Come inoltrare un reclamo alle poste
30 maggio 2007
La prima mossa consigliata dai nostri esperti per inoltrare un reclamo alle poste è illustrata proprio dalla “Carta della Qualità” delle Poste, un documento nato per rendere più trasparenti e migliorare i rapporti con la clientela.
Oltre che definire gli standard di servizi e prodotti, la carta illustra infatti le procedure per rivalersi in caso di disservizi.
Per segnalare eventuali “disservizi” postali,è necessario inviate a Poste Italiane una lettera di reclamo, utilizzando un modello disponibile presso tutti gli uffici postali. Potreste anche compilare un modello on-line, spedire una mail a o chiamare il Call Center delle Poste (numero 803160), ma per maggiore sicurezza vi consigliamo di spedire la lettera da un ufficio postale tramite raccomandata A/R.
Una volta riempiti i campi riservati ai vostri dati anagrafici, dovrete indicare nei riquadri E ed F il motivo del vostro reclamo, come ad esempio l’orario di apertura non rispettato, l’eccessiva attesa, il comportamento apparentemente scorretto del personale, l’interruzione del collegamento telematico, il computer che ha fatto le bizze ecc, avendo cura di indicare l’ufficio postale in cui si è verificato il disservizio.
Concilia?
Entro 40 giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo, le Poste dovrebbero darvi una risposta.
Se non arriva, o se non la riterrete soddisfacente, avrete altri 30 giorni per passare alla fase due, attivando gratuitamente una “procedura di conciliazione”.
A questo punto vi troverete di fronte a un bivio. Non potrete attivare la procedura di conciliazione se avrete già avviato una procedura giudiziaria, se, invece, sceglierete la strada della procedura di conciliazione, potrete in ogni momento presentare ricorso all’autorità giudiziaria, ma questo vi farà perdere il diritto alla conciliazione.
Con la conciliazione, verrà nominata una commissione ad hoc, composta da un uomo di Poste Italiane e un rappresentante delle associazione dei consumatori, che valuterà il vostro caso.
Anche per chiedere la conciliazione basta compilare e spedire un modello disponibile in tutti gli uffici postali, o scaricabile via internet da questo link. La commissione di conciliazione dovrà chiudere la procedura entro 120 giorni: se vi darà ragione, potrete ottenere un risarcimento fino a un massimo di 500€.
23 luglio 2010 alle 13:32
grazie per la risposta che mi darete. Non trovo sul sito poste.it,
vorrei sapere per un reclamo internazionale inoltrato il 30.3.2010, al quale mi hanno risposto al 29.4.2010, dicendo che entro 60 gg dalla Grecia dovevano rispondere. Si tratta di una racc. manomessa in Italia e sottratto
il contenuto. Come faccio per mettermi in contatto e sapere a che punto siamo?
18 maggio 2011 alle 16:24
vi segnalo che per reclamare allo sportello ci si imbatte in muri di gomma, non hanno o non vogliono dare i moduli per i reclami; il sito per i reclami on line da settembre scorso (quando mi servì) ad oggi (che mi serve di nuovo) non è attivo, alle mail non rispondono e al numero verde….. alzi la mano chi è riuscito a farsi risolvere un problema (io non ci sono riuscita!)
quindi, tutto quello che qui spiegate con tanta solerzia e buona volontà è molto bello ma perfettamente non reale.
In particolare devo reclamare per il servizio ‘seguimi’ perchè la posta continua ad andare al vecchio indirizzo dove mi lasciano gli avvisi per andare a ritirare presso l’ufficio postale……. servizio proposto da poste italiane, e pagato in anticipo!
Cordiali saluti.
Carla
6 giugno 2011 alle 16:43
Dal 18 Maggio 2011 sono in attesa della Web mail che poste italiane invia come ricevuta delle operazioni on line effettuate dagli utenti Banco Posta come me.
Il 23 Maggio 2011 mi rivolgo al Contact Center 803.160 per la
1° segnalazione.
