AGCOM, LA MAPPA DEI DISSERVIZI TELEFONICI

Cresce il numero di coloro che soffrono disservizi nel cambio operatore fisso e che subiscono truffe da servizi premium su cellulare. È quanto si può leggere nella relazione annuale Agcom. Le multe agli operatori telefonici (di Agcom e di Antitrust) non sono servite insomma a risolvere questi due che ormai sono senza dubbio i problemi cronici del mercato telefonico italiano, dal punto di vista della tutela dei consumatori. Piccola consolazione: i Corecom regionali sono stati solerti nel costringere gli operatori a rimborsare gli utenti, per quasi un milione di euro (954 mila), nel 2014. Certo fa piacere ricevere un indennizzo, ma meglio sarebbe non aver subito il danno in primo luogo. Anche perché non tutti gli utenti sono disposti (per tempo o per conoscenza della materia) ad andare in guerra con il proprio operatore, fino a ricorrere ai Corecom tramite la procedura di conciliazione. L’aspetto deludente della questione è che i problemi sono sempre gli stessi. E invece di risolversi, stanno peggiorando, stando alle segnalazioni che gli utenti rivolgono ad Agcom (oppure, a volere essere ottimisti, gli utenti sono diventati più agguerriti nel segnalare il problema all’Autorità). Nel 2014 le segnalazioni ad Agcom sono state 4.066 (a cui vanno sommate quelle che arrivano alle associazioni dei consumatori). “Le attività di verifica, istruttorie ed ispettive, si sono concentrate sulle casistiche più gravi, attuali e diffuse: per la telefonia fissa, i disservizi nelle procedure di migrazione, cessazione e portabilità del numero; per la telefonia mobile, l’attivazione di servizi non richiesti e la modifica unilaterale delle condizioni economiche”, si legge nella relazione. Agcom nota che le segnalazioni per problemi da cambio operatore fisso sono aumentate del 13 per cento sul 2013. Ci sono utenti che perdono tanto tempo o persino la linea, nel passaggio. O che si ritrovano con bollette doppie (del vecchio e del nuovo operatore), a quanto riferiscono molti. Eppure già da anni c’è il diritto a cambiare gestore in 30 giorni e in piena fluidità dei servizi. Come combatte Agcom il problema? “Le risultanze delle ispezioni hanno condotto sia all’adozione di sanzioni pecuniarie nei confronti degli operatori per violazione della normativa di settore, sia alla costituzione di un apposito Gruppo di lavoro per il monitoraggio dei processi di migrazione e per la ricerca di soluzioni per migliorare l’efficienza delle procedure e ridurre i disservizi all’utenza”. Multe, insomma, e un’attenzione speciale a questi casi. Vedremo quest’anno se le cose andranno meglio (è presto per fare bilanci), ma già l’anno scorso l’Autorità aveva presente il problema. Non l’ha risolto- anzi- a quanto si vede oggi. Potrebbe giovare anche una futura delibera a cui l’Autorità sta lavorando (a quanto risulta) dove- tra le altre cose- definisce con maggiore chiarezza il sistema di indennizzi e reclami degli utenti in caso in disservizi nel cambio operatore. La delibera non è citata però nella relazione, a differenza di un’altra- quella sulla bolletta 2.0. È la delibera con cui, tra l’altro, Agcom intende combattere il secondo problema: le truffe per i servizi cellulari non richiesti. Le segnalazioni a riguardo sono aumentate del 7 per cento rispetto al 2013, quando già erano un problema notevole. Stanno diventando anche più pervasive e sofisticate, adesso, riuscendo ad attivare abbonamenti a utenti inconsapevoli durante la navigazione internet mobile o l’uso di app. Anche l’Antitrust è in azione contro queste truffe. Vedremo se quest’anno le nuove misure approntate da Agcom allevieranno i fastidi del cambio operatore fisso e sconfiggeranno le truffe cellulari. Sarebbe il momento giusto per riuscirci. La diffusione delle connessioni in fibra ottica potrebbe accelerare le richieste di cambio operatore- sempre che gli utenti non si scoraggino temendo disservizi. Al tempo stesso, la crescita degli utenti con internet mobile rischia di diventare una miniera d’oro per i truffatori, se le autorità (Agcom e Antitrust) non riusciranno a contrastarli.

di ALESSANDRO LONGO
fonte: repubblica.it