Il periodo delle ferie estive è alle porte ma per lo sportello “vacanza informata” dell’Adico l’attività non si è mai interrotta. Sono già diverse le pratiche seguite quest’anno dall’associazione a favore di cittadini “vittime” di voli cancellati o in ritardo, strutture inadeguate se non, a volte, inesistenti, crociere disastrose, siti di viaggio truffaldini, agenzie poco serie. Come sempre, però, in questi mesi le richieste di assistenza aumenteranno notevolmente.
Ricordiamo dunque quali sono la principali tematiche affrontate dallo sportello “vacanza informata” di Adico.
Voli aerei: com’è noto i problemi con gli aerei sono all’ordine del giorno anche considerando la presenza sempre più massiccia dei voli low cost che spesso offrono viaggi a prezzi molto competitivi a scapito del servizio. Sono quattro le segnalazioni più comuni: imbarco al volo negato (conosciuto anche come overbooking), volo cancellato, volo in ritardo, bagaglio smarrito. In tutti i casi il codice del consumatore contempla rimborsi e indennizzi ben definiti quindi il passeggero può tutelarsi e ottenere giustizia.
Controversie con agenzie di viaggio, tour operator, in occasione di crociere: di recente sono in aumento esponenziale le richieste d’aiuto da parte di persone che hanno prenotato la vacanza tramite siti internet poco seri o addirittura siti-truffa. In questi casi bisogna valutare le singole situazioni per capire come difendersi. Adico ha anche seguito vicende sgradevoli di cui si è resa protagonista in particolare una agenzia di viaggi mestrina. Tanta gente si lamenta invece per i disservizi (e i costi stratosferici) delle crociere: più di qualcuno ha chiesto l’intervento delll’associazione dopo aver subito un incidente in nave.
Alloggio non rispondente alle informazioni ricevute: succede spesso. Le caratteristiche della struttura ricettiva non corrispondono a quanto promesso. Si può intervenire andando a chiedere un risarcimento. Bisogna ricordare che dall’entrata in vigore del nuovo codice del turismo (2011) è possibile chiedere il risarcimento per danni morali nel caso in cui il disservizio subito abbia sottratto tempo alla vacanza e/o compromesso il suo normale svolgimento.
Dubbi su clausole contrattuali o polizze assicurative: molte persone chiedono solamente consulenze sui diritti e i doveri derivanti dai contratti e sulle coperture assicurative.