2° segnalazione 03 Giugno 2011
3° segnalazione ( circa 40 minuti e ben 3 volte) dopo aver rispiegato tutta la storia, molto gentilmentemi dicono, che in pratica non possono farci niente.
Perchè le Poste fanno tanta pubblicità se poi non sono in grado di erogare
degnamente il servizio ?
Peccato che non siamo negli USA, paese a cui si rapportano solo quando fà comodo.
Paolo
27 giugno 2011 alle 23:00
Salve, qui a Napoli circa 45 gg. fa mi hanno clonato la carta Bancomat di Poste (Postamat). Me ne sono accorto dopo 6 operazioni fraudolente fatte on-line. Importi e voci che HO DISCONOSCIUTO TOTALMENTE. Ho bloccato la carta, chiesta l’estinzione/distruzione in sede, poi fatte 2 denunce al Commissariato con tutti gli estratti interessati, ecc. Poi ho inviato ben 2 racc. A/R a Poste Italiane sede di Roma ufficio Reclami con allegati tutti i documenti utili, ho fatto aprire 2 pratiche dal call center con num. di rif. rispiegando il tutto..ma AD OGGI, 28 GIUGNO, NESSUNO DI POSTE ITALIANE MI HA MAI CONTATTATO! Nè per tel. per iscritto…è vergognoso…Adesso prima di procedere in giudizio voglio far sapere a tutti come lavorano in Poste Italiane e come trattano i clienti con oltre 10 anni di anzianità..Ora scrivo anche a Massimo SARMi (l’AD con “stipendiuccio” di appena 2 milioni di euro l’anno…), vediamo se almeno lui mi risponde…uno “straccio” di Laurea ce l’avrà ed anche un minimo di sensibilità per capire la mia situazione..io con quelli del call center non ci voglio parlare più…ognuno dice una cosa diversa, attese di ore, navigano nell’ignoranza più totale e molte volte fanno anche finta che “è caduta la linea”….Vergogna!
Massimiliano
2 luglio 2011 alle 11:04
Oggi 02/07/2011
Mi sono recato all’ufficio postale di Petrignano di Assisi
per percepire la pensione di mia moglie(disabile)
ho dovuto attendere circa 1 ora causa mancanza denaro,nell’attesa si è creata
una moltitudine di persone che aspettavano per esere servite attendendo si è creato un malcontento generale,e dato che in questo piccolo ufficio non esiste l’elimina code è nata una certa confusione al momento in cui lo sportello ha cominciato il normale funzionamento le persone presenti reclamavano il proprio turno non potendo dimostrare l’ordine d’arrivo.
Mi sono permesso di dire come mai questo ufficio è sprovvisto dell’elimina code ? l’impiegata mi ha risposto con arroganza dicendomi di parlare piano perchè doveva lavorare.
gradirei avere al piu’ presto una risposta in meritose se cio’non avverrà mi trovero’ costretto a trasferire tutte le mie operazioni finanziarie in banca.
Fiducioso in una sollecita vi auguro un buon lavoro
Rino Bonifazi
13 luglio 2011 alle 09:43
RECLAMO PER DISSERVIZIO POSTALE DELL’UFFICIO DI ROZZANO CENTRO MI
POICHE IL POSTINO E’ ANDATO IN FERIE, L’UFFICIO HA PENSATO BENE DI NON SOSTITUIRLO, DI CONSEGUENZA, GIA’ DA OLTRE 10 GIORNI CHE NON ARRIVA PIU’ POSTA.
IL SOTTOSCRITTO, NELLA SUA QUALITA’ DI IMPRENDITORE FORMULA
IL PRESENTE RECLAMO DI DISSERVIZIO.
15 luglio 2011 alle 08:49
Disservizio consegna posta ordinaria comune Latisana (Ud) localita Aprilia Marittima.
Da parecchi mesi la posta ordinaria mi viene recapitata circa ogni venticinque giorni, l’addetta al recapito consegna tempestivamente solo le raccomandate.
