e come le risulta, che la fattura num. xxxxxxxxx non è ancora stata corretta e che comunicando i numeri dell’autolettura verrà nuovamente emessa fattura sempre (ovviamente!) con taglia L. Ieri mi viene comunicata l’emissione della bolletta yyyyyyy per il periodo ottobre-novembre-dicembre 2011, taglia L.

Faccio notare che lavoro in un CED di un ente pubblico abbastanza grande e so benissimo quanto tempo ci vuole per fare variazioni di questo tipo a livello informatico e quanto tempo ci vuole per correggere e riemettere una fattura…non ditemi che ci vogliono mesi, non ci credo, a meno che conduciate con numerosi clienti la politica che avete adottato con me:assegnare una taglia diversa da quella desiderata a tutti coloro che richiedono cambiamenti e dover poi tornare sui vostri passi una volta che il cliente si accorge della presa in giro.

Segnalo inoltre, cosa già fatta per telefono, che la”Tipologia del contratto” dovrebbe riportare la dizione “utenza domestica RESIDENTE”, in quanto da un anno circa risiedo all’indirizzo VIA xxxx 4, 1xxx0 xxxxx dove viene erogata l’elettricità.

Gradirei che questa vicenda si concludesse in fretta, non vorrei che si prolungasse come per la correzione del mio codice fiscale riportato sulla bolletta del gas, per cui ho atteso quasi un anno…se posso permettermi è stato vergognoso.

In conclusione, mi recherò nuovamente in banca, sospenderò nuovamente il pagamento relativo alla bolletta yyyy PERCHE’ LA TAGLIA CON CUI VENGONO FATTI I CONTI NON CORRISPONDE A QUANTO HO RICHIESTO, RICHIESTA CHE RISULTA DAI VOSTRI TERMINALI, ripeto ma vorrei fosse chiaro che VOGLIO LA TAGLIA S.

Non mi resta che attendere la correzione di taglia e fatture, mentre voi attendete i miei soldi, intanto farò una pessima pubblicità alla vostra azienda con chiunque mi chieda o non mi chieda un parere in merito.
Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro, saluti.”

“Buongiorno,
sono Angelica Ciardella., questa è già la terza mail che vi mando nel giro di due giorni senza ottenere risposta!
Da più di un mese sto TENTANDO di aprire un contratto GAS tramite Enel Gas Mercato Libero ma questo mi risulta impossibile.
La documentazione risulta valida ma pare che abbiate contattato me o il mio ragazzo fissando un appuntamento, cosa MAI accaduta in quanto nessuno di noi ha mai ricevuto chiamata. Non essendo presenti all’appuntamento la nostra pratica è tutt’ora in fase di annullamento pur non essendo noi i responsabili di tutto questo. (a questo punto vorrei tanto sapere chi avete chiamato e quando…e soprattutto perchè il tecnico è uscito nonostante non sia stato dato l’ok per l’appuntamento da parte nostra!)
Ogni giorno contatto i vostri operatori al numero verde 800-900-860 i quali si dimostrano vaghi dicendo che la pratica deve essere ancora annullata, non si conoscono i tempi, hanno mandato nuova richiesta per l’apertura di una nuova operazione. Mi hanno addirittura dirottata più volte al numero 800-900-999 appartenente alle emergenze di Italgas i quali non si occupano di certo di contratti. Questa mattina una delle vostre operatrici (tasto 1 del vostro menu) mi ha detto di aspettare in quanto mi avrebbe passato qualcuno che si occupa del settore “contratti”, da quel momento silenzio totale, nessuno in linea! Successivamente ho riprovato con un altro operatore che mi ha CORTESEMENTE SBATTUTO IL TELEFONO IN FACCIA!
Alla fine sono riuscita a trovare una gentilissima operatrice di origini sarde la quale mi ha detto di richiamare questa sera perchè i tempi di annullamento e apertura nuova pratica variano tra le 24 e le 48 ore.
Se entro questi termini tutto questo non si risolverà provvederò ad annullare personalmente la pratica, sottolineando il tutto alla Federconsumatori, e mi rivolgerò ad un altro gestore in quanto ci troviamo ad avere una casa con elettricità ma senza gas e, quindi, invivibile!!
Nella speranza di un vostro celere riscontro vi invio i miei saluti.
Angelica Ciardella”

Spett. BANCO DI SANGIORGIO – GENOVA

OGGETTO: Numero cliente – codice contratto
Rilevo che avete emesso un’ennesima fattura errata in quanto i consumi i
“stimati” sono assolutamente inventati e irreali.
Infatti, il contratto stipulato in data 6/7/2009 prevede una stima consumi
bimestrale anticipata di 28 mc. mentre anche l’ultima fattura emessa periodo
ottobre-novembre 2011 indica:
CONSUMO ANNUO: 1097 MC !!!!!!!!!!!!!
CONSUMI FATTURATI 1035 MC !!!!!!!!!!!!!!!!

D’altra parte tentare di parlare telefonicamente con persona qualificata in
grado ci comprendere le mie rimostranze non è stato possibile sino ad oggi.

Resto in attesa di Vs. riscontro a questa e alle precedenti mie istanze in
quanto è mia intenzione definire quanto prima questa incresciosa situazione.

Dispongo affinché la fattura n. del 06/12/11 di euro 772,78 non
venga pagata e in tal senso chiedo di provvedere BANCO DI SAN GIORGIO cui la
presente è inviata per conoscenza.

Distinti saluti.

Genova, 09/12/11

Chiedo all’ADICO se è possibile che nonostante tutto questi signori continuino a gestire questi servizi in modo così vergognoso e a cosa servono le associazioni di consumatori?