1- Chiedete espressamente i motivi del disservizio ed insistete in caso di risposte generiche o evasive. E’ meglio essere in più persone per confermare le risposte ricevute.

2- Verificate che l’assistenza che vi viene fornita o che la soluzione che vi viene proposta corrisponda a quanto previsto dal Regolamento comunitario n.261/2004 o dalla Convenzione di Montreal. In caso negativo, reclamate indicando le predette disposizioni legislative, contestatene la mancata osservanza e chiedetene l’applicazione.

3- Rivendicate il diritto di essere aggiornati ogni trenta minuti sull’evolversi del caso.

4- Chiedete e conservate tutta la documentazione utile a dimostrare il disservizio.
Fatevi rilasciare le ricevute di tutte le spese che sarà necessario affrontare e conservatele, al fine di chiedere successivi rimborsi.
Conservate tutti i documenti del viaggio: copia descrizione del volo, ricevuta della carta di imbarco (il talloncino che viene restituito al momento dell’imbarco), tagliandi identificativi dei bagagli, ecc.
Annotate i nominativi di altri passeggeri con i recapiti per rintracciali. Potrebbe essere utile la loro testimonianza in caso di contestazioni sui fatti.
Non fatevi ingannare da rassicuranti promesse verbali di indennizzo da chiunque provengano. Servono solo a farvi «abbassare la guardia».

5- Appena rientrati, spedite una raccomandata a.r. con la quale contestare i fatti e chiedere il risarcimento dei danni subiti.