Un disagio enorme per il mio studio, bollette telefono, acqua, tasse, vengono recapitate quanto scaduto il termine del pagamento, riccorendo poi a dover pagare gli interessi. (Non mi pare che si possa continuare di questo passo).
Inoltre tutta la posta ordinaria, non c’e’ alcun timbro postale che io possa farmi rivalere con gli enti erogatori del servizio.
RingraziandoVi per l’attenzione
porgo distinti saluti.
cav. Silvano Pitton
22 luglio 2011 alle 10:35
Oggi a Prato (po) nell’ufficio postale di Galciana ho dovuto attendere 1 h 30′ per pagare un bollettino, neanchè in africa. E’ una vergogna.
23 luglio 2011 alle 17:24
la mia carta si e’ smagnetizzata mentre ero negli stati uniti, ho mandato due email di richiesta informazioni allegando il mio indirizzo email specificando l’urgenza della mia comunicazione e non ho mai ricevuto risposta
sono arrivato in europa in germania ho riprovato qualche atm ma non funzionava neanche qui allora ho chiamato il call center che chiude alle 8, per qualche magico motivo sono rimasto in attesa dalle 7:30 alle 8 ho pensato che forse ricevono molte telefonate in prossimita’ della chiusura o forse ho beccato operatori scanzafatiche, in mezzora qualcuno DEVE pur rispondere l’attesa solita di quando chiamo e’ pochi secondi o al massimo 1 o 2 minuti, mai mezzora
ma la cosa piu incredibile e’ che quando ho chiamato il giorno dopo una operatrice mi ha detto testuali parole ‘ se la carta si rovina non e’ un problema nostro’ e ha riattaccato
la mia domanda e’:
sono tutte le telefonate registrate?
se la risposta e’ si allora ho appena guadagnato 500 euro
comunque sia oggi ho richiamato ed un operatore piu’ esperto mi ha fornito uno o piu soluzioni che mi aiuteranno senz’altro a risolvere il problema senza dovermi recare in italia
quindi il problema non sono le poste, ma alcune persone che ci lavorano ma e’ compito e responsabilita’ delle poste sensibilizzare i propri dipendenti su cosa vuol dire customer service
qualcuno in questa pagina ha menzionato gli stati uniti, ha ragione, non esiste nessun posto negli stati uniti dove un dipendente non ti chieda come va? hai trovato tutto quello che cercavi? posso darti un aiuto ulteriore? la risposta che diamo di solito e’ tutto bene grazie e tu, tutto bene!
19 agosto 2011 alle 18:01
<DOPO VARIATE SEGNALAZIONE. NE INOLTRO UN 'ALTRA.ANNA BASSI VIA GIOVANNI BUCCO 90 ROMA 5MUNICIPIO,NON è POSSIBILE CHE IL SABATO VIA G BUCCO NON ABBIAIL SERVIZIO DI CONSEGNA DELLA POSTA, IN OLTRE QUANDO IL PORTIEREè IN PERMESSO LA POSTA VENGA RIPORTATA IN SEDE, CIRCA 5 MESI Fà SONO STATA CONTRATTATA DA UNA VOSTRA FUNZIONARIACHE MI ASSICURATO CHE PRENDEVA PROVVEDIMENTI, ANCORA STIAMO ALLE STESSE CONDIZIONI. CORDIALI SALUTI ANNA BASSI.
1 settembre 2011 alle 13:17
Stamattina in Brindisi il postino aveva tanta di quella fretta che probabilmente non ha atteso che qualcuno del condominio rispondesse al videcitofono. Scendendo nel portone ho poi visto che nella mia cassetta delle lettere era stato messo un avviso di ritiro di una raccomandata da effettuarsi presso una loro sede, stesso avviso lo avevano ricevuto anche gli altri condomini. Mi domando adesso come potrò essere risarcito del danno/disservizio che le Poste Italiane hanno realizzato volutamente a mie spese?
Ps. Bastavano due secondi al postino per consegnare la raccomandata mentre a me non so se basterà una mezza giornata per andarla a ritirare.
