LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO DI LUCE E GAS, LE AZIENDE FORNITRICI TORNANO ALL’ATTACCO. NEGLI ULTIMI MESI BOOM DI UTENTI, SOPRATTUTTO ANZIANI, CHE DENUNCIANO COMPORTAMENTI SCORRETTI DA PARTE DI VENDITORI PORTA A PORTA E CALL CENTER

Ebbene sì, può succedere anche questo. Un uomo bussa alla porta di casa, si presenta come rappresentante di una azienda che fornisce luce e gas, e quando il potenziale cliente conferma di essere ancora nel mercato tutelato, lo redarguisce: “ma sa che lei in questo momento è fuorilegge?”.  Tecniche di vendita, si dirà, ma scorrette se non truffaldine. Eppure negli ultimi mesi sono molte le persone, soprattutto anziane, che si presentano agli uffici dell’Adico raccontando approcci assurdi – come quello (reale) accennato qui sopra – proposti da venditori porta a porta e da call center. Dopo un periodo di sostanziale tranquillità, dovuta al rinvio della liberalizzazione scivolato da luglio 2019 (ma prima ancora da luglio 2018) a luglio 2020, la nostra associazione rileva una esplosione di “contatti” al limite del molesto: call center che telefonano a ogni ora, preferibilmente a pranzo o a cena, sabato compreso, e venditori che battono il territorio con offerte mirabolanti. “Siamo tornati ai livelli di un anno e mezzo fa – conferma Carlo Garofolini, presidente dell’Adico – dopo un periodo di sostanziale tranquillità, le aziende fornitrici di luce e gas sono tornate all’attacco. D’altra parte hanno una platea molto sostanziosa su cui “lavorare”, visto che circa il 75% degli utenti si trova ancora nel mercato tutelato. Fra questi, la maggior parte è composta da persone anziane anche ultraottantenni.  Sono questi i soggetti più a rischio e ci auguriamo che le aziende, come fa già qualcuno, impediscano i propri venditori a stipulare contratti con ultrasettantenni i quali sono facilmente plagiabili e molto spesso non hanno i mezzi per valutare le varie offerte e, soprattutto, per riconoscere eventuali truffe”. Proprio le truffe o, meglio, i raggiri, rappresentano una piaga che bisogna combattere con tutte le forze: venditori che si presentano con i nomi di altre aziende più famosi, contratti con firme fasulle, call center che “stordiscono” il potenziale cliente con promesse e avvertimenti senza alcun fondamento.  “Fermo restando che, per quanto riguarda le telefonate moleste dei call center, l’unica tutela resta ancora l’iscrizione al registro delle opposizioni – conclude Garofolini – i cittadini devono sapere che la liberalizzazione è in programma fra un anno, salvo ulteriori rinvii. Non c’è alcuna fretta, dunque, anche perché, se qualcuno alla data prevista è ancora nel mercato tutelato, passerà alla “tutela simile” un forma ibrida che lo accompagnerà poi nel mercato libero. La liberalizzazione non è un male assoluto, anzi. Dovrebbe permettere un abbassamento dei costi se vi sarà reale concorrenza.  In questo momento, però, ci preme solo invocare la correttezza da parte dei venditori e predichiamo attenzione da parte degli utenti, i quali hanno tutto il tempo per decidere valutando fra varie offerte chiedendo magari consigli a persone esperte”.