1 settembre 2011 alle 16:48
I SERVIZI DI POSTE IALIANE STANNO PEGGIORANDO SEMPRE PIU’! LA MIA VICENDA DELLA CARTA POSTAMAT CLONATA NON SI E’ ANCORA RISOLTA!!! DOPO MESI E MESI MI E’ ARRIVATA UNA SEMPLICE LETTERA (RIDICOLI…) IN CUI DICONO CHE PER LORO LE OPERAZIONI SONO REGOLARI ???!!! INCREDIBILE, MI HANNO ALLEGATO DELLE STAMPATE DI “BANCA SELLA” (MA CHE C’ENTRA??) NELLE QUALI CI SAREBBERO I CODICI DELLE OPERAZIONI EFFETTUATE…MA VI RENDETE CONTO???? PER LORO SAREI STATO IO A COMPIERE QUESTE OPERAZIONI ON-LINE!!! E QUESTO E’ IL MODO CON CUI POSTE ITALIANE TUTELA I PROPRI CLIENTI?? IN SOSTANZA DOPO TUTTE LE DENUNCE, RACC. A/R, ECC. (VEDI LETTERA MIA PIU’ SOPRA), PER LORO E’ TUTTO REGOLARE…??? MA LE INDAGINI LE FANNO?? O MAGARI QUALCHE PM DI TURNO, PER LAVORARE DI MENO, HA ARCHIVIATO SUBITO TUTTO INVECE DI ANDARE ALL’ORIGINE DI QUESTE TRUFFE?? A QUALCUNO’ALTRO E’ CAPITATA UNA COSA ANALOGA? ORA, CHIARAMENTE, HO DATO MANDATO AD ALCUNI MIEI LEGALI…MA MI FA INBESTIALIRE IL MODUS OPERANDI DI QUESTI QUI…NON HANNO LA PIU’ PALLIDA IDEA DI COSA SIA LA “CUSTOMER SATISFACTION”….C’E’ UNA TALE E DIFFUSO LIVELLO DI IGNORANZA E STRAFOTTENZA CHE TI VIENE VOGLIA DI PIANGERE. MA PIANGERE IN QUESTI CASI NON SERVE A NIENTE…MEGLIO ABBANDONARE POSTE ITALIANE PER ALTRI CONCORRENTI PIU’ SERI E PROFESSIONALI….
LASCIATE POSTE ITALIANE GENTE!!! IL LIVELLO E’ DAVVERO BASSINO…ANDATE VERSO CONCORRENTI PIU’ SERI!
Salutoni a Tutti Voi….e cortesemente se qualcun’altro ha avuto analoghi miei problemi con clonazione di bancomat, mi contatti per favore! Grazie in anticipo.
Massimiliano
4 settembre 2011 alle 15:54
sono correntista da più di 10 anni e mi trovo abbastanza bene la cosa che mi da fastidio che pago un servizio che il più delle volte non funziona e adesso vi spiego cosa mi è successo il03/09/2011 alle poste di montecchio maggiore sono andata per un prelievo sul sportello bancomat e come il solito era fuori servizio allora ho preso il biglietto per i titolari postamat morale della favola ho atteso ben 50 minuti per fare una semplice operazione di prelievo non vi dico la rabbia che mi è esplosa quando un’adetta al servizio da me conoscuita mi fà ma sei ancora quà e li abbastanza incazzata ho risposto che è una vergogna attendere tutto quel tempo,quando si poteva risolvere in 5 minuti il resto degli adetti mi hanno dato ragione ho richiesto il n.tel della responsabile che si occupa delle ditte appalatrici che seguono le riparazioni e domani la contatterò
27 settembre 2011 alle 12:48
sono residente ad ardea 00040 (rm) file di utenti, computer su postazione a volte non funzionano,posta a domicilio viene consegnata dopo le scadenze con ritardi di pagamenti,a volte non entrano nella cassetta. possibile che non vi siano degli ispettori in borghese che possano visionare di persona e vedere COME LAVORANO I DIPENDENTI a volte credo che il ministro BRUNETTA abbia ragione (fannulloni)
6 ottobre 2011 alle 16:07
NOVEMBRE 2010 ho fatto la richiesta x avere postmat (libretto dei risparmi) x evitare lunghe code x un semplice prelievo, oggi 6 ottobre 2011 ho richiesto la tessera x la quarta volta xchè nessuno sa dirmi dove è finita. sono andato all’ufficio postale di PIANELLO VALLESINA COMUNE CASTELBELLINO (AN)E nn possono fare niente neanche di informarsi xche nn saprebbero chi chiamare e intanto ogni 2 mesi mi fanno la richista. sono sterefatto e allo stesso tempo incazzato nn so più che dire solo vergogna..
18 ottobre 2011 alle 17:45
Dopo il cambio di residenza avvenuta nel comune di Poggio Renatico (FE) non riceviamo più la posta ordinaria. Invece di controllare il nome del destinatario (presente e ben leggibile) sulla buchetta o lasciare l’avviso di giacenza quando è previsto, il dipendente postale raccoglie informazioni dai vicini di casa. Tutta la corrispondenza postale, compresa l’assicurazione della macchina e contratti di fornitura dei servizi è stata rispedita ai mittenti vari come destinatario inesistente. E’ questo un servizio ai cittadini!? Forse bisognerebbe fare una selezione più accurata per svolgimento di un certo tipo di lavoro?..
24 novembre 2011 alle 16:59
si avete ragione questa posta non va bene e non fa per il cittadino ho smarrito la carta postamat ho fatto i numeri verdi ma con il cavolo che dalla altra PARTE QUALCUNO RISPONDE,,INVECE SE E’ LA BANCA FA SUBITO IL BLOCCO LA POSTA ANCORA DEVE RISPONDE DALLA ALTRA PARTE CI SONO IMPIEGATI CHE NON FANNO UN CAVOLO MA PRENDONO LO STIPENDIO VIVA LA LEGA
24 gennaio 2012 alle 13:01
Oggi 24/01/2012 sono andato per pagare i bolli auto all’Ufficio postale di Cesena 003 sito in via Spazzoli,267 in Cesena. Dopo mezz’ora di fila allo sportello mi hanno detto che non potevo pagare i bolli con il bancomat, perchè nel loro ufficio non si poteva. Io ho detto all’impiegata che un cartello esposto a tutti dove si avvisava che i bolli auto non si potevano pagare con il bancomat avrebbe evitato file inutili. Sempre l’impiegatoa mi ha risposto che non potevano esporre simili cartelli. Il sottoscritto a replicato ad alta voce che mi sembrava di essere al’età della pietra ed era una cosa inconcepibile in momenti come questi che si fa di tutto per usare carte elettroniche. Ho poi telefonato ad un ufficio di periferia ed ho chiesto se accettavano il bancomat per pagare il bollo e loro mi hanno risposto di si. Si può sapere come funzionano queste poste???????
25 gennaio 2012 alle 16:48
Oggi sono andato all’ufficio postale di BORGO SAN LORENZO (Firenze). Vorrei segnalare che per poter effettuare una qualsiasi operazione postale a questo ufficio si aspetta anche un ora nonostante presenza di vari sportelli aperti. Il fatto è che da quando questo ufficio postale si è “specializzato” in prodotti bancari, ha tralasciato totalmente la sua funzione principale: LA POSTA ! Per inviare una lettera o un plico, o per ritirare un qualsiasi raccomandata, si aspetta a lungo perchè nonostante vari sportelli aperti, solo uno è disponibile per la posta… A me sembra un assurdità; questo problema persiste ormai da un paio d’anni perchè sento lamentele da parte di tutti coloro che vi si recano. Già tempo fà “osai” fare presente la questione alla direttrice di tale ufficio postale, ma anzichè darmi una spiegazione in merito (come dovrebbe essere la prassi per un responsabile), mi aggredì verbalmente in malo modo e preferii lasciare perdere.
Vorrei quindi segnalare tale disservizio, onde sperare che verranno presi seri provvedimenti.